关于开展“擦亮窗口、服务百姓”活动

诸城市恐龙研究中心

关于开展“擦亮窗口、服务百姓”活动

实施方案

为加快我市文明城市创建步伐，深入贯彻“四城联创”工作部署，结合我单位实际，开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，特制定如下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以“科学发展、争创一流”为目标，展示我馆干部良好形象。紧密联系单位职能和行业特色，紧紧围绕中心工作，进一步创新载体、健全机制，推进服务窗口积极转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境，为群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。

二、主要任务

以“服务基层、联系群众、促进和谐“为总方向，通过一系列活动的开展，着力强化服务意识、效率意识、创新意识、大局意识，使工作人员业务水平、服务质量得到明显提高，让群众感受到窗口服务行业的新变化、新气象。

三、主要措施

按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三创三评”，促进服务窗口创先争优活动的深入开展，带动群众创先争优。

（一）全面推行“三亮”，激发党员内动力。一是党员“亮身份”。推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。每名党员工作时间和参加集体活动时间统一佩戴党徽，使每名党员一时一刻不忘党员称号，一言一行接受群众监督，一点一滴展示党员形象。二是党组织和党员“亮承诺”。结合本单位行业特点、岗位职责，围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出公开承诺。公开承诺的内容，要明确党员服务承诺的具体事项、服务承诺的完成时限等，通过办事指南、党务公开栏、便民联系卡等方式在一定范围内公开，主动接受群众监督。三是党组织和党员“亮形象”。通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗、流动红旗、评选党员业务能手和优秀服务标兵、窗口服务明星等活动，激励党员发挥模范带头作用。通过设立光荣榜、宣传栏等多种方式，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，大力展示党员的先锋模范形象。

（二）积极开展“三创”，促进活动见实效。一是创岗位奉献先锋。以“四比四看”（比学习，看综合素质；比作风，看思想境界；比干劲，看工作业绩；比服务，看践行宗旨）为目标，努力提升党员的业务素质和履职能力，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。二是创群众满意窗口。对所有一线工作人员集中组织强化培训，推行标准的文明用语、规范用语，强化安全意识、服务意识和文明礼貌意识，延伸服务链条，提升服务水平，强化日常业务管理，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的行业服

务环境。三是创优质服务品牌。充分利用“共产党员示范岗”、“青年文明号”等已经形成的并具有一定社会影响力的服务品牌，积极开展创争活动，提升品牌品质，并结合本行业本单位特点，打造具有社会知名度、群众满意度高的优质服务品牌。

（三）认真组织“三评”，提升群众满意度。一是组织考评。每半年中心党组对党员参与“擦亮窗口、服务百姓”活动进行一次考评，考评结果作为评先树优和年终考核等次评定的重要依据。二是领导点评。中心党组成员每季度对我馆党员履职情况进行一次点评，将履行职责、兑现承诺、发挥作用情况作为点评的主要内容，肯定成绩，指出问题和努力方向。三是群众测评。通过召开民主评议大会、发放群众满意度测评表、设立征求意见箱等方式，每半年组织群众代表和服务对象代表对我馆党员履职情况进行一次评议。同时，采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱和电子测评系统、邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

四、加强组织领导

（一）落实工作责任。中心创先争优活动办公室负责我馆“擦亮窗口、服务百姓”活动的统筹调度。按照有利于提升窗口服务水平、有利于激发党员发挥作用的原则，制定具体工作计划。党员领导干部要落实联系点职责，抓好组织实施，发挥表率作用，确保创先争优活动各项任务落到实处。

（二）创新工作方法。突出实践特色，按照贴近工作实际、贴近群众需求的原则确定“擦亮窗口、服务百姓”活动的载体，以实实在在的措施推动党员履职尽责创先进、立足岗位争优秀。要注重统筹推进，将创先争优活动与各种有利于提高服务水平的活动载体结合起来，实现活动资源的有效利用和充分整合。要贯彻群众路线，把群众满意作为检验活动成效的根本标准，创新接受群众监督和评议的方式方法，不断激发群众参与的热情。要建立党组织和党员发挥作用的长效机制，认真解决突出问题，优化工作流程，完善管理制度，提高窗口服务的科学化水平。

（三）加强督查指导。加强对“擦亮窗口、服务百姓”活动的督促检查，主要领导亲手抓，分管领导靠上抓。完善服务百姓的保障措施，创造条件，帮助解决基层干部和工作人员在工作中的困难和问题。建立激励约束机制，健全完善各种服务制度，使我馆人员更自觉的为青少年服好务。