个人品牌积分标准

个人品牌积分标准
个人品牌积分标准

个人品牌积分标准

(一)加分规则

1、奖励人:结果价值的直接享受人

2、三等功制度:

(1)三等功:为其它部门提供特殊价值:为其他部门提供,比如为咨询顾问为咨询方案中心产品营销提供具体有效的建议,为部门刊物投稿被采纳。

(2)二等功:为全公司提供一般的价值:在全公司具有普遍的应用价值:比如,公司经典文化案例整理。

(3)一等功:为全公司提供特殊的价值:在全公司具有划时代意义的价值:比如,重大制度的提议和建立。

(二)扣分规则

1、扣分人:结果的直接接受人。

2、对于重要事件(员工入职邮件,对外部客户处理等)加倍扣分

3、对领导从重扣分

(三)特别程序

1、高的加分和扣分需要有更加严格的程序:

加减3分(含)以上,COO office有权要求当事者提供更为详细的事件描述。

加减5分(含)以上,需由COO office提请两化委员会审议通过。

加减10分(含)以上,需由COO office提请管理委员会审议通过。

2、直属上下级之间原则上只能扣分,如有特别加分理由,应提供详尽事实和数据(3000字以上),

经COO office审议认定。

四、申述制度

为了公正、公平、公开地执行公司员工个人品牌积分制度,保证各项处罚或奖励在有异议时,有正规渠道申述并得到裁决,现规定如下:

1.当事人:申述人是指提出异议的员工,被申述人是指做出奖罚或被奖罚的当事人;

2.申述委员会3人成员:

(1)公司4R执行助理,主持申述受理和裁决工作;

(2)公司人力资源主管;

(3)无利害关系的其他员工一名(由公司4R执行助理指定)。

如公司4R执行助理或人力资源主管之中有一位利害关系人,则由另一位行使主持者的权利,并重新指定一名无利害关系的员工,保证委员会3人制。

3.申述程序:任何员工,在品牌积分结果出来后的30个工作日内,以邮件的形式,仅向申述委员

会3名成员同时提出申述。30个工作日之后提出委员不受理。

4.《申述书》内容:申述针对的结果,申述的对象,申述依据的事实与数据,具体意见。

5.申述委员会工作程序:

(1)必须在接到《申述书》5个工作日内做出裁决;

(2)可以向相关员工进行调查、核实,每位员工必须配合,提供真实信息;

(3)可以采取公开的方式,召集所有当事人开会,当面对质并澄清事实;

(4)向全公司下达《裁决书》,内容包括:事件名称,申述人和被申述人,当事人各方的意见和事实证据,申述委员的认定事实,结论。

6.《裁决书》生效:

申述各方三日内对《裁决书》没有再提出正式的异议,则裁决生效,申述各方必须执行,不得再提出异议。

7.最终申述裁决:

如果申述中任何一方不服申述委员会的《裁决书》,三日内提出书面异议,申述委员会2个工作日内正式发出通知:由全体员工在三日内公开记名投票表决,可以赞同,反对和弃权,以多数票为结果,票数相同重新再投,直到出现多数,表决结果是最终结果。申述各方必须执行。

8.申诉后处理方法:

1、如果申诉成功,给申诉人加回被扣的分数,给处罚人加倍扣分

2、如果申诉失败,维持原判,将此事件写入规则或案例库

9.复议程序:

对加分、扣分有重大失误的,当事人或其他人虽然未提出疑义,申诉委员会可提出复议方案,提请制度化民主化委员会复议。如当事人不服制度化民主化委员会的复议决定,可申请管理委员会仲裁。

五、运作模式

1、打分时要写明具体案例、理由和建议加减多少分,并在邮件中将相关句子加大字体和用红色标

注出来;

2、4RCOO OFFICE根据事实和规则,并参照打分人的建议进行加减分;如无可对照的规则或案例,

按最小分数:1分,来进行加减分。

有效维护公司形象及品牌精编版

有效维护公司形象及品 牌精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】

有效维护公司形象及品牌 维护形象就是维护品牌,一个企业没有形象,就不能健康快速发展,良好的企业形象是我们企业的无形资产,也是我们良好企业文化的外在体现。有效维护公司形象及品牌,树立企业良好声誉,提高知名度,坚持“质量第一、信誉至上”的核心理念,加强各分公司、项目部工程质量和安全生产管理工作的要求: 一、公司员工需维护企业良好形象,严格遵守公司相关规章制度、员工手册、从“言、谈、举、行”各方面由己做起,从小事做起,切实树立企业形象。 二、加强公司工程质量管理,增强全员质量意识、明确质量责任,提高公司的社会信誉和经济效益为社会提供精品工程和满意服务。对工程质量高标准、严要求,并及时发现质量隐患、消除和避免发生重大质量事故 三、全面展开质量评比,主要内容有项目工程质量、施工管理、内部资料、文明施工等方面的考核工作,各基层单位或各项目部认真贯彻董事长指示精神和公司的要求,营造工程质量和安全生产管理的良好氛围。 四、全面落实冬季施工安全质量工作。由于项目部地处北方,冬季施工的条件并不理想。为了在严冬到来之时施工不会受到太大的影响,项目部全面落实冬季施工安全质量的准备工作。项目部对冬季施工安全质量管理、对安全生产和工程质量进行全面监督管理。借鉴以往的经验,项目部要求各工区要全面落实各项安全质量措施,设置救援机构,备齐备足救援材料。尤其是冬季防冻、防滑、防火、防触电、防爆炸、防职业中毒窒息、防交通事故及防寒保暖等必须逐一落实,及时消除各类不安全因素,有效防止人身事故和各类施工安全事故的发生。把好安全质量关是一项工程、一家施工企业不留遗憾,塑造企业形象和铸造精品工程最根本的途径。公司积极落实安全质量标准,严把安全质量关,坚决把“以安全塑造企业形象,以质量铸精品工程”的行动准则落到实处。各单位要对现场工程质量、安全隐患和工作中存在的问题认真开展自纠、强化问责制,全面抓细抓实工程质量和安全生产管理各项工作。对不令不行、有禁不止,现场安全文明施工管理差、工程质量低劣等混乱局面和延期竣工等问题,导致公司受到建设单位或主管部门通报、处罚时,将严肃追究有关负责人责任。 五、加强工程档案资料管理。建设工程档案资料是工程建设全过程的真实记录和质量控制与评定的重要依据,是处理工程质量安全事故和延期、索赔、合同争议及违约事件的有效凭证,也反映了项目的管理水平和工作质量,有效的防范法律风

