地接导游流程大纲
地陪服务流程
地陪服务流程地陪服务是一种旅游服务模式，在游客到达目的地后，由当地专业的导游或地陪人员提供陪同和导游的服务。
地陪服务以提供专业、个性化的旅行服务而著称，为游客提供了更好的旅行体验。
以下是一般地陪服务流程的介绍。
第一步：了解游客需求在提供地陪服务之前，地陪人员首先要了解游客的需求和兴趣。
这可能通过专业的旅行顾问或者在网上填写问卷等方式进行。
了解游客的需求有助于地陪人员为游客定制最适合的线路和活动。
第二步：了解目的地地陪人员需要对目的地的文化、历史、风俗习惯等有一定的了解。
他们需要了解目的地的景点、美食、购物区等信息，以便于给游客提供准确的信息和建议。
第三步：制定行程安排地陪人员根据游客的需求和目的地情况，制定行程安排。
这包括选择适合的景点和活动，安排时间和交通等。
行程安排应尽量满足游客的需求，使其在有限的时间内体验到最多的内容。
第四步：接接待游客在游客到达目的地后，地陪人员会前往机场、火车站、酒店等地接待游客。
地陪人员将会提供相关的资讯和介绍，并帮助客人安排好住宿、交通等事宜。
第五步：开始导游地陪人员将带领游客开始导游。
他们会先带领游客参观目的地的主要景点，介绍相关的历史和文化。
地陪人员要做到引人入胜，在讲解时深入浅出，使游客能够更好地理解和感受到目的地的魅力。
第六步：提供个性化服务地陪人员会根据游客的需求和兴趣提供个性化的服务。
这包括购物、美食推荐和预定餐厅等。
地陪人员会根据游客的要求提供不同的选择，并提供相关的信息和建议。
第七步：解答问题和帮助在整个旅行期间，地陪人员会尽可能解答游客的问题并提供帮助。
无论是关于旅行路线，还是关于当地文化和生活的问题，地陪人员都会尽力提供准确的答案和帮助。
第八步：结束导游在游客旅行结束之前，地陪人员会帮助游客记录下旅行的难忘瞬间，以及提供反馈和评价的机会。
地陪人员还会提供给游客一份精致的旅行纪念品，以作为游客对此次旅行的纪念。
通过以上步骤，地陪服务可以为游客提供全面的导游和陪同服务。
地陪服务-第二节地陪服务程序
地陪接团基本流程：
• 2、抵达车站或机场后，地陪应立即在公告 窗口（或电脑屏幕）查找所接航班或车次 的动态信息，并提前到出站口等候客人。
地陪接团基本流程：
• 当客人出站时，地陪应手持接站牌或印有 旅行社名称的导游旗，站在显著位置迎接 团队。通常团队领队或全陪会主动与地陪 联系。
地陪接团基本流程：
附：地陪接站服务常见问题的处理
• 1．漏接事故（见案例展示及点评） 。 • 2．错接事故。 • 3．空接事故（见案例展示及点评） 。
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.3020.11.30Monday, November 30, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。02:46:0402:46:0402:4611/30/2020 2:46:04 AM
• 所以四川的孩子生下来就补钙，从小学补到高中 还是缺钙，个头长不高。而且不仅缺钙，很多人 还患有风湿病，因为湿气重啊。今天晚上大家就 会感觉到，宾馆被子怎么总是湿漉漉的？请别怪 我们宾馆服务不周啊。
• 对了，顺便提醒您，如果您想洗衣服可得注意， 这里洗衣服两三天干不了。如果您不想带着湿漉 漉的衣物旅行的话，最好别洗——除非您把衣物 交给饭店洗衣房洗涤带烘干，那是例外。
• 气候湿润使成都姑娘皮肤细嫩，天生丽质。 知道为什么保湿霜在成都不好卖吗？对， 用不着。还有就是日照少，使成都女孩皮 肤上很少长斑痕，自然洁白如玉啦。
• 有人问，这种气候有没有坏影响？当然有 了，请大家再看看窗外，看什么？看看成 都的男孩子长什么样？不怎么样。对，如 果站在北方人的角度看，成都的男孩子太 瘦小，都没长开。知道为什么这么瘦小吗？ 缺钙嘛。日照少，钙就不够。
地陪接团基本流程：
地陪服务流程-ppt课件
任务二 接团过程中的常规服务
核对、商定日程 核对日程的内容
1. 地陪、全陪、领队手中的旅游日程有无出入 2. 每天日程安排的具体内容 3. 特殊活动的安排 4. 向领队征求对地接社安排的详细日程的意见 5. 离开本地时的交通工具，航班（车次）及时
间 6. 领队、全陪有无新的要求 7. 征求领队对自费项目的安排意见
环
节
1. 要整洁
五
2. 要协调
3. 要适度
形
