联想公司的配送管理培训

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联想培训管理制度

联想培训管理制度一、培训管理制度的概念培训管理制度是指企业为了提高员工的整体素质和职业技能，使员工能够更好地适应公司的发展需求，实现组织与员工共同发展的一系列规章制度和管理程序。

其目的是为了提供一个全面、有序、连续、有效的培训服务，以满足企业对人才的需求，为企业员工的成长与发展提供有效支持。

培训管理制度主要包括培训规定、培训资源、培训内容、培训方式、培训评估、培训记录、培训成本等内容。

二、培训管理制度的内容1、培训规定包括企业对培训的政策、目标和要求，明确培训的重要性和必要性，建立员工持续学习的理念，促进全员参与培训。

2、培训资源包括企业的培训预算、培训设施和设备、培训人员、培训教材及其他培训资源，保证员工进行培训活动的顺利展开。

3、培训内容包括岗位技能培训、职业素质培训、管理技能培训等内容，具体根据员工的岗位需求和能力提升的要求而确定。

4、培训方式包括内部培训、外部培训、远程培训等多种培训形式的选择，使员工能够根据自身的实际情况进行选择。

5、培训评估包括培训前的需求分析、培训中的效果评估和培训后的成果评估，确保培训的针对性和有效性。

6、培训记录包括员工的培训记录、培训成绩、培训证书等内容的记录和管理，为员工的职业发展提供有力的支持。

7、培训成本包括培训的预算、成本统计、成本分析和成本控制等内容，确保培训活动的经济合理性。

三、培训管理制度的实施步骤1、确定培训需求企业要充分了解员工的实际需求，根据员工的岗位和职责确定培训需求，并根据需求制定培训计划。

2、制定培训计划根据员工的培训需求，确定培训的内容、形式、时间、地点、人员和经费等，形成一份完整的培训计划。

3、组织培训活动根据培训计划，组织培训师资、培训场地和培训设备等资源，确保培训活动的顺利进行。

4、评估培训效果对培训活动的实施情况进行评估，了解培训效果，及时调整和改进培训计划和方式。

5、完善培训管理制度根据培训活动的实际情况，不断完善和调整培训管理制度，提高培训的效果和质量。

物料配送岗位培训计划方案

一、培训背景随着我国经济的快速发展，物流行业日益壮大，物料配送作为物流行业的重要组成部分，对企业的生产运营至关重要。

为了提高物料配送岗位员工的专业技能和综合素质，确保物料配送工作的顺利进行，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 使员工掌握物料配送的基本流程和操作规范；2. 提高员工对配送工具、设备的使用和维护能力；3. 培养员工良好的服务意识和沟通技巧；4. 提升员工的安全意识和应急处置能力；5. 增强员工对企业的认同感和团队协作精神。

三、培训对象物料配送岗位全体员工。

四、培训时间为期一个月，每周安排2-3次培训，共计10-15次。

五、培训内容1. 物料配送基础知识（1）物料配送的定义、分类和作用；（2）物料配送的基本流程；（3）物料配送的相关法律法规。

2. 配送工具与设备操作（1）配送车辆的使用与维护；（2）叉车、输送带等设备的操作技巧；（3）配送工具的日常保养与检查。

3. 服务意识与沟通技巧（1）客户服务的重要性；（2）与客户沟通的技巧；（3）处理客户投诉的方法。

4. 安全意识与应急处置（1）安全操作规程；（2）事故案例分析；（3）应急处置能力提升。

5. 团队协作与企业文化（1）团队协作的重要性；（2）企业文化的内涵；（3）如何融入企业文化。

六、培训方式1. 理论授课：邀请专业讲师进行授课，结合实际案例进行讲解；2. 实操演练：组织员工进行实际操作演练，巩固所学知识；3. 角色扮演：模拟客户服务场景，提升员工的服务意识和沟通技巧；4. 安全培训：进行安全操作规程讲解和事故案例分析，提高员工的安全意识；5. 互动交流：组织小组讨论和经验分享，促进员工之间的交流与合作。

七、培训考核1. 理论考核：对培训内容进行书面考试，检验员工对知识的掌握程度；2. 实操考核：对操作技能进行实际操作考核，检验员工的操作能力；3. 综合考核：结合员工的服务意识、沟通技巧、安全意识和团队协作精神进行综合评价。

