医院人性化服务十大金点子
护士金点子简单实用
护士金点子简单实用作为医疗行业的一员，护士扮演着至关重要的角色。
他们负责照顾病人，提供基本的医疗服务，对于病人的康复起着至关重要的作用。
然而，在高强度的工作环境下，护士们常常面临着各种挑战和困难。
因此，为了提高护士的工作效率和舒适度，以下是一些简单实用的金点子。
1. 时间管理：护士经常需要处理多个任务和照顾多个病人。
为了更好地管理时间，护士可以使用时间管理工具，如待办事项清单、日程表等。
护士可以根据工作优先级进行安排，并设定合理的时间限制来完成任务。
2. 心理准备：护士的工作环境常常充满压力和紧张。
为了更好地处理这些压力，护士可以学习一些应对技巧，如深呼吸、放松训练和积极心态培养。
这些技巧可以帮助护士保持冷静和专注，提高工作效率。
3. 团队合作：在医疗团队中，护士需要与医生、其他护士和技术人员密切合作。
为了更好地协作，护士可以建立良好的沟通和合作关系。
护士可以主动寻求帮助和支持，分享工作经验和知识，以提高整个团队的绩效。
4. 有效沟通：护士需要与病人和他们的家属进行有效的沟通。
为了更好地与病人建立信任和理解，护士可以使用简单明了的语言解释医疗术语和程序。
护士还可以倾听病人的需求和关切，并提供情感支持。
5. 自我照顾：护士常常照顾他人，但他们也需要照顾自己。
为了提高自己的身心健康，护士可以定期进行锻炼、保持良好的饮食习惯和充足的睡眠。
护士还可以参加一些放松活动，如瑜伽、冥想等，以减轻压力和提高自我满足感。
6. 持续学习：医疗领域不断发展和更新，护士需要不断学习和更新自己的知识和技能。
护士可以参加专业培训和研讨会，阅读相关的学术论文和研究成果，以提高自己的专业水平和护理质量。
7. 关注安全：护士工作中的安全是至关重要的。
护士应该时刻关注环境和设备的安全，遵守相关的卫生和安全规定。
护士还可以定期参加安全培训和演习，以提高应对突发事件和紧急情况的能力。
护士金点子的简单实用之处在于，它们都是从实际工作中总结出来的经验和技巧。
医院人性化服务措施
医院人性化服务措施第一篇：医院人性化服务措施医院人性化服务措施为进一步加强行业作风建设，不断提高医院人性化服务水平，塑造“环境优美、管理优良、品牌优质、队伍优秀”的社会形象，持续提升医院的核心竞争力。
医院召开了宣传动员大会，对今年的工作提出多项措施，全面提升医院服务水平。
一、树立人性化服务的服务观念所谓人性化服务就是以病人为中心，暖人心，顺民意，富有感情的最优质服务。
医疗服务主要针对病人，而不是躯体、系统、器官和疾病，所有的疾病都是人的疾病。
所以，医疗服务必须以病人为中心，而不是以疾病为中心。
我们认为，医学应该是一门由技术和人道两大要素构成特殊学科。
你即使有再先进设备，再高超的技术；但如果只注重病而不注重人,把病人看成等待“修理”的机器；临床医生只会看病（躯体、心理的病等）不会看人，只治病不治人，只有技术，缺乏艺术；不尊重人，不关心人，不体贴人，不管百姓的需求、期望、感觉和满意度。
这样的医院怎能让患者放心、舒心和前来就医呢？又怎能会长久发展呢？过去，综合医院靠规模、设备、专家、技术的竞争赢得了市场，而如今特别是在深圳各大医院都有强弱项、设备、专家、技术也相差不远；所以，现在医院的竞争的第一要素已经不是规模、设备、专家、技术的竞争，而是转向优质服务的竞争，服务理念和经营理念的竞争。
在市场经济体制下，医院已经从计划经济时代进入市场经济时代，医院的管理已经从以技术革新管理为核心，转向以病人的满意度管理为中心，这是最关键的管理理念转变，即树立人性化服务的管理理念。
以病人为中心已经喊了很多年，但真正理解和贯彻以病人为中心理念的又有多少呢？除了只是简单改变服务态度外，其他方面很少涉及；都没能提供一套“以病人为中心”措施，真正体现人性化服务，所以也不可能赢得口碑。
事实证明这种缺乏感情的医疗服务是不可能让病人满意，也不可能赢得市场。
众所周知,如今不再是以前的等病人，也不再是病人求医生；而是病人可以自由地选择医院和医生了。
医院人性化服务十大金点子
床头卡适当模糊点在医院住院期间，病人得床头卡上往往会详细标明患者得姓名、病情,前往探视病人得亲友一眼就瞧到床头卡上涉及病人隐私得情况,难免让人尴尬。
约三成提供建议得市民提出,在如今注重个人隐私得时代，医院得床头卡就是否也可以带点“保护色”,在征求患者意见基础上,可不明确写明得某些病情可以模糊点。
就诊者别全称“患者”“前几天,我带儿子去体检,医生就在报告上写上‘患儿’这一名称,我觉得很不舒服。
”在提关于医院人性化服务得建议时,市民李女士如就是称。
类似李女士一样,对于医生将前来问诊者称为“患者”、“患儿”这类称谓颇有些不满，两成多市民拨打本报热线时指出,现代社会对于身体健康得需求更高，不一定就是真得身体有病才会去医院，有时候只就是去咨询如何确保身体健康运转。
