常州智慧公交建设、成效及体会
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１ 常帅Ｉ智慧公 交体 系构成
通过 搭建 一个 综 合管 理平 台 、三 个 面 向服务 、 四个 中心建设 的总体 框 架 ，全 面 建成 了智 慧 服务 、 智 慧车辆 、智慧 场站 、智 慧 管理 、智 慧平 台的 “五 位一 体 ”智 慧公交 体 系 。
（１）智 慧服务体系。智 慧服务是智慧公交体 系 的 核心 ，公 司通 过 公交 网站 、９６１９６服 务 热线 、 电子站牌 、掌上公交 、公交微信平台等服务手段和 全 面 、及 时 、准 确 的服 务 内容 ，为乘 客提 供 服务 咨 询 、公交信息 、查询线路 、换乘导航等全方位的服 务 。据 统计 ，公 交 服务 热线从 开 通 至今 已服 务乘 客 人 数超 百万 人 次 ；掌上 公交 全 面发 布应 用 以来 ，下 载 量 已超 ２００万 次 ， 日均 服 务 乘 客 ２０万人 次 ，为 乘客提供了公交信息发布 、公交预设提醒、电子站 牌 显示 、公 交 线路查 询 、公 交站 点查 询 、线 路换 乘 查 询 、车辆 锁定 查 询 、公交 地 图显示 、智 能收藏 便 捷 等九 大功 能 。
１ ６ 《城市公共交通》ＵＲＢＡＮ ＰＵＢＬＩＣ ＴＲＡＮＳＰＯＲＴ ２０１ ６·０４
的管 理信 息 系统 ，提 升 了公 交 管理 和服 务水 平 。 （５）智 慧平 台体 系。智慧平 台是智 慧公交体
系的 中枢 ，公交信息指挥 中心平台于 ２０１３年全面 建成启用。中心平台涵盖数据分析 中心 、乘客服务 中心、运营监管中心、应急指挥 中心等公交运营服 务平台，具备应急指挥 、运营监管 、安全监管 、设 备监管 、服务监管 、舆情监管 、数据分析等七大功 能 ，实现了对公交车、站 、场等监控点的动态 、直观 、 实时、集 中监控和数据信息互联共享。通过信息指 挥中心平台，充分发挥信息化的作用 ，展示公交 的 服务品质 ，提高 了公交应急响应能力和监管公交运 营的效能，极大地提升了公交服务和管理水平 。
常州智 慧公 交建设 、成效及体会
常 州Ｉ市公共 交通 集 团公 司 井 洋洋
常州公 交 在市 委 、市 政府 高度 重视 下 ，公 交优 先发展 战略的实施取得了跨越式发展 ，智慧公交乘 势 而 上 ，紧 密 抓住 “互 联 网 ＋”的发 展 热潮 ，着 力 推 动互 联 网与公交 行 业深 度融 合 ，逐 步形 成 了一套 具 有 常州特 色 的智 慧公 交体 系 。
（４）智 慧管理体系。智慧管理是智慧公交体 系 的基 础 ，通过 科学 管理 、持 续创 新来 提 升智 慧公 交体 系 发展 的可持 续性 。公 司 ＯＡ办公 、安全 管理 、 运 营管 理 、人力 资 源管 理 、服务 管理 、机 务管 理 、 票务管理 、决策分析 、物资管理等 ９个 ＥＲＰ系统 全 面建 成应 用 ，实 现 了数 据 资源 互联 共享 ，为 提 高 管理效率 ，提升科学管理和决策水平提供 了有力支 撑 。 机 务 ＥＲＰ系 统 不 仅 实 现 了车 辆 、轮 胎 、设 备等静态信息的管理 ，同时建设完成 了 ５个标准化 的机务 维修 接修 中心 ，配置 了计 算机 、触 摸机 、液 晶 和 ＬＥＤ显 示 系 统 ，实 现 了 报 修 、接 修 、检 验 、 领料电子信息系统 ，实现了机务维修全过程监管 。 ２０１５年 １１月 ， “大数据分析系统建设”顺利通过 验 收 ，该 系 统 充 分 依 托 现 有 的 ＥＲＰ系 统 和 智 能 调 度系统等信息系统 ，运用大数据理念和技术手段 ， 深 入研 究 公共 交通 运 营 的内在 规律 ，对 运 营效 能进 行 评估 评 价 ，对线 路 、站点 等各 类 资源 进行 统 一管 理和展示 ，建立了 ＧＩＳ地理信息系统、路务设施管 理系统、舆情分析系统和运 营效能分析系统等相应
（２）智 慧 车 辆体 系 。智 慧 车辆 是 智 慧公 交 体 系 的主体。所有运 营车辆安装 了车 载 ＧＰＳ系统、 ＤＶＲ系统 、３ＧＷＣＤＭＡ通 讯 、报 警 开关 、喊话 器 、 电子量油等设备 ，实现 了车载定位 、违规报警 、实 时视频监控、远程点播 、信息联动、应急响应等功 能 。开展 了公 交 车 ＣＡＮ总线 技 术 、发 动 机 ＥＣＵ数 据应用、智能怠速启停技术的深入研究 。车载空调 恒温系统实现 了空调 自动控制 ，为乘客出行提供了
