客户酒店预订须知说课材料

客户酒店预订须知

1、服务时间

2、最晚预订时间

3、最晚修改及取消时间

4、预订确认时间

5、入住离店时间

6、关于保留时间

7、客户取消订单8、关于延住9、关于担保

10、关于预付

一．服务时间

1、7*24小时全天服务，节假日照常。

二.最晚预订时间

1、建议提前1－2天预订。但节假日、会展期间或旅游旺季最好提前较长时间预订，以防酒店客满。

2、预付酒店和海外酒店有规定的最晚预订时间，超过最晚预订时间不接受预订，具体以系统中的酒店提示为准。

三.最晚修改及取消时间

酒店对预付和担保订单有规定的最晚修改及取消时间，在规定时间前修改或取消，不扣除房费；在规定时间之后的修改或取消，酒店将扣除相应的房费。

四.预订确认时间

房态为“有房”的订单，在提交后10分钟左右可以确认；房态为“申

请”的订郑易里，在提交后的1-2小时左右可以确认，最终以系统状态更新为准。

五.入住、离店时间

按国际惯例，宾馆的入住时间为正午12：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，有部分酒店会酌情加收一定的费用

六.关于保留时间

部分酒店有规定的最晚保留时间，如需超过最晚保留时间保留，须提供信用卡做担保，具体以酒店规定为准。

七. 客户取消订单

如客户因各种原因无法按期入住酒店，请务必提前以电话形式通知邮政取消订单，以免给酒店带来不必要的经济损失。

八．关于延住

1、客户如需延住请通过电话通知邮政，由邮政同酒店联系以原协议价延住。否则如被酒店收取高于邮政协议价的房价，邮政不负责；

2、延住不确认肯定有房，具体以酒店最终确认为准；

3、延住价格可能有变，具体以延住确认后价格为准。

九．关于担保

1、需要提供信用卡担保的情况

（1）酒店房间紧张

（2）大型会展及节假日期间

（2）要求保留时间超过酒店规定

（3）旅游旺地酒店

2、担保预订支持信用卡银行：工商银行、民生银行，中国银行（非白金卡）、建设银行（非白金卡）、浦发银行、光大银行、交通银行、农业银行

3、信用卡担保订单取消、修改及NO-SHOW

（1）提供信用卡担保后，根据酒店不同情况，都有最晚取消修改时间，如行程有变必须在规定时间前通知邮政取消修改。超过规定时间的取消修改或NO-SHOW，酒店将有权扣除相应的房费。

（2）如预订3间，实际入住2间，酒店同样可以扣除未入住的1间夜房费。

十.关于预付

1、预订确认后，客户请根据邮政通知在规定时间内付款，如未付该订单自动取消。届时如不能顺利入住酒店，邮政将不承担任何责任。

2、入住登记

请正确填写实际入住人姓名，可凭姓名在酒店前台登记入住，并请在离店时付清除房费外的其余费用。如因实际入住人与预订入住人不符而影响您的顺利入住，邮政将不承担任何责任。

3、NO-SHOW

客人未按照预订日期入住酒店。如客人发生NO-SHOW则预付房费将不予退还。

4、取消或修改预订

如需取消或修改，请在酒店的最晚取消及修改时间前进行操作。

5、改变行程

若行程提前或推迟，需在酒店变更订单规定时间内通知修改，并根据新的间夜数所需房费多退少补。

6、修改房型或酒店

如需修改原订房型或酒店，请在酒店的最晚修改时间之前取消原订单，并提交新的订单。

7、提前离店

如客户入住酒店后（办理CHECK-IN手续后）需提前离店，酒店将根据订单取消和修改条款收取客户相应费用。如确因特殊情况必须提前离店，且酒店承诺客户提前离店不会收取任何费用，请提供酒店方的有效证明至邮政，以便我们及时与酒店协调，最终以酒店回复为准。

提醒：酒店方出具的证明最好有酒店的LOGO、负责人的签名和盖单等。

8、退款方式

采用信用卡支付的客人，通过银行将款项退回原卡，由于银行的原因，退款过程可能最长需要一个月左右;采用现金支付的客人，将退还现金。