八、培训效果评估1. 员工对培训内容的满意度调查；2. 培训前后员工技能水平的对比分析；3. 员工在实际工作中的表现评估。

联想的物流体系

联想的物流体系这学期我们学习了《现在物流管理》这门专业课，在解琨老师的指导下，我们小组完成了有关联想集团的案例分析。

结合专业知识和上网收集资料，我们来谈谈联想集团的物流体系。

联想物流体系的发展作为中国的IT龙头企业，自1996年以来，联想电脑一直位居国内市场销量第一。

2000年，销售额284亿元。

IT行业特点及联想的快速发展，促使联想加强与完善信息系统建设，以信息流带动物流。

高效的物流系统不仅为联想带来实际效益，更成为同类企业学习效仿的典范。

2001 年5 月，联想开始实施SCM 系统，并与资源管理系统（ERP ）系统进行集成。

基础网络设施将联想所有的办事处，包括海外的发货仓库，配送中心等，都连接在一起，物流系统就构建在这一网络之上。

进一步的，将ERP 系统与SCM 系统和后端的研发系统（PLM）与前端的客户关系管理系统（CRM）连通。

例如，研发的每种产品都会生成物料需求清单，物料需求清单是SCM 与CRM 系统进行的前提之一。

客户订单来了，ERP 系统根据物料需求清单进行拆分备货，SCM 系统同时将信息传递给CRM 系统，说明哪个订户何时订了什么货，订货数量，多少折扣交货，交货早晚等等。

一次完整的供货流程：（1）联想的客户，包括代理商、分销商、专卖店、大客户及散户，通过电子商务网站下订单，联想将订单交由综合计划系统处理。

（2）该系统首先把整机拆散成零件，计算出完成此订单所需的零件总数，然后再到ERP 系统中去查找数据，看使用库存零件能否生产出客户需要的产品。

如果能，综合计划系统就像制造系统下单生产，并把交货日期反馈给客户；如果找不到生产所需要的原材料，综合计划系统就会生成采购订单，通过采购协同网站向联想的供应商要货。

（3）采购协商网站根据供应商反馈回来的送货时间，算出交货时间（可能会比希望交货时间有所延长），并将该时间通过综合计划系统反馈到电子商务网站。

（4）供应商按订单备好货后直接将货送到工厂，此前综合计划系统会向工厂发出通知，哪个供应商将在什么时间送来什么货。

2024年物流配送管理培训资料

规划运输路线，减少绕行和拥堵，提高运输效率。
实时调度监控
02
运用先进的调度系统，实时监控运输车辆的位置、状态和货物
信息，灵活调整运输计划，确保按时按质完成配送任务。
多式联运协同
03
整合公路、铁路、航空、水运等多种运输方式，实现多式联运
协同，提高整体运输效率和降低成本。
提升仓储设施和设备水平
现代化仓储设施建设
绿色物流技术
绿色包装材料
使用可降解、可回收的环保包装材料，减少物流过程中的废弃物和污染。
节能运输工具
采用低能耗、低排放的运输工具，如电动车、氢能源车等，降低物流运输过程中的能源消耗和碳排放。
逆向物流体系
建立完善的逆向物流体系，对废旧物品进行回收、再利用和处理，推动物流行业的循环发展。
跨境电商物流解决方案
物流配送定义
物流配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
物流配送发展
随着互联网和电子商务的快速发展，物流配送行业不断壮大。从传统的邮政配送到如今的快递、即时配送等多元化服务模式，物流配送行业正在经历着前所未有的变革。
物流配送流程
订单处理
接收客户订单，进行确认和处理。
拣货
根据订单要求，在仓库中拣选相应的物品。
包装
对拣选出的物品进行包装，以确保物品在运输过程中的安全。
配送
将包装好的物品按照客户要求的时间和地点进行配送。
签收
客户收到物品后进行签收确认，完成配送流程。
02
CATALOGUE
物流配送管理核心要素
库存控制
运用科学方法，合理设置库存水平，避免库存积压和浪费。