医院多点温馨提示还有近两成市民表示,前往一些大医院瞧病时，最大得感受就是“人怎么这么多,提示怎么这么少?”市民黄女士回忆道,她有一次瞧病等了三个小时,轮到她时已经到了医生中午下班时间。
她不满地说：“明明医院挂号窗口会有挂号人数,难道专家瞧病时医院就不能多点温馨提示,告知瞧病等候时间?”还有市民则指出,一些医院尽管墙上贴有医院病室指南、专家当日就诊情况等提示，但有些提示却往往有些滞后,耽误就诊者时间。
挂号要多几条途径还有不少市民称,到市内一些医院瞧病挂号真得太难了,有时候早上排很久得队，最后还就是没挂到专家号。
市民刘先生建议,医院能不能多几条挂号得途径，除了在窗口挂号外，就是不就是可以开通固定电话、手机短信、网上等多种方式得预约形式，尽量贴近市民得生活需求。
病历实现网络化在拨打热线电话时,还有不少市民感叹:“每次瞧一回病都会买一个病历本,有时候一清理,都会清出一堆不同医院得病历本来。
”市民陈先生为此建议,现在机票都有了电子机票,医院得病历本可不可以也有电子版,实现医院间得患者就诊情况网上互通，方便患者就诊及时调出相关资料。
老人优待通道更畅通也有市民建议，公交车、公园对于７0岁以上老人都有相应得优待措施,医院就是不就是也可以给市内瞧病得老人开通特别得“优待通道”,比如就诊优先、门诊挂号免费等。
精神病医院十项便民惠民措施实施方案
2.1 建立预约挂号制度，让患者提前预约就诊时间，减少等待时间。
2.2 注重就医环境的舒适性，提供舒适的等候区域和医疗设施，为患者提供更好的就诊体验。
2.3 配备专门的导诊员，指引患者就诊流程，提供必要的帮助和支持。
第三条、家属陪护措施
3.1 允许患者的家属在特定时间段内陪护患者，提供必要的陪护设施。
第七条、社区康复服务措施
7.1 与社区卫生服务中心合作，推动精神病康复服务走进社区，方便患者居家康复。
7.2 在社区设立康复咨询中心，提供心理咨询和康复指导，帮助患者进行自我管理和康复训练。
第八条、收治准入措施
8.1 根据患者病情的轻重，合理调整收治准入标准，确保患者能够得到适当的治疗和康复。
8.2 提供多种治疗方式选择，如药物治疗、心理治疗、物理治疗等，根据患者的实际情况进行个体化治疗。
总结：
通过实施以上十项便民惠民措施，精神病医院将更好地服务于患者和家属，提供优质的医疗服务和良好的就医体验，实现医院与患者之间的良好互动和沟通，促进患者的康复和社会融入。
第五条、医疗费用优惠措施
5.1 对与医疗保险合作的患者，提供适当的费用优惠。
5.2 对于经济困难患者，提供医疗救助，减免部分或全部医疗费用。
第六条、文化娱乐活动措施
6.1 组织各类文化娱乐活动，如音乐演出、情感疗法、手工艺制作等，为患者提供精神上的慰藉和娱乐。
6.2 创办患者艺术团、文艺社团等，提供展示才艺的机会，增强患者的自信心和自尊心。
3.2 为家属提供心理支持和教育，帮助他们更好地了解患者的病情和需求，提供必要的护理技巧培训。
第四条、信息公开措施
4.1 定期发布医院的相关信息，包括科室医生、疾病知识、就医流程等，以便患者和家属能够更好地了解和选择医疗服务。
医院合理化建议金点子100条
医院合理化建议金点子100条1.推行电子病历系统，减少纸质档案。
2. 建立医院信息化管理系统，实现医疗资源共享。
3. 在医院内设置自助终端，缩短挂号时间。
4. 引进智能医疗设备，提高医疗效率。
5. 建立绩效考核机制，激励医务人员提高工作效率。
6. 增加医院病床使用率，合理分配病床资源。
7. 实行分级诊疗制度，降低就诊费用。
8. 提供远程医疗服务，减少不必要的门诊。
9. 采用多学科协作模式，提高治疗效果。
10. 建立医疗质量评估机制，提高医疗质量。
11. 建立医院公益慈善基金，为困难患者提供帮助。
12. 建立医院志愿者服务队伍，为患者提供志愿服务。
13. 推广疫苗接种，减少疾病传播。
14. 建立健康管理体系，提高慢性病管理水平。
15. 实施全员医师执业证书制度，提高医生专业水平。
16. 开展健康教育活动，提高公众健康意识。
17. 加强医患沟通，改善医患关系。
18. 建立医院绿色环保机制，减少对环境的影响。
19. 推行医疗联合体模式，实现医疗资源共享。
20. 加强护理人员培训，提高护理质量。
21. 实行医疗差异化定价，减轻患者经济负担。
22. 推行医疗保险电子化管理，方便患者报销。
23. 加强药品管理，减少药品浪费。
24. 建立医疗风险管理机制，降低医疗事故发生率。
25. 推广家庭医生签约服务，实现家庭医生问诊。
26. 建立医疗用品物流管理系统，优化医疗用品供应。
27. 引进智能医疗管理系统，提高医疗管理水平。
28. 建立医疗诊断技术评估机制，提高诊疗效果。
29. 建立医疗技术质量监督机制，保障医疗技术安全。
30. 开展义诊活动，服务患者特殊需求。
31. 推广医院在线预约服务，提高患者就诊效率。
