技能大赛集中培训之团队建设

真正的团队：成员可以公开 表达不同意见
工作群体： 无心理契约 伪团队： 从混乱中 理出头绪
潜在的团队：产生共识，积极参与
团队绩效
我们是西南空管人
真正的团队
共识
互动技 能
信任
保护
沟通
真正的团队
后盾
体谅
领导力
协商
我们是西南空管人
团队活动：地雷阵
我们是西南空管人
协作的基石——沟通
我们是西南空管人
什么是沟通
落足于“服”
我们是西南空管人
检视：我们在团队讨论中的问题
不积极: 不能积极的发言，总是等到最后
不公平: 某些人发言太多，某些人几乎没有发言 不控制: 主题不集中，分散
不提醒: 发言走题时，没有提醒机制
不总结: 重复议论 不管理时间：没有人控制时间，给发言人做出时间提示 依赖：期待少数人（队长）多说多做 不限制：对打断他人说话的人，没有提醒
明确的目标(Purpose)
• 共同的目标
• 可预见的、可操作的、有截止期限的目标
我们是西南空管人
团队的六大特征——角色定位
清晰的角色(People) 知道自己在团队中的定位，分工与责任。清晰自己的优势和弱势 。
构成团队最核心的力量
人
3个(包含3个)以上的人就 可以构成团队
在一个团队中，想法，计划，实施，协调 ，监督，评价等工作都需要合适的人员
出现
真心 专注
开放
安全
我们是西南空管人
课程目标
一、认知团队5要素，了解团队合作 二、掌握团队合作的沟通技巧
三、学习圈理论与团队意识
我们是西南空管人
团队塑造——认知团队
我们是西南空管人
什么是团队？
团队由少数 的人组成，这些人具有相互补充的技能，为达 到共同的目的和绩效目标，他们使用同样的方 法，他们相互之间承担责任。”
要有一个明确的目标； 达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。
发送者
信息
思想
情感
接受者
干 扰
目标
我们是西南空管人
沟通的目的
达成思想的一致，促进情感的正向流动。
我们是西南空管人
沟通的前提
对别人感 兴趣（出 现）
尊重他人 （专注）
接受自己 （说真心 话）
自信（说 真心话）
先理解别 人再求被 理解（开 明的态度）
消除误解 增强信任 （确保安 全）
我们是西南空管人
是什么影响沟通的效果？
感知能力 • 人们总是基于自己的过去经验对信息进行甄别和解释，并且 做出假设。 情绪状态
• 情绪激动时容易错误处理信息。
性别 • 男人针对问题；女性针对情感。
我们是西南空管人
‘有效’沟通的框架
积极的询问
• 确保是在讨论同一个问题
J.R.凯泽思贝奇 D.K.史密 斯 “
我们是西南空管人
团队中包含那些要素？
队的构成要素（5P）
团队目标 (PURPOSE)
团队定位 (PLACE)
团队权限 (POWER)
团队计划 (PLAN)
团队成员 (PEOPLE)
我们是西南空管人
团队的六大特征——目标
民航西南地区空管系统 技能大赛集中培训
团队建设
2013年9月
我们是西南空管人
讲师介绍
周涛
2007年技能大赛西南代表队“最佳保姆” 西南空管局培训师 西南空管局培训师协会认证委员会主席 西南空管局监控中心副主任
我们是西南空管人
课程安排
团队及塑造
团队塑造的工具
学习圈理论应用
我们是西南空管人
体验学习与全方位价值契约
他们对团队提供指 导和支持，激发而 不是控制下属。
领导
我们是西南空管人
团队与群体
工作群体 工作团队
•信息共享 •中性（有时消极） •个体化 •随机的或不同的
目标 协同配合 责任 技能
•集体绩效 •积极
•个体的或共同的
•相互补充的
我们是西南空管人
团队行为曲线
工 作 表 现
表现出色的团队：激发出全 部的潜能，成员个体发挥最 大贡献
团队的六大特征——互动的技能
团队成员要具备为实现共同目标的基本技能，并能够有良好的合作
。
我们是西南空管人
团队的六大特征——沟通
良好的沟 通
拥有畅通的信息交流 拥有情感交流体系 拥有不误解的态度 拥有纠正偏差行为的方法
使团队形成凝聚力和战斗力
我们是西南空管人
团队的六大特征——领导
适时指导与支持 领导提供平台与 教练
背景
**同学正在接受培训且担任团队中的领导职务，突然接到家 里电话，必须赶回去，为此，正在进行到一半的课程，就上不了 了，还有相应需要完成的团队活动因缺员可能影响整个团队的得 分，此外，人力资源部门的考核？
问题
现在，请在团队中讨论，**同学应该如何做才叫做沟通？
我们是西南空管人
沟通的定义
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间 传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：
目标是通过人员具体实现的，所以人 员的选择对团队至关重要
不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何 ，技能是否互补，人员的经验如何
我们是西南空管人
团队的六大特征——信任
相互间信任 • 有一套冲突管理的规则 • 意见分歧时有应对措施 • 有分配贡献的机制
我们是西南空管人
友谊
尊重
方便
知识
权力
帮助
成就感
我们是西南空管人
小 结
利害相关者的识别是影响沟通有效性的首要因素
不同利害相关者有不同的沟通关注点
沟通利益是有影响力沟通的核心
我们是西南空管人
我们应做到
我们的什么行为能使影响最大化或最小化 ？
• 扩大积极影响, 减少消极影响；
尽早/及时沟通 / Timing • 体现对对方的尊重/关注/重视程度/避免猜测。
我们是西南空管人
沟通对象的利益
Chain of benefits 利益的链条
物质利益
情感利益
价值利益
金钱
愉快
机会
资源 地位
使用面部表情和肢 体语言
• 确保对方收到积极回应的信息
使用你的声音
• 确保平静与尊重
我们是西南空管人
衍生概念：说服
“说服别人是很难的„” 说服与沟通之间的区别与联系
说服具备何种特征？说服的功能是· · ·
我们是西南空管人
说服他人时
强而有力的自我逻辑 提供明确的数据和证据 强调和突出对方的利益
使用巧妙的语言技巧
我们是西南空管人
参加沟通会要注意什么？
思考 明确
• 自己能对哪些问题做决定？ • 自己有能力为哪些内容提供信息？ • 自己对完成会议布臵的相应工作承担责任 • 有哪些人和部门会受会议结果影响？
担当
分析 话外音
• 会议中提出的问题和情况和自己的关系？
你是否站在全局角度上, 将所有的利害相关者都考虑到了?