联想供应管理制度

联想供应管理制度一、导言在全球化经济的环境下，企业的供应链管理至关重要。

而供应链管理的核心是供应管理制度。

供应管理制度是企业为了保障供应链高效运作，提高企业竞争力而制定的一系列规定和流程。

联想作为一家全球知名的科技公司，其供应链管理更是举足轻重。

在这篇文章中，我们将深入研究联想的供应管理制度，并分析其在全球化市场中的经营实践。

二、供应链管理的重要性供应链管理是企业保持竞争优势的根本。

它不仅涉及到产品的供应和生产，还包括需求管理、采购、物流、配送和售后服务等多个环节。

良好的供应链管理可以帮助企业减少库存成本，降低运输和物流成本，提高生产效率，加速产品上市速度，提高客户满意度，从而在竞争激烈的市场中获取更大的利润。

三、联想供应管理制度的框架联想的供应管理制度主要包括供应商选择、供应商评估、采购合同、交付管理、品质管理、供应风险管理等多个方面。

1. 供应商选择首先，联想建立了严格的供应商准入标准。

在选择供应商时，除了要求供应商符合国家法律法规外，还要求其具备良好的财务状况、生产能力、质量管理体系、环保要求等方面的能力。

联想会对供应商进行多方面的考察，包括企业资质、生产设备、产品质量、企业信用等。

对于新供应商，联想还会进行多轮的审查和考察，并参与供应商的生产环境和生产流程，以确保其质量和环保要求。

2. 供应商评估联想对供应商的评估并不是一次性的事情，而是一个持续的过程。

联想会定期对供应商进行绩效评估，包括交期准时率、产品质量合格率、售后服务满意度等多方面指标。

通过评估，可以及时发现供应商的问题，并制定相应的改进计划。

同时，对于表现良好的供应商，联想也会给予奖励和激励，激励其保持良好的绩效。

3. 采购合同在与供应商签订采购合同时，联想会严格遵循国家法律法规和企业的内部规定，确保合同的合法性和有效性。

采购合同中会明确规定产品的型号、数量、价格、交付期限、质量标准、售后服务等各项条款，以及双方的责任和义务。

采购合同是供应管理的重要依据，同时也是双方合作的基础。

联想的供应链管理

联想的供应链管理一、现状分析（一）公司内部发展联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。

作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。

联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品。

目前联想拥有员工约10000人，在北京、上海、广东建有现代化的生产基地，在包括香港在内的全国32个省市自治区建立了区域工作平台，在海外建立了7家子公司，2003年全年营业额达30亿美元。

自1996年以来，联想电脑一直稳居国内市场销量第一，2003年个人电脑市场份额达27%，销量全球排名第五。

至2004年12月，已连续20个季度获得亚太市场第一。

2005年5月1日，中国联想集团正式宣布收购IBM全球PC业务，合并后的新联想以130亿美元的年销售额一跃成为全球第三大PC制造商。

联想正在向“高科技的联想、服务的联想、国际化的联想”全速挺进。

联想的物料主要分为国际性采购的物料和国内采购的物料。

联想的供应链来看，它有三百多家的供应商，联想是采取一体化的运作体系，联想集团是把采购、生产、分销以及物流整合成一个统一的系统。

联想笔记本主要与广达，仁宝，纬创和英业达四家代工厂合作，消费级笔记本由代工厂设计，组装由联想上海厂完成。

联想的运作模式采取一种安全库存结合按订单生产的方式，会有1－2天成品的安全库存，更多的是会根据用户的订单来快速的相应客户和市场的需求。

联想的销售形式主要是分销为主，直营为辅。

分销网络形式：通过各级分销商，建立不同的分销网络，从而使其最终到达消费者手中。

直营网络形式：主要针对不同的市场运用相应渠道模式，如：直销团队、电话与网络销售，直营店等。

（二）外部商业环境中国金融市场逐步改革开放，而中国入世、全球化及信息技术的迅猛发展使中国企业必须以全球战略眼光来规划发展，可以说，经济全球化浪潮推动了中国IT产业的并购步伐，中国企业全球并购趋势正在震荡中前行。

联想集团的供应链管理分析

联想集团的供应链管理分析摘要：联想是一家在信息产业多元化发展的大型企业集团，富有创新性的国际化的科技公司。

作为全球电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。

联想目前的供应链组织包括原材料采购、生产（、、惠阳）、成品配送、运输、仓储（外包）和支付。

在国IT企业中，联想也是第一个开始尝试了VMI。

研究发现企业在采购和营销与供应商关系密切，企业需要对供应商进行分类，然后对不同的供应商采用不同的管理策略。

本文在对联想的一些了解基础上，通过对供应链管理的学习，以及网上查阅了一些学术著作和文章后，阐述了联想公司的SCM及其管理策略。

关键词：供应链、联想、管理策略、一、概念简述(一)供应链：是指商品到达消费者手中之前各相关者的连接或业务的衔接，是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。

(二)供应链管理：是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。

二、联想集团概述(一)公司简介：联想集团成立于1984年，是一家极富创新性的国际化的科技公司，主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品。

