大企业小组织人人争当小CEO——陕西联通划小改革显成效

大企业小组织人人争当小CEO
——陕西联通划小改革显成效
2019年08月20日
“划小改革的核心是给员工提供一个干事创业的平台，关键是落实好增量收益分享，为一线搞好支撑服务，最大限度地激发微观主体活力。

”中国联通陕西省分公司党委书记、总经理华豫民说，“划小改革给陕西联通带来的最大变化就是，机关职能管理部门变原来的下任务、提要求为贴近一线支撑服务，一线员工变要我干为我要干。

”
划小改革激发员工内生动力
“我们现在是打破了‘大锅饭’，多劳多得，干多干少完全不一样，用形象的话说，既让你跳起来能摘到桃子，还能给你一个挑战目标。

”陕西联通山阳县分公司营业网格小CEO谭佩感触颇深，“现在的收入与以前相比翻了一番。

”收入的增加让谭佩更加有干劲了。

陕西联通深知，划小改革能否顺利推进，能否取得实质性突破，关键就看能不能将优秀人才输送至划小单元。

为此，陕西联通在改革初期就大胆实验，将划小改革与“瘦身健体”、体制优化相结合，统筹推进，形成了尊敬、重视、争当小CEO的共识。

既实现了小机关、大市场、强支撑的目标，又为营服中心输送了急需的优秀人才。

谭佩就是划小改革后主动到一线打拼的年轻人。

作为商洛联通分公司前党委秘书，谭佩更加体会到划小改革的好处：“不但有利于公司的发展，也给我们青年人提供了施展才能的机会和舞台。

”
水不激不跃，人不激不奋。

为充分保护和激发小CEO干事创业的积极性，陕西联通赋予小CEO更多的权限，用待遇激励人，用荣誉激励人，用事业激励人，将生产一线打造成吸引人才的“强磁场”。

这让一大批有抱负、有闯劲、敢担当的骨干人才主动拥抱改革，走上了干事创业的平台。

对此，陕西联通丹凤县分公司营业网格小CEO陈丹深有感触地说：“之前营业厅主要做好用户维系等工作就可以了，不是自己工作范畴的事，不会主动去做，现在为了提高营业网格的收入，我们的积极性很高，哪里有商机我们就去哪里。

”
丹凤县分公司总经理罗永斌说：“现在小CEO们每天都在研究市场，哪里有客户、哪里有需求就到哪里去，而且他们在市场竞争中也学会了差异化经营。

比如，以前超市促销都是雇人散发传单，我们的小CEO充分发挥混改优势，积极向客户推荐腾讯微信小广告业务，很受欢迎。

还有党建App等小应用也受到一些单位的喜爱。

”
陕西联通安康市恒口分公司的小CEO发现，在超市、商场，用户往往不带身份证，无法正常办理业务，于是就到银行网点、车站去营销，仅在高客站每个月就发展用户300多户。

由于业绩突出，恒口分公司去年年底在全市县分公司中拿到的增量收益分享最多。

看到一线发展大有作为，安康市分公司原网建部副经理洪峰主动要求下到恒口分公司兼任小CEO，市场部负责经分的王芝新报名竞聘到恒口分公司小CEO岗位。

接近退休年龄的恒口分公司老员工喻光荣有一个令人羡慕的家庭，女儿在西安一家公司上班，大儿子在深圳大亚湾核电站工作，二儿子是阿里巴巴的程序员，在深圳、杭州都有住房。

去年下半年，喻光荣骑电动车外出送卡时不慎摔倒，腿部两处骨折，被儿子接到深圳治疗。

到了9月份，看到大家发展得热火朝天，老喻坐不住了，三番五次给恒口分公司总经理苟德兴打电话要求回来上班，苟德兴拗不过他，就同意他“十一”长假后上班，但他10月1日当天就跑到高客站发展用户去了，现在每天在那里忙得乐此不疲。

划小改革让利益共同体更加紧密
企业把员工放在心上，员工就会把企业赋予的责任扛在肩上。

在一如既往保障、尊重员工权益的同时，陕西联通坚持改革的出发点就是要让担当作为者得到实惠。

为此，从营服中心设置到考核分配激励、支撑平台建设等各方面，公司建立了一整套让员工自主运营、多劳多得的机制。

“划小承包改革以后，大家从以前吃‘大锅饭’变成了现在的‘包产到户’。

”陕西联通商洛分公司总经理陈锴对划小改革后员工的思想转变感触颇深，“原来是给公司干，现在是给自己干，干得多、拿得多。

”
人人头上有指标、个个身上有任务。

陕西联通的划小改革让员工与企业结成了“利益共同体”，极大地激发了员工干事创业的积极性，不管早中晚、节假日，也不论偏远农村还是城区，时时处处都有陕西联通人忙碌的身影。

今年春节期间，陕西联通推出手机卡上门配送业务，刚生完孩子、从营业厅经理岗位转到商州营服中心的赵娟主动放弃新年休息，抢抓市场机遇，迅速投入到所属网格的配送工作。

“不管怎么样，都要满足客户的需要，客户至上是我们的工作理念，虽然比较辛苦，但是能够满足客户的需要我们感到很开心，改革让我们干劲满满。

”
划小改革让管理支撑更便捷
划小改革是对整个企业管理形态的重塑，必须改变“过去可以，现在也可以”的观念，尽快摆脱原有的思维定势和路径依赖，这一切都依赖信息化支撑平台的建设。

