旅行社计调与外联实务
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计调部与财务部合作 1）计调部应严格执行财务部有关规定 2）协助财务部收取各种款项 3）协助财务部对接待费用进行审核及控制
1.3计调部与旅行社其它部门合作
计调部与接待部合作 1）提供准确及时的旅游团队运行计划表 2）游览日程、订餐及文娱活动安排的协商 3）变更信息的沟通 4）信息反馈及处理
ห้องสมุดไป่ตู้
1.3计调部与旅行社其它部门合作
http://www.yocity.cn/gzl/
第四章 旅行社外联销售
电话销售 准备工作
情绪 声音 礼仪 电话交流 多使用正面词语 多采用赞美、提问的句式 注重聆听
洽谈拜访 洽谈准备：形象、语言、心理、知识、业务 资料 访问客户
郑州旅游景点
工业旅游景点 三全食品 太古可口可乐公司 宇通公司
计调部与外联部合作 1）负责外联部自联团队的处理 2）向外联部提供各种信息
2 外联部
第三章 外联旅游线路设计
一、旅游线路的类型
（1）按旅游线路的结构划分 环状旅游线路 节点状旅游线路 （2）按旅游活动的内容划分 综合性旅游线路 专题性旅游线路 （3）按照旅游组织的形式划分 传统的包价旅游 灵便式包价旅游
第一章 计调与外联业务概论
旅行社方向课程设置 旅行社计调业务概述 旅行社外联业务概述
1 旅行社计调业务概述
什么是计调业务 关键词：计划、调度、安排
计调业务的特点 >>复杂性 >>具体性 >>多变性 >>实效性
1 旅行社计调业务概述
计调业务内容 >>编制计划 >>收集信息 >>对外采购 >>安排落实 >>质量跟踪
1.2计调部岗位设置
内勤业务员 ①与餐馆、车队进行洽谈，签订协议书； ②根据接待计划，为旅游团订餐、订车，要做 好有关变更或取消的工作； ③负责安排宴请、冷餐会、大型招待会； ④为旅游团预订文艺节目票，负责落实专场演 出等； ⑤负责安排特殊要求的参观、访问、拜会
1.3计调部与旅行社其它部门合作
（4）按旅游者旅游目的划分 观光旅游线 探险考察旅游线 文化旅游线 宗教旅游线 度假休闲旅游线 民族风情旅游线 节庆活动旅游线
第三章 外联旅游线路设计
二、外联旅游线路设计原则
（1）市场导向原则 （2）特色原则 （3）经济原则 （4）结构合理，布局得当原则 （5）交通安排合理原则 （6）服务设施保障原则 （7）内容丰富多彩 （8）与时俱进原则
订房业务员 ①与饭店洽谈房价，签订协议书； ②根据接待计划为游客及导游预定住房； ③要认真负责做好预定房的变更或取消工作； ④制作旅行社住房流量表及其单项统计； ⑤协同财务部做好旅游团(者)用房的财务核算 工作
1.2计调部岗位设置
订票业务员 ①负责落实旅游团（者）的飞机、车、船交通 票据，并及时将落实情况转告有关部门或人员 ②在旅游团人数、航班、车次变更时，及时与 有关单位联系，处理好更改、取消事宜。 ③负责计划外旅游团票务代订业务， ④负责与合作单位做好财务结算工作
三、旅游线路设计
（1）我国旅行社产品设计流程 ➢ 选择目的地 ➢ 选择地接社 ➢ 确定价格 ➢ 市场营销 （2）西方旅行社产品设计流程 ➢ 市场调研 ➢ 产品计划 ➢ 谈判与定价 ➢ 宣传手册
国际航空协会（IATA）
➢ 把顾客希望访问的目的地纳入线路 ➢ 按照顾客希望的顺序编排线路 ➢ 编排线路尽量避免曲折，除非有绝对的必要 ➢ 把政治形势、地理限制以及交通方案考虑进去 ➢ 确保航空、铁路与海上交通衔接，选择最为便捷
的方案 ➢ 只要有可能，选择费用最低的方案 ➢ 用恰当的方法设计 ➢ 一定有备选方案
一条完整线路设计要素 ➢ 线路名称 ➢ 线路特色 ➢ 日程安排 ➢ 交通形式 ➢ 用餐标准 ➢ 住宿标准 ➢ 最终报价 ➢ 备注说明 ➢ 其它
参考案例 http://www.ctshn.net/lvyouxianlu/gnly/200909 15/23500eddfb4580d76a575fc67fc05749.htm l
郑州动物园
主题公园 世纪欢乐园 海洋馆 马拉湾
金帝庄园
郑州金鹭鸵鸟乐园
度假疗养休闲景点 桃花坞别墅温泉 城市公园 思念果岭高尔夫 三所
黄河游览区
二七广场
郑州博物馆
组织结构 岗位设置及其职责 与相关部门的合作
1.1 计调部组织结构