品牌形象管理部制度

品牌形象管理部制度 目录 一、前言………………………………………………………………… 二、部门职能…………………………………………………………… 三、组织结构…………………………………………………………… 四、岗位职责…………………………………………………………… 1、平面经理岗位职责………………………………………… 2、商旅平面设计师(一)岗位职责…………………………… 3、商旅平面设计师(二)岗位职责…………………………… 4、CH平面设计师岗位职责…………………………… 5、文案助理岗位职责…………………………… 6、设计助理岗位职责…………………………… 五、管理规范…………………………………………………………… 1、目标管理程序 2、广告设计制作程序 3、媒休广告投放程序 4、专柜形象画换季下单制作流程 5、新开/重装专柜形象画下单制作流程 6、专柜名片/ 专柜形象画/ 喷绘/ 直印下单制作流程 7、 20XX年春夏/秋冬——广告画制作安装时间表 8、终端店铺广告费用报销暂行方法 六、工具表格……………………………………………………………

一、前言 品牌形象管理部作为公司职能部门,主要负责公司市场推广与形象策划的研究、组织、实施及相关业务管理。 本手册详细描述了品牌形象管理部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格,用于规范与指导品牌形象管理部的业务工作,是品牌形象管理部的基础管理文件。 二、部门职能 1、负责商旅品牌、CH品牌、商旅订制部形象广告拍摄。 2、根据公司服装企划案,制定品牌春夏/秋冬服装订货会氛围布置,主推产品图文推荐工作。 3、根据品牌形象管理部全年推广总发展方针,拟定节庆主题工作,并设计相关物料。 4、负责商旅品牌、CH品牌、商旅订制部新品上市及物料设计工作 5、完成总经办招商资编汇,招商画画设计修改等工作。 6、编制公司年度广告预算=,撰写与设计各类广告文案,统一制作广告宣传品,统一管理各 区域市场广告推广工作。 7、编制公司年度产品销售促销预算及实施计划与方案,有管理实施公司及各区域产品促销活 动费用,评估促销效果,改进促销方案。 8、依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的媒体投放计划,提高品牌的知名度, 提升品牌的传播力。 9、根据品牌形象管理部全年发展目录,准确完成品牌的微信服务号功能开发,微信订阅号资 讯服务工作以及微博的综合网络推广。 10、定期更新集团网站,商旅品牌网站,CH品牌网站的版面设计,换季广告更替,新闻 发布,资讯传播,报表上传等工作 11、负责品牌形象VI维护的工作,包括名片、信纸信封、光盘封套、笔记本等 12、根据人力资源部门,每年下达的雏鹰计划,飞鹰计划、精鹰团队、财务预算会、主 题培训会等工作内容,设计配合相关活动背景,平面物料工作。

有效维护公司形象及品牌

有效维护公司形象及品牌 维护形象就是维护品牌,一个企业没有形象,就不能健康快速发展,良好的企业形象是我们企业的无形资产,也是我们良好企业文化的外在体现。有效维护公司形象及品牌,树立企业良好声誉,提高知名度,坚持“质量第一、信誉至上”的核心理念,加强各分公司、项目部工程质量和安全生产管理工作的要求: 一、公司员工需维护企业良好形象,严格遵守公司相关规章制度、员工手册、从“言、谈、举、行”各方面由己做起,从小事做起,切实树立企业形象。 二、加强公司工程质量管理,增强全员质量意识、明确质量责任,提高公司的社会信誉和经济效益为社会提供精品工程和满意服务。对工程质量高标准、严要求,并及时发现质量隐患、消除和避免发生重大质量事故 三、全面展开质量评比,主要内容有项目工程质量、施工管理、内部资料、文明施工等方面的考核工作,各基层单位或各项目部认真贯彻董事长指示精神和公司的要求,营造工程质量和安全生产管理的良好氛围。 四、全面落实冬季施工安全质量工作。由于项目部地处北方,冬季施工的条件并不理想。为了在严冬到来之时施工不会受到太大的影响,项目部全面落实冬季施工安全质量的准备工作。项目部对冬季施工安全质量管理、对安全生产和工程质量进行全面监督管理。借鉴以往的经验,项目部要求各工区要全面落实各项安全质量措施,设置救援机构,备齐备足救援材料。尤其是冬季防冻、防滑、防火、防触电、防爆炸、防职业中毒窒息、防交通事故及防寒保暖等必须逐一落实,及时消除各类不安全因素,有效防止人身事故和各类施工安全事故的发生。把好安全质量关是一项工程、一家施工企业不留遗憾,塑造企业形象和铸造精品工程最根本的途径。公司积极落实安全质量标准,严把安全质量关,坚决把“以安全塑造企业形象,以质量铸精品工程”的行动准则落到实处。各单位要对现场工程质量、安全隐患和工作中存在的问题认真开展自纠、强化问责制,全面抓细抓实工程质量和安全生产管理各项工作。对不令不行、有禁不止,现场安全文明施工管理差、工程质量低劣等混乱局面和延期竣工等问题,导致公司受到建设单位或主管部门通报、处罚时,将严肃追究有关负责人责任。 五、加强工程档案资料管理。建设工程档案资料是工程建设全过程的真实记

从自身做起,维护公司利益形象

从自身做起,维护公司 利益形象

如何维护企业形象 通过这段时间的学习,我们从公司以前的经历中总结经验教训,提高认识,努力重新树立公司的良好形象。那什么是企业形象?我们又该如何“从我做起”的来维护企业形象呢? 一个人的外貌是给他人形成第一印象的重要因素,如果我们把一个企业比作一个人,企业形象便是一个企业的“外貌”。企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知,是企业状况的综合反映。好比我们观察一个人,有内在气质和外在的容貌、体型之分,企业形象也同样有这种区别。企业内在的企业目标、企业风气这些看不到、摸不着的部分,才是企业形象的核心部分。而企业领导的形象、中层干部的形象、全体职工的形象才是这一核心部分的缩影和化身。也就是说企业中每一个人的品行、素质、作风、能力、行为、仪表都直接代表着该企业的形象。企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发,更要靠每一位职工从自身做起,从小做起,从细节做起,不因善小而不为,塑造良好的自身形象。因为,职工的一言一行直接影响着该企业形象,职工的综合素质就是企业形象的一种表现,职工的形象代表着企业的形象,职工应该随时随地维护企业形象。 公司多年前因为某一个人的品行不端,为一己私利的错误行为而彻彻底底的让我们整个公司形象一落千丈,“骗子”是那段时间我们听到的最多对我们公司形象的认知。在这些年中,作为公司的一员,我们也感同身受,外界对公司每一个的人误解,他们用这一个人和公司的形象对我们大家每一个定性;这些都是因为企业和个人是息息相关、密不可分的;由此可见,企业的形象受到损害,个人