32. 实现医疗机构信息公开，增强公众信任度。
33. 开展医学科普活动，提高公众健康水平。
34. 实行医药分开管理，规范药品使用。
35. 建立医院智能化管理系统，提高医院管理水平。
36. 开展医疗援助活动，为贫困患者提供帮助。
门诊暖心服务的好点子
为深入推进“双提升工程”,提高整体医疗服务水平，创建“人民满意的公立医院”，市第九人民医院组织开展了征集“双提升便民服务金点子”活动，从方便病人的角度出发，重点在服务细节方面，提出具有创新性、实用性的便民服务举措，能够使病人从细微之处感受到“家”的温暖。
最终，“用药咨询岗”、“爱心小糖包”、“温馨小手套”等六个金点子脱颖而出，获得“优秀金点子”称号。
医院将优秀金点子在全院推广实施。
用药咨询岗的设置，使患者享受到药师个性化的细致入微的服务；专门为糖尿病病人配备的“爱心小糖包”，里面放置糖块和温馨联系卡，使病人在突发低血糖时能及时采取有效措施自救，被病人誉为“救命包”；“温馨小手套”则可以有效地防止昏迷躁动的病人自拔胃管或抓伤皮肤；门诊各窗口科室还专门配备了老花镜，方便老年患者使用……各项便民服务举措的广泛实施，有效地促进了医疗服务水平的提升，改善了患者看病就医的感受，为建立“朋友式”医患关系奠定了坚实的基础。
医疗服务金点子
医疗服务金点子
1.在医院内部开设互动游戏区，让病人在等待治疗过程中能够放松身心。
2. 提供免费的健康咨询服务，让病人能够更好地了解自己的健康状态和病情。
3. 开展健康讲座和培训课程，提升社区居民的健康意识和健康知识。
4. 推出医疗预约APP，方便病人在线上预约医生和检查项目，避免繁琐的排队等候。
5. 在医院内部开设健康餐厅，提供营养健康的饮食菜单，让病人能够更好地维护自己的身体健康。
6. 提供一些温馨关怀服务，比如送上鲜花、小礼品等，让病人感受到关爱和温暖。
7. 开展慈善活动和公益活动，回馈社会和帮助需要帮助的人群。
8. 推出智能医疗设备，让医生和病人能够更方便地进行诊断和治疗。
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医院创新金点子方案
医院创新金点子方案1. 引言在当今社会，医院作为传统的服务机构之一，亟需创新以满足不断变化的需求。
本文将介绍一些创新的金点子，旨在提高医院服务质量、提升患者体验，并提出一些实施方案。
2. 智能化办公系统医院内部的办公流程常常繁琐而低效，通过引入智能化办公系统，可以极大地提高工作效率。
该系统将会以电子化的形式管理病历、预约等信息，减少纸质文档的使用。
通过移动办公，医生可以随时随地查看病人信息，提高诊断速度。
此外，医院可以利用人工智能算法对医学文献进行分析，为医生提供更加精确的诊断方案。
### 实施方案- 引入医院信息化系统，包括电子病历和预约系统。
- 配置移动设备，让医生能够随时随地查看患者信息。
- 引入人工智能算法，对医学文献进行分析提供指导意见。
3. 无纸化医院传统医院常常使用纸质病历、纸质处方等，给医院管理和数据分析带来了困难。
无纸化医院的建设可以提高医院信息管理的效率，并且减少纸张的使用，实现绿色环保。
3.1 电子病历系统医院可以引入电子病历系统，将患者的基本信息、临床诊断等记录在电子平台上。
通过电子病历系统，医生可以实时查看和修改病历，提高工作效率。
此外，电子病历系统还可以与其他医疗机构或者患者进行数据共享，提高医疗资源的利用效率。
3.2 电子处方系统传统医院常常使用纸质处方，患者需要亲自去药房排队取药。
通过引入电子处方系统，医生可以将处方发送到患者的手机上，患者只需凭处方码或者二维码到指定的药房取药。
这不仅提高了患者的就医便利性，还减少了纸张的浪费。
### 实施方案- 引入电子病历系统，实现患者信息的电子化管理。
- 让医生在电子病历系统中记录诊断和治疗计划。
- 引入电子处方系统，并与药房系统进行对接。
- 制定政策，鼓励患者使用电子处方前往指定药房取药。
4. 个性化医疗服务医院可以通过引入个性化医疗服务，提供更好的医疗体验和更全面的医疗服务。
4.1 互联网医院服务通过建立互联网医院平台，患者可以通过手机或电脑进行在线咨询与预约，避免排队等候。
医疗服务十项便民措施
医疗服务十项便民措施第一篇：医疗服务十项便民措施医疗服务十项便民措施——完善无假日门诊制度。
西宁地区二级以上医院在双休日及节日期间开放所有科室，并根据患者就诊量，动态调整医护人员数量，同时合理安排专家门诊，增加配套辅助检查项目，满足群众节假日就医需求。
——优化服务流程。
丰富“一站式”服务内涵，实行分科、分层、分散候诊、挂号和收费。
实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，根据病人就医峰谷，建立灵活弹性工作制，在有条件的医院实行门诊电子排队、叫号，缓解诊区人流压力。