更 为优 越 的乘车 环境 。车载免 费 Ｗｉ—Ｆｉ实现全 覆 盖 ， 满 足 了乘 客在乘 车过 程 中 的上 网需 求 。
（３）智 慧 场 站 体 系 。智 慧 场 站是 智 慧 公 交 体 系的载体 ，公交场站是推进公交惠民工程的重要保 证 。 目前 各类 公 交 场 站 １５２个 ，共 计 ８９．０９万 平 方 米 ，均配 有场 站 视频监 控 系统 、周 界 防范 系统 ，并 接人 公 司 网络系 统 ，纳入 公 司安 防管理 体 系 ，实现 了公司所有夜 间停车场的全程监控 、安防管理 。在 新建 场 站配套 建 设 了 门禁 管理 、停 车 场管 理 、巡更 管理 、出行导 视 等一 系列信 息 系统 。ＢＲＴ公 交 站 台 也配备 了视频监控系统 、无线 Ｗｉ—Ｆｉ、客流统计 系 统 、ＲＦＩＤ射 频技 术 、二维码 技 术 、乘 客导 乘 系统 、 ＵＰＳ支撑系统等一整套智能化系统 。
２ 常州建设智慧公交 的主要做法
（１）注重信息标准 ，重视数据规 范。随着大 数据时代 的到来 ，信息数据的采集变得更为科学便 捷 ，信息技术标准和数据的安全规范在智慧公交建 设 中起 着至 关 重要 的作 用 。将技 术标 准 规 范贯穿 于 常州智慧公交建设 的始终 ，以车载 ＧＰＳ主机通信 协 议 作 为 标 准 ，完 成 了对 ＩＣ卡 刷 卡 机 、电子 量 油 设备 、车载视频监控 、ＬＥＤ屏等车载终端的统一和 整改 ；以智能调度数据通信标准为基础 ，确定了调 度系统接 口应用规范 ，为系统规范统一 、扩展应用 奠定基础 ；以站点编码规则为规范 ，统一完成了全 公司近 ５０００个站点 的标定 和编码工作 ；以场站通 信协议为标准 ，建立 了信息发布、数据预测等管理 要求 。２０１５年 ，公 司顺利通过信息 安全管理体系 （ＩＳＯ２７００１）标准认证工作 ，加大数据信 息安全保 障 ，建立常州公交信息化标准体系和数据字典规范 体系 ，形成常州公交信息化基础数据库 ，以标准化 来推动信息化建设 ，以规范化来保障信息化应用 。
通过 搭建 一个 综 合管 理平 台 、三 个 面 向服务 、 四个 中心建设 的总体 框 架 ，全 面 建成 了智 慧 服务 、 智 慧车辆 、智慧 场站 、智 慧 管理 、智 慧平 台的 “五 位一 体 ”智 慧公交 体 系 。
（１）智 慧服务体系。智 慧服务是智慧公交体 系 的 核心 ，公 司通 过 公交 网站 、９６１９６服 务 热线 、 电子站牌 、掌上公交 、公交微信平台等服务手段和 全 面 、及 时 、准 确 的服 务 内容 ，为乘 客提 供 服务 咨 询 、公交信息 、查询线路 、换乘导航等全方位的服 务 。据 统计 ，公 交 服务 热线从 开 通 至今 已服 务乘 客 人 数超 百万 人 次 ；掌上 公交 全 面发 布应 用 以来 ，下 载 量 已超 ２００万 次 ， 日均 服 务 乘 客 ２０万人 次 ，为 乘客提供了公交信息发布 、公交预设提醒、电子站 牌 显示 、公 交 线路查 询 、公 交站 点查 询 、线 路换 乘 查 询 、车辆 锁定 查 询 、公交 地 图显示 、智 能收藏 便 捷 等九 大功 能 。
１ ６ 《城市公共交通》ＵＲＢＡＮ ＰＵＢＬＩＣ ＴＲＡＮＳＰＯＲＴ ２０１ ６·０４
的管 理信 息 系统 ，提 升 了公 交 管理 和服 务水 平 。 （５）智 慧平 台体 系。智慧平 台是智 慧公交体
系的 中枢 ，公交信息指挥 中心平台于 ２０１３年全面 建成启用。中心平台涵盖数据分析 中心 、乘客服务 中心、运营监管中心、应急指挥 中心等公交运营服 务平台，具备应急指挥 、运营监管 、安全监管 、设 备监管 、服务监管 、舆情监管 、数据分析等七大功 能 ，实现了对公交车、站 、场等监控点的动态 、直观 、 实时、集 中监控和数据信息互联共享。通过信息指 挥中心平台，充分发挥信息化的作用 ，展示公交 的 服务品质 ，提高 了公交应急响应能力和监管公交运 营的效能，极大地提升了公交服务和管理水平 。
常州智 慧公 交建设 、成效及体会
常 州Ｉ市公共 交通 集 团公 司 井 洋洋