的价值也同样会受到损害,企业形象对我们每一个人自身来说是多么的重要;企业中每一位职工的一言一行对企业又是多么的关键。现在,我们的公司重新起步,就像一个大病初愈的人,站的起来,却还是摇摇晃晃,任何一点点不好的变化都很有可能让他再次倒下;一个正常的人抵抗的了“病毒”的侵袭,我们却抵抗不了,现在的公司更加需要每一位职工小心翼翼的维护,更加团结一致,更加认真努力,让我们这个摇摇晃晃的公司可以走的稳,跑的快。 现阶段,我们首要要做的是重新树立“甘肃省煤炭进出口”的公司形象,让这个公司名字从我们口中说出时带着自信、自豪;让对方听到这个公司名字时有着信任、敬畏。朝着这个目标我们该怎么从自身做起呢? 首先,作为公司职工应该有对公司足够的忠诚、诚信;在公司集体中保持团结一致。 忠诚建立信任,忠诚建立亲密,只有忠诚的人周围的人才会接近你。我们要忠诚于我们的公司,我们的工作,不可三心二意。“人聚财聚,财聚人散”就是说一个企业只有每一位职工团结一致才能有大的发展,企业的发展就是每一位职工自身的发展,也只有职工自身的发展才能带动企业的发展,两者相辅相成,相互牵制。作为一个独立的个人,必须与公司制定的长期计划保持步调一致,这样才能相辅相成;不然个人与企业之间就会形成相互牵制,对企业的发展起到反作用。 再者,作为公司职工应该具备敬业精神和良好的自发自动的工作态度。 一个人的工作是生存的基本权利,有没有权利在这个世界上生存看他能不能认真地对待工作。能力不是主要的,能力差一点,只要他有敬业精神。能力会提高的,如果一个人本职工作做不好,应

2021年个人品牌建设.

个人品牌建设 欧阳光明(2021.03.07) 一、个人品牌概述1 (一)什么是个人品牌1 (二)为什么要建设个人品牌2 (三)个人品牌的作用4 二、个人品牌价值与个人品牌资产6 (一)个人品牌价值6 (二)个人品牌资产9 三、个人品牌建设的理念/原则10 四、个人品牌建设实施12 (一)个人品牌定位12 (二)个人品牌识别设计13 (三)个人品牌传播推广15 (四)个人品牌维护提升16 一、个人品牌概述 (一)什么是个人品牌 提起品牌,我们首先想到的是企业,是商品,比如可口可乐、IBM、SONY等,我们想到这些品牌,就会联想到他们优质的产品和良好的企业形象。不仅是企业、产品需要建立品牌,个人也需要在

职场中建立个人品牌。那么,什么是个人品牌呢? 当你不在场的时候,你的亲朋好友怎样描述你?怎样评价你?当别人想到你的时候,如果某一方面的印象掩盖了所有的一切,那么这就是个人品牌。对个人品牌传播比较广的定义为:“个人品牌是指个人所拥有的外在形象和内在修养所传递的独特的、鲜明的、确定的、易被感知的信息”。 而对这个定义通俗一点的描述就是:个人品牌,就是指个人在他人头脑中特有的一种印象,是人们私下里对你的评价。而这个评价映射到品牌的拥有者身上,就是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产,增值的源泉来自于他人心中形成的对品牌载体本身的印象和感受。 (二)为什么要建设个人品牌 在一般人的认识中总有一个误区,总是认为品牌仅仅是公司和产品所需要的,与个人无关,我们个人都是属于单位的或集体的。但实际上,品牌建设并不只是企业行为,企业通过塑造杰出品牌推动发展、实现成功,而个人也可以采取相同方式走向成功的人生。 1、个人品牌是职场竞争制胜的法宝。 美国著名家电公司惠尔浦执行总裁惠特克说:“如果我们拥有客户忠诚的品牌,那么这就是其它竞争厂家无法复制的一个优势”。与之相似,个人品牌也是一个人无法复制的职场优势。“商海沉浮,适者生存”、“铁打的职位,流水的人才”,所谓的人才都会面临着人才

有效维护公司形象及品牌

有效维护公司形象及品牌-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

有效维护公司形象及品牌 维护形象就是维护品牌,一个企业没有形象,就不能健康快速发展,良好的企业形象是我们企业的无形资产,也是我们良好企业文化的外在体现。有效维护公司形象及品牌,树立企业良好声誉,提高知名度,坚持“质量第一、信誉至上”的核心理念,加强各分公司、项目部工程质量和安全生产管理工作的要求: 一、公司员工需维护企业良好形象,严格遵守公司相关规章制度、员工手册、从“言、谈、举、行”各方面由己做起,从小事做起,切实树立企业形象。 二、加强公司工程质量管理,增强全员质量意识、明确质量责任,提高公司的社会信誉和经济效益为社会提供精品工程和满意服务。对工程质量高标准、严要求,并及时发现质量隐患、消除和避免发生重大质量事故 三、全面展开质量评比,主要内容有项目工程质量、施工管理、内部资料、文明施工等方面的考核工作,各基层单位或各项目部认真贯彻董事长指示精神和公司的要求,营造工程质量和安全生产管理的良好氛围。 四、全面落实冬季施工安全质量工作。由于项目部地处北方,冬季施工的条件并不理想。为了在严冬到来之时施工不会受到太大的影响,项目部全面落实冬季施工安全质量的准备工作。项目部对冬季施工安全质量管理、对安全生产和工程质量进行全面监督管理。借鉴以往的经验,项目部要求各工区要全面落实各项安全质量措施,设置救援机构,备齐备足救援材料。尤其是冬季防冻、防滑、防火、防触电、防爆炸、防职业中毒窒息、防交通事故及防寒保暖等必须逐一落实,及时消除各类不安全因素,有效防止人身事故和各类施工安全事故的发生。把好安全质量关是一项工程、一家施工企业不留遗憾,塑造企业形象和铸造精品工程最根本的途径。公司积极落实安全质量标准,严把安全质量关,坚决把“以安全塑造企业形象,以质量铸精品工程”的行动准则落到实处。各单位要对现场工程质量、安全隐患和工作中存在的问题认真开展自纠、强化问责制,全面抓细抓实工程质量和安全生产管理各项工作。对不令不行、有禁不止,现场安全文明施工管理差、工程质量低劣等混乱局面和延期竣

