领头雁第十一章

（4）在言辞上要低调。不要揭 人伤疤，不要以为你很熟悉对方， 就随意取笑对方的缺点，那样会 伤及对方的人格、尊严，违背开 玩笑的初衷；放低说话的姿态， 面对别人的赞许恭贺，应谦和有 礼，这样能淡化别人对你的嫉妒 心理，维持和谐良好的人际关系； 得意不要忘形，要少说话，而且 态度要更加谦卑，才会赢得尊敬； 在开口说话之前要思考，确定不 会伤害他人再说出口，才能收到 别人的尊重和认可。


刘斌认为，光自己一个人掌握这些 还不够，便用心编撰了一套岗位操 作手册。与车间下发的操作手册不 同，刘氏操作手册化繁就简，突出 了重点和关键。前几年刚调入四班 的胡文峰感慨地说：“看了刘氏操 作手册，任何一个外行都能很快上 手，及时抓住关键和要害，少走了 很多弯路。” 近年来，班组先后涌现出一名中国 石化集团操作能手、两名武汉市操 作能手和一名武汉石化操作能手。

只有团结而又有战斗力的企 业，才能够在激烈的竞争中 立足。一个不善于与他人分 享、合作的班组长，是难以 在现代社会取得大成就的。 做一个乐于并善于分享的优 秀班组长，将会为企业和班 组的工作开创全新的局面。
这是我的班：唤醒班组长的自 驱力

为什么许多人喜欢看《我的团长我的 团》？或许就是这部电视剧真正反映 了一个团队、一个集体的魅力。团队 是每个成员的凝聚点和精神支柱，任 何一个成员都不能离开团队而独立存 在；一个具有使命感的领导，会扛起 这个团队的命运。正如里面一句台词 所说的：“我是头，你们是手脚。原 则上手脚要忠实服从头的指示。不 过……有时候，手脚也会比头更紧 要。”


每天晚上看两个小时的专业书是袁政海多 年来坚持的习惯，一有好的专业书，他第 一时间拿到班组与大家分享。1998年公司 选派袁振海到世界著名模具厂日本荻原公 司验收模具，他抓住这一难得机会，恨不 得有十双眼睛看，晚上回到宿舍写笔记， 半年下来笔记和买来的资料装满了一旅行 包。 在袁振海的影响和带动下，班组形成了浓 厚的“比、学、赶、帮、超”氛围。班组 许多成员既懂设计更会制造，许多连科班 出身的大学生都无法掌握的知识，如快速 成形、仿真技术、逆向工程、三坐标测量 等技术，他们都运用得非常娴熟。

袁振海将班组其他成员的发展视 为自己的分内责任，他千方百计 带领大家不断创造新的工作奇迹。 如今，这个平均年龄30多岁的班 组共17名工人，9人是高级技师， 16人拥有除钳工外四种以上技能 上岗证；48人次分获中华技能大 奖、全国技术能手、全国劳动模 范、全国“五一”劳动奖章；班 组先后获得“全国机械工业职工 技术创新示范班组”、“全国学 习型标兵班组”等称号。


牛友生常把古人说的一句话当成 在班组用人的最高境界：善冲者 用其勇猛；善跑者用其耐力；善 柔者用其灵巧；善思者用其忠谋。 班组里无论谁，只要肯学，他就 会手把手耐心地教，并在工作中 为其提供学习的机会和表现的舞 台，这使一些年轻人逐渐成为了 班组的骨干。他认为，班组所有 人不断进步才能表明自己这个班 组长当得称职。 这样的班组长，工友们能不服吗？

（6）在细节上要高调。从小 事做起，只有认真对待自己所 做的一切事情，才能克服万难， 取得成功；脚踏实地，做好基 础工作，一步一个脚印地走向 成功；实干才能脱颖而出，主 动找事做，在实干中实现自己 的理想；对待小事也要倾注全 部热情，不去计较它是多么的 “微不足道”，就会发现，原 来工作可以做到更好。


对班组长而言，低调做人、高调 做事就是要始终把自己当成普通 的一分子，自觉融入本组成员中 去，始终保持谦虚谨慎、不骄不 躁、艰苦奋斗的作风，以工作成 绩赢得本组成员的信任和支持。 如何才能做到：“低调做人”与 “高调做事”的结合呢？