计调部组织结构
信计对 息划外 资统联 料计络 员员员
订 订内 票 房勤 业 业业 务 务务 员 员员
1.2计调部岗位设置
计调部经理
（1）经营管理计调部 （2）制定和实施本部门的各种规章制度 （3）编制计调部各种工作流程 （4）为总经理决策提供依据 （5）审定本部门财务开支 （6）培训选拔本部门业务员
1.2计调部岗位设置
对外联络员 ①做好昼夜值班记录和电话记录，并正确无误 地进行转达与传递； ②全社的接待计划应做到了如指掌，并在登记 表上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、 订房情况、抵离日期、下一站城市、船班或车 次时间等； ③掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有 关人员做好调整接待
1.2计调部岗位设置
1.2计调部岗位设置
信息资料员 ①收集、整理来自旅游业的各种信息； ②将汇编的信息资料下发给有关部门，并存档 及使用； ③向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析 报告； ④收集旅游团的反馈信息并制作列表。
1.2计调部岗位设置
计划统计员 ①统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、 季报告； ②承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划； ③承接并安排各地旅行社的接待计划； ④向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团(者)流 量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告； ⑤编写全社年度业务计划
2 旅行社外联业务概述
旅行社外联 核心：产品的开发与销售
外联业务的特点 >>综合性 >>超前性 >>创新性 >>经济性 >> 可变性
2 旅行社外联业务概述
旅行社外联业务的内容 >>收集信息 >>设计旅游产品 >>对外联络，建立渠道 >>签订合同，达成交易
外联业务方式 外联业务的作用
第二章 计调与外联业务部门设置
1.3计调部与旅行社其它部门合作
计调部与接待部合作 1）提供准确及时的旅游团队运行计划表 2）游览日程、订餐及文娱活动安排的协商 3）变更信息的沟通 4）信息反馈及处理
ห้องสมุดไป่ตู้
1.3计调部与旅行社其它部门合作
http://www.yocity.cn/gzl/
第四章 旅行社外联销售
电话销售 准备工作
情绪 声音 礼仪 电话交流 多使用正面词语 多采用赞美、提问的句式 注重聆听
洽谈拜访 洽谈准备：形象、语言、心理、知识、业务 资料 访问客户
郑州旅游景点
工业旅游景点 三全食品 太古可口可乐公司 宇通公司
计调部与外联部合作 1）负责外联部自联团队的处理 2）向外联部提供各种信息
2 外联部
第三章 外联旅游线路设计
一、旅游线路的类型
（1）按旅游线路的结构划分 环状旅游线路 节点状旅游线路 （2）按旅游活动的内容划分 综合性旅游线路 专题性旅游线路 （3）按照旅游组织的形式划分 传统的包价旅游 灵便式包价旅游
第一章 计调与外联业务概论
旅行社方向课程设置 旅行社计调业务概述 旅行社外联业务概述
1 旅行社计调业务概述
什么是计调业务 关键词：计划、调度、安排
计调业务的特点 >>复杂性 >>具体性 >>多变性 >>实效性
1 旅行社计调业务概述
计调业务内容 >>编制计划 >>收集信息 >>对外采购 >>安排落实 >>质量跟踪
1.2计调部岗位设置
内勤业务员 ①与餐馆、车队进行洽谈，签订协议书； ②根据接待计划，为旅游团订餐、订车，要做 好有关变更或取消的工作； ③负责安排宴请、冷餐会、大型招待会； ④为旅游团预订文艺节目票，负责落实专场演 出等； ⑤负责安排特殊要求的参观、访问、拜会
1.3计调部与旅行社其它部门合作
（4）按旅游者旅游目的划分 观光旅游线 探险考察旅游线 文化旅游线 宗教旅游线 度假休闲旅游线 民族风情旅游线 节庆活动旅游线
第三章 外联旅游线路设计
二、外联旅游线路设计原则