4. 正确佩戴导游证
象
准
备
任务二 接团过程中的常规服务
环节六 心理准备 1. 准备面临艰苦复杂的工作 2. 准备承受抱怨和投诉
导游在上团时一定要注意： 1、放松心情，不要背负沉重的心理包袱 上团； 2、平静心态，做到宠辱不惊，始终如一 提供高质量的导游服务； 3、处理私事，不要让与本次带团无关的 事情影响了个人的情绪； 4、冷静头脑，设想一切可能发生的不利 情况并做好应变计划。
任务二 接团过程中的常规服务
❖ 接站服务环节流程
任务二 接团过程中的常规服务
迎接服务 ❖ 环节一 旅游团抵达前的服务安排
1. 确认旅游团所乘交通工作抵达的准确时间及接站地点 2. 与旅游车司机联系
任务二 接团过程中的常规服务
❖ 环节一 旅游团抵达前的服务安排
3. 提前抵达接站地点 4. 再次核实旅游团抵达的准确时间
3. 介绍语：介绍自己的姓名 及所属单位；介绍司机；
4. 希望语：表示提供服务的 诚挚愿望；
5. 祝愿语：预祝旅游愉快顺 利。
任务一 接团过程中的讲解服务
❖ 欢迎词范例
规范式欢迎词
聊天式欢迎词
尊敬的各位领导，欢迎来到云 南，我是您这次云南之行的导游员，
地陪导游业务流程
地陪导游业务流程那咱就来说说地陪导游的业务流程哈。
一、接团前的准备。
1. 熟悉接待计划。
这可太重要啦，就像你要去见一个新朋友，得先知道人家的基本情况一样。
得仔细看这个团的人数、客源地、客人的年龄层次这些。
要是个老年团呢，行程安排就得舒缓些；要是年轻人居多，就可以适当加点刺激好玩的项目。
还要了解客人有没有特殊要求，像有没有回民朋友，饮食上就得特别注意啦。
2. 落实接待事宜。
得跟司机师傅联系好，确定好车的情况，啥时候来接咱，车牌号是多少。
然后就是跟酒店沟通，确保客人到了就能顺利入住，房间数量、房型啥的可不能出错。
再就是景区那边，确认门票、游玩的项目有没有啥特殊变化。
这就好比是一场大聚会前的筹备，每个环节都不能掉链子。
二、接团当天。
1. 接站。
早早地就得到车站或者机场等着客人啦。
举着小牌子，眼睛瞪得大大的，就盼着客人出现。
看到客人的时候，那脸上的笑容得像花儿一样灿烂，热情地打招呼，就像迎接许久未见的亲人。
然后帮客人拿拿行李，要是客人旅途疲惫，还得贴心地说几句安慰的话，像“您一路辛苦了，咱们马上就到酒店休息啦。
”2. 致欢迎辞。
在去酒店的车上，就得开始咱们的表演啦。
欢迎辞可不能太生硬，得像跟朋友聊天一样。
可以先简单介绍下自己，然后说说这个城市的特色，什么好吃的、好玩的，让客人一下子就对这个地方充满期待。
比如说“咱这城市啊，有超级美味的小吃，保管您吃了还想吃，还有好多漂亮的景点，就等着您去打卡呢。
”三、在本地的游览安排。
1. 沿途讲解。
在去往景区的路上，可不能让客人干坐着。
得跟客人讲讲这个城市的历史文化、风土人情。
可以讲点有趣的小故事，像这个地方为啥叫这个名字，有啥传说之类的。
比如说“咱路过的这个桥啊，可有个好玩的故事呢，以前有个神仙从这儿经过，觉得这儿风景太美了，就施了个小魔法，让这桥永远都这么坚固。
”客人听了肯定觉得特别有意思。
2. 景区讲解。
到了景区，那就是导游的主场啦。
要把景区的精华都介绍给客人。
地陪导游员服务程序
地陪导游员服务程序地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。
包括如下六个方面：一、服务准备：1、熟悉接待计划。
地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据2、落实接待事宜。
地陪在旅游团抵达的前一天，应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜3、做好物质准备。
包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等4、语言和知识准备。
5、形象准备。
6、心理准备。
在接团前，导游人员要做好两个方面的心理准备：一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故，因而要面临艰苦复杂工作的心理准备；二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备二、迎接服务：1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要，其好坏直接影响到以后接待工作的质量。
