第十一章供应链企业组织结构与业务流程重构
供应链 - 供应链业务流程重组
供应链 - 供应链业务流程重组供应链 - 供应链业务流程重组1.引言1.1 背景1.2 目的2.供应链管理概述2.1 供应链定义2.2 供应链管理的重要性2.3 供应链管理的目标3.供应链业务流程重组的必要性3.1 市场竞争压力3.2 成本效益和效率改进3.3 供应链可持续发展4.供应链业务流程重组的步骤4.1 供应链现状分析4.1.1 供应链内部流程4.1.2 供应链外部环境分析 4.1.3 风险评估4.2 目标设定与规划4.2.1 供应链目标4.2.2 供应链策略4.2.3 流程规划4.3 重组实施4.3.1 新流程设计与开发4.3.2 流程测试与优化4.3.3 重组方案执行5.供应链业务流程重组的关键问题5.1 信息技术支持5.2 组织文化和员工培训5.3 供应链合作伙伴管理6.供应链业务流程重组的成功案例6.1 公司A的供应链重组经验分享 6.2 公司B的供应链重组经验分享7.结论8.附件法律名词及注释：1.供应链：指涉及供应商、制造商、分销商和顾客之间的一系列活动和流程，用于将产品或服务从原始材料的采购到最终用户的销售，以满足市场需求。
2.供应链管理：涉及整个供应链范围内的计划、协调和控制活动，以实现高效率和高效益的产品或服务供应。
3.供应链可持续发展：在满足经济、环境和社会需求的基础上，通过优化供应链流程和资源利用，实现长期发展的能力。
4.流程规划：指根据供应链目标和策略，设计并规划供应链各个环节和阶段的工作流程。
5.信息技术支持：利用信息技术工具和系统，提供供应链管理和决策的数据支持和分析能力。
6.供应链合作伙伴管理：通过建立和管理与供应链合作伙伴的关系，实现共同利益和优势互补，共同提升供应链绩效。
供应链管理下的企业组织结构与业务流程
供应链管理下的企业组织结构与业务流程Supply chain management is a critical aspect of any organization's success. It involves managing the flow of products, services, and information from suppliers to customers. Effective supply chain management requires not only efficient organizational structures but also well-defined business processes. In this article, we will explore different aspects of the organizational structure and business processes in the context of supply chain management.供应链管理是任何组织成功的关键因素。
它涉及从供应商到客户的产品、服务和信息的管理流程。
有效的供应链管理不仅需要高效的组织结构，还需要明确定义的业务流程。
在本文中，我们将探讨供应链管理背景下组织结构和业务流程的不同方面。
Organizational Structure 组织结构The organizational structure plays a crucial role in determining how different functions within an organization are coordinated to achieve supply chain objectives. Thereare several common types of organizational structures that can be seen in supply chain management:1. Functional Structure: This type of structure groups employees based on their specialized functions, such as purchasing, production, transportation, and marketing. Each department focuses on its own particular area and may have separate hierarchies and reporting lines.组织结构在决定如何协调组织内不同职能以实现供应链目标方面起着至关重要的作用。
供应链管理—马士华