恒大地产集团品牌建设及维护管理办法

第一章总则 第一条为加强集团品牌建设、推广及维护,预防和妥善处理危机事件,降低危机的损害程度,维护企业良好的品牌形象,特制订本办法。 第二条本办法所称的品牌建设及推广,是指企业为树立和提升良好品牌形象所采取的各种方针、措施以及各类宣传活动。 第三条本办法所称的品牌维护,是指企业为保持良好品牌形象所采取的各种公共关系、危机处理(含危机预防)的机制及管理。 第四条集团营销品牌中心负责企业品牌建设、推广及维护的规划和管理执行;集团系统各单位、各分公司及全体员工负有建设、维护企业品牌形象的责任。 第五条企业品牌建设、推广及维护的主要工作容: 1、品牌发展规划; 2、品牌视觉形象系统的建立、实施; 3、品牌宣传和公关活动的策划、推广及管理; 4、品牌危机预防和处理; 第二章品牌发展规划 第六条根据集团发展战略,营销品牌中心须于每年12月31日前,制定次年度集团品牌建设、推广及维护的方案,报集团审批后执行。 第七条根据年度品牌战略方案,营销品牌中心不定期制定阶段性品牌实施计划,报集团审批后执行。 第八条集团系统各单位、各分公司依照集团年度品牌战略方案,根据本单位实际情况和需要,制定相关具体计划并执行,同时必须配合、落实集团整体品牌战略的实施。 第九条年度品牌战略方案必须包括如下容:

1、年度品牌推广目标; 2、年度品牌推广主题; 3、实施计划; 4、执行策略和方法; 5、费用预算。 第三章品牌视觉形象使用标准及品牌推广规 第十条营销品牌中心负责制定集团品牌视觉形象(VI)手册,报集团审批后,将该手册发放到集团系统各单位、各分公司遵守执行。 第十一条营销品牌中心负责制定品牌宣传推广标准手册(含企业概况、企业战略、企业发展历程、企业管理团队、企业文化、企业公民责任和公益活动、企业荣誉等),报集团审批后,将该手册发放到集团系统各单位、各分公司遵守执行。 第十二条根据集团发展战略及市场竞争形势需要,营销品牌中心须及时对集团品牌视觉形象(VI)手册和品牌宣传推广标准手册进行补充、完善及调整,报集团审批后,发文到集团系统各单位、各分公司遵守执行。 第十三条集团系统各单位、各分公司凡涉及使用品牌视觉形象系统(含基础标识部分及所有应用项目)和宣传推广活动中,必须严格按照集团品牌视觉形象(VI)手册和品牌宣传推广标准手册执行;若确有特殊使用和宣传需要而上述手册中未曾界定、说明或在使用、宣传中遇到质疑、阻碍的,相关单位和分公司须另行报请营销品牌中心审批后方可实施。 第四章对外信息发布和宣传口径 第十四条设立集团和分公司新闻发言人制度,分别代表集团和分公司对外发布信息,并作为对外回应相关事件、新闻报道的标准口径和主。 第十五条集团总部新闻发言人由集团总裁兼任;各分公司新闻发言人由各分公司董事长兼任。

店铺形象维护标准

店铺形象维护标准 所有专卖店实行5S标准,店面5S检查必须每天小检查,每周大检查。每个区域由指定的人员进行维护,同时每周轮流指定一名店员为5S专员,此一周都由5S专员进行检查工作,每周的大检查由店长进行。5S检查须填写相应的专卖店5S检查表。不合格区域的维护人员实行奖罚制度。一个月内出现一次不合格,店长在晨会上通报批评;两次不合格,除通报批评外,并罚搞整个店面卫生一次;三次及以上则罚款20元。店铺形象维护可参照以下标准: 一、门面展示: 1、门面玻璃、门头水晶干净无灰尘,无脱落。 2、门面张贴的海报或X架不过时,不陈旧。 3、店内液晶显示屏播放宣传片或品牌的广告。 4、资料架上资料齐全,摆放整齐。 5、Ipad和电脑展示方案并可以正常操作。 6、电脑或音响需播放指定的音乐。 7、活动与节日时,必须按公司标准装饰门头。 二、店面卫生: 1、产品抽屉及柜内无私人物品和杂物。 2、玻璃/镜子/电器/挂画/饰品干净无灰尘,无手印。 3、台面、抽屉及柜内用手摸不到灰尘。 4、展厅地面干净。 5、纸杯及其他消耗品及时清理。 6、设计台和样板架都必须干净整洁,不能乱放东西。 三、产品样板: 1、产品样板无破损,挂花现象。 2、小样板及移门及时归位。 3、五金无松动脱落。 4、柜门开动畅顺,无噪音。 5、样板上无出厂时的条形码。 6、展厅样板齐全,不能出现空置。 四、灯光饰品: 1、各类灯具无坏,熄灭现象。 2、灯光照射方向正确。

3、柜内外露的电线整齐划一。 4、饰品无破损,符合摆放标准。 5、店内挂牌和VI形象物不过时,符合VI标准。 6、床上用品和窗帘不能脏乱无章。 7、所有的饰品摆放必须按专业人员的摆放清单和摆放方法进行摆放,摆放完成后,各个空间必须拍照留底,以便下次检查或还原。 8、所有店面的展示饰品,如果客户有移动则在客户走后,需及时还原。 五、数据记录: 1、晨会记录本及时登记检查。 2、量尺记录本及时登记有店长打分。 3、个人客户信息记录的小本本及时登记。 4、5S表格的检查记录需按标准记录。 5、总经理、总监等管理人员巡店本的查看和记录。 6、店面其他管理类表格和客户信息的记录。 六、销售道具的摆放: 1、前台及设计台整齐干净,配备常用文具及用品。 2、公司企业介绍手册、效果图册、宣传单张及产品价格标签齐全,并摆放整齐。 七、公司最新通知和文件的及时上传下达及文件管理: 1、所有公司最新通知和文件的及时上传下达,所有人员必须阅读并签字确认。 2、所有文件必须统一管理,并分门别类的摆放好。 3、所有合同、收据必须填写规范,并进行统一的管理。合同、收据必须按序号统一管理,不能出现缺损。 八、物料的仓储管理: 1、所有物料必须登记入库,并有发放领取签名记录。 2、所有物料、大件物品必须摆放在指定的位置,不能放在产品区。 3、各项物料必须准备齐全,不能缺东少西,影响店面工作的开展。 注意事项:抹布、拖把不能太湿,以防柜子和木地板损坏;拖把拖地时不能弄脏墙面;不能用脏抹布擦,特别是玻璃和面板;清洁时,要及时换水,不能一直用一盆水,这样会越擦越脏;如果地面很脏,则可以选择在下班后拖地,特别是大扫除可以选择在下班后进行。说明:以上项目有3条或以上项目被评为不合格,则总评不合格

