艾媒报告：3.15消费者权益调查报告消费金融行业篇

艾媒报告|3.15消费者权益调查报告消费金融行业
篇
导读
2018年中国居民人均可支配收入达到28228元，同时居民消费
构成发生了改变。

消费金融产品普及率逐步提升。

中国消费金融行
业高速发展的同时暗藏着危机，2018年仅21CN聚投诉平台消费者
相关有效投诉量就达到了31.5万件，成消费者投诉的重灾区。

同时，负面舆情频出，网贷平台暴力催收、网贷平台爆雷等违规事件对于
用户使用消费金融行为产生了影响。

iiMediaResearch(艾媒咨询)数
据显示，消费金融因免息、折扣和便捷性俘获较多用户，但58.8%
用户认为消费金融平台存在隐瞒使用风险的问题。

同时，提升信息
安全成为用户主要诉求。

面对负面舆情，消费金融相关企业应该建
立舆情预警机制，提升口碑。

(《【3·15专题】2019年中国消费金
融行业网民消费行为研究报告》完整高清PDF版共60页，可点击文
章底部下载按钮进行报告下载。

)
以下为报告节选内容：
2019中国居民可支配收入上升，消费能力增强
中国消费金融行业处于高速发展阶段
iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，从2015年至2018年中
国短期消费贷款规模(该数据不包括房贷)不断上涨，以2017年短期
消费贷款的增长率最高，高达38.3%。

2018年，中国短期消费贷款
的增幅有所下降。

消费金融的模式
2019年中国消费金融行业图谱
中国消费金融行业发展动态：监管趋严
中国消费金融行业发展动态：投诉重灾区
2018年中国消费金融行业成消费者投诉的重灾区，iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，2018年仅21CN聚投诉平台消费者有效投诉量达31.5万件，其中，互联网消费金融行业的有效投诉量达21.0万件。

中国消费金融行业重要舆情事件盘点
“消费金融”一词的网络关注度走势
网民对消费金融行业的言论评价多为负面
艾媒大数据舆情监控系统数据显示，系统监测期间消费金融行业言值数据为22.7，整体舆论偏负面。

艾媒咨询分析师认为，近来消费金融公司、电商消费金融平台以及网贷平台等问题频发，促使其舆论整体偏向负面。

负面舆情盘点一：网贷平台暴力催收
暴力催收为非法催收的一种。

非法催收指平台自身或委托第三方机构通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收，或者向债务人、担保人之外的人员催收。

主要舆情事件分析
主要涉事企业舆论呈负面态势
iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，美团生活费、拍拍贷和小黑鱼言值均低于45，舆论呈负面态势。

拍拍贷网络讨论热度高
负面舆情盘点二：网贷平台爆雷
网贷平台讨论度高，舆论呈负面态势
网页为主要传播渠道，央媒多次发声
消费金融产品用户画像：85后、90后为主力军
iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，2019年中国消费金融用户年龄主要集中在26-45岁，其中26-35岁用户占比约为50.0%。

同时，男性比例高于女性。

华东地区消费金融用户最多
iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，华东地区消费金融用户最多，占比32.9%。

此外，东北(25.9%)和华北(13.9%)地区也表现出了使用意愿。

近四成用户消费金融产品月均消费501~1000元
iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，2019年中国消费金融近四成用户月均使用产品消费区间为501-1000元。

同时，25.3%的用户月均消费达到1001-2000元。

消费金融产品的知名度和口碑最影响用户选择
iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，近四成消费者在选择消费金融产品时主要考虑产品的知名度，同时产品口碑也成为多数用户考虑的因素(37.9%)，占比高于产品本身的服务情况。

消费金融因免息、折扣和便捷性俘获较多用户
iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，消费金融产品因免息、折扣和便捷性吸引用户，占比62.7%。

同时55.7%用户认为消费金融产品具有使用便捷的优点。

消费金融用户最常遭遇信息安全、合同陷阱等问题
iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，泄露用户信息(41.1%)、平台合同陷阱(31.0%)和套现等骗局(28.5%)成为消费者所遇到的最主要的问题。

提升信息安全为用户主要诉求
iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，54.9%用户表示希望消费金融平台提升对用户信息安全的保护。

消费金融行业舆情应对处理建议
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