——健全患者服务机制，推行医院志愿者服务。
州级以上医院设立患者服务中心等服务机构，安排懂少数民族语言的人员参与导诊、助医工作，方便少数民族患者就医。
同时组织医学院校学生和其他行业志愿者为门、急诊和住院患者提供志愿医疗服务。
——开展先诊疗后结算服务模式试点。
选择省人民医院作为先诊疗后结算服务模式试点单位，患者在接受每项诊疗服务后不需要单独缴费，待本次所有诊疗结束后统一结算，减少患者排队次数，对于需抢救的急危重患者先救治后付费。
——落实“三三制”。
病人入院三天内明确诊断（特殊、疑难病例除外），择期手术三天内进行，三天内须有三级医师查房记录。
提供检查检验结果查询等服务，对于不能当时出具报告的检查项目，州级以上医院可通过电话、网络查询和手机短信等方式告知患者。
——改变诊疗模式，推行预约诊疗。
州级以上医院全面开展预约诊疗工作，通过电话、网站、短信、现场预约等多种形式，切实缩短患者等候时间。
——探索诊后服务模式，延伸医疗服务。
全面实行出院病人一周内电话随访制度，了解病人出院后的身体状况，指导患者后续治疗康复。
要求全省三级医院出院病人一周内电话随访率达到100%。
——逐步实行门诊病历一本通。
自2011年1月1日起，西宁地区二级以上医院实行通用病历，方便群众就医，逐步实现医疗信息共享。
——改善服务设施，优化就医环境。
设立就诊流程图、电脑触摸屏等，为患者提供就诊流程、专家简介、科室布局、服务价格等信息。
护理优质服务的金点子
护理优质服务的金点子护理优质服务的金点子作为一名护理工作者，提供优质的护理服务是我们的职责所在。
但是，如何提供优质的服务呢？以下是我总结的一些金点子，希望对大家有所帮助。
一、建立良好的沟通方式沟通是提供优质服务的关键。
我们需要与患者及其家属建立良好的沟通方式，了解他们的需求和期望，并及时回应他们的问题和疑虑。
在沟通过程中，需要注意语言表达和肢体语言，以便更好地与患者交流。
二、关注患者个性化需求每个患者都有自己独特的需求和喜好。
我们需要了解每个患者的个性化需求，并根据这些需求进行护理服务。
例如，有些患者喜欢安静环境，而有些患者则喜欢热闹气氛。
我们可以根据不同患者的喜好来调整环境氛围。
三、提供温馨舒适的环境舒适温馨的环境可以让患者感到放松和安心。
我们可以通过布置房间、改变照明和音乐等方式来创造舒适的环境。
此外，我们还需要及时清洁卫生，保持房间整洁。
四、提供定制化的护理计划针对每个患者不同的病情和需求，我们需要制定不同的护理计划。
在制定护理计划时，需要考虑患者的病情、治疗方案以及医嘱等因素，并与医生和家属进行沟通确认。
五、注重细节细节决定成败。
我们需要注重细节，从小处入手。
例如，在为患者更换床单时，需要注意床单是否平整、是否有皱褶等问题。
在为患者测量血压时，需要注意测量时间、姿势等因素。
六、提供安全保障安全是最基本的需求之一。
我们需要确保患者在护理过程中得到充分的安全保障。
例如，在帮助患者行走时，需要给予足够支持和关注，以防止摔倒等事故发生。
七、提供心理支持除了身体上的护理服务外，我们还需要提供心理上的支持。
有些患者可能会感到孤独、恐惧或者无助，我们需要耐心倾听他们的心声，并给予鼓励和支持。
八、不断学习和提高作为护理工作者，我们需要不断学习和提高自己的专业技能。
通过参加培训、学习新的护理知识和技能，我们可以提高自己的护理水平，为患者提供更好的服务。
总之，提供优质的护理服务需要我们从多个方面入手。
除了专业知识和技能外，还需要注重沟通、关注患者个性化需求、提供温馨舒适的环境、注重细节、提供安全保障、提供心理支持等方面。
医院金点子征集
医院金点子征集金点子、银点子，请您参考！一、服饰、用品1.医生：问题：有的医生连听诊器也没有，或者是听诊器效果不好，“一到用时方狠少”。
措施：医院是否能在过年的时候每人发一个，或是作为奖品为科室内医生病人总数排名前二到三名发一个呢？（美名其曰：收的病人多怕听诊器用坏了，医院补助一个）。
2.护士：服饰要规范，护理人员这一块是抓得最严的，但是要做得更好而且让我们护理人员不会觉得麻烦，医院是否能统一发发网和发结（统一颜色），像酒店一样更加规范。
3.卫生员：问题：我们医院的卫生员通常穿的是旧的白色工作服，大多数病人以为是医务人员，直接影响医务人员形象。
措施：是否能像大医院一样穿蓝色的工作服，工作服上带有胸牌“护理员姓名：** ”。
二、环境1.病房走廊走廊原先挂的名言很好，但主要是针对我们医护人员的，挂在医护人员主要活动的区域比较好，太多了可以挂在其他地方如门诊大楼哪一层都可以！病人对名言并不太感兴趣，他们比较希望知道与自己疾病相关的知识内容（健康宣教内容）。
可在走廊贴上健康宣教内容（内容由科室来递交），选材质便宜、可以更换、不污染墙壁的材料。