推行"纵向一体化"的目的，是为加强核心企业对原材料供应、产品制造、分销和销售全过程的控制，使企业能在市场竞争中掌握主动，从而达到增加各个业务活动阶段的利润。在市场环境相对稳定的条件下，采用"纵向一体化"战略是有效的，但是，在高科技迅速发展、市场竞争日益激烈、顾客需求不断变化的今天，"纵向一体化"战略已逐渐显示出其无法快速敏捷地响应市场机会的薄弱之处。显然，采用"纵向一体化"战略的企业要想对其他配套企业拥有管理权，要么自己投资，要么出资控股，不论采取哪一种方式，都要承受过重的投资负担和过长的建设周期带来的风险，而且由于核心企业什么都想管住，不得不从事自己并不擅长的业务活动，使得许多管理人员往往将宝贵的精力、时间和资源花在辅助性职能部门的管理工作上，而无暇顾及关键性业务的管理工作。实际上，每项业务活动都想自己干，势必要面临每一个领域的竞争对手，反而易使企业陷入困境。进一步地，如果整个行业不景气，采取"纵向一体化"战略的企业不仅在最终用户市场遭受损失，而且在各个纵向发展的市场上也会遭受损失，因为最终用户市场不景气，必然连带着纵向市场的萎缩。因此，"纵向一体化"战略已难以在当今市场竞争条件下获得所期望的利润。
第七章 供应链管理环境下的生产计划与控制
第一节 现行生产计划和控制与供应链管理思想的差距
第二节 供应链管理环境下的企业生产计划与控制的特点
第三节 供应链管理环境下的生产计划与控制系统总体模型
第四节 供应链环境下生产系统的协调机制
案 例：通用电气公司照明产品分部
案 例：Bay网络公司
第六章 供应链管理信息技术支撑体系
第一节 概述
第二节 信息技术的发展及其在供应链管理中的应用
供应链业务流程重构
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杨华龙
13-49
供应链业务流程重构
• 所谓供应链业务流程重构是指在供应链的基础上， 对企业内部业务流程进行改造，继而对企业间相 互关联的流程进行整合，旨在提高供应链整体效 率、缩短供应链响应时间、增强供应链竞争力的 过程。供应链业务流程重构包括了企业范围业务 流程重构的全部内容，并在供应链思想下进行了 发展和深化。
确 定 项 目 目 标
选 动 择 员 对 象 和 支 持 系 统
建 立 项 目 小 组
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5-49
业务流程的概念
• 流程（Process）
– 在《朗文当代英语词典》中有两个解释：其一是一系 列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐 变的、人类难以控制的结果。 – 其二是一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生 一种特定的结果。所以说，流程实际上是指事件从开 始到结束发展变化的全过程。它包括事件在时间上的 变化，也包括了事件在空间上的变化。流程具有一定 的先后逻辑性。
• 供应链业务流程重构的实施原则
– （1）环境前提原则 – （2）客户导向原则 – （3）流程中心原则 – （4）以人为本原则
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16-49
供应链业务流程重构的实施
0级 企业内部业务流程重组
1级
2级
项目准备
项目启动
流程分析
流程设计
流程重组
项目评估
必 要 性 和 可 行 性 分 析
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2-49
传统业务流程-职能型组织结构
总经理
采购部经理
制造部经理
《供应链管理》课件 项目十一 供应链业务流程重组
1 任务一 了解业务流程重组的基本知识 2 任务二 掌握供应链管理环境下的企业业务流程 3 任务三 了解供应链管理业务流程重组
【学习目标】
了解业务流程重组〔BPR〕的概念、特点、 分类和维度；
掌握供给链管理环境下的企业业务流程模型 和供给链管理环境下的BPR实施过程；
了解基于时间、本钱和绩效的供给链管理业 务流程重组的相关知识。
三、BPR的分类
功能内的BPR：对职能部门内部的流程进行重组。 功能间的BPR：对企业范围内跨越多个职能部门的业 务流程进行重组。 组织间的BPR：发生在两个以上企业之间的业务流程 重组。
四、BPR的维度
旧系统
观念再造 流程再造 组织再造造 强调重新审视企业现有的经营观与价值观，
用户
销售 部
信用 审计
生产 计划
部
采购 部
生产 部
供应 商
订单需求