为了解决偏远地区的网络支撑问题，2018年4月，陕西联通商洛分公司组建了宽带中台，用以强化宽带支撑，解决一线宽带生产困难。

9月，整合宽带中台和前期已经运营多年的移动业务支撑中台，成立综合支撑服务中心。

11月，整合电商中心与综合服务支撑中台，成立县区级生产中心，支撑基础业务的提高，满足了线上线下一体化生产需求。

“春节期间订单量激增，一线工作人员来不及配送。

”经过调研，陕西联通商洛分公司综合服务支撑中心负责人李学超发现，配送人员把大量时间浪费在联系用户上，为此，综合服务支撑中心成立外呼中心，用信息化手段提高配送效率。

强大的信息化支撑，让谭佩非常激动，现在只需要轻触手机屏幕，就可以轻松获取综合服务支撑中心推送的客户精准信息，节省了大量时间。

“以前每天最多配送十余单，有了信息化支撑，现在可以达到30单，是以前的两倍。

”谭佩说。

陕西联通安康市分公司在各县还设立了调度小中台，线上订单超过一定数量，调度小中台就会指派营业、建维等人员加入配送。

春节期间恒口分公司订单交付量剧增，安康市分公司副总经理郝延荣带人开着私家车增援，一天配送100多单。

市场打不赢，一切等于零。

划小改革把员工与支撑中心牢牢地拴在了一起。

现在一线员工所有的问题都可以向支撑中心反映，支撑中心在3分钟之内作出回应，逐步建立了7×24小时支撑体系，让一线员工以更快的速度、更少的投入、更高效的响应满足市场需求，打通层级管理体制，为他们解决后顾之忧，确保打赢市场攻坚战。

划小改革让体制机制更适应创新发展
为了让所有员工都能理解改革、适应改革，主动参与进来，不掉队，陕西联通主动创新机制体制，以改革造就新气象、以创
新带来新活力，给员工创造更多机遇、搭建更大舞台、提供更广空间，充分激发他们干事创业的激情和活力，为企业发展提供强劲动力。

陕西联通商洛分公司整合一线生产需要的各项支撑职能，一点接入，首问负责，形成“工作问责制”。

同时，建立“工作互评制”，支撑中心工作绩效考核，通过平台流程对一线各单元业务支撑服务质量进行满意度评价，一线生产单元也可以对综合服务支撑中台进行工作满意度评价，双方相互监督，共同改进。

“如果服务好、评价高，他个人最后的绩效工资就会高，这种逆向考核形成了‘倒三角’的支撑机制。

”陕西联通商洛分公司综合服务支撑中心负责人李学超表示。

支撑响应通过“全业务”“全渠道”“全天候”“平台化”等新型改进方案实现。

支撑中心借助钉钉及自主研发的中台，实现了流程简捷、信息安全、记录存根、统计便利的平台支撑手段，将原先支撑单一业务演变为移动业务、固网业务、线上线下一体化支撑。

通过自主协调突破了8小时工作制的限制。

划小改革以后的机制优化和支撑响应强，让支撑中心充满活力，截至2018年年底，综合支撑服务中心处理问题的工作量提高了32.47%，平均单笔业务的响应时长从以前的4.3分钟降低到2.5分钟，一次性解决率、业务支撑的满意度提高到了历史新高水平。

划小改革让员工和企业双赢
考核公开透明，干多少拿多少，不仅给员工创造了公平竞争的机会，也是对员工劳动付出的尊重。

“现在考核很透明，一个月收入多少很清楚，大家的劲都往一处使。

”陕西联通山阳县分公司经理吴宇阳表示。

进入2019年，吴宇阳和他的团队主推创新业务，因为项目体量较大，“所有的人都主动要求帮忙，‘要我干’变成了‘我要干’”。

划小改革赋予基层CEO更大的权限，“以前网络覆盖和基础设施维护都由上级统一安排，现在权限下放，我们发现问题，主动及时完成维护。

”陕西联通丹凤县分公司建维网格小CEO杨勃说，这让他有了极大的满足感和成就感。

为了节约维护成本，杨勃学会了精打细算，“辖区内所有的设备都是我们自己的资产，就像家里的东西一样”。

权限的下放让员工有了自主经营权，陕西联通丹凤县分公司经理罗永斌觉得，划小改革之后，员工的积极性得到了空前提高，以前吃“大锅饭”，现在“包产到户”。

为了获取更好的收入，一线员工主动为客户服务，原来领导安排，现在主动要求去。

有效的激励让员工的收益大幅增加，多位员工表示，现在的收入比以前翻了一番。

划小改革让大家尝到了甜头，有了奔头，也让员工之间拧成了一股绳，员工的工作主动性和积极性空前高涨，人人都把公司的事情当作自己家的事来干，主动放弃节假日加班加点，在重要营销节点坚守岗位，工作干劲越来越大，有效保证了业务发展，助推了公司业绩的快速增长，进入了良性循环，也为后期的高质量发展奠定了坚实的基础。

陕西联通以划小改革为抓手，让想干事的有机会、能干事的有平台、干成事的有价值，使企业有活力、员工有获得，形成了企业资源配置效率和投入产出效益的良性循环，切实提高了一线员工的积极性，让企业发展规模、质量以及整体价值再上新台阶，员工的获得感和企业的发展得到了双提升。

改革创新是引领陕西联通高质量发展的动力。

2019年陕西联通在总结经验的基础上，将进一步在更深层次、更广范围深化实施划小改革，将改革的成果做大，让改革红利覆盖所有员工，优质服务惠及千家万户。