联想电脑最大的优势在于质量。

专业化生产，流水线作业，每一个环节都经过严格的质量检测，所以虽然联想的配置在同类竞争者中不算出色，但他的性能十分稳定，故障率低于其他电脑。

(二)E RP计划：在竞争日趋激烈的电子行业，信息化已经成为企业赢得市场的重要武器，而作为企业信息化建设的重要组成部分，ERP已经被愈来愈多的企业所认可和接受。

联想ERP项目，采用的是国际上知名的SAP公司的R3产品，并由公司和SAP公司的咨询顾问组成的咨询组与联想ERP实施项目组共同实施。

即时配送培训计划

即时配送培训计划一、培训背景随着电商行业的快速发展，即时配送服务已经成为了许多企业重要的竞争优势。

为了提高即时配送人员的专业素养和服务水平，我司决定开展即时配送员培训，提升他们的配送能力，提高客户满意度，同时提高公司的服务水平和品牌影响力。

二、培训目标1. 提高即时配送员的专业素养和工作技能，提高服务水平；2. 培养即时配送员严谨的工作态度和团队协作精神；3. 帮助即时配送员了解最新的配送流程和规范，提高工作效率；4. 培养即时配送员解决问题的能力，提高客户满意度。

三、培训内容1. 配送理论知识培训- 即时配送流程和规范- 收货验货、配送前检查和妥投验收- 配送过程中的安全和注意事项2. 客户服务培训- 服务态度和行为规范- 解决客户问题的方法和技巧- 提高客户满意度的重要性3. 车辆维护和保养培训- 车辆日常维护保养知识- 车辆故障的紧急处理方法- 安全驾驶知识和技巧4. 包裹安全和防盗培训- 包裹防盗和防损的措施- 包裹的妥善保管和装载方法- 保障包裹完整到达客户5. 团队协作和沟通培训- 团队协作的重要性- 团队内部沟通技巧和方法- 团队管理和领导技能培训四、培训方法1. 线上学习- 提供配送理论知识和客户服务知识的在线课程，供即时配送员自主学习。

- 设置在线问答平台，帮助即时配送员解决学习中遇到的问题。

2. 线下实操- 安排实地操作课程，让即时配送员亲自操作车辆、处理包裹、与客户沟通。

- 设置模拟场景，让即时配送员面对实际情况进行操作。

3. 案例分享- 邀请有经验的即时配送员分享成功经验和技巧，帮助新人更快融入团队。

五、培训措施1. 培训教材准备- 准备培训手册和教材，包括配送流程、客户服务知识和车辆维护知识等。

2. 培训人员选拔- 选择有经验的培训讲师，确保培训内容的专业性。

3. 培训设施准备- 准备培训场地和设备，包括模拟车辆、包裹等。

4. 培训计划制定- 制定详细的培训时间表和内容安排。

联想物流的作业管理制度范文

联想物流的作业管理制度范文联想物流作业管理制度范文第一章总则第一条目的为规范联想物流内部物流作业管理行为，提高物流作业效率，保障安全、高效、准时完成物流任务，制定本管理制度。

