会所总机转接听流程

东御森林湖会所总机转接听流程

1.外线转内线

“您好，东御森林湖会所，请问有什么可以帮到您？”——“请问贵姓、请问有预约吗？”——“请稍等（请不要挂机）、马上为你转接”——先按转接键，再按内线分机号码（转接时请注意先跟待接人说清楚是谁的来电和因何事，在得到对方允许才能开始转接。）——按下线路绿色闪灯键（**先生/小姐，您好，已经为您接通。“）——按转接键、再按内线分机号码——鸣音后放下听筒。

切记：所有外线找吕总的电话按以下语言回答“对不起，吕总不在，可以留下口信为你转达吗？对不起，我们没有吕总的电话。谢谢您的来电，再见。（绝对不可以将吕总的电话号码告诉对方，包括公司总办高层的电话号码！）

2.内线打外线

“您好。总机，请问有什么可以帮到您？”——记录需接通的电话号码、姓名及称谓——（打外线按9键、打长途按90键）——按电话号码——接通后“您好，这里是东御森林湖会所，**先生/小姐有电话找你，请稍等”，按转接键——按相关内线分机号码——鸣音后放下听筒。

3.内线转内线

“您好，总机”。——按转接键——按分机号码——鸣音后放下听筒。

营销部

2011-8-31