（1）在姿态上要低调。要懂 得谦卑，平和待人，懂得主 动吃亏是风度，还要学会为 对手叫好，并以宽容之心容 他人之过，就会让世界变得 更精彩。
优秀班组长培训

第十一部分 团队素养：以班组卓越为己任
低调做领导，高调干事业

任何一个团队的班组必定有一个 卓越的班组长，而班组长做人做 事，应该秉持低调与高调的完美 结合，这体现了一种做事的态度、 倾向和方法。

中华民族历来主张高调做事，如 《易经》载：“天行健，君子以 自强不息”；低调做人、不事张 扬也是中华民族传统文化所倡导 的主流思想，老子有言：“不自 见，故明；不自是，故彰；不自 伐，故有功；不自矜，故长；夫 唯不争，故天下莫能与之争。” 其实，在数千年的文化传承中， 低调做人、高调做事早已深深扎 根于中华民族的民族心理和民族 性格之中。
案例

大庆油田电力集团供电公司 星火110千伏变电所自1981年 12月投产以来，“严细认真， 勇创一流”的精神得到了传 承。而在团队建设的过程中， 星火变电所十分重视协作的 重要性。


星火变电所的所有员工各负其责，密切配 合。就像变电所的变压器中有高、中、低 压三个线圈，它们之间只有通过一定的接 线组合，才能输出正确的电压等级。“星 火人”在实践中认识到一个团队只有按照 线圈原则做事，各负其责，密切配合，效 率才是最高的。2009年4月初，变电所检 修时，设备维护工作量很大，全所15名员 工连续在所吃住四天，有效协作使得工期 大为缩短。多年来，星火变电所的管理者 坚持重团结协作，营造了人与人、人与设 备、人与企业和谐相处的氛围。 团结协作的氛围激励星火变电所不断创造 新的辉煌，截至2009年，星火变电所共荣 获了130个荣誉称号。

只顾自己还是分享互馈，地狱与 天堂只是一念之差。分享与协作 是团结和信任的纽带，只有与他 人共享资源和机会，才能在团结 互助的氛围下实现合作共赢。叔 本华（亚瑟· 叔本华，1788— 1860，德国著名哲学家）曾经说 过，“单个的人是软弱无力的， 就像漂流的鲁宾逊一样，只有同 别人在一起，才能完成许多事 业”。

（2）在心态上要低调。做人 不要恃才傲物，当取得成绩时， 要感谢他人、与人分享；知足 者常乐，生活中如能减低一些 标准，退一步想一想，就能更 快乐；不要太把自己当回事， 才不会产生自满心理，才能不 断地充实、完善自己；不仅有 助于自身的品德修炼，而且也 能赢得上下级的交口称誉。

（3）在行为上要低调。一个人 在社会上，如果不合时宜地过分 张扬、卖弄，那么不管多么优秀， 都难免会遭到明枪暗箭的攻击； 才大而不气粗，鞠躬而不自傲， 才是做人的根本；不耍小聪明， 让自己始终处于冷静的状态，兢 兢业业，才能做成大事业。做人 要低调谦虚，做事要高调有信心， 事情做好了，低调做人水平就又 上了一个台阶。
有“分”才能“享”，做乐于 分享的班组长

有这么一个寓言：有个人在天使的带领下 去观看天堂和地狱。他发现地狱里的人都 围着大桌子吃饭，每个人手上都绑着一支 柄很长的勺子，尽管菜肴丰盛，勺子里面 盛满了食物，他们却因为勺柄太长吃不到 自己嘴里，一个个饿得面黄肌瘦，痛苦不 堪。天使又带他来到天堂。他看到天堂里 同样是一群人手上都绑长柄勺子在同样的 桌子上吃饭，与地狱不同的是，这里的每 个人都红光满面，精神焕发—因为他们是 在用自己手上的勺子喂给对面的人，因而 都能吃饱。
案例

首钢第二炼钢厂连一车间的班 组长牛友生，是一个优秀的技 术能手，但他在班组成员中享 有较高的威信，并不完全因为 他的技术。牛友生待人很实在、 做人很低调，还有着一套“较 真”的管理原则：严格考核、 温情办理；找出责任，杜绝后 患。
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一次夜班，一位上引锭杆的工友 检查喷嘴不细心，使喷嘴堵塞严 重，如不及时修正，则有可能造 成铸坯脱方、质量难保、操作困 难、易出事故的后果。细心的牛 友生在第一时间发现问题后，按 考核原则毫不留情地对责任人进 行了处理。事后，他又找到责任 人语重心长地做工作，使当事人 认识了错误，心悦诚服地接受了 处理。从此，这位工友不仅再也 没有出现此类事故，而且在工作 中尽职尽责、表现优异。


很多班组长都是企业里的技术能手， 但是他们秉持着这样的观念：“教 会徒弟，饿死师傅”。于是，总是 为自己留一手，保留最关键的绝活。 其实，他们不明白，智慧与技术是 越分享越多的。对于班组长来说， 所谓“分享”就是能“分”才能 “享”。 为自己留一手都是老皇历了。现代 科学技术日新月异，指望“一招鲜 吃遍天“是不可能的事了。每一个 工程都有新设备和新技术，班组长 应该将自己的着眼点放在不断学习 上。帮助别人，在某种意义上也是 在成就自己。