因此，为保证迎接服务工作的顺利，地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排2、接到旅游团后，在交通港要做哪些工作？（1）作简短自我介绍，并向游客表示欢迎。
（2）核实实到人数，如与计划不符应及时报告接待社有关部门。
（3）与领队、全陪一起集中清点旅游团行李，核实无误后移交行李员并办好交接手续。
（4）提醒游客检查和带好随身物品，然后引导游客上车，并礼貌地清点人数。
3、由交通港至旅游团下榻饭店途中，地陪应做好哪些工作？代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞若存在时差，帮游客调整好时间进行首次沿途导游抵达饭店时，在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号1）地陪致欢迎辞一般包括哪些内容？地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质，游客的文化水平、职业、年龄等具体情况而有所不同，要注意用词恰当，给客人以亲切、热情、可信之感。
地陪导游服务流程规范
地陪导游服务流程规范迎接服务是地陪提前半小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。
它在导游服务中至关重要，因为这是地陪在旅游者面前的首次亮相，应提供准时、热情、友好的接待服务，以给他们留下美好的第一印象。
一、旅游团抵达前的服务安排1、确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；2、与旅游车司机联系；3、与行李员联系；4、再次核实航班（车次）抵达的准确时间；5、持接站牌迎候旅游团二、旅游团抵达后的服务1、认找旅游团；2、认真核实人数；3、集中清点行李；4、集合登车三、赴饭店途中服务1、致欢迎词；2、调整时间；3、首次沿途导游地陪导游人员带领游客入住饭店服务旅游者入店后，地陪应安排旅游者在大堂指定的位置休息，协助领队办好入住手续，尽快使旅游者进入房间，取得行李，并介绍饭店的基本情况和注意事项，告知当天或第二天的活动日程。
1、协助办理入住手续；2、介绍饭店设施；3、带领旅游者用好第一餐；4、宣布当日或次日的活动安排；5、处理旅游者进房有关问题；6、照顾行李进房；7、确定叫早时间地陪与全陪、领队核对、商定活动日程核对、商定活动日程是旅游团抵达后的一项重要工作，标志两国（或两地）导游人员（领队）合作共事的开始。
导游人员不仅要认真同领队核对和商定活动日程，而且要做好出现不同意见时的应对准备。
一、核对、商定日程的时间、地点与对象商定日程的时间应在旅游团抵达的当天，最好选在游览活动开始之前。
商谈日程的地点一般在饭店大堂内，必要时可租用饭店的会议室。
商谈日程的对象应根据旅游团的性质而定，对一般旅游团，可与领队、全陪商谈，也可由领队请团内个别或几个有名望的人参加；对重点团、专业团、交流团，除领队、全陪外，还应请团内有关负责人一起参加商谈。
如果旅游团没有领队，可与全团旅游者一起商定。
二、核对、商定日程出现不同情况的处理措施（一）对方提出较小的修改意见地陪可在不违背旅游合同的前提下，对合理而又可能满足的项目，应努力予以安排。
导游服务流程
地陪服务程序与标准
二、接站服务 《标准》要求：“在接站过程中，地陪服务应使旅游团（者）在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概 况。” 接站是指地陪去机场、车站、码头迎接旅游团。接站服务在地陪服务程序中致关重要，因为这是地陪和游客的第一次直接接触。游客每到 一地总有一种新的期待，接站服务是地陪的首次亮相，要给游客留下热情、干练的第一印象。这一阶段的工作直接影响着以后接待工作的 质量。 （一）旅游团抵达前的业务准备 接团当天，地陪应提前到达旅行社，全面检查准备工作的落实情况： 1．落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间 接团当天，地陪应在出发前三小时向机场（车站、码头）问讯处问清飞机（火车、轮船）到达的准确时间（一般情况下应在飞机抵达前的2 小时，火车、轮船预定到达时间前1小时向问讯处询问）；做到三核实：计划时间、时刻表时间、问讯时间。 