支付流程
Internet上 接收订单
信用审计问题
N
是否解决 Y
N
停止
订单处理
信用审计
判断
Y 信用 良好
准备 发票
发货 准备
发票
订单送至
制定
生产计划部 生产计划
编制 MRP
办理 入库手续
Internet上发 出采购单
制定采购 计划
领用
快速制胜
相关的 文化改变
联盟的合资
整合利润 计划
连续改进
资源战略 外购和自制
策略的谈判 减少供应商 联合采购
低
降低成本
高
〔三〕策略性和战略性本钱管理的作用
价格浮动
降价
成本降低
成本清除
第十一章供应链企业组织结构与业务流程重构详解
2018/10/15
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5. 现代信息技术的支持作用。 BPR本身就是“以信息技术使企业再生”。也 正是由于现代信息技术使得多种工作汇总、 迅速决策、信息快速传递、数据集成、共享 成为可能，才推动BPR、推动组织创新，彻底 打破原有模式。因而现代信息技术已成为新 型企业的物理框架，对整个企业组织的各方 面起着支持作用。
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BPR之所以能引起广泛的重视，与企业面临的 竞争环境分不开。 BPR的核心思想是要打破企业按职能设臵部门 的管理方式，代之以业务流程为中心，重新 设计企业管理过程，因而受到了改革中企业 的欢迎，得到了企业管理学术界的重视。而 企业实践和学术研究的结果，又推进了BPR研 究的发展。
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在应用信息技术为顾客提供服务方面，也会经 常导致一些问题。由于人们是按照计算机的要 求工作而不是按照顾客的要求办事，从而有可 能导致工作次序不如手工灵活，反而降低了服 务质量。 以上分析表明，如果传统业务流程不改变，即 使是采用了先进的信息技术，也不会对工作有 根本性的帮助，这也是为什么后面所述的企业 业务流程得以产生的原因。
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3
为了减少时间和资金的浪费，人们曾进行过艰 苦的探索。例如，利用计算机和信息技术建立 管理信息系统(MIS)，试图通过采用计算机技 术提高企业的管理效率。但是， MIS在企业中 应用的效果并不尽如人意。 这样的组织设计对业务流程没有产生根本性影 响，因为它没有触及到业务流程的变化，只是 传统业务流程的计算机化而已，如图11-2所示。
11第十一章供应链企业组织结构与业务流程重构
供应链企业组织结构与业务流程重构
(Business Process Reengineering，BPR)的基本含义，并结合供应链管理的特
传统企业的组织结构与业务流程特征
200多年前英国经济学家亚当·斯密在《国富论》中提出的劳动分工理论。亚
11-1所示。这种组织结构的特点是多职能部门、多层次、严格的等级制度，从最高管
EDI）系统来传递。门罗公司协调卡车分配，这很像赖德公司为
99.9%。门罗公司高级后勤经理杰里·凯尔（Jerry Kyle）说，所有这些"与双方开始合作前相比
"。（门罗公司在安大略中心的一名雇员详细叙述道："我参观3M设施的时候，发
"）
8 万平
80%。在把包裹捆在一起交付
Dave
）说："以前，我们没有能力追踪交货的全部过程。因为整个交货过程没有非常准确地划分开来。"
BPR的基本内涵
马士华
BPR的提出
M.哈默(Micheal Hammer)教授于1990年在《哈佛商业评论》上首先提出企业业务
(Business Process Reengineering)的概念。因为他已发现对传统的企业工作流程计算机化后，
J.钱贝（James Chamby）教授合著，出版了《重组企业》（Reengineering the
BPR就是抛开现状，在打破原来职能分工的基础上，按业务流程重新考虑管理模式。它不是对
"零"开始重新设计，因此，原有的结构与职能分工在BPR的过程中已没
BPR的技术手段和物质基础。这样，就可以使先进的信息技术与先进的管理流程相匹配，最
BPR指导下实施如下的企
从整体上把握工作流程的重新设计
供应链管理和业务流程重组
供应链管理和业务流程重组供应链管理和业务流程重组是现代企业管理中的重要议题。
随着全球化和电子商务的发展，企业面临着越来越复杂的供应链网络和业务流程。
为了提高竞争力和效率，企业需要不断优化供应链管理和重组业务流程。
本文将从供应链管理和业务流程重组的定义、重要性以及具体实践等方面进行探讨。