第二条适用范围本制度适用于联想物流的仓储、配送、运输等各个环节的作业管理，以及与外部物流业务合作的供应商和合作伙伴。

第三条作业管理原则1. 安全原则：作业过程中要严格遵守安全操作规程，确保作业环境安全，杜绝安全事故的发生。

2. 及时原则：及时处理物流作业中的问题和异常情况，确保作业进度和准时完成任务。

3. 高效原则：优化物流作业流程，提高作业效果和效率。

第四条作业管理职责1. 仓储区域负责人：负责仓储区域的作业管理，包括货物收发、入库出库、库存管理等。

2. 配送区域负责人：负责配送区域的作业管理，包括订单处理、货物装载、配送安排等。

3. 运输区域负责人：负责运输区域的作业管理，包括车辆调度、线路规划、运输安全等。

4. 联想物流总部：负责对各个区域的作业管理进行协调和监督，提供必要的支持和资源。

第二章作业规范第五条作业流程1. 仓储作业流程：货物收发、货物验收、货物上架、备货拣货、装车出库。

2. 配送作业流程：订单处理、货物装载、路线规划、配送安排。

3. 运输作业流程：车辆调度、线路规划、货物装卸、运输安全。

第六条作业要求1. 仓储作业要求：准确记录货物信息、按照规定存放、正确使用仓储设备、遵守轻重货物分区原则。

2. 配送作业要求：及时处理订单、严格按照运输路线配送、保障货物的安全和完整。

3. 运输作业要求：严格按照运输计划和规定时间出发、在运输过程中保持车辆安全稳定、保障货物的运输安全。

第三章作业管理措施第七条作业计划1. 仓储作业计划：根据客户需求和库存情况制定仓储作业计划，明确作业目标和时间。

2. 配送作业计划：根据订单量和路线情况制定配送作业计划，明确配送目标和时间。

3. 运输作业计划：根据货物量和线路情况制定运输作业计划，明确运输目标和时间。

仓储配送全年培训计划

仓储配送全年培训计划一、培训目标1. 培养仓储配送团队的专业知识和技能。

2. 提高团队的综合素质和服务意识。

3. 提高团队的执行力和协作能力。

二、培训内容1. 专业知识培训（1）仓储管理知识（2）配送流程和操作规范（3）货物分类和标识（4）安全防护知识2. 技能提升（1）货物搬运和堆放技巧（2）仓库设备操作及维护（3）配送车辆驾驶技能（4）危险品处理技能3. 服务意识培养（1）客户沟通技巧（2）服务态度和意识培养（3）问题解决和投诉处理4. 执行力和协作能力提升（1）计划执行和效率管理（2）团队协作和配合（3）危机处理和应急预案（4）团队激励和心理辅导三、培训方式1. 理论学习（1）课堂授课（2）案例分析（3）知识讲座2. 实践操作（1）仓储实地考察（2）货物搬运实操（3）配送车辆驾驶训练3. 个人成长（1）心理辅导（2）团队活动（3）学习作业四、培训周期1. 第一阶段：专业知识培训（1-2个月）- 仓储管理知识、配送流程和操作规范等专业知识的学习和理解。

- 考核形式：笔试、口试、实操等。

2. 第二阶段：技能提升（2-3个月）- 货物搬运和堆放技巧，仓库设备操作及维护等技能的实操训练。

- 考核形式：实操考核、技能竞赛等。

3. 第三阶段：服务意识培养（1个月）- 客户沟通技巧、服务态度和意识培养等服务意识的培养和提升。

- 考核形式：客户满意度调查、模拟情境演练等。

4. 第四阶段：执行力和协作能力提升（2个月）- 计划执行和效率管理、团队协作和配合等执行力和协作能力的提升训练。

- 考核形式：团队项目实施、领导力测评等。

五、培训评估1. 考核评估（1）笔试、口试等理论知识考核；（2）实操考核、技能竞赛等技能能力考核；（3）客户满意度调查、模拟情境演练等服务态度能力考核；（4）团队项目实施、领导力测评等执行力和协作能力考核。

2. 反馈评估（1）学员反馈及满意度评价；（2）单位领导及培训主管的评价；（3）培训成效跟踪调查。

库存管理与配送效率提升培训

库存管理与配送效率提升培训本次培训介绍尊敬的各位同事，大家好！感谢各位在百忙之中抽出宝贵时间，参加本次“库存管理与配送效率提升培训”。

我是你们的培训专员，拥有多年丰富经验的物流管理专家。

希望通过本次培训，能为大家在库存管理和配送效率方面专业、实用的知识和技能，助力公司提升整体运营效率，降低成本，提高客户满意度。

本次培训共分为四大模块：库存管理基础知识、库存控制策略、配送流程优化及配送效率提升策略。

将为大家介绍库存管理的基础知识，包括库存的定义、分类及库存管理的重要性。

通过了解库存管理的核心指标，如库存周转率、库存周期等，让大家对库存管理有一个全面的认识。

接着，将深入探讨库存控制策略。

在此环节，将结合实际案例，讲解如何制定合理的库存计划，避免库存积压和缺货现象。

还将为大家介绍库存ABC分类法、经济订货量（EOQ）模型等实用工具和方法，帮助大家提高库存控制能力。

在第三个模块，将剖析配送流程的各个环节，找出可能存在的瓶颈和问题。

通过分析案例，让大家了解如何优化配送流程，提高配送效率。

分享一些成功的优化经验和技巧，为大家在实际工作中借鉴。

将重点讲解配送效率提升策略。

在此环节，将为大家介绍如何运用现代物流技术，如物流信息化、自动化设备等，提高配送速度和准确性。

分享一些提高配送人员效率、降低配送成本的方法和技巧。

为确保本次培训的效果，将采用理论讲解、案例分析、互动讨论等多种教学方式。

希望大家能够积极参与，学以致用，将所学知识应用到实际工作中，提升个人和团队的业绩。

祝愿本次培训取得圆满成功，希望大家能够收获满满，在今后的工作中取得更好的成绩！谢谢大家！以下是本次培训的主要内容一、培训背景近年来，随着市场竞争的加剧，公司对库存管理和配送效率的要求越来越高。