2．与司机商定出发时间 得知该团所乘的交通工具到达的准确时间以后，地陪应与旅游车司机联系，与其商定出发时间，确保提前半小时抵达接站地点。 3．与司机商定停车位置 赴接站地点途中，地陪应向司机介绍该团的日程安排。如需要使用音响设备导游讲解，地陪应事先调试音量，以免发生噪音。到达机场 （车站、码头）后应与司机商定旅游车停放位置。 4．再次核实该团所乘交通工具抵达的准确时间 地陪提前半小时抵达接站地点后，要马上到问讯处再次核实旅游团所乘飞机（火车、轮船）抵达的准确时间。 5．与行李员联系 地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系，告知其该团行李送往的地点。 6．迎候旅游团 旅游团所乘交通工具抵达后，地陪应在旅游团出站前，持本社导游旗或接站牌站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游团。接站牌上应写清 团名、团号、领队或全陪姓名；接小型旅游团或无领队、无全陪的旅游团时，要写上游客的姓名、单位或客源地。地陪也可以从交团社的 社旗或游客的人数及其它标志如所戴的旅游帽、所携带的旅行包或上前委婉询问，去主动认找旅游团。
地接团导游操作流程图
地接团导游执行流程图一、接团前二、团队运行中一、接团前准备（一）了解团队情况1、分清旅游团类别，根据所接团队的类别和特殊要求进行相应的准备。
2、了解游客所在地，根据游客的地域特点和禁忌有针对性的准备导游；单位客户要了解该单位的基本情况。
3、了解团内是否有特殊客人或重要客人。
4、了解团队的特殊要求，如回民食素、过生日、需特殊照顾的老人等。
5、应记住团里负责人或者联系人的姓名、联系方式，以便随时进行沟通。
（二）了解团队计划1、熟悉团队行程，包括团队计划中团队抵离时间、下榻酒店、旅游活动等。
2、记录组团社联系人、联系电话等；如有全陪，应记住全陪姓名、联系方式，以便随时进行沟通。
3、团队行程中涉及到的旅行社联系人、下榻酒店、餐厅、景点等联系人和联系电话。
4、记录旅游车车号，司机姓名和联络电话。
（三）带好必备物品：导游旗、接站牌（中青旅独立成团的请使用中青旅标识的）、导游胸卡、团队行程、中青旅客人评议表、行程变更单、增减项目单等。
（四）接机（接站）前1、与机场联系，确认航班是否正点到达。
2、与旅游车司机联系，落实会面时间、地点。
二、前往机场（火车站）及在机场（火车站）迎接（一）一般应在飞机降落（或火车到）达前半个小时前赶到机场（或火车站），提前做好迎接客人的准备。
（二）打开旅行社的导游旗、手举接机（站）牌站在明显位置迎接客人。
（三）接到客人后要核对清点人数，提醒游客带好随身物品，举导游旗带领游客走上旅游车。
1、恭候在车门一侧，请游客上车，必要时助他们一臂之力。
2、地陪导游最后一个上车，清点人数（不用手指数人）。
3、检查行李是否放稳，请大家坐稳，然后请司机开车。
三、离开机场（火车站）后途中（一）向游客问好并致欢迎词，欢迎词包括：代表组团社、本人和司机欢迎旅游者光临；告诉游客自己的姓名，并简单介绍司机；表示提供服务的真挚愿望；希望合作，欢迎提意见和建议；良好祝愿。
（二）对团队在当地游览期间的主要行程进行概述。
导游业务课件第3章 地方陪同导游人员服务程序
旅行社接待计划
国别:韩国 在中国旅游时间: 2007/4/15-2007/4/22
表1一1一1
WonderTra 团体全包价 vel Service (豪华团) 团队人数:16人 男 ： 女： 大人： 12岁以 8 8 14人 下小孩 人 人 2人 传 真 号 码: XX X X XX 联系电话: XXXXXXXX 联系电话:XXXXXXXX 联系电话:xxxxxxxx 联系电话:XXXXXXXX 联系电话: X XXXXX
韩国组团社: 旅游团名称:釜山XX旅行社 领队姓名 : 釜山XX旅行社 代号:FSSH -07041 李XX 联系人：李XX 联系电话/传真XXXXXX 国内组团社: 代号:07－15－22 上海 XX 国际旅 行社 中国境内 各地接待社 上海:上海XX国际旅行社 杭州:杭州XX国际旅行社 桂林:桂林XX国际旅行社 北京:北京XX国际旅行社 联系人 XX
3.1 接团服务准备
【任务分析】
