商务礼仪培训精典PPT优秀课件
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
为佳。
三 仪态礼仪
❖ 仪态：人在行为中的姿势和风度 ❖ 仪态语言 ❖ 用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。
三 仪态礼仪
＊站姿
❖ 头正，颈挺直。双肩展开向下沉， 人体有向上的感觉。
❖ 收腹、立腰、提臀。 ❖ 两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发
力，人体的重心在前脚掌。 ❖ 女士四指并拢，虎口张开，双臂自
100％的成功＝80％的EQ＋20％的 IQ
EQ管理高手的技能
EQ管理技能 1.且慢发作 2.舒解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力
人际沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美
情绪管理优良者的特质
平静的内在修养 自信 和谐的处世态度 温和 真诚待人 热心公益 幽默 风趣 慷慨 择善力行 终身学习
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
特别提醒：
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。
二个原则
四个禁忌
❖ 三色原则 ❖ 单一规律
鞋子、腰带、公文包
❖ 袖子上不能带商标 ❖ 袜子问题 ❖ 领带打法 ❖ 口袋中不能装太多东西
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 。
一 心态礼仪
成功者的心理特征 ❖ 聆听重于表达 ❖ 尊重别人的隐私 ❖ 勿太过于谦虚 ❖ 敢于承认错误 ❖ 不要过分牺牲自己去讨好别人 ❖ 珍惜自己和别人的时间
一 心态礼仪
亲和效应
❖ 心理定势 ❖人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共
同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。
一 心态礼仪
[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要 坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可 略分开）。身体稍向前倾， 则表示尊重和谦虚。
[男士] 说明：可将双腿分开略向前伸 ，如长时间端坐，可双腿交叉 重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下。
[女士] 说明：入座前应先将裙角向前 收拢，两腿并拢，双脚同时向 左或向右放，两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿 交叉重叠，但要注意上面的腿 向回收，脚尖向下。
4 见人易脸红的心理调适 why脸红？
怯懦 缺乏自信
强迫自己 改变
一 心态礼仪
5 社交中的“黄金原则”
对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人 交谈，交往。
对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机 会多为别人做些什么。
当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人 家的名字。
要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事 要设身处地为别人着想。
一 心态礼仪
1 情商（EQ）的定义 由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。 是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运 用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的 品质因素。
一 心态礼仪
“情商”大致可以概括为五方面内容 ❖ 情绪控制力 ❖ 自我认识能力 ❖ 自我激励、自我发展的能力 ❖ 认知他人的能力 ❖ 人际交往的能力
然放松将右手搭在左手上，拇指交 叉，体现女性线条的流畅美。脚跟 并拢，脚尖分开呈 "v"字型。 ❖ 男士可将两脚分开与肩同宽，也可 呈"v"字型，双手放到臀部上，塑造 好男性轮廓的美。 ❖ 站立时应保持面带微笑。
＊座姿 座如“钟”
1双腿垂直式 2双腿斜放式 3双脚内收式
三 仪态礼仪
图2—1
图2--2
二 着装礼仪 每一个细节都是你素养的展现 !
着装原则
❖ 整体性原则 ❖ 个性原则 ❖ TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) ❖ 整洁原则
1 男士西装礼仪
❖ 西装起源于欧洲，有独特的着装标准。 西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不 同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、 娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从 肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、 深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而 且能将面色衬托得更有光彩。
商务礼仪培训精典PPT优秀课件
❖前言
人无礼，无以立。 ——孔子
人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁. ----荀子
1 什么是礼仪？
❖ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
❖礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有 不同的要求。
❖ “X”型造型套裙 上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上， 它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部 的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以 令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。
补充小知识
❖ “A”型造型套裙 上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松 的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又 能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此， 它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动 感。
❖ “Y”型造型套裙 上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为 主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般 来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表 现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着 装者看上去亭亭玉立、端庄大方。
化妆
* 要自然 * 符合常规的审美标准 • 不要在别人面前化装 • 戴首饰要符合身份，以少
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气 较随意，适合酒会、宴会和约会。
领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。
她们给你的感觉有什么不同？
2 女士着装礼仪
❖ 职业女装的基本类型 套裙、连衣裙、旗袍
补充小知识
❖ “H”型造型套裙 上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上 衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它 既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以 为身材肥胖者遮掩。
三 仪态礼仪
＊走姿
以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关 节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳 健、大方。
三仪态礼仪
＊手姿
手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以
肩关节为轴心，从身侧弧线从前向ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ指方向展开。
三仪态礼仪
＊蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向 下蹲，前脚全着地，小腿基本 垂直于地面，脚后跟提起，脚 掌着地，臀部向下。
