客服部新员工入职培训安排表

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涉及岗位
培训时间
培训方式
培训人员
考核方式
备注
1
HR入职培训
《员工手册》
——
所有岗位
半天
讲解
人事专员
了解
入职一周内
2
车间实习
《客户服务部百问百答》 《顾客沟通管理程序》 《电话服务规范》 《客户投诉处理流程》 《售后服务管理规范》 《客户服务部6S管理规范》 《客户服务部绩效考核方案》 ——
客服部新员工入职培训安排表
序号 培训项目 培训内容
企业概况、企业架构、企业 文化、入职须知、财务制度 、安全意识、6S管理、到各 部门介绍交流 结合百问百答知识点，到车 间了解设备生产流程及产品 的结构与组成 介绍部门职能，部门架构及 各项工作流程，以及“我” 的工作职责 周报/月报填写要求、部门 6S管理规范、绩效考核要求 介绍公司产品，类别、卖 点，及产品展示
资深维修员 实操+笔试 资深技术员 实操+笔试 资深客服 —— 实操+笔试 实操+笔试
第四第五天 第四第五天 第四第五天 第六天
了解技术支持工作流程及相 《售后翻新及退换机管理规范》 关工作事项 《售后维修处理流程》 结合以上培训，进行考核， 部门领导与新员工交流，了 解新员工的学习情况及意愿 《客户服务部入职培训考核》
客服主管 客服经理
实操+百度文库试 了解+笔试 第三天
6 7 8 9
维修流程 技术支持流程 客服助理工作流程 培训考核
了解售后维修工作流程及相 《售后翻新及退换机管理规范》 关工作事项 《售后维修处理流程》 了解技术支持工作流程及相 关工作事项 《产品异常处理流程》
2天 2天 2天 半天
讲解 讲解 讲解 ——
——
所有岗位
2天
自学
自 学
笔试
第一第二天
3
部门介绍
——
所有岗位 半天 讲解+自学
客服主管
了解 第三天
4 5
日常工作事项 公司产品
《客户服务部绩效考核表》 —— 《售后维修记录表》 《维修疑难记录表》 《维修问题汇总表》 《客户来电问题记录表》 《产品异常处理对策报告》
所有岗位 所有岗位 维修员 技术员 维修员 技术员 助理 所有岗位 半天 讲解