此次接待的是韩国外宾团，在拿到 接待计划书后，要认真分析接待计 划中的信息，了解团队成员和组团 社的具体情况，初步拟定活动日程， 落实本次韩国团的接待、住宿、用 餐、交通等事宜，做好工作所需的 物质准备，并针对此次游览路线进 行必要的知识准备等工作。
3.1 接团服务准备 【任务实施】
中国境内行程安排 旅 游 线 上海—杭州—桂林—北京 路 城市 抵离 入住 用餐 时间 饭店 活动内容 备注 上海 第一 天 2007 年 4 月15 日 DH2 576 航班 7: 35韩 国釜 山飞 抵上 海虹 桥机 场， 第二 天 13: 00乘 汽车 赴杭 州 一早三正包 餐 上海豫园、 东方明珠 杭州 第二 杭州xx酒店 天下 午 14: 40抵 达杭 州汽 车东 站 第三 天晚 上 20:5 1 KH5 490 航班 飞桂 林 一早一正在 XX饭店; 到达杭州第 一天晚餐在 XXX 安排费用 自理的风 味 餐 ; 到达 杭 州的第二 天 中 餐 在 XX 饭店用中餐 西 湖 、 灵 隐 安排浙 寺 江菜风 、六和塔、 味餐一 茶叶博物馆 餐(费 用自理) 桂林 第四 桂林xx宾馆 天游 桂林 第五 天晚 XZ23 79航 班 17: 18飞 北京 二早四正 游 漓 江 、 象 机场税 鼻 自理 山、芦笛岩 北京 第六 北京xx宾馆 天、 第七 天游 北京， 第八 天上 午 8: 15(i 1MS 07 航班 回韩 国釜 山 三早四正 长 城、颐 和 园 、故宫
地接导游流程大纲图
团队旅游地陪服务程序规范一、接待前准备1.两个询问领计划单（组团社名称及联系方式、领队姓名）团队计划导游物品（导游证、导游图、胸卡、导游旗、接站牌）A）计调询问当地用餐（订餐）地址及电话客源情况（客户类型及结构、该团人数、姓名、性别、职业、宗教）客源要求B）业务员特殊要求（了解团队中谁是领导，有无特别要求；并了解老弱病残需要照顾的游客情况）2.两个落实司机（姓名、电话、车牌号；如需司机备矿泉水要通知司机）A）车辆与游客游客（若是散客，则逐个电话确认信息并且提醒旅游相关事项及携带物品；团队客户，则与组织者联系做好以上落实工作）B）全陪：地接与全陪联系，确认到达时间以及相关事项二、迎宾1.两个确认A）确认旅游团所乘交通工、具抵达的准确时间、高速出口（应在飞机抵达的预定时间前2小时，火车、轮船预定到达时间前I小时向问讯处询问。
）B）与本地旅游车司机联络（地接与司机须提前半小时达到目的地；赴接站地点途中，地陪应告知司机该团活动日程和具体时间安排，到达接站地点之后，地陪应与司机商定车辆停放的位置。
）2.两个落实A）再次与全配确认抵达时间及地点，告诉对方本公司的迎接标志及地点B）持接站标志迎候旅游团3.旅游团到达后给每一位游客发紧急联系卡片并进行人数及身份核对（卡片印公司名称和联系电话、地接姓名和联系电话、入住饭店地址及电话）三、赴景区途中(1)代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地(2)介绍自己的姓名及所属单位A）致欢迎辞(3)介绍司机(5)预祝旅游愉快顺利。
B）介绍行程及需要注意的事项（例如安全问题）C）沿途导游（组织唱歌、讲笑话等小节目；风光导游）D）下车前，使游客明确本团导游指认物（例如导游旗）四、参观游览(1)抵达景点时，下车前地陪要讲清楚并提醒游客旅行车车牌、停车地点、开车时间A) 景点导游(2) 在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间(3) 地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项。
第二讲 导游服务规范-地陪
案例2：
由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪， 地陪一起，于某日19时到达饭店，地陪为游客办 理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进 入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时， 一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国 亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说： “今天时间晚了，有什么事明天再说吧!”
