车险理赔基本流程培训课件(主讲：韦胜)

索赔资料
• 1、证明材料 证明材料：交警处理书、消防证明、公安 证明材料 证明、医院证明、收入证明及工资单、死亡证 明、供养证明、法院判决书、伤残鉴定书 • 2、损失清单 损失清单：医疗费清单、车辆损失确认书、 损失清单 第三者财物损失清单、工程报价书 • 3、发票 发票：维修发票、医疗费、工程发票、施 发票 救费发票、事故处理路费发票、住宿费发票、 公估费、 • 4、收据：伤残补偿收据、误工赔偿收据、营 收据： 收据 养赔偿收据、护理赔偿收据 • 基本资料 行驶证、身份证、保险单、出 基本资料：
险查勘Biblioteka Baidu明
拆检、维修、跟踪
• 督促车间对事故车进行拆检报价，保持与 保险公司定损员的沟通。 • 确认更换备件加紧订货，跟踪到货期 • 同客户预计交车时间，并定期向客户汇报 车辆维修进度。 • 维修完工与质检员一起质检车辆，检查所 有项目都已完成，并核对维修项目与价格 是否与估价一致。
保车险理赔基本流程介绍
售后前台
接车环节
• • • • • • • • 确认事故性质 确认报案情况 收集理赔资料 同客户确认事故损失 解释定损、维修、收费事项 按流程登记车辆，预计交车时间 确认是否代交案 所有保险车维修必须先收款后放车（特殊情况除 外）
资料收集、定损、交案
• 单方事故：代收行驶证、驾驶证、身份证、保险单、出险查勘 证明、存折帐号------定损单------维修发票------交案：身份证、 查勘证明、定损单、维修发票、存折帐号（可代交案） • 双方事故：交警证明、身份证、保险单（含交强险）、驾驶证、 行驶证、被保人银行帐号------定损单------维修发票------交案 （由车主自行交案） 注：1、双方事故及多方事故、人伤事故由客户自行交案。 2、单位车若提供单位公章、公司银行帐号可代交案。 3、双方事故定损先由责任大的一方保险公司定损。