维护企业形象做比说更重要-总结

我方坚持认为维护企业形象做比说更重要。 第一,做比说重要,是因为在许多时候,事情不是靠说才成功的,而是靠做才成功的。 若将维护企业形象比作打井,那么“说”最多只是打井者站上一个位点,向外宣称自己要凿井的鸿图壮志而已;而“做”便是之后漫长艰辛却实实在在的开凿。“说”者也许占据了天时地利的最佳位置,但所有的一切仅只是永远停留在表层罢了,潜于地下的甘泉永远不会垂青这位光“说”不“做”的打井者的。企业形象也不是靠站在一个醒目点说就能变好的。再以一个企业的成功来说。古往今来,实干者从来不屑于理睬口号主义,企业只有踏踏实实努力做的产品,才有机会成为百年企业、良心企业。试问哪家企业能光说不做而在社会中崭露头角,树立良好形象? 第二:“说”要以“做”为支撑,而“做”却可以“独来独往”。 经常听见长辈教育下辈:“要少说话,多做事。”孔子曰:“现行其言,而后从之。”意思是:先去做自己想要说的话,等做到了以后才把它说出来。因为光说不做,此人就会被周围的人们认为是人品上有问题,就会厌恶他;不说而做好了事,总是受人好评,获人尊重,会认为是踏实厚道。由此可见,没有“做”,“说”就会变成空谈;没有“说”,“做”照样可以大行其道,成为“实干”,更多的时候反而会受到人们的欢迎。把人换成企业也一样,正如我方二三辩所诉的几个例子。 “做”为我们的“说”提供了雄辩的资本,没有实践即没有真实的语言。如若没有做,有多少企业的杰作就不会产生,即便出现也将停滞不前,最后也会被社会淘汰。在市场竞争日益激烈的当今社会,企业的形象离不开创新的产品,良好的质量,而这些都离不开实干。这些都阐明了“做”之于“说”来讲永远是第一位的。 擦亮你的眼睛,环顾我们的世界。每一个国家,每一个城市,每一个企业,每一个员工无不是以“做”的形式存在着,展示着自己的形象,所以我方认为维护企业形象做比说更重要。

企业品牌维护战略

企业品牌维护战略 企业品牌维护战略概述 品牌维护战略,指的是公司为获得顾客忠诚而努力保护产品形象和声誉,维系产品的感知度,这种战略是以质量导向型顾客为目标市场; 维护品牌,就必须追加品牌成本、实施品牌推广战略。品牌的市场竞争力、影响力以及发展潜力是决定品牌的价值标准。华西都市报为了维护品牌形象和品牌权威,加大二级市场的投入成本,增设分印点,增加彩色印张,提高出版时效,强化发行营销,不断开展市场攻势。同时,建立严格的广告价格制度,进一步规范广告市场和广告营销行为,制定稳定高效的价格体系;对所有广告客户一视同仁,没有亲疏远近;进一步严格执行广告代理制,确保广告市场公平、透明等等。 品牌维护战略适合于品牌资产原本已相当高的产品。这些产品通常以高价位出售,主要以质量导向型市场为目标。当市场转入低迷时,由于购买力的减弱,顾客普遍倾向放弃对质量的高要求。此时这类品牌处于一个尴尬的境地:一方面,满足低层次顾客的需求似乎是大势所趋;另一方面,如果它们以更低层次的消费群体为目标,那么顾客会降低对品牌感知度和美誉度的评价,从而使品牌资产受损。那么该如何应对呢?市场低迷并不意味着质量导向型顾客就完全不存在了。无论经济环境变得多差,这类顾客群还是有的,只不过市场容量不如从前而已。钟情高品质产品的顾客通常会沿袭旧有的消费习惯,对购买低品质的产品存在抵触心理。所以,在低迷市场中,这些产品仍然以那些质量导向型顾客为目标市场,并尽力维护现有质量,其效果或许更好。 企业品牌维护战略的意义 企业千辛万苦创出名牌之后,仍不能松懈,而要对名牌进行精心的呵护,否则名牌会很快衰落,消失在汹涌澎湃的商潮之中。究其原因不外乎两个方面:一是企业自己倒牌子。企业创出名牌之后,不思进取、缺乏创新,导致自己的品牌逐渐失宠于市场。一是企业不注意对自己的名牌进行保护,让别人钻空子。名牌蕴含着巨大的利益,很多人对之虎视眈眈,想尽办法从中谋取利益,如抢注名牌商标,仿冒名牌商标,生产假冒名牌产品等,其结果是破坏了名牌的声誉。因此,创出名牌的企业必须高度重视名牌的维护,并制订和实施名牌维护战略以确保名牌经久不衰、青春永驻。根据对导致名牌衰落原因的分析,名牌维护战略应当是强化经营管理,不断创新,为名牌提供坚实的基础,并运用法律武器和其他手段保护名牌不受侵害。 [编辑] 实施品牌维护的内容 品牌发展经过形成期与成长期后,就进入了成熟期或曰知名期,亦即品牌业己发展成为国家级、国际级乃至世界级的著名或驰名品牌。相应地,这一阶段企业应采取的品牌发展战略即为维护战略。品牌维护应包括自我维护、法律维护和经营维护。 1.品牌发展的自我维护。

个人品牌建设规划

我是一名音乐学师范类专业的大三学生,通过这个学期对个人品牌建设的初步学习,让我对建设自己的个人品牌有了兴趣。由于专业是师范类,所以将来的就业方向也会朝着这个方向前进。说实话,有很多人象老师的爱人一样,认为学艺术,特别是学声乐的人将来想在这一领域就业很难,事实也不是这样,那么多学声乐的人,最后真正能走上舞台的人很少。现在国内还有一种说法,学艺术的人将来除了本行什么都不会做,其实在国外的说法与此正好相反,他们认为学了艺术的人将来什么都能做。比如说学声乐的人除了当歌手也可以注意音乐老师,可以做普及艺术的工作者,甚至也可以学习了专业后,将来并不把它做为自己的职业,知识把它当做业余爱好,自己照样可以做其他的工作。但这里有一点要强调:一定要孩子非常爱好歌唱、喜欢学声乐才可以,如果只为读大学让孩子学习声乐的话那就不值得了,因为声乐辅导老师的收费是艺术类考试中最贵的。 一、STL分析 我的性格 总的来说我的性格活泼开朗。我很阳光,心态较好,学习音乐会有很多上台表演的机会,我会以平常心对待,不会慌张;我积极向上,遇到挫折会伤心,但不会因为挫折而放弃自己的追求和目标,会重新振作,找到解决的办法。我与朋友的关系相处的很好,死党们会说我心直口快,但我就是这样的一个人,试着改过,改不了。我心特别软,朋友有困难时会忍不住搭手,大家找我帮忙的事情我都会努力做好。

