物流市场调查

析方法的思路。
定量分析和定性分析方法有较大差异. 基
本方法有频数(百分比)分析、平均指标分
析、指数分析等，复杂的有回归分析、相
关分析、聚类分析、因子分析等。
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工作 进度
在调查方案的设计过程中，需要制定整个 调查工作完成的期限，以及各阶段的日程 安排，即必须有详细的调查日程进度计划， 以便督促或检查各阶段的工作，保证按时 完成整个调查工作。
的
查的内容。
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调 研 对象
确定调查对象和范围，这主要是为了解 决向谁调查和由谁具体提供资料的问题。 在确定调查对象和范围时，要特别注意 调查对象和调查范围之间的联系。
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调 研 内容
根据调研目标，对各项问题进行分 类，并逐步细化到每个问题都可具 体操作； 确定每项问题应调查收集的资料； 设计调查大纲、调查问卷等。
第一步: 确定问卷的结构和内容
调查问卷可分为自填问卷和访问问卷。两种问卷只是 填答方式不同，其设计方法、问卷结构基本一致。
确定问题过程中的调查方法
与决策者交流 向专家咨询
二手资料分析
定性调查
明确经营管理决策的问题
明确市场调查问题
图2-1 确定市A场调查主题的程序
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第二步 构建内容结构
具体要展开怎样的行动
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调查方案的主要内容
1. 确定调查目的 2. 确定调查对象 3. 确定调查内容
4. 确定调查方法 5. 确定分析方法 6. 确定调查进度
一个完整的调查方案应由调查目的、调查内容、 调查范围及对象、调查方法、调查日程安排以及调 查预算等方面构成。
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完成调查方案的工作思路
新任务
调查什么 事情
第一步
调查这件事 情需要哪些
工作
第二步
如何把这 件事情完
成
第三步
确定调查主题
构建内容结构
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撰写调查方案
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第一步 确定调研主题 调查什么
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分析问题的背景
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费用 预算
调查费用主要包括：调查人员的工资与培 训费、调查问卷的制作费、赠送被访者的 礼品费以及聘请专家的相关费用等。 通常，调查计划准备阶段占总预算的25％ 左右，实施调查阶段的费用占总预算的40 ％左右，调查分析报告阶段的费用占总预 算的35％左右。
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第三步 撰写调查方案
调查方案
封面 目录 正文 附录
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封面
宅急送物流服务满意度 市场调研方案
委托企业：北京宅急送快运有限公司 实施调查单位：北京电子科技职业学院
2013年5月6日
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目录
一、调查的目的与意义……….1 二、调查的内容与范围……….2 三、调查方法介绍…………….3 四、研究进度与经费预算…….4 五、参加人员及有关事项…….5
7. 确定调查费用
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市场调查方案内容
内容项目
具体说明
调研目的 调研的目的和要求、要解决的问题及调研结果的具体应用方向。 根据调研目的，确定调查对象应具备的条件；
调研对象 确定符合条件的调研对象，具体到某类企业或客户。
调研内容
根据调研目标，对各项问题进行分类，并逐步细化到每个问题都可具体 操作； 确定每项问题应调查收集的资料； 设计调查大纲、调查表或调查问卷等。
物流市场调查
指导教师：马洁、张彤 2013年5月6日—17日
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实训目的
（一）专业能力
1、能分清不同的物流企业业态，理解调查 主题；
（三）方法能力 1、通过网络等渠道获取信息的
能力；
2、能根据调查目的设计物流市场调查问卷；2、制定计划和进行时间管理的
3、会制定调查计划；
能力；
4、能运用物流知识分析调查结果，将对物 3、应用office办公软件整理和统
5、进入企业现场调查时，遵守企业现场管理制度，注意人 身安全。
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实习安排
▪ 5月6—8日：进行调研准备（知识准备、资 料准备和组织准备）
▪ 5月9—15日：外出调研 ▪ 5月16—17日：撰写调研报告，汇报总结
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提交实习成果
▪ 个人成果：
➢ 根据小组分工，需要完成的调研任务； ➢ 实习报告，Word文档
4、培养吃苦耐劳的精神；
5、培养服从、执行和责任意识。
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实习要求
1、严格遵守实训室的各项规章制度。
（1）爱护公物
（2）不要大声喧哗
（3）严禁网上聊天,玩游戏等行为
2、实习期间不得迟到、早退、无故缺席。
3、外出调查期间至少2人结伴同行，注意安全，每日与指导 教师联系。
4、与企业人员文明沟通，遭到拒绝时注意控制好情绪。
流市场的感性认识上升为理性认识；
计信息、制作规范文档的能
5、会撰写物流市场调研报告。 （二）社会能力 1、培养破冰、沟通与理解能力；
力； 4、学习能力：能对获取的信息
进行加工、吸收、为己所用； 5、归纳总结、演绎推理等逻辑
2、培养自我控制、弹性应变与抗挫折能力； 思维能力；
3、培养团队精神、基本的组织协调能力； 6、语言文字表达能力。
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案例
北京宅急送物流服务满意度 市场调查方案
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调查问卷的设计
调查问卷是收集调查数据，获取信息的一种工具。 由于数据是依赖于问卷进行收集的，在数据收集过 程中，问卷起着核心作用。 问卷设计的好坏，直接影响到数据的质量和分析的 结论。因此调查问卷在调查工作中，扮演着越来越重 要的角色。
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调研方法 访问法、观察法、实验法、网络调查法 分析方法 资料整理和分析方法
工作进度 调研工作时间安排、具体的进度情况
费用预算 各项费用支出，包括人员工资、培训费用、问卷制作等
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确定调查目的，就是明确调查中要解
决哪些问题，通过调查获得什么样的
调
数据资料，取得这些资料有什么用途
研
等问题。
目
在确定了调查目的的基础上，确定调
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调 研 方法
调查方法大致可以分为访问法、观察法、 实验法及网络调查法等。 访问法适合描述性研究，观察法适合探测 性研究，而实验法适合因果研究。
目前，在大多数调查中，往往会采用两种 以上的调查方法收集市场信息。
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分析 方法
目前调查数据资料的处理工作可以借助计
算机完成，但是在调查方案中也要考虑分
▪ 小组成果：
➢ 调研报告，PPT文档
电子版作业提交至：ZHT1819@163.com
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市场调查工作的行动体系
调查 调查 调查 实地 调查 调查 调查 小组 方案 问卷 调查 数据 报告 报告 成立 设计 设计 实施 分析 撰写 展示
wenku.baidu.com
调查工作开展顺序
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调查方案的设计
调查方案又可称为调查数据收集方案，它是指导 和控制整个调查过程的纲领性文件，是对调查过程 中各阶段所进行的主要工作的一个概述。