推倒部门墙跨部门沟通与协作
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6
什么是跨部门沟通
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
销售部
研发部
生产部
财务部
7
我们为什么要学跨部门沟通
➢运作效率低下 ➢跨部门问题多 ➢管理学中的70/70理论 ➢得到其他部门的协助很难 ➢没有计算内耗的损失是多少 ➢有的企业跨部门沟通成功了 ➢跨部门沟通的能力是衡量管理者很得要的一个能力
是否心中存有一把尺
26
需要通过沟通技巧解决的实战问题
➢如何与啰嗦的人沟通？ ➢沟通时如何使对方不跑题？ ➢如何在沟通中做到不冷场？ ➢如何建立部门之间的信任感？ ➢如何在沟通时昼初拒绝、敷衍？ ➢如何在沟通时给对方留下好印象？ ➢如何使对方尽快领会自身的要求？ ➢如果遇到难以沟通的情况，怎么办？
➢如何取得对方的信任（不设防）和尊重？
“推倒部门墙” —跨部门沟通与协作
二00九年九月二十六日
值得介绍的三个人：阿依莲总经理：侯胜
2
爆米花网总经理赵品红
3
科振总经理：周家骏
4
必要说明的几个问题
行业/规模
本公司实战问题
时间分布
学员收获
5
目录
1、什么是跨部门沟通 2、深入挖掘跨部门沟通问题的根源 3、跨部门沟通与协作 4、各企业实战案例研讨 5Байду номын сангаас各行业跨部门沟通问题分享 6、学员互动与问答
技巧
技术
技能
15
快速找到交点
中层
高层
基层
已达成 共识部分
提出解 决的意见
提出个 人的建议
出 选择题
直接说 结果
16
直接给出建议或结果现场演练
质量管理部根据公司的质量管理发展需要，在经 公司研究的基础上，决定在公司推行ISO3834质 体系认证。某日在进行例行惯例检查的过程中， 现制造部某科室产品在搭焊前未按照标准管理的 求对部件进行除锈处理，并要求担当检验员就此 开具了连续3张不良单。制造部责任科室科长，对 此事意见很大，并不断申诉。原因是：①质量管 部提出的该项要求为新要求，应事先通知并给予 当的过渡期；②制造部部件是从库房领出的，是 过质量管理部检验的，应是完全合格的产品，不
9
用心理解
最重要的一个字
理论
跨部门沟通原则
跨部门沟通难度
10
理论之源 实战之基
一个影响多个 势力范围（部门墙） 如果解决A，则B自然解决 你敬我一尺，我敬你一丈 争吵六次以上，不争吵不习惯
有短板，部门或是个人 横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨
11
跨部门沟通的难点在哪里？
公司高速发展 没有“协调人” 岗位人员变化快 人员年龄差距大 团队成员来自五湖四海 团队成员学历经历不同 害怕沟通、懒于沟通、被动沟通
30
您认为跨部门沟通中的问题是因为
1 存在部门职能的模糊地带
要做除锈处理。问题：请用快速找到交点的方式
制造部责任科室科长沟通。
17
不要省掉不能少说的那句话
8月8日大业公司质量管理部新品检查室检验员A在巡检制造 部新产品制造过程中，依据经验对某顾客的在制新品进行检 测，发现该产品的某项质量指标严重偏离了公司的内控标准 ，于是按照公司不良品处理流程在系统上开出了一张不良单 ，不良单按照流程自动转发到技术部门和相关责任科室。该 产品的制造主管，在系统上获知该产品不良信息后，找到检 验员，认为检验员不应该开不良单，且不良单给其科室造成 了不良影响。理由有二：①检验员A的测试方法不正确，不 能判定为不良；②该产品制造部尚未报检，不能作为检验依 据。在要求质量管理部撤销该不良单未果的情况下，趁总经 理午餐之际，将此事闹到总经理处，并险些和检验员造成打 斗的闹剧。
➢其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？ ➢如何解决对方不知道我在说什么？哪怕我 觉得自己说得很明白了，但还是一脸疑惑？
27
演练：练好你的基本功
技术 技巧 能力
28
一个重要的说明
误区
沟通的技巧 只占跨部门 沟通与协作
的30%。
解决 70%
技巧30%
29
第三讲：跨部门沟通与协作
本讲问题
➢跨部门的根源问题如何解决 ➢从跨部门合作的关键因素入手 ➢从跨部门沟通中的常见词进行改进 ➢本企业跨部门沟通的问题如何解决 ➢知名企业是如何解决跨部门沟通问题的
难度越来越高
12
跨部门沟通记忆三张图
700
A团体
团体B
200
C团体
13
第二讲：跨部门沟通的技巧
