护患关系冲突的预防及处理

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护患关系冲突的预防及处理

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学习目标1、掌握护患冲突的原因 ? 2、掌握常见护患冲突发生时机 ?

3、掌握预防护患冲突的对策?

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 护患关系?李小妹在《护理导论》中将护患关系界定为：护患双方在相互尊重并接受彼此特点差异的基础上，在相互学习和促进的过程中形成的一种特殊的人际关系。

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技术性关系 ? 是指在护理过程中以护理人员提供护理技术、病人接受护理为纽带的护患之间的人际关系。

? 非技术性关系 ? 非技术性关系是指求医过程中护理人员与病人（及其家属）之间在社会、心理、伦理、法律等诸多非技术方面形成的人际关系。

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ ? 技术与非技术两方面的护患沟通相互依赖、相互影响。

好的护患关系是一剂“良药”而一旦有差异

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? 什么是冲突？个人或群体内部，个人与个人，个人与群体之间，群体与群体之间互不相容的目标，认识或感情，并引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态。

护患冲突：护患交往过程发生的障碍。

是影响护患关系正常发展的一种客观状态

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ ?为什么会发生护患冲突？护患冲突的根本原因,主要产生于“需要与满足”这样一对矛盾中。

? 病人的需要与期望：需要获取一个能达到目标的服务或治疗；需要自我尊严被保护；需要被公平的医治和护理；需要安全的环境；需要被接纳及被肯定；需要被受重视等。

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