餐饮导游服务规范
• —落实用餐安排 • —介绍餐馆和菜肴特色 • —引领团队入座 • —餐中检查菜肴质量和标准 • —处理游客用餐方面的个别要求 • —餐后结帐并征求游客对用餐的意见
4.购物服务（购）
购物导游服务规范
• —在游客“愿意购买、需要购买”的 基础上，做好购物促销工作
• —带游客去定点商店，并讲明停留时 间及有关注意事项
• 1．提前抵达送站地点
• —送乘坐火车的旅游团提前45分钟抵达火车 站
• —送乘坐国内航班的旅游团提前90分钟抵达 飞机场
• —送乘坐国际航班的旅游团提前120分钟抵达 飞机场
2.致欢送辞
• (尽量不要给游客留下不好的印象) • —回顾旅程 • —感谢合作 • —表达歉意 • —征求意见 • —表达惜别 • —期待重逢 • —美好祝愿
5.致欢迎辞
（1）欢迎辞的基本内容
—代表旅行社欢迎游客光临（问好） —介绍旅行社、自己和司机（介绍） —表示提供服务的愿望（表态） —预祝游客旅游愉快（祝愿）
（2）欢迎辞的基本要求
—热情 —真挚 —风趣 —适度
（3）欢迎辞的功能
• —调动游客的情绪 • —缩短同游客间的距离 • —给游客留下好的第一印象 • —进入导游状态
5.住宿服务（住）
旅游者的住宿消费 是通过饭店的服务完 成的，地陪提供的主 要是辅助性的服务
地接导游流程大纲
地接导游流程大纲地接导游是旅行团、个人游客在目的地提供向导和服务的专业人员。
他们的工作不仅是引领游客参观旅游景点，还要提供相关的历史、文化、艺术等方面的知识，以及帮助安排行程和解决游客的问题。
地接导游流程可以分为前期准备、接待和服务、结束整理三个阶段。
一、前期准备1.确定游客需求与行程：与旅行社、游客沟通，了解游客的需求，制定旅游行程。
为游客提供最佳的旅游规划、景点介绍和行程安排。
3.准备必要的导游工具：包括导游手册、导游发声器、旗牌、地图等工具，以方便游客参观和了解相关信息。
4.协调景点门票预订：与相关景点协商，预订游客需要参观的景点门票，确保游客可以顺利进入景点。
5.掌握相关知识：通过学习、研究和实地考察，了解目的地的历史、文化、风俗习惯等方面的知识，以便向游客提供相关的解说和解答问题。
二、接待和服务1.迎接游客：在游客到达目的地后，及时迎接游客，出示工作证明，并根据实际情况介绍行程安排。
2.提供导游服务：根据行程安排，按时带领游客参观各个景点，并通过导览、讲解、解答问题等方式，传递相关的历史文化知识。
3.安排用餐：根据行程安排，为游客安排用餐，包括预订餐馆、提前订座、介绍当地特色菜品等。
4.解答问题和提供帮助：游客在旅途中可能遇到各种问题，如交通、住宿、购物等，导游需要提供帮助和解答问题，确保游客的旅程顺利。
5.注意游客安全：导游需要确保游客的安全，如组织游客集合、提示注意事项、提醒防范盗窃等。
对于可能存在的危险情况，及时采取应对措施并报告给相关部门。
6.加强沟通和协调：与游客建立良好的沟通和协调关系，了解游客需求和期望，合理调整行程安排，并及时向旅行社和相关部门报告和反馈情况。
三、结束整理1.收集反馈：与游客进行终审交流，收集游客对旅行的评价和意见，对游客进行满意度调查，以便旅行社和相关部门改进服务。
2.清点人数和物品：在结束行程时，导游需要清点游客人数，确保没有遗漏。
同时，检查导游手册、导游工具等物品是否完整，并及时归还租赁车辆。
地陪导游的服务流程8个
地陪导游的服务流程8个下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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地接导游流程大纲