三 仪态礼仪
❖ 仪态：人在行为中的姿势和风度 ❖ 仪态语言 ❖ 用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。
三 仪态礼仪
＊站姿
❖ 头正，颈挺直。双肩展开向下沉， 人体有向上的感觉。
❖ 收腹、立腰、提臀。 ❖ 两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发
力，人体的重心在前脚掌。 ❖ 女士四指并拢，虎口张开，双臂自
100％的成功＝80％的EQ＋20％的 IQ
EQ管理高手的技能
EQ管理技能 1.且慢发作 2.舒解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力
人际沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美
情绪管理优良者的特质
平静的内在修养 自信 和谐的处世态度 温和 真诚待人 热心公益 幽默 风趣 慷慨 择善力行 终身学习
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
特别提醒：
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。
二个原则
四个禁忌
❖ 三色原则 ❖ 单一规律
鞋子、腰带、公文包
❖ 袖子上不能带商标 ❖ 袜子问题 ❖ 领带打法 ❖ 口袋中不能装太多东西
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 。
一 心态礼仪
成功者的心理特征 ❖ 聆听重于表达 ❖ 尊重别人的隐私 ❖ 勿太过于谦虚 ❖ 敢于承认错误 ❖ 不要过分牺牲自己去讨好别人 ❖ 珍惜自己和别人的时间
一 心态礼仪
亲和效应
❖ 心理定势 ❖人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共
同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。
一 心态礼仪
[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要 坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可 略分开）。身体稍向前倾， 则表示尊重和谦虚。
[男士] 说明：可将双腿分开略向前伸 ，如长时间端坐，可双腿交叉 重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下。
[女士] 说明：入座前应先将裙角向前 收拢，两腿并拢，双脚同时向 左或向右放，两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿 交叉重叠，但要注意上面的腿 向回收，脚尖向下。
4 见人易脸红的心理调适 why脸红？
怯懦 缺乏自信
强迫自己 改变
一 心态礼仪
5 社交中的“黄金原则”
对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人 交谈，交往。
对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机 会多为别人做些什么。
当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人 家的名字。
要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事 要设身处地为别人着想。
一 心态礼仪
1 情商（EQ）的定义 由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。 是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运 用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的 品质因素。
一 心态礼仪
“情商”大致可以概括为五方面内容 ❖ 情绪控制力 ❖ 自我认识能力 ❖ 自我激励、自我发展的能力 ❖ 认知他人的能力 ❖ 人际交往的能力
然放松将右手搭在左手上，拇指交 叉，体现女性线条的流畅美。脚跟 并拢，脚尖分开呈 "v"字型。 ❖ 男士可将两脚分开与肩同宽，也可 呈"v"字型，双手放到臀部上，塑造 好男性轮廓的美。 ❖ 站立时应保持面带微笑。
＊座姿 座如“钟”
1双腿垂直式 2双腿斜放式 3双脚内收式
三 仪态礼仪
图2—1
图2--2
二 着装礼仪 每一个细节都是你素养的展现 !
着装原则
❖ 整体性原则 ❖ 个性原则 ❖ TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) ❖ 整洁原则
1 男士西装礼仪
❖ 西装起源于欧洲，有独特的着装标准。 西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不 同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、 娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从 肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、 深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而 且能将面色衬托得更有光彩。
商务礼仪培训精典PPT优秀课件
❖前言
人无礼，无以立。 ——孔子
人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁. ----荀子
1 什么是礼仪？
❖ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
❖礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有 不同的要求。
❖ “X”型造型套裙 上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上， 它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部 的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以 令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。
补充小知识
❖ “A”型造型套裙 上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松 的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又 能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此， 它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动 感。
❖ “Y”型造型套裙 上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为 主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般 来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表 现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着 装者看上去亭亭玉立、端庄大方。
化妆
* 要自然 * 符合常规的审美标准 • 不要在别人面前化装 • 戴首饰要符合身份，以少
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气 较随意，适合酒会、宴会和约会。
领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。
她们给你的感觉有什么不同？
2 女士着装礼仪
❖ 职业女装的基本类型 套裙、连衣裙、旗袍
补充小知识
❖ “H”型造型套裙 上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上 衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它 既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以 为身材肥胖者遮掩。
三 仪态礼仪
＊走姿
以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关 节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳 健、大方。
三仪态礼仪
＊手姿
手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以
肩关节为轴心，从身侧弧线从前向ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ指方向展开。
三仪态礼仪
＊蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向 下蹲，前脚全着地，小腿基本 垂直于地面，脚后跟提起，脚 掌着地，臀部向下。