1. 供应链管理的定义和重要性供应链管理是指通过优化和整合企业内外的供应链流程，以提高产品或服务的交付能力和质量，从而增强企业的竞争力和盈利能力。
供应链管理的重要性在于它能够帮助企业实现以下几个目标：•提高交付能力：通过优化供应链流程，企业能够更快地响应市场需求，提高产品或服务的交付能力。
这样可以减少客户等待时间，提高客户满意度。
•降低成本：供应链管理可以帮助企业降低采购、生产、运输等环节的成本。
通过与供应商和合作伙伴的紧密合作，企业能够实现批量采购、共享仓储和物流等资源，从而降低成本。
•减少库存：供应链管理可以帮助企业减少库存水平。
通过与供应商和客户的紧密合作，企业能够实现准确的需求预测和及时的物料供应，从而避免过高的库存水平。
•提高灵活性：供应链管理可以帮助企业提高灵活性和应变能力。
通过建立灵活的供应链网络和流程，企业能够更好地应对市场变化和突发事件，提高应变能力。
2. 业务流程重组的定义和重要性业务流程重组是指对企业现有的业务流程进行重新设计和优化，以提高效率和质量，降低成本和风险。
业务流程重组的重要性在于它能够带来以下几个好处：•提高效率：通过优化业务流程，企业能够消除重复和低效的环节，提高工作效率。
这样能够减少不必要的等待时间和手工操作，提高工作效率。
•降低成本：业务流程重组可以帮助企业降低运营成本。
通过对流程的重新设计和优化，企业能够减少不必要的资源消耗和浪费，从而降低成本。
•提高质量：业务流程重组可以帮助企业提高产品或服务的质量。
通过建立标准化的流程和控制措施，企业能够降低错误和缺陷的发生率，提高质量。
供应链企业组织结构与业务流程重构培训教材
第十章 供应链企业组织结构与业务 流程重构
依据协同作业的范围可分为： 企业与外部伙伴间的协同 企业内部各部门 各事业部间的协同
第十章 供应链企业组织结构与业务 流程重构
供应链高级计划： • 集制造工厂、多层销售体系、客户为
一体的供应 链是供应链高级计划的 计划范围； • 考虑众多约束条件并且提供多种计划 方式是供应链高级计划的优势。
第十章 供应链企业组织结构与业务 流程重构
第十章 供应链企业组织结构与业务 流程重构
简单功能集合的物流组织形式
第十章 供应链企业组织结构与业务 流程重构
物流功能独立的组织形式
第十章 供应链企业组织结构与业务 流程重构
一体化物流组织形式
第十章 供应链企业组织结构与业务 流程重构
从功能一体化向过程重构转移
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.1602:35:4702:35O ct-2016-Oct-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。02: 35:4702:35:4702:35F riday, October 16, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1620.10.1602: 35:4702:35:47October 16, 2020
执行信息管理层的主要功能
主要功能是监控供应链企业的运作状况， 防止供应链系统发生波动／风险而给各个 企业带来损失。
第十章 供应链企业组织结构与业务 流程重构
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.1620.10.16F riday, October 16, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。02:35:4702:35: 4702:3510/16/2020 2:35:47 AM
11 第十一章 供应链企业组织结构与业务流程重构
第十一章供应链企业组织结构与业务流程重构我们通常见到的企业组织是建立在传统管理模式下的，主要以劳动分工和职能专业化为基础，组织内的部门划分非常细，各部门的专业化程度较高。
这种组织形式及与其相伴的业务流程适合于市场相对稳定的环境，而在当今市场需求突变、经营模式发生变化的情况下，则显现出不适应性。
在供应链管理的概念提出后，也发现传统的组织结构形式和业务流程在实施供应链管理的过程中显现出一定的不适应性，因而有人提出要建立适应供应链管理的企业组织结构和对业务流程进行重构。
本章讨论传统组织模式和业务流程的缺陷，介绍企业流程重构(BusinessProcessReengineering，BPR)的基本含义，并结合供应链管理的特征，研究了企业组织系统和业务流程的重新设计和构造等问题。
第一节传统企业的组织结构与业务流程特征现行企业的组织机构大都是基于职能部门的专业化模式。