但在实际操作中，我们发现许多同事在库存控制、配送流程优化等方面存在一定的困难。

为了提高整体运营效率，降低成本，提高客户满意度，公司决定举办本次“库存管理与配送效率提升培训”。

提高配送服务满意度培训

提高配送服务满意度培训一、背景介绍随着电子商务的快速发展，配送服务成为商品销售的关键环节。

配送服务的质量直接影响着客户对商品的满意度，同时也关系到企业的声誉和竞争力。

为了提高配送服务的满意度，我们组织此培训，帮助员工提升服务水平，为客户提供更好的配送体验。

二、配送服务的重要性1. 影响客户购买决策：客户在购买商品时，会考虑配送服务的质量，包括是否准时送达、包装是否完好等因素。

2. 影响客户满意度：良好的配送服务能够提高客户的满意度和忠诚度，从而增加客户再次购买的意愿。

3. 影响企业声誉：配送服务是企业形象的重要组成部分，差的配送服务会给企业带来负面影响，甚至导致客户的流失。

三、提高配送服务的关键要素1.准时性：及时送达是良好配送服务的基本要求，准时送达可以提高客户的满意度，并且可以节约客户的时间成本。

2. 安全性：配送商品要保证安全，防止商品在运输过程中损坏或遗失，做到“一样货一样价”。

3. 仔细翻译：配送员要仔细核对订单信息，确保送达的商品和订单一致，避免发错货的情况发生。

4. 友好礼貌：配送员要保持良好的服务态度，礼貌待客，耐心解答客户的问题。

5. 问题解决能力：配送员要具备解决问题的能力，如果出现问题如何处理，要有明确的应对方案，并及时向上级汇报。

四、提高配送服务的方法和技巧1. 培养工作责任感：配送员应该对自己的工作充满责任感，时刻保持对客户的尊重和关注。

2. 熟悉地理环境：配送员要熟悉配送区域的地理环境，掌握各个道路的交通状况和常见的配送路线。

3. 拓展沟通技巧：与客户进行良好的沟通是提供优质配送服务的关键。

配送员要学习提问、倾听、表达等沟通技巧，与客户建立良好的沟通关系。

4. 增强团队合作意识：在配送过程中，要与同事紧密合作，协调配送计划，确保准时送达。

5. 不断学习和提升：配送员要关注行业动态，学习新的配送技巧和知识，提升自己的服务水平。

六、配送服务满意度的测量方法1. 客户满意度调查：可以通过问卷调查等方式，获得客户对配送服务的评价，了解客户的需求和期望。

联想公司的配送管理培训

•
配理送
管
联想公司的配送管理培训
• 配送方案要考虑的运输方式的特点：
铁路
•
公路
配
航空
理送
管
联想公司的配送管理培训
•各类运输方式的特点
•
•铁路运输
•公路运输
•航空运输
•优点
v具有定时性。 v中长距离运货运费低廉。 v可以大批量运输。 v网络遍布全国，可以运往各地。
•
v可以直接把货物从发货处送到收货处，实行门到门服务。 v适于近距离运输，近距离运费较低。 v容易装车。 v适应性强。
管
联想公司的配送管理培训
• 第一章配送的概念
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配理送
管
联想公司的配送管理培训
•配送的定义：
• 配送是按用户定货要求，在配送中心
或其他物流结点进行货物配备，并以最合理
•
方式送交用户。
配
理送
管
联想公司的配送管理培训
• 配送概念的内容：
➢ 描述了接近用户资源配置的全过程。
➢ 配送实质是送货，是一种有确定组织、确定渠道，有一套装备和管理力量、技术力量，有一套制度的高水平送货方式。
联想公司的配送管理培训
2020/12/16
联想公司的配送管理培训
•为何开发此门课程?
•

配理送
管
联想公司的配送管理培训
• 第一章：配送的概念 • 第二章：配送方案的制定 • 第三章：承运商的选择、谈判 • 第四章：承运商的日常管理 • 第五章：配送体系的优化 • 第六章：运输协议的主要内容
•
配理送
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again

联想SRM系统供应商培训材料

Lenovo Confidential | 2008 © Lenovo
Page 22
5.SRM系统-送货单管理
联想ASN根据多工厂需求，对实际物料产生不同工厂的ASN信息不同工厂产生不同的ASN单！不同订单不能开在一张ASN单上！
Lenovo Confidential | 2008 © Lenovo
打印ASN ASN同货一起送达
修改ＡＳＮ数量
Page 24
送货管理
出货看板：需要出货/已经出货的信息送货单处理：在这里可以开立ASN 在途追踪：未收货的ASN信息
Lenovo Confidential | 2008 © Lenovo
Page 25
供应商出货看板
此界面可以显示：在选中时间阶段内,双方确认的有效排程,执行ASN的状态，其中包含：已经收货的ASN(状态为CLOSE). 已经取消的ASN(状态为CANCLE). 在途ASN(状态为RELEASE),联想未收货的ASN。需要新开的ASN数量(状态为NEW)，选定时间段内需要送货的数量。
Page 4
SRM客户端运行环境 SRM系统客户端运行软件环境（联想建议）
• MicroSoft WindowsXP及以上版本； • IE版本请确保在6.0或者更高版本，请勿使用其他浏览器； • 禁止安装一些拦截工具，如：3721等工具；
SRM系统客户端运行硬件环境（联想建议）
• 中央处理器（CPU）的主频为1G以上； • 内存512M以上； • 需要鼠标，键盘及打印机； • 公司网络2M以上
联想移动SRM升级版培训教材
27th June 2011 徐道雄
Lenovo Confidential | 2008 © Lenovo
一、SRM系统介绍