我的兴趣 我的兴趣广泛,声乐、钢琴、看书、上网、逛街、这些都是我生活中不可缺少的部分。一直以来我都学习音乐,不仅是个人爱好,并且有家人的大力支持。小时候和朋友们玩游戏我总是扮演老师这个角色。这也成为了我现在的目标。 我的能力 自认为比较有做老师的天赋,从高中到大学经常帮助同学学习(当然是关于音乐专业的),并且得到同学们的好评,在其他方面我是个很没有耐性的人,但不知为什么关于音乐我就有用不完的耐性。表演能力较好。 我的不足 在专业方面我需要再加把劲儿,因为在面对越来越艰难的就业形势,我需要更强大的专业技能,但由于自己有点懒,所以今后应更勤奋。 二、个人品牌定位 教师 我选择教师这个职业,它刚好在我的专业区域,也就是优势与机会并存的范围。因为我本身有着比较优秀的专业成绩,这样作为一个

怎样进行个人品牌建设

《21天打造一流的个人品牌》 无数成功案例证明:拥有一套创建个人品牌的有效步骤和法则,就可以快速创建卓越个人品牌,更主要的是长期成长为知名品牌,成为行业领袖。 葛闻华老师总结出一套培训师快速修炼个人品牌的密训教程并融合了演讲训练。细化这套法则,就形成了今天的《21天打造一流的个人品牌》实操体系。 现在培训市场开发的很不充分,但是培训师的工作确实越来越难做,但相反,做得好的,却永远讲不过来,就像马太效应一样,已经有个人品牌的,越来越多的人找,还没有形成个人品牌的,哪怕很有实力,也非常的费力。 《21天打造一流的个人品牌》包含哪些内容呢? 1. 定位系统——找准自己的定位,快准狠聚焦、专注,一往无前 2. 理念系统-----财富只涌向有理念和愿景的人 3. 能量系统----宇宙的能量无限,如何将宇宙的力量让自己的身心灵充满能量从而活力四射。 4. 感官系统----影响别人,让自己成为有巨大影响力的人,都是靠影响别人的全感官达到的 5. 传播系统----迅速引爆自己的卖点,从而一鸣惊人! 6. 服务系统----持续不断的输出自己的个人品牌有点并为之做出努力和服务,让自己成为可信赖的个人品牌。 7、演讲系统——掌握精彩演讲的核心秘诀及精彩演讲实用训练 8、执行系统——如何写出有巨大煽动能力的个人简介?有哪些不花一分钱而宣传个人品牌的网络营销技巧?通过什么工具进行自我认知?个人品牌执行系统帮你解密! 《21天打造一流的个人品牌》目录 第一部分领袖个人品牌修炼基础 第一课修炼能量管理-激发潜能,创造无限 一、了解能量的四大来源 二、如何提升体力能量的方法 三、如何管理情绪,从而掌控能量的诀窍 四、如何强大心智,提升能量级别的秘密 五、如何运用潜意识,提升精神能量的途径 第二课修炼解密影响其他人认同决策的五个动机圈 一、了解影响他人认同自己决策的五个动机圈

班组安全建设的三个标准化

班组安全建设的“三个标准化”—— 标准化班组、标准化岗位、标准化现场班组是企业的细胞,是员工从事活动的基本单元,班组安全是企业安全的基础。因此,安全班组建设在企业安全管理中占有十分重要的位置。如果说标准化作业可以规范、约束员工个人行为的话,则推行班组建设可以规范和约束员工群体行为。 企业开展安全班组建设的内容主要抓四个方面的问题,即,建立与完善班组各项安全生产规章制度,组织和实施班组安全活动,加强班组安全教育,以及充分发挥班组长在安全管理中的作用等。 根据一些企业开展安全班组建设的经验,安全班组建设包括标准化班组、标准化岗位和标准化现场三个方面的建设。 1、标准化班组 建设标准化班组是安全班组建设的核心。标准化班组主要是指班组的安全管理标准化,包括落实安全责任制,完善各种规章制度,建立班组安全网络,班组安全教育和技能训练经常化,以及班组安全检查、安全活动制度化。 在标准化班组建设中班组长年作用至关重要,班组长应该有较高的素质,不仅在安全生产方面发模范带头作用,而且要敢于严格要求班组成员按标准化作业程序操作。班组兼职安全员要协助班组长搞好班组安全管理工作。 2、标准化岗位 标准化岗位要求岗位人敬业爱岗,上标准岗、干标准活、交标准班。岗位人员要熟练掌握和严格执行岗位责任制和安全操作规程,特种作业人员持证上岗和持证操作;要认真按照标准化作业的要求进行生产操作,正确穿戴个体防护用品和使用防护用具、安全装置;要建并严格招待交接班标准等。 3、标准化现场

标准化现场建设目的在于创造和保持安全的生产在于现场,消除物的不安全状态。标准化现场建设的内容包括标准化工艺设备和设备管理,标准化的生产在于环境等。

品牌维护对企业的重要性

网络品牌维护对企业的重要性 品牌维护指的是在企业品牌面对外界变化时所作出的相应品牌形象维护、保持企业地位稳固、保护品牌影响力的一系列维护措施。在如今互联网高速发展的时代背景下,信息的传播速度是惊人的,网络对品牌的影响力不断扩大,这种影响可能是正面的也有可能是负面的,因此在企业的成长过程中及时的品牌维护显得尤为重要。那么如此重要的品牌维护究竟能给企业带来什么实质性的回报呢? 我们先来看一个例子,说到凉茶,相信不少人脑海里第一个想到的品牌就是王老吉,在某一年夏天,一句“怕上火喝王老吉”横空出世,这句简短的广告语在很短的时间内火遍大江南北,而这句简短的广告语却也给王老吉凉茶带来了不可估量的收益,一时间王老吉凉茶风头无二,成为了当时最受欢迎的凉茶饮料;王老吉凉茶起源于清朝道光年间,由王泽邦创立,算得上是一个历史十分悠久的老字号,而王老吉真正走进消费者视野却是因为一场成功的品牌营销,来自广东东莞的企业家陈鸿道用极低的成本在香港广药集团获取了王老吉凉茶的秘方以及在中国大陆的品牌使用权,而后成立了加多宝集团,他找准品牌定位,从消费者角度出发以“喝了不上火“为品牌出发点,再结合当时的热点事件进行了一系列市场运作,瞬间将王老吉从一个无人问津的品牌变成妇孺皆知的名牌,更让人诧异的是当时加多宝集团的王老吉的销售额达到了120亿,广药集团销售额却不到20亿,同样的秘方与品牌,不同的运作手段竟然带来了如此截然不同的收益效果。 通过两者的对比,不得不说品牌的运作与维护对与一个企业来讲是极为重要的,甚至有些时候不止是真金白银的差别,还关系到企业的生死存亡,这样的事例不胜枚举,国内曾经

