16 六西格玛改进阶段概述

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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有16 六西格玛改进阶段概述Page 2SAQM
上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有概念产生
概念产生
更改
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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有六西格玛过程
D 界定
M 测量
A 分析
I 改进
C 控制
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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有一、A 阶段回顾
分析阶段主要目的：
z 在测量基础上识别出发生了什么（Y’s ）
z 揭示它为什么发生(X’s)（根本原因?）。

Page 5SAQM 上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有分析阶段回顾
分析阶段要寻找并揭示引起问题的根本原因：提示为什么发生（原因X’s ）
——根本原因是什么？
z 数据分析
z 过程分析
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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有¾收集有关现状的数据，使项目焦点更加集中¾了解X和Y变量之间的关系
¾找出波动产生的潜在原因(X’s )
¾减少改进阶段的过程变量
¾确认和管理高风险输入X
目标或目的
Page 7SAQM 上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有二、改进阶段概述
¾一旦有证据证实产生问题的根本原因（X ‘s）
时，应围绕原因设计过程中的变革或者通过设计变革来消除原因。

¾用统计工具从许多种可能性中选择，计划将
改进细分成小的步骤，包括怎样防止或克
服因改进过程中的改变会遇到的阻力。

¾证实改进提高了效率并能贯彻执行。

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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有¾验证变量关系
¾确认，测试和实施潜在解决方案，找出根本原因¾验证解决方案是有效的
¾记录成本的效益
¾确保解决方案是有活力的
目标或目的
Page 9SAQM 上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有¾统计分析验证变量
¾头脑风暴，列出潜在解决方案
¾新的过程图
¾修改后的或新的公差（规格）
¾优化的步骤
¾改进后的潜在失效模式及后果分析（FMEA ）
¾最终成本利益分析
¾新的测量系统分析
¾新的能力分析，包括计算Sigma 水平
阶段成果
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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有改进阶段的输出
改进阶段输出包括：
消除和减少问题根本原因的证实计划与行动
“前”和“后”的数据分析显示多少差距被弥合
计划和实际实施的比较
Page 11SAQM 上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有改进阶段的工具
行动网络图/甘特图
头脑风暴
约定测量
控制图
FMEA
直方图
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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有改进阶段的工具
相关矩阵
排列图
PDCA 循环
过程西格玛
趋势图
阈门评审
Page 13SAQM 上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有改进阶段途径
针对根本原因建立可能的解决方案评价收益选择解决方案展开
（详
述）
计划
试验计划实施计划测量结果Page 14SAQM
上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有得到可行有效的解决方案的步骤
1．提出富有创造性的解决方案的设想
2．斟酌初期设想、完善解决方案
3．选择方案
4．局部测试
5．全面实施
Page 15SAQM 上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有1. 提出富有创造性的解决方案的设想
清楚头脑风暴的目的
给定设想数量的指标
认真听取他人的建议
列出所有设想
怀疑假设，异想天开
一天头脑风暴，一天回头核查
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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有确定过程的变化
简单化
直线作业
并行作业
备选方法
瓶颈处理
早做决策
“标准化”选项
单一联系人或者多个联系人
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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有2. 斟酌初期设想、完善解决方案
去良取精
确定各设想是从什么问题出发的，还是从整体来分析的，分析程度又如何?
利用上述的信息得到一个完整的解决方案
将解决方案的设想以文字形式记录下来
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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有3. 选择方案
¾评估可选择性
¾设计改进
¾文化方面的设计
¾证实有效性
¾贯彻执行
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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有3.1评估可选择性
¾改进步骤最好从定义能够除去或者减少影响结果的主要原因开始,因为并非所有可能的改进都同样好。

¾项目团队必须考虑一定范围内可能进行的改进，并最终决定最有效和最合适的一种改进。

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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有A. 评估准则
每一项目团队必须对所用的准则达成一致意见。

最通常的用于评估可行性的准则包括以下七个方面：
z 总成本。

实施改进的成本不能超过可用的资源。

通常，突破性改进需较少的成本，但一些最初的投资是必需的。

z 对问题的影响。

质量团队需评估所选择的改进对问题的影响。

一些改进可能比其它改进对问题有更大的影响。

Page 21SAQM 上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有z 收益与成本的比较。

当总成本与总收益是重要的考虑因素时，每项选择的成本与对团队任务的影响的比较就更加重要。

一项有不适宜的收益成本比的改进是不好的选择。

z 企业文化的影响/变革受到的阻力。

技术与组织上的变革通常在组织内部引起企业文化的改变，而这些改变可能产生阻力。

人们常会害怕新的及未尝试过的改变的影响。

当评估可行性时，必须考虑到每项改进建议对所引起的受到影响的人的影响。

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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有z 实施时间。

将估计实施改进的时间和衡量达成解决的迫切性。

越紧急的事情，时间的因素越重要
z 效果的不确定性。

即使改进计划有令人满意的收益成本比，它也有可能并非是好的解决方案。

例如，某改进需要未经测试的技术或组织上的大改变。

即使成本相对较低而潜在的回报很高，回报的不确定性可能会很高。

z 职业、安全与环境。

被许可的改进方案没有引起对顾客、公众或组织内部的工人的职业卫生与安全的新的威胁。

改进方案的环境因素如不是积极的，也至少该是中立的。

Page 23SAQM 上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有B . 工具：改进选择矩阵
根据评估准则，用矩阵来评估每项改进方案的可行性。

方法：（1）在矩阵填入
‘H ’（高满意度）可记为“5”
‘M ’(中等满意度) 可记为“3”
‘L ’(低满意度) 可记为“1”
来显示对此因素期望的相对满意程度。