2.住院楼大厅问题（1）：很多病人及家属反映要是有什么杂志书籍看就好啦！我们也采取过科室自制报架，有书籍报纸，但大多连报架都坏了，书、报纸什么都没有了。
所以说要有人统一管理。
措施：借书台地点：电梯房一角管理人员：可考虑由电梯管理人员担任用物：书架一到两个（最好带锁），报架至少两个，书籍由院内人员自愿捐献。
问题（2）经常有患者亲属来医院找人找不到，转了大半个楼也没找着.措施：咨询台地点：借书台管理人员：可考虑由电梯管理人员兼职担任用物：旧电脑一台（内有全院住院病人姓名科室一览及全院职工姓名科室一览）还可做借书登记及其它用处。
（电梯卫生可由卫生员打扫）三、管理问题（一）1.科室医生效益工资差别太大，影响他人工作积极性，有工作不积极、上班开会迟到现象；2.外科病人手术需几人，但收入只算在主管医生上，上台的手术费少得可怜，病人少的医生总是给做义务工，影响科室医生工作情绪；3.科主任权限未能得到最大体现（个人猜想：小事情不想管、不敢管；没有具体的绩效考核细则）；措施：医生由科主任考核，科室工会小组长计分记录具体考核细则开科主任会议讨论，由医务科制定，开医生会议有无异议再实施。
急诊科金点子简单实用
急诊科金点子简单实用一、建立绿色通道急诊科金点子之一是建立绿色通道。
在急诊科门诊大厅中设立一个专门的绿色通道，用于迅速处理急救病例。
这样一来，医护人员可以快速诊断并提供紧急治疗，避免因排队等待而延误病情。
同时，也能减少其他患者的等待时间，提高整体急诊科效率。
二、推行患者自助挂号系统为了减少挂号排队等待时间，急诊科金点子之二是推行患者自助挂号系统。
患者可以使用自助终端机进行挂号，输入个人信息、主诉等内容，并自动获取挂号号码。
这样一来，患者可以更加方便地挂号，且可以随时关注自己的挂号进度，提高整体挂号效率。
三、建立急救志愿者队伍为了更好地应对急救病例，急诊科金点子之三是建立急救志愿者队伍。
这些志愿者可以接受相关培训，熟悉基本急救知识和技能，并在急诊科门诊大厅进行值班。
他们可以提供急救前期的基本处理和护理，以减轻医护人员的工作压力，并为患者提供更快速的急救服务。
四、建立多学科协作机制为了更好地应对复杂的急诊病例，急诊科金点子之四是建立多学科协作机制。
通过与其他科室的医生和专家进行紧密合作，可以更全面地评估和处理急诊病例。
例如，在心脏病急救中，急诊科医生可以与心内科、心外科等专家共同制定治疗方案，提供更精准和有效的救治。
五、加强急诊科病例转诊管理为了更好地分流和转诊急诊科病例，急诊科金点子之五是加强病例转诊管理。
通过与其他科室建立紧密的联系和沟通机制，可以及时将需要进一步治疗的患者转诊至相应科室。
这样一来，可以减轻急诊科的工作压力，提高整体医疗服务质量。
急诊科金点子的目标是提高急诊科的工作效率和服务质量。
通过建立绿色通道、推行患者自助挂号系统、建立急救志愿者队伍、建立多学科协作机制以及加强急诊科病例转诊管理，可以更好地满足患者的急救需求，并提供高效、优质的医疗服务。
住院服务中心一科一品十佳案例
住院服务中心一科一品十佳案例案例一：暖心陪伴小队。
在咱们住院服务中心啊，有这么一个暖心陪伴小队。
这个小队就像一群小太阳，专门温暖那些刚住院、心里害怕又孤单的患者。
就说上次有个小朋友住院，哭得那叫一个伤心。
暖心陪伴小队的成员们就像变魔术一样，拿出了各种小玩具和小零食。
一个队员还特别会讲故事，把小朋友带入了一个奇妙的童话世界，一会儿小朋友就破涕为笑了。
而且啊，这个小队对老年患者也特别贴心。
有位大爷刚住院的时候不适应，老想回家。
小队的成员就陪着大爷聊天，聊大爷年轻时候的光辉事迹，还给他介绍医院里的有趣事情。
最后大爷安心住下，还直夸这个小队比自家孩子还亲呢。
案例二：病房美化天使。
这是一群充满艺术细胞的医护人员组成的小团队。
他们觉得病房总是白白的、冷冷的，一点都不温馨。
于是就想出了病房美化计划。
他们亲手绘制了一幅幅美丽的壁画，有充满生机的花园，还有可爱的小动物。
有个病房被画成了星空的模样，晚上灯一关，墙上的星星和月亮就像真的一样，患者躺在病床上就像置身于浩瀚宇宙之中。
而且他们还会根据患者的喜好来布置病房。
有个年轻女孩喜欢动漫，他们就把动漫人物的贴纸巧妙地贴在病房里，女孩一进病房就惊喜得不得了，心情也变好了很多，感觉住院都没那么难受了。
案例三：美食探索员。
大家都知道，生病的时候胃口往往不好。
咱们住院服务中心的美食探索员就出动啦。
他们可不是普通的订饭人员哦。
他们会深入了解每个患者的口味偏好，还会考虑患者的病情饮食要求。
有个患者是南方人，生病后特别想念家乡的粥。
美食探索员就到处打听，最后在医院附近的一个小巷子里找到了一家有地道南方粥的小店，每天给患者订粥。
还有个糖尿病患者，饮食要特别注意。
美食探索员就和营养师一起，精心搭配出既符合患者口味又能控制血糖的菜单。
每天的饭菜都不重样，患者吃得开心，病情也恢复得更快了。
案例四：康复小教练。