本讲问题 营造良好的沟通氛围 换个角度想一想——为他人着想 用数据说话 重视面对面的沟通 沟通方式选择有术 跨部门沟通中的三换 沟通中的6个分析 多难问题的解决要有自己的一招
14
检验你的基本功
换位思考
5 收尾
6 自我总结
反思自己50%的问题
思考：推动外部门联合工作之前需要哪些准备工作？问题：必须反复沟通多次后才能到位
24
要问 25
如何提炼一句话
---
---
---
---
---
---
-----
---
因人而异的沟通
考虑教育程度
多大年龄
工作经验
什么性格 什么样的价值观
脾气怎么样
是否重面子
是否心存偏见
18
分享：
没有请示概念 不知道风险点 不能找到问题点 不能判断反馈点 以为自己可以作主 无法预知事情后果 需要提升正确做事的思维
19
演练：教会你的下属判断问题点、风险点、反馈点
前期市场技术部按客户要求，申购了一批底、中 、面油漆，请购单已递交，工艺说明已做，供应 部于是根据请购单来购买油漆。后期，客户临时 更改要求，只做底中涂油漆，不做面漆。但供应 部，并没有及时接到市场部的信息反馈，导致油 漆购买入库，产品积压。而且这种油漆是按照我 们的要求特制的油漆，无法办理退货。（说明： RAL3020丙烯酸面漆仍然库存仓库）
20
喜
怒 哀 乐 疲
状态分析
眼睛
表情 面部 情绪 状态
21
没有行为 摔东西 猛地坐下 踢门
行为分析
22
心里分析
困惑
问题
心结
障碍
23
跨部门沟通计划
时间 目标 准备
地点
序号
项目
说明
1 第一句话说什么
2 他会问哪3个关键问题
想3步
3 能否回答，如能相关的话述
想8步
4 如何我是他我会怎么想（做）
➢分享：如果有卖跨部门沟通的药，我毫不忧虑的买下它
8
展示：某公司跨部门沟通培训需求
让参训的各级管理者明白，身为现 代化企业的管理人员，应该具备怎 样的沟通意识、沟通精神、沟通能 力及沟通态度。在管理中发挥巨大 的作用，让大家认识到沟通对于管 理的重要性，在思想认识上消除各 自为政、唯我独尊、懒于沟通、被 动沟通等各种不良现象，树立积极 主动的沟通意识和态度。
什么是跨部门沟通
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
销售部
研发部
生产部
财务部
7
我们为什么要学跨部门沟通
➢运作效率低下 ➢跨部门问题多 ➢管理学中的70/70理论 ➢得到其他部门的协助很难 ➢没有计算内耗的损失是多少 ➢有的企业跨部门沟通成功了 ➢跨部门沟通的能力是衡量管理者很得要的一个能力
是否心中存有一把尺
26
需要通过沟通技巧解决的实战问题
➢如何与啰嗦的人沟通？ ➢沟通时如何使对方不跑题？ ➢如何在沟通中做到不冷场？ ➢如何建立部门之间的信任感？ ➢如何在沟通时昼初拒绝、敷衍？ ➢如何在沟通时给对方留下好印象？ ➢如何使对方尽快领会自身的要求？ ➢如果遇到难以沟通的情况，怎么办？
➢如何取得对方的信任（不设防）和尊重？
“推倒部门墙” —跨部门沟通与协作
二00九年九月二十六日
值得介绍的三个人：阿依莲总经理：侯胜
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爆米花网总经理赵品红
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科振总经理：周家骏
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必要说明的几个问题
行业/规模
本公司实战问题
时间分布
学员收获
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目录
1、什么是跨部门沟通 2、深入挖掘跨部门沟通问题的根源 3、跨部门沟通与协作 4、各企业实战案例研讨 5Байду номын сангаас各行业跨部门沟通问题分享 6、学员互动与问答
技巧
技术
技能
15
快速找到交点
中层
高层
基层
已达成 共识部分
提出解 决的意见
提出个 人的建议
出 选择题
直接说 结果
16
直接给出建议或结果现场演练
质量管理部根据公司的质量管理发展需要，在经 公司研究的基础上，决定在公司推行ISO3834质 体系认证。某日在进行例行惯例检查的过程中， 现制造部某科室产品在搭焊前未按照标准管理的 求对部件进行除锈处理，并要求担当检验员就此 开具了连续3张不良单。制造部责任科室科长，对 此事意见很大，并不断申诉。原因是：①质量管 部提出的该项要求为新要求，应事先通知并给予 当的过渡期；②制造部部件是从库房领出的，是 过质量管理部检验的，应是完全合格的产品，不
9
用心理解
最重要的一个字
理论
跨部门沟通原则