的饮料先驱健力宝就是活生生的例子,现在市场上已经难觅其踪迹。 网泽科技通过多年的品牌维护经验发现,品牌作为企业的重要资产,它的市场竞争力和品牌的价值是来之不易的,但是市场不是停滞不前的,需要企业不断的去根据市场的变化来进行品牌的维护,从而达到辅助产品销售的效果,每个品牌都有可能进入老化期,甚至消失在人们的视野里,比如在童年时代十分火爆的娃哈哈、AD钙奶等饮品,在市场不断变化、消费者需求的变化中早已被新型的饮品所代替,在市场上也很难再找到它们的踪影,因此根据市场变化做出品牌调整,迎合当下时代发展,制定适合品牌发展的运作路线也是企业发展的关键。 品牌维护与企业的发展息息相关,其实质是企业品牌形象的树立,它代表了产品的品质和消费者的信任,同时品牌也赋于了产品更高的价值,品牌维护的成果实际上是企业的隐形收益,而收益的高低取决于品牌维护是否成熟与专业。

品牌维护

如何进行品牌维护 内容摘要:本文主要谈谈什么是品牌维护,以及如何进行品牌维护,包括维护品牌形象、保持品牌的市场地位和保持品牌价值。(This paper mainly about what is brand maintenance, and how to brand maintenance, including maintenance brand image, maintain brand market position and keep brand value ) 关键词:品牌品牌价值市场地位品牌形象 品牌维护品牌防御品牌策略 如何进行品牌维护 二十一世纪是一个充满了挑战和机遇的时代,也是一个创业的年代。阿里巴巴、腾讯的成功激励着一个又一个对未来充满信心的青年意气风发的投入梦想之中。不可否认的是,在这个政府也鼓励创业并创造了好的条件的情况下,成功者还是有相当一部分的。那么对于成功创业,创造出了自己品牌的企业来说,又有什么是最重要的呢?常言道,破坏容易建设难。相信人们还记得2009年4月21日中央电视台新闻报道丰田凯美瑞刹车失灵事件吧?“刹车门”使流传了76年之久的“车到山前必有路,有路必有丰田车”被调侃成“车到山前必有路,有路丰田刹不住”,而随后丰田哈兰达“爬坡门”事件又使“车到山前必有坡,坡前只剩丰田车”传的沸沸扬扬。这两次事件使76年来一直以质量著称的丰田品牌形象陷入了巨大的危机,时至今日,丰田也未能走出低谷。而且可以预见的是,丰田还必将有相当长时间的低潮期,恢复巅峰状态不知将是何年何月之事。。。而

2009年三鹿奶粉三聚氰胺事件一波未平,又惊闻国美电器总裁黄光裕贪污,近期我省最著名的食品连锁企业双汇又陷入“瘦肉精门”丑闻。。。毫无疑问,这些企业都蒙受了巨大的损失。由此可见,企业在成功立足市场的同时,想要正常有序的发展壮大,品牌维护是重中之重。 那么,什么是品牌维护,又该如何进行品牌维护呢?所谓品牌维护,是指企业针对外部环境的变化给品牌带来的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称。 先谈谈品牌形象。品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征,它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知.品牌形象与品牌不可分割,形象是品牌表现出来的特征,反映了品牌的实力与本质.品牌形象包括品名、包装、图案广告设计等.形象是品牌的根基。所以企业必须十分重视塑造品牌形象。先说一个成功的案例:在上世纪80年代以前,让美国消费者认为日本有高档车是绝对不可能的,虽然日产(Nissan)、本田(Honda)、丰田(Toyota)在美国占有一定的市场份额,但全是中低档车市场。日本车在消费者眼里一向是经济适用型的印象,这使得它与豪华车市场失之交臂。然而随着美国经济的发展,高档车这个细分市场迅速升温,而对于向来认为销售不赚钱就是罪恶的日本汽车厂商而言,不抢占这个市场就是傻瓜。日产汽车当时最好的品牌就是蓝鸟了,而且基本销往汽车工业极端薄弱的中国,要抢占美国市场,必须开发新的品牌,走出美国人对日产汽车现有品牌的低档模糊印象,全新高档车品牌凌志(Lexus)应运而生。凌志从上市之初就着重对Lexus的豪华进行宣传,只是在很小的地方标明是日产生产,慢慢的美国人开始接受了Lexus这个新豪华车品牌,Lexus的新品牌策略得到了巨大成功。品牌形象塑造成功以后,维护品牌形象就是顺理成章的事了。从某些方面来说,维护比塑造更难。不仅需要企业坚持不懈的宣传,更需要产品始终如一的稳定质量。就算如此,公司发展战略、同行之间恶意竞争蓄意破坏也是不可避免的。前文提到的丰田车事件、三鹿奶粉事件、双汇瘦肉精事件等等,也是品牌维护不成功的例子。品牌形象受到损害以后,企业又应该如何应对呢?首先就是要主动承担责任,第一时间出面解释,然后还要保证和消费者以及政府、媒体等等无障碍沟通。江西宁红曾是减肥茶市场三甲,由于该公司出口日本的一批减肥茶含违禁成分而被日本海关退回,而宁红