大纲一服务准备(一)熟悉接待计划1.旅游团概况2.旅游团成员的情况3.旅游路线和交通工具4.交通票据情况5.该团的特殊要求和注意事项6.是否需要提前办理证件7.机场建设费的付费方式(二)落实接待事宜1.核对日程安排表 '2.落实旅行车辆 '3.落实住房及用餐4.了解落实运送行李的安排情况5.了解不熟悉景点的情况6.掌握联系电话7.与全陪联系(三)物质准备1.按照该团游客人数领取导游图、游客意见表、门票结算单和费用2.接待计划3.导游证4.胸卡5.导游旗6.接站牌7.结算凭证等物品8.10人以上团队配备扩音设备(四)语言和知识准备(五)形象准备(六)心理准备1.准备面[陆艰苦复杂的工作2.准备承受抱怨和投诉二迎接服务(一)旅游团抵达前的服务安排1.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间2.与旅游车司机联络3.再次核实旅游团抵达的准确时间4.与行李员联络5.持接站标志迎候旅游团(二)旅游团抵达后的服务1.认找旅游团2.核实实到人数3.集中清点行李4.集合登车(三)赴饭店途中服务1.致欢迎辞2.调整时间（时差）3.首次沿途导游(1)风光导游。
(1)风情介绍。
(3)介绍下榻的饭店。
4.宣布集合时间、地点三入店服务(一)协助办理住店手续(二)介绍饭店设施(三)带领旅游团用好第一餐(四)宣布当日或次日的活动安排(五)照顾行李进房(六)安排好叫早服务四核对、商定节目安排旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定本地节目安排，并及时通知到每一位游客。
五参观游览服务(一)出发前的服务出发前，地陪应准备妤小旗、胸卡和必要的票证。
地陪应提前10分钟到达集合地点，并督促司机做好各项准备工作。
提前到达不仅为了在时间上留有余地，以身作则遵守时间，应付紧急突发的事件，也是为了礼貌地招呼早到的游客，询问游客的意见和建议，同时有一些工作必须在出发前完成。
1.核实、清点实到人数2.提醒注意事项3.准点集合登车(二)途中导游1重申当日活动安排2.风光导游3.介绍游览景点4.活跃气氛(三)景点导游、讲解1.交待游览注意事项2.游览中的导游讲解3.留意游客的动向，防止游客走失(四)参观活动旅游团的参观活动一般都需要提前联络，安排落实开有主人接待。
旅行社地接日常工作服务流程
旅行社地接日常工作服务流程1.了解客户需求：旅行社地接服务的第一步是了解客户的需求。
通过与客户的沟通和交流，了解客户的旅行目的、时间、预算、人数等信息。
2.策划行程：根据客户的需求，旅行社地接服务团队会制定适合的行程方案。
考虑客户的时间、预算和兴趣爱好等因素，确定景点、住宿以及其它活动等。
3.协商合作：旅行社地接服务需要与目的地的相关供应商进行合作。
比如与酒店协商预订客房，与交通公司协商包车服务，与景点合作购买门票等。
4.安排交通：根据客户的需求和行程安排，旅行社地接服务团队会安排合适的交通方式。
可以是包车、大巴、火车、飞机等，便于客户在目的地的活动和游览。
5.安排住宿：旅行社地接服务团队会根据客户的预算和需求，安排合适的住宿。
比如预订酒店房间或租用公寓，确保客户在目的地的住宿安全和舒适。
6.安排导游：导游是旅行社地接服务的重要组成部分。
旅行社地接服务团队会根据客户的需求选择合适的导游，提供专业的导游服务，让客户更好地了解目的地的文化和历史。
7.安排餐饮：旅行社地接服务团队会根据客户的需求和行程安排，安排合适的餐饮服务。
可以是自助餐、特色餐厅等，提供满足客户口味的美食。
8.跟踪服务：旅行社地接服务团队会在客户到达目的地后进行跟踪服务。
确保客户在旅途中的安全和顺利，解决客户可能遇到的问题和困难。
10.结束服务：旅行社地接服务团队在客户结束旅行后，会进行总结和归档。
总结旅行中的经验和教训，为下一次的服务做好准备。
以上是旅行社地接日常工作服务流程的一个简要描述。
在实际工作中，还需要根据客户的具体需求和目的地的特点进行具体的操作。
旅行社地接服务团队需要具备良好的沟通能力、组织能力和协调能力，提供优质的旅游服务。
