花园住宅小区物业管理方案

天正花园住宅小区物业管理方案

目录

一、楼盘介绍 (1)

二、XXX物业管理述要 (1)

三、管理目标和设想……………………………………………………‥3

四、管理容 (7)

五、管理方式 (8)

六、管理人员的配备………………………………………………………

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七、管理人员的培训………………………………………………………

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八、管理规章制度…………………………………………………………

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九、各项指标的承诺及措施………………………………………………

23

十、便民服务……………………………………………………………‥

28

十一、社区活动设想……………………………………………………‥34

十二、智能化系统的管理维护……………………………………………

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十三、接管后的计划………………………………………………………

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十四、物业管理工作相关流程……………………………………………

51

十五、销售配合措施………………………………………………………

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十六、开办费用测算………………………………………………………

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附：XXXX物业管理合同草案

一、楼盘介绍

略

二、XXX物业管理述要

XXX物业管理（）成立于一九九九年十月二十日，是XXX地产（）全资子公司，为外商独资企业，具有独立的法人资格，为市乙级物业管理单位。公司将“创建国际一流物业管理企业”为自己的奋斗目标，聘请著名的戴德梁行为物业顾问，吸收引进国外先进经验和技术，运用现代企业管理理论，精心打理自己管理的小区，其中桂芳园住宅小区已成为享誉的明星楼盘，成为市最有代表性的城镇化小区。本着“服务、有序高效、务实创新、求真求精”的企业理念，XXX物

业稳步发展、创新进取，已形成自己的特色，在同行业中有一定的知名度。

三、管理的目标及整体设想

针对xxxx的实际情况，我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。我们对xxxx的管理目标定位是：在管理期，使xxxx的物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为市物业管理的典，树立起独树一帜的品牌物业形象。通过专业化、规化的物业管理服务，在全面接管小区后一年使xxxx达到龙岗区物业管理优秀小区的管理标准，二年达到市物业管理优秀小区的管理标准，三年达到省优秀示小区物业管理的标准，四年达到国家优秀示小区物业管理标准。我们对xxxx的管理设想可概括为：

树立XXX物业管理形象

建设专业规的服务队伍

提升xxxx的综合品质

打造XXX一流地产品牌

（一）树立XXX物业管理形象

XXX物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理企业，她最鲜明的特色是敢于创新，既有机制创新，又有管理创新，还有物业管理行业理念的创新。XXX物业经过四年的历炼，积淀了丰富的企业文化，储备了大批优秀人才，拥有成熟的物业管理经验，保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力。XXX在接管xxxx后，xxxx将成为XXX物业

明年工作的重中之重，必将投入主要精力，努力树立起XXX物业管理的形象，为提升xxxx物业管理水平，XXX物业准备采取以下措施：1、全面推行“人性化物业管理模式”

XXX物业借鉴国外物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的先进管理理念，以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的具有XXX特色的人性化管理模式，使XXX物业在管理水平上有了质的提高。XXX的人性化管理实现了几个统一：对业主来说，注重了外在环境和在情感的统一；对公司来说，实现了规化管理和人性化管理的统一；对员工来说，体现了企业发展和个人成长的统一。

XXX“人性化物业管理模式”可以表述为：（1）关注员工和业主不同层次的需求；（2）小区环境建设中人性化因素的融入；（3）对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”；（4）现代文明社区精神的塑造。简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬，又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面的品味需求均得到满足。XXX物业在桂芳园的物业管理实践中提炼出的人性化物业管理模式必将使xxxx的物业管理在档次上得到全面提高。

2、个性化服务

作为服务性行业，XXX物业在管理服务上不断吸收行业较先进的理念，在xxxx的物业管理中，我们将提供个性化服务，以适应社会发展与消费细分的市场趋势。我们从过去的着眼于满足业主的群体需求、一

般需求，提高到在满足业主上述需求的基础上，最大可能地满足于业主的个性需求、特殊需要的高度；尽可能多地为业主提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。因此，XXX物业将根据各类业主的不同需求，提供不同层次、不同类型的个性化服务。我们将根据xxxx各类业主的不同需求，提供更适合不同层面、不同类型的个性化社区服务容，实行有效的“爱好分类、个性服务”，将以往物业服务的大面积、大分类和大时段上升为业主细分、爱好细分、服务细分的更人性化的服务。

3、实践“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想

我们在xxxx的物业管理中，将引入“即时服务”和“隐性管理”相结合的管理理念。“即时服务”，就是我们将对小区业主的服务需求做全面、深入、细致的了解，并成立“业主应急服务队伍”和“二十四小时快速维修队伍”，保证在业主需要帮助时会即时出现，为业主提供及时满意的服务，我们强调的是服务的快捷性和业主的满意度。“隐性管理”是服务档次的提升，其主旨是充分尊重业主的私密空间和生活的私密性，而且保证在业主需要帮助时即时出现，提供深层次的个性化服务。比如，小区的清洁管理，我们在业主上下班高峰期不让业主看到保洁员，充分尊重了业主的私密空间。

4、物业管理人职业化

人力资源是物管企业最大的资本，因而，必须树立现代的人力“资本”观念，把人力资源作为企业的一种最重要的资本进行开发利用，扩大投资，让其为企业创造更多的价值。XXX物业将建立一套客观公