联想公司供应链与采购物流战略管理模式

联想公司供应链与采购物流战略管理模式联想作为一个主要做IT的公司，我想首先介绍一下联想在IT行业采购供应链的管理。

第一点，我想大家可能很清晰的了解到在IT行业主要价格的波动其实是风险非常大的，影响因素也非常复杂，比较难以准确的预测，另外市场发生变化的时候，就需要快速的调整，这样才能够满足客户的需要，避免库存带来的风险，我想这是第一个特点，就是价格波动的程度是非常大的。

另外在IT行业第二个特点，部件更新换代非常快也非常频繁，按照联想的统计，基本上每两天就有一个机型发生大的或者是小的改动，另外产品的降价速度也非常快，那么就必须要准确的预测市场的需求，才能满足客户的订单，又不能有很多的库存。

另外一点是满足客户差异化的需求也日益化强烈，又要保证标准化，又要很好的满足客户差异化的需求。

另外很多物料的价格很多是来自于上一个供应商，上一个供应商利益驱动的情况是非常明显的，并且很多供应商是寡头垄断或者是少数寡头的特点，所以供应商对整个行业的影响实际上也是非常大的，我想这是在IT行业在供应链以及在采购环节的一些主要的特点。

下面给大家简单介绍一下联想在供应链和采购方面的一些基本状况。

首先，在供应链和采购方面，联想是采取一体化的运作体系，联想集团是把采购、生产、分销以及物流整合成一个统一的系统，在整个联想集团负责生产的管控包括生产制造一些系统的管理，从战略层、执行层在整个集团有一个统一的策略、统一的协调。

另外一点，从联想的供应链来看，我们有三百多家的供应商。

另外，要管理整个国内的客户渠道有五千多家。

另外，在联想内部，我们也分布有北京、上海和惠阳三个工厂，另外目前生产的主要产品除了台式电脑、笔记本、服务器之外，还有MP3等等其它的数码产品，应该说是一个非常复杂的供应链体系。

这是联想供应链的一个全程图，联想的物料应该也是主要分为国际性采购的物料和国内采购的物料，这些国际性的物料，基本上都是通过香港，然后分别转到国内的惠阳、上海和北京，在国内的物料会直接发到我们的各个工厂，然后由各个工厂制作成成品，然后发到代理商和最终的用户。

配送人员培训及考核方案

配送人员培训及考核方案（食材配送方案、食品配送方案）（一）培训目标为充分体现公司的管理水平，确保学校目标责任管理的顺利实现，必须培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的餐饮服务队伍。

为此，我们拟定了如下培训计划：(1)确保员工年度培训在 100 课时以上。

(2)新员工培训率 l00%，培训合格率 100%。

(3)管理人员及技术人人持证上岗率 100%。

(4)员工年度培训率 100%，培训合格率 l00%（二）培训方式A 培训体系★培训体系B 、培训体系描述l、贯彻员工培训原则，坚持培训体系不漏项，切实达到培训效果；2、在各个项目现场服务骨干中，安排有培训经验的专业人员负责培训工作；3、通过培训制度和运行机制的确定，使员工培训成为各项目整个工作的必备环节，避免流于形式；4、注重课程开发教材选定，解决培训深度和特色问题；5、加强流程中的培训绩效评估和培训需求分析两个薄弱环节。

C 、培训原则因需施教、培考结合、观念在先、注重实效。

D 、培训目标品德优良、观念到位、胜任岗位。

E、培训内容l、观念培训（针对全体员工）服务观念、竞争观念、质量观念、创新观念、效率观念、成本观念、安全观念以及公司企业文化。

2、管理培训（针对各级骨干）员工激励、客户沟通技巧、法律法规、成本核算、计算机应用、质量体系、环境美学、突发事件处理、管理理论。

3、岗位技术培训（针对操作层）基本技能、服务基本概念和主要内容、设备维护和使用、客户管理、办公自动化管理、消防及治安管理。

4、基础培训（针对新入职员工）行为规范、服务概论、员工守则、职业道德教育、管理制度、岗位职责、企业管理目标等。

5、年度培训计划我司拟将首年度员工培训分为两个阶段，第一阶段入驻前期培训，采用集中，封闭、强化培训，重点为基础培训和观念培训，配合两轮培训考核；第二阶段为入驻后培训，采用定期、实操教练式培训，激发潜能，启导信心，配合业务考核与业绩评估，巩固培训效果。