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大纲
一服务准备
(一)熟悉接待计划
1.旅游团概况
2.旅游团成员的情况
3.旅游路线和交通工具
4.交通票据情况
5.该团的特殊要求和注意事项
6.是否需要提前办理证件
7.机场建设费的付费方式
(二)落实接待事宜
1.核对日程安排表'
2.落实旅行车辆'
3.落实住房及用餐
4.了解落实运送行李的安排情况
5.了解不熟悉景点的情况
6.掌握联系电话
7.与全陪联系
(三)物质准备
1.按照该团游客人数领取导游图、游客意见表、门票结算单和费用
2.接待计划
3.导游证
4.胸卡
5.导游旗
6.接站牌
7.结算凭证等物品
8.10人以上团队配备扩音设备
(四)语言和知识准备
(五)形象准备
(六)心理准备
1.准备面[陆艰苦复杂的工作
2.准备承受抱怨和投诉
二迎接服务
(一)旅游团抵达前的服务安排
1.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间
2.与旅游车司机联络
3.再次核实旅游团抵达的准确时间
4.与行李员联络
5.持接站标志迎候旅游团
(二)旅游团抵达后的服务
1.认找旅游团
2.核实实到人数
3.集中清点行李
4.集合登车
(三)赴饭店途中服务
1.致欢迎辞
2.调整时间（时差）
3.首次沿途导游
(1)风光导游。
(1)风情介绍。
(3)介绍下榻的饭店。
4.宣布集合时间、地点
三入店服务
(一)协助办理住店手续
(二)介绍饭店设施
(三)带领旅游团用好第一餐
(四)宣布当日或次日的活动安排
(五)照顾行李进房
(六)安排好叫早服务
四核对、商定节目安排
旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定本地节目安排，并及时通知到每一位游客。
五参观游览服务
(一)出发前的服务
出发前，地陪应准备妤小旗、胸卡和必要的票证。
地陪应提前10分钟到达集合地点，并督促司机做好各项准备工作。
提前到达不仅为了在时间上留有余地，以身作则遵守时间，应付紧急突发的事件，也是为了礼貌地招呼早到的游客，询问游客的意见和建议，同时有一些工作必须在出发前完成。
1.核实、清点实到人数
2.提醒注意事项
3.准点集合登车
(二)途中导游
1重申当日活动安排
2.风光导游
3.介绍游览景点
4.活跃气氛
(三)景点导游、讲解
1.交待游览注意事项
2.游览中的导游讲解
3.留意游客的动向，防止游客走失
(四)参观活动
旅游团的参观活动一般都需要提前联络，安排落实开有主人接待。
一般是主人先介绍情况，然后引导参观。
如需进行翻译时，地陪的翻译要正确、传神，介绍者的言语若有不妥之处，地陪在翻译前应给予提醒，请其纠正，如来不及可改译或不译，但事后要]说明，必要时还要把关，以免泄露有价值的经济情报。
(五)返程中的工作
1.回顾当天活动
2.风光导游
3.宣布次日活动日程
六其他服务
除参观游览活动外，丰富多彩的其他活动是旅游服务中必不可少的部分，是参观游览活动的继续和补充。
地陪要努力为游客安排好文明、健康的各类活动。
(一)社交活动
(二)购物服务
(三)餐饮服务
七送站服务
(一)送行前的服务
1.核实交通票据
2.商定出行李时间
3.商定集合、出发的时间
4.商定叫早和早餐时间
5.协助饭店结清与游客有关的账目
6.及时归还证件
7.如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作
(二)离店服务
1.集中交运行李
2.办理退房手续
3.集合登车
(三)送行服务
1.致欢送辞
2.提前到达机场(车站、码头)，照顾游客下车
3.办理离站手续
4.与司机结账
八.后续工作
(一)处理遗留问题
(二)结账
(三)总结工作。