16 六西格玛改进阶段概述
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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有16 六西格玛改进阶段概述Page 2SAQM
上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有概念产生
概念产生
更改
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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有六西格玛过程
D 界定
M 测量
A 分析
I 改进
C 控制
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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有一、A 阶段回顾
分析阶段主要目的：
z 在测量基础上识别出发生了什么（Y’s ）
z 揭示它为什么发生(X’s)（根本原因?）。
Page 5SAQM 上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有分析阶段回顾
分析阶段要寻找并揭示引起问题的根本原因：提示为什么发生（原因X’s ）
——根本原因是什么？
z 数据分析
z 过程分析
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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有¾收集有关现状的数据，使项目焦点更加集中¾了解X和Y变量之间的关系
¾找出波动产生的潜在原因(X’s )
¾减少改进阶段的过程变量
¾确认和管理高风险输入X
目标或目的
Page 7SAQM 上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有二、改进阶段概述
¾一旦有证据证实产生问题的根本原因（X ‘s）
时，应围绕原因设计过程中的变革或者通过设计变革来消除原因。
¾用统计工具从许多种可能性中选择，计划将
改进细分成小的步骤，包括怎样防止或克
服因改进过程中的改变会遇到的阻力。
¾证实改进提高了效率并能贯彻执行。
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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有¾验证变量关系
¾确认，测试和实施潜在解决方案，找出根本原因¾验证解决方案是有效的
¾记录成本的效益
¾确保解决方案是有活力的
目标或目的
Page 9SAQM 上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有¾统计分析验证变量
¾头脑风暴，列出潜在解决方案
¾新的过程图
¾修改后的或新的公差（规格）
¾优化的步骤
¾改进后的潜在失效模式及后果分析（FMEA ）
¾最终成本利益分析
¾新的测量系统分析
¾新的能力分析，包括计算Sigma 水平
阶段成果
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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有改进阶段的输出
改进阶段输出包括：
消除和减少问题根本原因的证实计划与行动
“前”和“后”的数据分析显示多少差距被弥合
计划和实际实施的比较
Page 11SAQM 上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有改进阶段的工具
行动网络图/甘特图
头脑风暴
约定测量
控制图
FMEA
直方图
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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有改进阶段的工具
相关矩阵
排列图
PDCA 循环
过程西格玛
趋势图
阈门评审
Page 13SAQM 上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有改进阶段途径
针对根本原因建立可能的解决方案评价收益选择解决方案展开
（详
述）
计划
试验计划实施计划测量结果Page 14SAQM
上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有得到可行有效的解决方案的步骤
1．提出富有创造性的解决方案的设想
2．斟酌初期设想、完善解决方案
3．选择方案
4．局部测试
5．全面实施
Page 15SAQM 上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有1. 提出富有创造性的解决方案的设想
清楚头脑风暴的目的
给定设想数量的指标
认真听取他人的建议
列出所有设想
怀疑假设，异想天开
一天头脑风暴，一天回头核查
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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有确定过程的变化
简单化
直线作业
并行作业
备选方法
瓶颈处理
早做决策
“标准化”选项
单一联系人或者多个联系人
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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有2. 斟酌初期设想、完善解决方案
去良取精
确定各设想是从什么问题出发的，还是从整体来分析的，分析程度又如何?
利用上述的信息得到一个完整的解决方案
将解决方案的设想以文字形式记录下来
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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有3. 选择方案
¾评估可选择性
¾设计改进
¾文化方面的设计
¾证实有效性
¾贯彻执行
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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有3.1评估可选择性
¾改进步骤最好从定义能够除去或者减少影响结果的主要原因开始,因为并非所有可能的改进都同样好。
¾项目团队必须考虑一定范围内可能进行的改进，并最终决定最有效和最合适的一种改进。
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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有A. 评估准则
每一项目团队必须对所用的准则达成一致意见。最通常的用于评估可行性的准则包括以下七个方面：
z 总成本。
实施改进的成本不能超过可用的资源。通常，突破性改进需较少的成本，但一些最初的投资是必需的。
z 对问题的影响。
质量团队需评估所选择的改进对问题的影响。一些改进可能比其它改进对问题有更大的影响。