企业所实行的按职能专业化处理企业业务流程的管理模式，可以追溯到200多年前英国经济学家亚当·斯密在《国富论》中提出的劳动分工理论。
亚当·斯密把零件制造过程分解为一道道简单工序。
由于每道工序的工人都只从事相同内容的加工活动，因而大大提高了专业化程度和劳动效率，同时也降低了成本，对大量生产标准化产品的企业来说收效甚大。
后来，美国的福特将这种思想进一步发挥，建成了世界上第一条流水生产线，极大地提高了汽车制造业的生产率，成为许多企业家争相模仿的典范。
这种劳动分工的思想又被应用到企业管理的设计上，将企业管理划分成许多职能，形成了许多分工细致的职能部门，管理流程更加专业化。
这一模式一直到现在都还占主导地位。
专业化分工之所以能够提高效率，在于通过分工使劳动者成为某一方面的专家，使处理某一问题的单位效率提高。
虽然专业化分工有如此多的优点，但是在由人组成的管理系统中，系统的总效率并不等于单个人的效率的简单汇总。
同时，为了便于控制，这种分工还具有权力平衡、制约作用。
供应链 业务流程重构
• 是指发生在两个以上企业之间的业务重组 ，如通用汽车公司（GM）与SATURN轿车配 件供应商之间的购销协作关系就是企业间 BPR的典型例子。
• GM公司采用共享数据库、EDI等信息技术， 将公司的经营活动与配件供应商的经营活 动连接起来。配件供应商通过GM的数据库 了解其生产进度，拟定自己的生产计划、 采购计划和发货计划，同时通过计算机将
企业内部业务流程重构标准实施 步骤
项目准 备阶段
项目启 动阶段
流程分 析阶段
流程设 计阶段
流程重 构阶段
项目评 估阶段
任务3 供应链业务流程重构的实 施
• 12.3.3企业与供应链上下游间的业务流程重 构
• 除了企业内部业务流程重构，供应链业务 流程重构的另外一个重要环节就是企业与 供应链上下游间的业务流程重构
• 2．后者是以原有流程为基础通过改造得到 新流程。
任务2 熟悉供应链业务流程重构 的方法
• 12.2.1 全新流程设计法
１．对原流程的了解不必过细。
２．运用标杆瞄准法和头脑风暴 法构思新流程。
３．以5W1H的思路设计新流程。
４．模拟仿真和检测。
任务2 熟悉供应链业务流程重构 的方法
5W1H的思路设计
整合任务
自动化任务
表12－1：两种业务流程重构方法对比
全新流程设计法 系统化流程改造法
适合对象
企业经营状况不好 企业经营状况良好
高层的角色
Байду номын сангаас
参与
授权或支持
原流程假设
不好
好
供应链管理下的企业组织结构与业务流程
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供应链企业组织结构与业务流程重构培训教材(PPT 42张)
第十章 供应链企业组织结构与业务 流程重构
依据协同作业的范围可分为： 企业与外部伙伴间的协同 企业内部各部门 各事业部间的协同
第十章 供应链企业组织结构与业务 流程重构
供应链高级计划： • 集制造工厂、多层销售体系、客户为 一体的供应 链是供应链高级计划的 计划范围； • 考虑众多约束条件并且提供多种计划 方式是供应链高级计划的优势。
第二节 BPR的基本内涵
BPR的提出 Business Process Engineering (BPE）: 计算机化的管理信息系统称为企业业务流 程工程化
第十章 供应链企业组织结构与业务 流程重构
Business Process Reengineering (BPR) : 即重新构造管理的流程和与其相匹配的管理 信息系统，是“为在反映企业绩效的关键因 素，如成本、质量、服务和交货速度等方面 取得重大进展, 而对企业整个活动过程所进行 的根本性重新设计"。
第十章 供应链企业组织结构与业务 流程重构
第四节 供应链执行管理系统
一、供应链管理的实施方式 二、供应链管理实施的核心内容 三、供应链执行管理系统模型
第十章 供应链企业组织结构与业务 流程重构
第四节 供应链执行管理系统
供 应 链 管 理 的 实 施 方 式
中枢式的供应链管理实施通 常由重点的某个或少数几个 企业巨头牵头 平台式的供应链管理实施通 常由某行业协会 或行业联盟牵头
第十章 供应链企业组织结构与业务 流程重构
供应链执行管理系统模型
第一个层次是委托实现决策层 第二个层次是运作管理层 第三个层次是执行信息管理层
第十章 供应链企业组织结构与业务 流程重构
三、供应链执行管理系统模型
1、委托实现决策层的主要功能
第11章供应链企业组织结构与业务流程重构
第11章 供应链企业组织结构与业务流程重构
11.3.2.1 制造商与供应商之间业务流程 的变化