在住院服务中心，有一群康复小教练。
他们对每一个需要康复的患者都像对待运动员一样认真。
医院金点子100条
推进医保制度改革
建立完善的医保 制度，确保患者 能够得到及时有 效的治疗
优化医保报销流 程，提高报销比 例，减轻患者经 济负担
加强医保监管力 度，打击欺诈行 为，确保医保资 金安全
推广医保电子化 服务，方便患者 就医和报销
鼓励社会办医
允许社会资本进 入医疗领域
鼓励企业、慈善 机构和个人投资 兴办医疗机构
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汇报人：
03
改善患者就医体验
建设温馨就医环境
提供舒适的诊疗 环境，如温馨的 色调、舒适的座 椅和绿植等。
设立患者等候区， 提供免费WiFi、 杂志、电视等设 施。
建立患者交流区， 让患者之间可以 分享经验、互相 安慰。
设立便民服务台， 提供免费茶水、 药品、雨伞等便 民服务。
提供便捷的医疗服务
开设线上预约挂号系统，方便患者提前预约医生和时间 提供多渠道缴费方式，如微信、支付宝等，减少排队等待时间 建立完善的药品配送体系，为患者提供送药上门服务 增设自助查询系统，方便患者查询检查结果和费用明细
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
组织义诊活动，为社区居民提供 免费医疗服务
开展心理健康辅导，提高患者应 对疾病的信心和勇气
提供便捷的社区医疗服务
建立社区医疗服务中心，提供日常健康咨询和基本医疗服务。 定期开展健康讲座和义诊活动，提高居民健康意识和自我保健能力。 与医院建立合作关系，转诊和预约挂号更加便捷，实现资源共享。 建立线上医疗服务平台，提供在线问诊、药品配送等服务，满足居民居家需求。
加强社区慢性病管理
建立慢性病档案， 定期更新患者信 息
开展健康教育活 动，提高居民健 康意识
手术室护理服务创新的十个“金点子”
手术室护理服务创新的十个“金点子”当前，我国医疗事业在不断地进行改革，医疗技术也获得了有效创新和发展，与此同时，病人及家属对护理服务需求也在不断提高。
由于传统的护理模式已不能满足现代社会对于健康的需求，因此，就需要新的护理模式来取代之。
在这种情况下，为提高病人及家属护理质量满意率，各大医院相继在护理方式上进行了改革，其中就包括了手术室护理服务创新，从而使得整体护理水平得以提升。
所谓创新，就是人出于某种目的而进行创新，按照事物发展规律办事，改变事物整体或者其一部分，因而使之不断更新和发展的一种活动。
随着经济全球化的进一步推进，当今科学技术突飞猛进，面临着新挑战，竞争十分激烈，手术室护理人员一直在打破常规，寻求新方法，用创新精神与眼光审视现行护理工作，使得手术室护理工作发生了质的跨越。
手术室是医院治疗的重要地方，手术室正常、平稳地进行，为病人提供优质的手术室护理，因此，加强手术室的管理和细致的护理是非常必要的。
而降低了手术时病人的焦虑情绪、恐惧和其他不适感对改善手术质量至关重要，更是改善为病人服务质量的一个重要手段。
只有把给病人提供舒适优质的护理，纳入到以人为本的手术室总体护理之中，不断增强护理能力，给病人带来了更多的优质服务，把优质护理服务的理念真正落到实处，才能真正做到“零纠纷，零投诉”，赢得了大多数患者的谅解、拥护和群众好评。
由于手术室护士的技术含量高、风险高、手术耗时较长，各种风险和突发事件都会发生，因此，对手术室的细节护理工作要格外重视。
而手术室护理服务创新的十个"金点子"能够更好地开展手术室护理服务，为病人提供帮助。
1自制U型被在气管切开患者中的应用有效覆盖并保温切开病人暴露肩部的气管，有效防止受凉而导致并发症的发生；本实用新型利用废旧棉布为原料，重量轻，吸收性强，透气性良好，增加了病人舒适度；体积较小，甚至喷出的痰液都易于更换及清理，降低护理的工作量。
2偏瘫病人巧用弹力带进行功能锻炼具有操作方便、保持病人足部功能位等作用；“帮帮带”是由老式弹力裤改装而成，具有良好的弹性和舒适度，不影响病人肢端血液的流动环；从环保角度考虑，也是一种废物利用、变废为宝、约本增效行为。
医院合理化建议金点子100条护士
定期开展心理健康 教育活动，提高患 者及家属的心理健 康意识。
Байду номын сангаас
鼓励医护人员学习 心理学知识，以便 更好地与患者沟通 交流。
关注患者的情绪变 化，及时发现并处 理患者的心理问题 。
优化患者就医体验
建立有效的沟通渠 道，确保患者和家 属的需求得到及时 回应。
提供多种形式的关 怀服务，如心理疏 导、健康宣教等， 以缓解患者的焦虑 和不安。
应用医疗管理软 件，实现医院内 部管理流程的自 动化和智能化。
引入人工智能技 术，辅助医生进 行诊断和治疗， 提高医疗质量和 效率。
建立信息化沟通 平台，加强医患 之间的信息交流 和沟通，提高患 者满意度。
优化人力资源配置