跨部门沟通难度
10
理论之源 实战之基
一个影响多个 势力范围（部门墙） 如果解决A，则B自然解决 你敬我一尺，我敬你一丈 争吵六次以上，不争吵不习惯
有短板，部门或是个人 横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨
11
跨部门沟通的难点在哪里？
公司高速发展 没有“协调人” 岗位人员变化快 人员年龄差距大 团队成员来自五湖四海 团队成员学历经历不同 害怕沟通、懒于沟通、被动沟通
30
您认为跨部门沟通中的问题是因为
1 存在部门职能的模糊地带
要做除锈处理。问题：请用快速找到交点的方式
制造部责任科室科长沟通。
17
不要省掉不能少说的那句话
8月8日大业公司质量管理部新品检查室检验员A在巡检制造 部新产品制造过程中，依据经验对某顾客的在制新品进行检 测，发现该产品的某项质量指标严重偏离了公司的内控标准 ，于是按照公司不良品处理流程在系统上开出了一张不良单 ，不良单按照流程自动转发到技术部门和相关责任科室。该 产品的制造主管，在系统上获知该产品不良信息后，找到检 验员，认为检验员不应该开不良单，且不良单给其科室造成 了不良影响。理由有二：①检验员A的测试方法不正确，不 能判定为不良；②该产品制造部尚未报检，不能作为检验依 据。在要求质量管理部撤销该不良单未果的情况下，趁总经 理午餐之际，将此事闹到总经理处，并险些和检验员造成打 斗的闹剧。
➢其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？ ➢如何解决对方不知道我在说什么？哪怕我 觉得自己说得很明白了，但还是一脸疑惑？
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演练：练好你的基本功
技术 技巧 能力
28
一个重要的说明
误区
沟通的技巧 只占跨部门 沟通与协作
的30%。
解决 70%
技巧30%
29
第三讲：跨部门沟通与协作
本讲问题
➢跨部门的根源问题如何解决 ➢从跨部门合作的关键因素入手 ➢从跨部门沟通中的常见词进行改进 ➢本企业跨部门沟通的问题如何解决 ➢知名企业是如何解决跨部门沟通问题的
难度越来越高
12
跨部门沟通记忆三张图
700
A团体
团体B
200
C团体
13
第二讲：跨部门沟通的技巧
本讲问题 营造良好的沟通氛围 换个角度想一想——为他人着想 用数据说话 重视面对面的沟通 沟通方式选择有术 跨部门沟通中的三换 沟通中的6个分析 多难问题的解决要有自己的一招
14
检验你的基本功
换位思考
5 收尾
6 自我总结
反思自己50%的问题
思考：推动外部门联合工作之前需要哪些准备工作？问题：必须反复沟通多次后才能到位
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要问 25
如何提炼一句话
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因人而异的沟通
考虑教育程度
多大年龄
工作经验
什么性格 什么样的价值观
脾气怎么样
是否重面子
是否心存偏见
18
分享：
没有请示概念 不知道风险点 不能找到问题点 不能判断反馈点 以为自己可以作主 无法预知事情后果 需要提升正确做事的思维
19
演练：教会你的下属判断问题点、风险点、反馈点
前期市场技术部按客户要求，申购了一批底、中 、面油漆，请购单已递交，工艺说明已做，供应 部于是根据请购单来购买油漆。后期，客户临时 更改要求，只做底中涂油漆，不做面漆。但供应 部，并没有及时接到市场部的信息反馈，导致油 漆购买入库，产品积压。而且这种油漆是按照我 们的要求特制的油漆，无法办理退货。（说明： RAL3020丙烯酸面漆仍然库存仓库）
20
喜
怒 哀 乐 疲
状态分析
眼睛
表情 面部 情绪 状态
21
没有行为 摔东西 猛地坐下 踢门
行为分析
22
心里分析
困惑
问题
心结
障碍
23
跨部门沟通计划
时间 目标 准备
地点
序号
项目
说明
1 第一句话说什么
2 他会问哪3个关键问题
想3步
3 能否回答，如能相关的话述
想8步
4 如何我是他我会怎么想（做）
➢分享：如果有卖跨部门沟通的药，我毫不忧虑的买下它
8
展示：某公司跨部门沟通培训需求
让参训的各级管理者明白，身为现 代化企业的管理人员，应该具备怎 样的沟通意识、沟通精神、沟通能 力及沟通态度。在管理中发挥巨大 的作用，让大家认识到沟通对于管 理的重要性，在思想认识上消除各 自为政、唯我独尊、懒于沟通、被 动沟通等各种不良现象，树立积极 主动的沟通意识和态度。