个人主义最终让所有人都得不到 好处。现代企业的班组长应该明 确这样的道理：一个人是条虫， 一个团队是条龙，一个分工明确、 目标明确的团队的整体战斗力是 十分强大的。一个组织是否团结， 决定了组织的兴衰成败。团结合 作不仅能提高生产力，甚至能 “创造一种生产力”，生产 1+1>2的神奇效果。

要提高班组的战斗力，离不 开班组员工的团结协作，而 班组员工能否团结协作，发 挥合力，在很大程度上取决 于班组长的思想和行动。班 组长应该把自己融入到整个 团队之中，应该把“协作” 作为自己的责任来执行。
案例


连续四年在武汉石化车间班组劳动 竞赛中保持第一，聚丙烯车间运行 四班曾被评为中央企业学习型红旗 班组和湖北省“工人先锋号”。 每当生产出现波动，细心的班长刘 斌都会作个总结分析，尤其是那些 大的故障，他都会留下车间分析资 料。久而久之，他积攒了一整套车 间事故汇编。通过反复揣摩，他已 经熟练应对各种异常。

班组长是最基层的领头人，必须 树立与团队共赢的思想。一个能 够团结协作的团队会不断走向辉 煌，只有和班组中其他人员配合 好，企业和班组才会有更大的发 展，班组长个人才能有更大的发 展空间。“兄弟齐心，其利断 金”，这句俗语应该给每个班组 长以启示：与同事精诚合作，才 能为自己为他人为企业开创多赢 的结局。

前英特尔企业总裁兼首席执行官 安迪.格鲁夫说：“一个企业、一 个政府以及人类社会的大多数组 织活动不但是由单个的人参与的， 更是由一定的团队集体行动完成 的。”一棵树，无论它怎样伟岸。 粗壮和挺拔，也成不了一片森林； 一块石头，无论它怎样大，也成 不了一面墙。没有完美的个人， 只有完美的团队。成功的班组长 都明白一个最简单的道理：协作 则两利，分裂则两败。
与团队共赢，团结协作铸辉煌

我国著名科学家王选曾对“团队作战” 有过一番精辟的论述：日本人是围棋 作风，讲究团队作战。比如松下当初 把彩电卖到美国时，联合了几家企业 共同决定在美国卖成本价，占领了市 场。美国人喜欢桥牌作风，两家联合。 比如英特尔和惠普，两个200多亿美 元的大公司能够在下一代的CPU芯片 上紧密合作。而有些中国人喜欢孤军 作战，像打麻将一样，看着上家，防 着下家，盯着对家，自己和不了，也 不让别人和。

（5）在思想上要高调。给自己一个 希望，无论你遇到了多大的挫折， 都应当以坚持不懈的信心和毅力， 感动自己，感动他人，把自己锤炼 成一个做大事的人；保持向上的激 情，在平凡的工作中燃烧激情，才 能开创更大的辉煌；自信是高调做 事的秘诀，自信能帮助人们释放出 无穷的热情、智慧和精力，进而帮 助人们获得事业上的巨大成就；点 燃希望之火，一颗充满希望的心灵， 会激发人的潜能，实现人的理想。

从企业的角度来看，一个班组长 的成功不是真正的成功，班组的 成功才是真正的成功。不是真正 的成功，班组的成功才是真正的 成功。个人主义是根本行不通的， 如果班组长将自己视为班组的领 头雁，把自己融入整个团队当中， 一定会创建一个卓越的班组！
案例


一个技校毕业的年轻人，创造了 中国制造的三个最：23岁成了中 国最年轻的技师，27岁成了中国 最年轻的高级技师，31岁成了 2002年“中华技能大奖”最年轻 的获奖者。 他就像一只领头雁，引领雁阵展 翅翱翔，这支雁阵就是江铃汽车 集团模具厂“袁政海班组”。班 组长既是指导员，又是冲锋上阵 的战士。

荀子说：“骐骥一跃，不能十 步”，班组长个人的能力再大， 也做不了班组所有的工作。如 果班组长把自己有限的知识传 授给尽可能多的人，就等于把 一个人的能力放大成一个团队 的能力。

一个优秀的班组长不但乐于传 授，也应该善于分享。班组长 应针对不同人的特点，实施针 对性传授，使得年轻人的技术 提高很快。如果工人工作经验 不是很多，他们会先传授自己 的经验，然后再让他去进行实 际操作。