企业团队建设的“三个有利于”标准

企业团队建设的“三个有利于”标准 胡青原创 | 2010-10-20 20:49 | 投票 关键字:战略管理团队建设目标管理团队管理三个有利于 (转载请注明作者与出处) 哪里有企业,哪里就有团队,可以说没有团队就没有一个企业的正常发展。团队是每一个企业赖以生存的核心单元。有多少教科书就有多少种关于团队的解释,有一种普遍的定义:团队是由员工和管理层组成的一个共同体,该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,达到共同的目标。 团队建设主要是通过自我管理的小组形式进行,每个小组由一组员工组成,负责一个完整工作过程或其中一部分工作。工作小组成员在一起工作以改进他们的操作或产品,计划和控制他们的工作并处理日常问题。他们甚至可以参与公司更广范围内的问题。有了这样一个组织,作为企业的领导者或团队的管理者,如何加强团队建设。在加强团队建设时,应该以怎样的标准和目标打造一个高执行力、高凝聚力、高效的团队? 上海麦孚企业管理咨询有限公司培训总监胡青将所有团队建设工作的有效性以“三个有利于”加以衡量: 一、是否有利于企业总体战略目标的实现 企业的目标就是企业的使命与愿景,企业没有目标不能算一个真正的企业,没有目标的企业也是没有社会责任感的企业,就像一个没有目标的人不能得到大家的信任一样。没有愿景的企业是没有发展前途的,就像一个没有目标的人不能活下去一样。所有企业都有自己的战略发展目标的,如,对社会提供有价值的创新产品,实现利润来回报员工、股东和社会等等。 企业的愿景靠企业的团队去实现,团队也就相应的必须要围绕企业的战略愿景来实现阶段的目标。管理学家罗宾斯认为:团队就是由两个或者两个以上的,相互作用,相互依赖的个体,为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。我们不难看出,团队是一个组织,但这个组织有特定的目标,这个特定的目标我们可以看作团队的阶段目标。我们的企业领导者或团队管理者对于企业的团队建设,无论在前进道路上碰到怎样的困难和挫折,或者是碰到很多的诱惑。我们首先要看,我们所做的是否符合我们企业总的发展战略,而不能偏移,甚至背道而驰。上海麦孚企业管理咨询有限公司曾服务的一家做CRM软件的公司,该公司有

品牌维护时有哪些事情需要去做

品牌维护时有哪些事情需要去做 品牌形象很重要,在市场上会影响企业的发展,也会影响企业的竞争能力,因此,必须注重维护企业的品牌,那么企业该如何更好地维护自己的品牌呢?许多业务可能都不是特别明确,如果没有特别明确就很难取得我们想要的结果。 优企客认为,如果想要进行品牌维护首先要搞清楚的是,为什么要进行品牌维护,在市场竞争的过程中,如果一家企业的知名度下降或美誉度下降,最终体现出来的就是销量下降、市场占有率下降。在这一情况出现后,最终导致的结果是企业缓慢走向衰退,对一家企业的打击是致命的。因此,品牌的持续维护对一个企业来说具有十分重要的意义。 此外,如果一家企业想要发展就必须满足消费者的需求,但如果一家企业长时间不进行品牌维护,就会导致品牌对消费者的印象不太深刻,那么,在这种情况下,品牌也会被消费者抛弃,最后的结果就是品牌未来的发展越来越差。 如今,品牌易受来自各方面的威胁,如果一个企业没有预见到危机来临的能力,那么对该企业来说,将会有很大的风险,而且该品牌也将面临巨大的风险,这对企业来说无疑是一个巨大的挑战,如果对其定期进行品牌维护,将可以大大降低风险发生的可能性。 公司在维护其品牌形象时,首先要做的就是进行宣传,同时这也是产品信息传递的第一步,让消费者知道该公司和产品都存在。唯有如此,才能在各种推广中使企业发展得越来越好。企业做了宣传之后,一定要让消费者对产品和企业有清楚的认识,这样也能提高消费者的认知度。 如今很多企业都将自媒体和新闻软文等作为自己的宣传工具,事实上,对陌生用户来说,通过这种方式宣传起到的效果并不特别明显。媒体人最大的作用就是在消费者对我们有了初步的了解后,通过这种方式对我们加深了解,从而提升对企业的信任,最终促进成交。 在经济发展的过程中,只有不断提升品牌知名度,让品牌走进大众视野,才能让企业不

如何维护企业在消费者心中的良好形象

企业危机是指企业在经营过程中出现的可能危及企业形象和生存的事件,比如财务危机、产品质量声誉危机、企业高级管理人员信誉危机等。作为一种事件,危机具有四种特征:突发性,它在某一时空上突然爆发;预知性,它在爆发前有一段潜伏期,在多数情况下会有先兆出现;破坏性,它使企业组织利益和声誉受到重大损失;紧迫性,企业对它作出反应和处理的时间十分有限。 2005年以来,有关企业遭遇危机的消息不断发生。2005年3月,亨氏、肯德基因部分产品含有苏丹红而成为媒体和公众关注的焦点;强生的婴儿油被印度药物管理专员指出含有液体石蜡油,可能对婴儿造成危害,消息传到中国,引起轩然大波;2005年4月,一则由来自国外报道引发的产品信任危机袭击了高露洁牙膏,造成了消费恐慌;2005年6月初,雀巢碘超标奶粉事件还没有落幕,郑州媒体的一次暗访又将国内乳业巨头——光明乳业推上了风头浪尖。2005年7月,沸沸扬扬的"国产啤酒95%加甲醛"的传言使得国产啤酒在这个炎热的夏季,遭遇了寒流。 在市场经济的竞争环境下,随着企业经济交往的日益密切,企业行为也将面临更多的变数,由此也带来了更多的经营风险,企业在生存和发展中遭遇危机也是一种客观存在。美国《危机管理》一书的作者史蒂文.芬克指出"危机就似死亡和纳税一样,是管理工作中不可避免的,所以必须随时为危机做好准备。"企业发生危机不可怕,可怕的是危机来临时,企业缺少良好的处置办法,造成危机处置失误,致企业于灾难甚至死亡的境地。 2001年9月,南京冠生园被揭露使用陈馅做月饼,受到当地媒体与公众的批评。面临着即将掀起的信誉风波,南京冠生园这家一向有着良好品牌形象的老字号企业,作出一件让人不可思议的事情:它公然宣称“使用陈馅做月饼是行业普遍的做法”。这种不负责任的言词,激起公众一片喧哗。一时间,谴责、批评、起诉、退货、索赔接连而来,有着88年历史的南京冠生园不久宣告倒闭。 危机是一种挑战,出色的危机应对措施不仅可以使濒临绝境的企业转危为安,而且可以从危机中找到商机。2003年,中央电视台《每周质量报告》栏目曾披露了四川、重庆一些地方制作泡菜过程中的不卫生行为。作为地方名牌产品,当地的泡菜声誉面临危机。针对产品信誉危机,四川、重庆当地的党政官员纷纷出面,通过各种途径解释原因,消除人们对当地泡菜的害怕和抵制情绪。与此同时,当地政府加大对泡菜制作的引导和管理,使之走上集约化、公司化生产之路,有效遏止了少数不卫生制作行为,一场山雨欲来的危机终于化解了。 冰冻三尺,非一日之寒。企业发生的各种危机,并非是孤立存在的,而是与

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