华森药房连锁公司企业文化

华森医药连锁有限公司企业文化

营造良好的企业文化，增强企业凝聚力，构筑华森的司巴达克斯方阵。以事业留人，以事业激发人。华森药店企业文化的核心是雁行文化和执行文化，主要包括以下九个方面的内容：

1、企业理念：关爱生命，呵护健康。

2、企业愿景：创一流品牌，做百年老店。

3、共同的价值观

决定人生价值的不只是我们的美好思想，更重要的是我们的作为。我们贡献给这个世界的，应当多于我们从这个世界拿走的。

华森人的价值观：我们是在共同从事一项高尚的事业，公司的目标就是我们每个人的奋斗目标。公司的利益高于一切，企业的成功是我们个人价值的最大体现。

4、人才观：以人为本，德才兼备，以德为先，造就一支特别能吃苦、特别能适应、特别能钻研、特别能战斗、特别能取胜的员工队伍；构筑行业优秀人才向往的施展才华的平台。

5、经营理念

●产业定位：健康服务业。

●业态定位：专业便利店。

●战略定位：立足邯郸，辐射河北，秉承总成本领先与差异化竞争策略，坚持走专业

化道路，做中国最好的连锁药店。

●企业形象定位：家庭药师，健康顾问，社区好邻居。

●企业口号：华森真情、无限关爱。

●企业使命：我们以关爱生命、呵护健康为己任，真诚关心每一位顾客，为顾客提供

专业化的健康服务，顾客满意是我们永恒的追求。

●服务理念：顾客至上。顾客永远是我们的衣食父母，我们所做的一切都是为了顾客满意。

6、管理理念

●精髓：执行，执行，再执行。

●风格：严、恒、细、实。

●内涵：创业、变化、激情、坚持、做人、数字。

●激励：终身学习，不断创新，持续改进。

●工作态度：追求卓越。

7、企业精神：信念、信任、责任、爱心。

8、企业氛围

●华森是个大家庭，员工是我们的兄弟姐妹，我们“用三心换一心”，即“解决员工

困难要热心、批评错误要诚心、做思想工作要知心”，用这三心换来员工对企业的

忠心。

●融合与团结的团队精神。

●愉快、美好的企业环境。

●队呼：华森兴亡，责任在我，言行一致，共创辉煌。

●爱的鼓励：Pa pa pa，Pa pa pa，Pa pa，Yeah !

9、科学的规章制度，标准的工作规范，有效的激励机制。

让我们

今天比昨天做得更好，今天比昨天过得更好！

华森药店顾客服务标准用语

卖场5大用语

l 您好！

l 请问有什么可以帮到您吗

l 请慢慢看

l 抱歉，让您久等了

l 请慢走/您走好

收银5大用语

l 您好！

l 抱歉，让您久等了

l 请问有会员卡吗

l 总共***元，收您***元，找您***元，您的小票（和会员卡）,请收好l 谢谢，请慢走.祝您健康

电话礼仪

l 接听

电话铃响3声之内（包括3声）必须接听

标准话术：您好！华森药店

请问有什么可以帮到您吗

电话礼仪

l 外拨电话

您好，请问是**小姐吗

我是华森药房

这时侯给您打电话没有打扰您吧

外拨电话

您现在正忙，是吧

那您看什么时候有空我再打过来

行/好的，到时我再同您联系

打扰您了

电话礼仪

注意:

l 面带微笑，态度友好，吐词清晰

l 应等顾客先挂断电话

l 不能因接听/拨打电话而怠慢卖场顾客