定期开展培训，提升医务人 员专业水平
建立完善的绩效考核制度， 激励员工积极性
提高医护人员专业水平
定期开展医护人员培训，提高专业技能和服务意识。 鼓励医护人员参加学术交流活动，了解最新医疗技术和研究成果。 建立完善的医护人员考核机制，激励优秀人才脱颖而出。 加强医护人员的职业道德教育，提高医德医风水平。
完善医疗设备设施
引进先进的医疗设备，提高诊断准确率。 定期对医疗设备进行维护和保养，确保设备正常运行。 建立设备故障应急预案，缩短设备维修时间。 加强医疗设备操作培训，提高医护人员操作技能。
建立电子病历系统，方便医生快速 查阅患者信息。
优化诊疗流程
优化检查流程，提高检查效率。
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开设预约挂号平台，减少患者等待 时间。
加强医护人员培训，提高诊疗水平 和服务态度。
强化医疗安全意识
定期开展医疗安全培训，提高医务人员的安全意识和操作技能。 严格遵守医疗规章制度，确保诊疗过程的安全可靠。 加强医疗设备的管理与维护，确保设备正常运行和患者的安全。 建立完善的医疗安全监测机制，及时发现并处理安全隐患。
医院合理化建议金点子100条
医院合理化建议金点子100条1.优化医院排队系统，减少患者等待时间。
2.设立在线挂号系统，方便患者提前预约就诊。
3.引入智能导诊系统，帮助患者快速找到目标科室。
4.设立专门的老年人就诊通道，提高老年患者就医效率。
5.加强医患沟通，开展医疗健康讲座，增加患者医疗知识。
6.提供多样化的饮食选择，满足不同患者的饮食需求。
7.设立定期体检套餐，推动健康管理意识。
8.定期组织医务人员培训，提升医护水平。
9.引入远程会诊技术，提高转诊效率。
10.设立医疗投诉建议箱，促进医院服务质量改进。
11.建立专门的急救绿色通道，确保急救患者及时救治。
12.提供舒适的候诊环境，增加患者就医体验。
13.开展医生义诊活动，回馈社区爱心。
14.设置多样化的医疗服务套餐，满足不同患者需求。
15.开展健康知识科普宣传，提高社会健康意识。
16.建立医疗费用透明化制度，避免患者不合理消费。
17.提供便捷的药品配送服务，方便患者购药就医。
18.定期进行医疗设备维护保养，确保设备正常运转。
19.开展公益义诊活动，帮助贫困患者获得医疗帮助。
20.制定医疗事故应急处置预案，确保患者安全。
21.引入医疗科技设备，提高医疗诊疗水平。
22.加强医院感染防控工作，确保医院卫生安全。
23.尽量使用环保材料，减少医院能源消耗。
24.开展医疗健康教育活动，普及健康知识。
25.制定医护人员轮岗制度，确保医疗服务连续性。
26.加强医患沟通和信任建设，减少医炮电话事件。
27.提供人性化的服务，关心患者的生活需求。
28.定期进行医疗废物分类处理，保护环境卫生。
29.开展医院危机应急演练，提高医院抗风险能力。
30.设立健康咨询热线，方便患者随时获取医疗信息支持。
31.提供个性化的康复训练方案，帮助患者恢复健康。
32.引入医疗大数据分析系统，优化医疗资源配置。
33.开展医院志愿服务活动，搭建医患之间沟通桥梁。
34.提供定期健康体检服务，早发现早治疗。
35.制定医院内部规章制度，规范医疗服务流程。
最新最全医院108条便民优质服务措施
一、方便1、在门诊大厅设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。
2、每日上午在门诊大厅设门诊主任值班岗，接待咨询、投诉。
3、门诊大厅设免费市话一部，方便病人同局直内或院内联系。
4、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。
5、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号。
6、门诊中、西药局开设便民售药，患者可不挂号直接购药。
7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。
8、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。
9、门诊免费为患者测血压，称体重。
10、门急诊节假日不休息， 24 小时应诊。
11、门诊实行微机挂号，取消三长一短。
12、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。
13、门诊部设就诊咨询电话： xxxxxxxx ，急救 120 电话， 24 小时有护士候机。
14、出入院病人可随时联系救护车，联系电话：xxxxxxxx （医务科）。
15、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。