配送公司培训制度模板范本

配送公司培训制度模板范本第一章总则第一条为了加强公司员工的专业技能和综合素质，提高公司整体服务水平，满足公司可持续发展需求，特制定本制度。

第二条本制度旨在明确公司培训管理的组织、职责、流程等方面，确保培训工作有序、高效进行。

第三条本制度适用于公司全体员工。

第二章培训组织与管理第四条公司设立培训管理部门，负责公司培训工作的统一规划、组织、实施和监督。

第五条培训管理部门的职责：（一）制定公司年度培训计划和月度培训安排；（二）组织实施培训课程，确保培训质量；（三）选定外部培训机构和讲师，建立内部讲师团队；（四）对培训效果进行评估，持续优化培训方案；（五）监督各部门培训工作的开展，提供必要的支持与指导；（六）建立培训档案，记录员工培训情况。

第六条各部门负责本部门员工的培训工作，协助培训管理部门实施公共培训课程，并根据部门业务需求开展部门内部培训。

第三章培训内容与形式第七条培训内容分为以下几类：（一）业务知识培训：提高员工业务水平和专业素养；（二）技能培训：提升员工实际操作能力和工作效率；（三）综合素质培训：增强员工团队协作能力、沟通能力和领导力；（四）企业文化培训：强化员工对企业的认同感和归属感。

第八条培训形式包括：（一）内部培训：由公司内部讲师或外部讲师进行授课；（二）外部培训：安排员工参加外部培训机构举办的课程；（三）线上培训：利用网络平台，开展线上学习；（四）实操培训：在实际工作中操作练习，提高实践能力。

第四章培训实施与评估第九条培训实施流程：（一）培训需求调查：了解员工培训需求，制定培训计划；（二）培训通知：发布培训通知，确保员工知晓培训时间和内容；（三）培训授课：按照培训计划进行授课；（四）培训评估：对培训效果进行评估，收集员工反馈意见；（五）培训总结：对培训进行总结，提出改进措施。

第十条培训评估方式：（一）问卷调查：在培训结束后，对学员进行问卷调查，了解培训效果；（二）学员反馈：收集学员对培训课程、讲师和培训内容的反馈意见；（三）考核验收：对学员进行考核，检验培训成果；（四）持续跟踪：对培训效果进行持续跟踪，关注学员在实际工作中的应用情况。

物料配送上线培训计划方案

一、培训背景随着企业生产规模的不断扩大，物料配送作为生产运作的重要组成部分，其效率和质量直接影响到生产进度和产品质量。

为了提高物料配送的效率，降低生产成本，提升企业核心竞争力，特制定本培训计划。

二、培训目标1. 使参训人员了解物料配送的基本流程和操作规范；2. 培养参训人员熟练掌握物料配送设备的使用技巧；3. 提高参训人员对物料配送过程中的安全、环保等方面的认识；4. 增强参训人员之间的团队协作能力。

三、培训对象1. 物料配送部门全体员工；2. 相关部门涉及物料配送业务的人员。

四、培训时间根据实际情况，分为两个阶段进行：第一阶段：为期一周的集中培训；第二阶段：为期一个月的跟岗实习。

五、培训内容1. 物料配送基本知识a. 物料配送的定义、作用及意义；b. 物料配送的流程及操作规范；c. 物料配送的设备、工具及使用方法。

2. 物料配送设备操作a. 物料配送设备的分类及特点；b. 物料配送设备的操作流程及注意事项；c. 物料配送设备的维护保养。

3. 物料配送过程中的安全、环保知识a. 物料配送过程中的安全操作规程；b. 物料配送过程中的环保要求及措施；c. 物料配送过程中的应急预案。

4. 团队协作能力提升a. 团队沟通技巧；b. 团队协作意识；c. 团队解决问题能力。

六、培训方式1. 集中培训：采用理论授课、案例分析、小组讨论等方式；2. 跟岗实习：在导师的指导下，实际参与物料配送工作，掌握操作技能。

七、培训师资1. 内部师资：邀请公司有丰富经验的物料配送人员担任；2. 外部师资：邀请相关领域的专家、讲师进行授课。

八、培训评估1. 考核方式：理论考核、实操考核、团队协作考核；2. 考核内容：培训内容掌握程度、操作技能、团队协作能力；3. 评估结果：根据考核结果，对参训人员进行综合评价，对培训效果进行总结。

九、培训经费根据培训内容、师资、场地等实际情况，制定合理的培训经费预算。

十、培训效果跟踪1. 定期对参训人员进行回访，了解培训效果；2. 对培训效果进行总结，为后续培训提供改进方向。

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