（1）市场导向原则 （2）特色原则 （3）经济原则 （4）结构合理，布局得当原则 （5）交通安排合理原则 （6）服务设施保障原则 （7）内容丰富多彩 （8）与时俱进原则
订房业务员 ①与饭店洽谈房价，签订协议书； ②根据接待计划为游客及导游预定住房； ③要认真负责做好预定房的变更或取消工作； ④制作旅行社住房流量表及其单项统计； ⑤协同财务部做好旅游团(者)用房的财务核算 工作
1.2计调部岗位设置
订票业务员 ①负责落实旅游团（者）的飞机、车、船交通 票据，并及时将落实情况转告有关部门或人员 ②在旅游团人数、航班、车次变更时，及时与 有关单位联系，处理好更改、取消事宜。 ③负责计划外旅游团票务代订业务， ④负责与合作单位做好财务结算工作
三、旅游线路设计
（1）我国旅行社产品设计流程 ➢ 选择目的地 ➢ 选择地接社 ➢ 确定价格 ➢ 市场营销 （2）西方旅行社产品设计流程 ➢ 市场调研 ➢ 产品计划 ➢ 谈判与定价 ➢ 宣传手册
国际航空协会（IATA）
➢ 把顾客希望访问的目的地纳入线路 ➢ 按照顾客希望的顺序编排线路 ➢ 编排线路尽量避免曲折，除非有绝对的必要 ➢ 把政治形势、地理限制以及交通方案考虑进去 ➢ 确保航空、铁路与海上交通衔接，选择最为便捷
的方案 ➢ 只要有可能，选择费用最低的方案 ➢ 用恰当的方法设计 ➢ 一定有备选方案
一条完整线路设计要素 ➢ 线路名称 ➢ 线路特色 ➢ 日程安排 ➢ 交通形式 ➢ 用餐标准 ➢ 住宿标准 ➢ 最终报价 ➢ 备注说明 ➢ 其它
参考案例 http://www.ctshn.net/lvyouxianlu/gnly/200909 15/23500eddfb4580d76a575fc67fc05749.htm l
郑州动物园
主题公园 世纪欢乐园 海洋馆 马拉湾
金帝庄园
郑州金鹭鸵鸟乐园
度假疗养休闲景点 桃花坞别墅温泉 城市公园 思念果岭高尔夫 三所
黄河游览区
二七广场
郑州博物馆
组织结构 岗位设置及其职责 与相关部门的合作
1.1 计调部组织结构
计调部组织结构
信计对 息划外 资统联 料计络 员员员
订 订内 票 房勤 业 业业 务 务务 员 员员
1.2计调部岗位设置
计调部经理
（1）经营管理计调部 （2）制定和实施本部门的各种规章制度 （3）编制计调部各种工作流程 （4）为总经理决策提供依据 （5）审定本部门财务开支 （6）培训选拔本部门业务员
1.2计调部岗位设置
对外联络员 ①做好昼夜值班记录和电话记录，并正确无误 地进行转达与传递； ②全社的接待计划应做到了如指掌，并在登记 表上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、 订房情况、抵离日期、下一站城市、船班或车 次时间等； ③掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有 关人员做好调整接待
1.2计调部岗位设置
1.2计调部岗位设置
信息资料员 ①收集、整理来自旅游业的各种信息； ②将汇编的信息资料下发给有关部门，并存档 及使用； ③向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析 报告； ④收集旅游团的反馈信息并制作列表。
1.2计调部岗位设置
计划统计员 ①统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、 季报告； ②承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划； ③承接并安排各地旅行社的接待计划； ④向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团(者)流 量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告； ⑤编写全社年度业务计划
2 旅行社外联业务概述
旅行社外联 核心：产品的开发与销售
外联业务的特点 >>综合性 >>超前性 >>创新性 >>经济性 >> 可变性
2 旅行社外联业务概述
旅行社外联业务的内容 >>收集信息 >>设计旅游产品 >>对外联络，建立渠道 >>签订合同，达成交易
外联业务方式 外联业务的作用
第二章 计调与外联业务部门设置