16、各楼层设健康教育宣传牌板。
17、医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交流，积极为疑难重症病人排忧解难。
18、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。
19、门诊静点室配彩电。
20、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。
21、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。
22、取消预约钡餐透视，患者可随来随做。
23、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。
24、住院病人免费全程导入病房。
25、为住院病人提供住院指南。
26、我院为 xx 医院协作医院，特殊疑难病人，可请著名专家来院会诊或手术。
27、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。
28、每张病床设陪护凳一个。
29、卫生员为病人送开水到床头。
30、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。
31、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。
32、各病区设针线包，供病人住院期间随时取用。
33、外来车辆可随时进入庭院接病人。
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在医院住院期间，病人的床头卡上往往会详细标明患者的姓名、病情，前往探视病人的亲友一眼就看到床头卡上涉及病人隐私的情况，难免让人尴尬。
约三成提供建议的市民提出，在如今注重个人隐私的时代，医院的床头卡是否也可以带点“保护色”,在征求患者意见基础上，可不明确写明的某些病情可以模糊点。
就诊者别全称“患者”
“前几天，我带儿子去体检，医生就在报告上写上‘患儿’这一名称，我觉得很不舒服。
”在提关于医院人性化服务的建议时，市民李女士如是称。
类似李女士一样，对于医生将前来问诊者称为“患者”、“患儿”这类称谓颇有些不满，两成多市民拨打本报热线时指出，现代社会对于身体健康的需求更高，不一定是真的身体有病才会去医院，有时候只是去咨询如何确保身体健康运转。
医院多点温馨提示
还有近两成市民表示，前往一些大医院看病时，最大的感受是“人怎么这么多，提示怎么这么少？”市民黄女士回忆道，她有一次看病等了三个小时，轮到她时已经到了医生中午下班时间。
她不满地说：“明明医院挂号窗口会有挂号人数，难道专家看病时医院就不能多点温馨提示，告知看病等候时间？”还有市民则指出，一些医院尽管墙上贴有医院病室指南、专家当日就诊情况等提示，但有些提示却往往有些滞后，耽误就诊者时间。
挂号要多几条途径
还有不少市民称，到市内一些医院看病挂号真的太难了，有时候早上排很久的队，最后还是没挂到专家号。
市民刘先生建议，医院能不能多几条挂号的途径，除了在窗口挂号外，是不是可以开通固定电话、手机短信、网上等多种方式的预约形式，尽量贴近市民的生活需求。
病历实现网络化
在拨打热线电话时，还有不少市民感叹：“每次看一回病都会买一个病历本，
有时候一清理，都会清出一堆不同医院的病历本来。
”市民陈先生为此建议，现在机票都有了电子机票，医院的病历本可不可以也有电子版，实现医院间的患者就诊情况网上互通，方便患者就诊及时调出相关资料。
老人优待通道更畅通
也有市民建议，公交车、公园对于70岁以上老人都有相应的优待措施，医院是不是也可以给市内看病的老人开通特别的“优待通道”,比如就诊优先、门诊挂号免费等。
细节关注再多一点
还有市民打来电话称，与以往相比，医院的基础设施发生了很大的变化，但有些细节方面考虑并不完善。
市民兰先生建议，希望医院能为老年患者、孕妇等特殊人群多完善一点细节，如卫生间多几个坐便器、孕妇排队的地方多几个座位、厕所设置挂输液瓶的挂钩、病房走廊上设计晾晒衣服的地方等，充分体现医院人性化的一面。
根据天气预备不同方案
市民徐女士还说，夏天到医院住院，医院没设凉席，空调效果也不好，感觉很热。
她建议，医院最好能针对不同节气的特点预备不同的方案，夏天启动度夏计划，冬天关注一下病房温暖。
实习生旁观应征得同意
市民刘女士前往医院就诊时，曾经遭遇数名医院实习生旁观的经历。
她建议，学生实习固然重要，但能不能先告知就诊者，征求就诊者同意后再旁观，因为并不是每个人都愿意看病时被陌生人旁观。
术后恢复尽量少点痛
还有市民提出，患者进入医院后，希望尽快、最大限度地减轻疼痛，而不是在检查、手术的过程中增加不必要的疼痛，医院能否采取更多的医学新技术，减少患者就诊过程中没必要的疼痛？。