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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有此矩阵可用于许多方面。

例如：
¾每位团队的成员均完成矩阵，然后得到所有成员的平均等级分。

（2）团队可讨论每项准则以对每个改进方案给出等级分。

¾总结的等级分可通过对每项准则给出数量上权数
（3）计算出平均分或者根据判断来评估。

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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有准则方法1方法2方法3改进方法名称
总成本
对问题的影响
收益/成本比
文化影响/变革阻力
实施时间
效果的不确定性
职业与安全
环境
总体评分
备注
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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有3.2 设计改进
选择了一项改进，通过设计改进来履行4个任务。

(1) 确认改进所需达到的目标
确认改进所需达到的目标。

团队需重新检查项目目标以确认改进想达到的结果，并且所有的团队成员均需在此点上达成一致。

这是在行动前的最后检查。

(2) 确定所需资源
确定所需资源。

团队必须利用一切努力，尽可能准确地确定为完成改进方案所需的资源。

这些资源包括：
z 人力
z 金钱
z 时间
z 材料
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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有（3）详细说明程序及所需的资源
详细说明程序及所需的资源。

在实施改进前，团队必须明白地描述计划的补救方法所需的程序。

还必需明白地描述现存的组织政策、程序、系统、工作模式，汇报制度以及其它的紧急操作的改变。

（4）估计所需的人力资源。

任何改进的成功均取决于人们愿意接受实施所需的变革。

它经常需要对人员进行培训或再培训。

团队需要满足所有的培训要求，只要是培训资源所需要的。

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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有实现改进最起码所需的准备包括：
z 明确的计划
z 对改变的描述
z 对为何需要改变的解释
z 这些改变伴随产生的影响
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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有3.3 设计文化
改进会引起组织上的变革。

变革想要达到的目的是提供更好的东西——给内部或外部的顾客——质量更高的产品或服务，更加有效率的工作程序，减少浪费等等。

实际的效果，哪怕是从技术上来说合理且吸引人的，有社会性的结论。

任何变革均会被受到起影响的人视为威胁，直至威胁被中和，改变将很难达到。

变革会在受到部分被影响者的反对，如生产线上的工人、办公室的雇员、实验室的技术员等等，被称为“文化阻力”。

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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有文化阻力是变革引起的自然结果。

实际上，任何突然的变革均会改变已建立的习惯、传统、信仰、声明或实施。

没有人喜欢被指出他/她的方式不再是值得称道的了，尤其是他/她已经以此种方式工作了多年以后。

变革引起的文化阻力甚至可能会出现在将要从计划的改变中得到利益或者是开明达观者的身上。

Page 31SAQM 上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有新的方法需要人们学习新技能及
新程序。

这经常会降低熟练使用
老方法工作者的价值。

人们被要求与以前未一起工作
过的人共享工作程序。

人们被要求改变时间表——到
达或离开的时间，或者比如吃午
饭的时间.
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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有z 鉴别所有可能的阻力（障碍）或支持
（帮助）的来源
z 根据他们被感觉的力量对障碍及帮助
进行排序
z 制定必需的对策来克服障碍
克服文化阻力：
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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有4.局部测试
4.1 实施局部测试
务必记住5个P：
¾计划（Planning ）
¾试行（Piloting ）
¾问题（Problem ）
¾预防（Preventing ）
¾主动（Proactively ）
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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有4.2 证明有效性
¾在改进最终被采用前，它必须在可操作的条件下被证明有效。

¾有很多种可能的途径来证明潜在的改进引起的效率提高，它们可以独立使用或组合使用
Page 35SAQM 上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有模拟测试常被认为是证明改进效果的最有效的方法，因为它提供机会在真实条件下得出结论。

模拟测试的第二个优点是它用有限的刻度来表示改进，所以任何缺点或不足均可在组织正式的实施前的得到认识或更正。

试运行也称测试改进，但不表述到顾客，所以失败引起的危害是可去除的。

另一方面，些影响实际操作的因素可能会被忽略。

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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有接受测试是高度结构化的运行，它设计了在可能遇到不常见的压力的情况下的运作。

接受测试的重要特点是它被最终实施改进的人严格地操作，而不是被突破性团队的成员或者是试验的设计者所操作。

仿真测试当条件太昂贵或有太多危险因子会引起实验失败时，仿真测试通常是必需的。

仿真测试不在实际环境中操作，尽管努力使它尽可能地模拟真实的环境。

那些将用于最终实施的最后改进会涉及到计划及说明结果。

Page 37SAQM 上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有5.全面实施
如果已经满意地处理了变革方案中将遇到的重要障碍，并且证明了改进将是有效的，就已经做好了全面实施的准备。

全面实施需要向将要使之实现的人进行介绍。

一些人是团队的成员，因此，非常熟悉提议的改进方案。

另一些人将需要更多的信息和
时间来准备——两个关系到改
进方案成败的绝对关键的条件。

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上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有操作改变的实施中总是应该包括：z 清楚的计划
z 对改变的描述
z 为何改变是必需的解释及说明
z 包含那些将在某些方面被涉及到的人对改变的计划及准备
Page 39SAQM 上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有改变也可能需要：z 书面的程序z 培训
z 新设备、材料及补给z 人员的改变
z 一定职位职责的改变Page 40SAQM
上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有为控制阶段做准备
1．完成所有文件
2．更新演示板
3．制定控制阶段的计划
4．为倡导者、领导层来检查做准备
5．庆祝。