常州公 交 在市 委 、市 政府 高度 重视 下 ，公 交优 先发展 战略的实施取得了跨越式发展 ，智慧公交乘 势 而 上 ，紧 密 抓住 “互 联 网 ＋”的发 展 热潮 ，着 力 推 动互 联 网与公交 行 业深 度融 合 ，逐 步形 成 了一套 具 有 常州特 色 的智 慧公 交体 系 。
（４）智 慧管理体系。智慧管理是智慧公交体 系 的基 础 ，通过 科学 管理 、持 续创 新来 提 升智 慧公 交体 系 发展 的可持 续性 。公 司 ＯＡ办公 、安全 管理 、 运 营管 理 、人力 资 源管 理 、服务 管理 、机 务管 理 、 票务管理 、决策分析 、物资管理等 ９个 ＥＲＰ系统 全 面建 成应 用 ，实 现 了数 据 资源 互联 共享 ，为 提 高 管理效率 ，提升科学管理和决策水平提供 了有力支 撑 。 机 务 ＥＲＰ系 统 不 仅 实 现 了车 辆 、轮 胎 、设 备等静态信息的管理 ，同时建设完成 了 ５个标准化 的机务 维修 接修 中心 ，配置 了计 算机 、触 摸机 、液 晶 和 ＬＥＤ显 示 系 统 ，实 现 了 报 修 、接 修 、检 验 、 领料电子信息系统 ，实现了机务维修全过程监管 。 ２０１５年 １１月 ， “大数据分析系统建设”顺利通过 验 收 ，该 系 统 充 分 依 托 现 有 的 ＥＲＰ系 统 和 智 能 调 度系统等信息系统 ，运用大数据理念和技术手段 ， 深 入研 究 公共 交通 运 营 的内在 规律 ，对 运 营效 能进 行 评估 评 价 ，对线 路 、站点 等各 类 资源 进行 统 一管 理和展示 ，建立了 ＧＩＳ地理信息系统、路务设施管 理系统、舆情分析系统和运 营效能分析系统等相应
（２）智 慧 车 辆体 系 。智 慧 车辆 是 智 慧公 交 体 系 的主体。所有运 营车辆安装 了车 载 ＧＰＳ系统、 ＤＶＲ系统 、３ＧＷＣＤＭＡ通 讯 、报 警 开关 、喊话 器 、 电子量油等设备 ，实现 了车载定位 、违规报警 、实 时视频监控、远程点播 、信息联动、应急响应等功 能 。开展 了公 交 车 ＣＡＮ总线 技 术 、发 动 机 ＥＣＵ数 据应用、智能怠速启停技术的深入研究 。车载空调 恒温系统实现 了空调 自动控制 ，为乘客出行提供了
更 为优 越 的乘车 环境 。车载免 费 Ｗｉ—Ｆｉ实现全 覆 盖 ， 满 足 了乘 客在乘 车过 程 中 的上 网需 求 。
（３）智 慧 场 站 体 系 。智 慧 场 站是 智 慧 公 交 体 系的载体 ，公交场站是推进公交惠民工程的重要保 证 。 目前 各类 公 交 场 站 １５２个 ，共 计 ８９．０９万 平 方 米 ，均配 有场 站 视频监 控 系统 、周 界 防范 系统 ，并 接人 公 司 网络系 统 ，纳入 公 司安 防管理 体 系 ，实现 了公司所有夜 间停车场的全程监控 、安防管理 。在 新建 场 站配套 建 设 了 门禁 管理 、停 车 场管 理 、巡更 管理 、出行导 视 等一 系列信 息 系统 。ＢＲＴ公 交 站 台 也配备 了视频监控系统 、无线 Ｗｉ—Ｆｉ、客流统计 系 统 、ＲＦＩＤ射 频技 术 、二维码 技 术 、乘 客导 乘 系统 、 ＵＰＳ支撑系统等一整套智能化系统 。
２ 常州建设智慧公交 的主要做法
（１）注重信息标准 ，重视数据规 范。随着大 数据时代 的到来 ，信息数据的采集变得更为科学便 捷 ，信息技术标准和数据的安全规范在智慧公交建 设 中起 着至 关 重要 的作 用 。将技 术标 准 规 范贯穿 于 常州智慧公交建设 的始终 ，以车载 ＧＰＳ主机通信 协 议 作 为 标 准 ，完 成 了对 ＩＣ卡 刷 卡 机 、电子 量 油 设备 、车载视频监控 、ＬＥＤ屏等车载终端的统一和 整改 ；以智能调度数据通信标准为基础 ，确定了调 度系统接 口应用规范 ，为系统规范统一 、扩展应用 奠定基础 ；以站点编码规则为规范 ，统一完成了全 公司近 ５０００个站点 的标定 和编码工作 ；以场站通 信协议为标准 ，建立 了信息发布、数据预测等管理 要求 。２０１５年 ，公 司顺利通过信息 安全管理体系 （ＩＳＯ２７００１）标准认证工作 ，加大数据信 息安全保 障 ，建立常州公交信息化标准体系和数据字典规范 体系 ，形成常州公交信息化基础数据库 ，以标准化 来推动信息化建设 ，以规范化来保障信息化应用 。