• 在供应链管理环境下，企业之间一般借助于因特网或EDI 进行业务联系，由于实施了电子化商务交易，因此引起 业务流程的变化。
第11章 供应链企业组织结构与业务流程重构
11.3.2.2 企业内部业务流程的变化，提高了企业管 理信息计算机化的程度。
第11章 供应链企业组织结构与业务流程重构
11.2.1 BPR的提出
• 企业业务流程重构(Business Process Reengineering)的概念是美 国麻省理工学院 M .哈默(Micheal Hammer)教授于1990年在 《哈佛商业评论》上首先提出。 • 其主要思想：传统的企业工作流程计算机化后，要想取得实 效，首先必须分析企业的业务流程，剔除无效活动，对其进 行彻底重新设计，计算机只是新业务流程的使能器。 • 从BPR的核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式， 代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程。买卖关系 向战略协作伙伴关系转变
第11章 供应链企业组织结构与业务流程重构
福特汽车公司北美财会部原有和新的付款流程比较
采购部
采 购 单
采购单 货 物
供应商
采购部
采购单 货 物
供应商
到 货 单
接收部
付款
发 票
接收部
付 款
发 票
财会部 原有付款流程
数据库
财会部
新的付款流程
第11章 供应链企业组织结构与业务流程重构
11.2.2 BPR——一种企业管理的时尚
第11章 供应链企业组织结构与业务流程重构
11.3 供应链管理环境下的企业组织与业务流程
供应链业务流程重构
详细描述
该制造企业采用了精益生产理念，对生产流程进行了重新设 计，减少了浪费和冗余环节。同时，引入了智能化的物流管 理系统，实现了生产与物流的实时协同，提高了生产效率和 产品质量。
案例三：某零售企业的库存管理改进
总结词
通过引入先进的库存管理技术，优化库存周转和缺货管理，提高客户购物体验。
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW ERA
02
供应链业务流程重构的策略与步骤
策略制定
1 2
目标明确
在策略制定阶段，需要明确供应链业务流程重构 的目标，包括提高效率、降低成本、增强灵活性 等。
需求分析
对现有供应链业务流程进行深入分析，了解存在 的问题和瓶颈，以及业务需求和期望。
供应链业务流程重构概述
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
定义与目标
定义
供应链业务流程重构是指对供应链中 的各个环节、流程和活动进行全面的 评估、优化和重新设计，以提高整个 供应链的效率、灵活性和竞争力。
目标
通过供应链业务流程重构，实现以下 目标：降低成本、提高效率、增强灵 活性、优化资源配置、提升客户满意 度等。
业务流程重构的重要性
提高企业竞争力
通过供应链业务流程重构，企业可以优化资源配置，提高效率， 降低成本，从而在激烈的市场竞争中获得优势。
适应市场变化
随着市场环境的变化，企业需要不断调整和优化自身的供应链业务 流程，以适应市场需求和变化。
提升客户满意度
通过供应链业务流程重构，企业可以更好地满足客户需求，提高客 户满意度，从而赢得更多客户和市场。
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第十一章供应链企业组织结构与业务流程重构
我们通常见到的企业组织是建立在传统管理模式下的，主要以劳动分工和职能专业化为基础，组织内的部门划分非常细，各部门的专业化程度较高。
这种组织形式及与其相伴的业务流程适合于市场相对稳定的环境，而在当今市场需求突变、经营模式发生变化的情况下，则显现出不适应性。
在供应链管理的概念提出后，也发现传统的组织结构形式和业务流程在实施供应链管理的过程中显现出一定的不适应性，因而有人提出要建立适应供应链管理的企业组织结构和对业务流程进行重构。
本章讨论传统组织模式和业务流程的缺陷，介绍企业流程重构(Business Process Reengineering，BPR)的基本含义，并结合供应链管理的特征，研究了企业组织系统和业务流程的重新设计和构造等问题。
第一节传统企业的组织结构与业务流程特征
现行企业的组织机构大都是基于职能部门的专业化模式。
企业所实行的按职能专业化处理企业业务流程的管理模式，可以追溯到200多年前英国经济学家亚当·斯密在《国富论》中提出的劳动分工理论。
亚当·斯密把零件制造过程分解为一道道简单工序。
由于每道工序的工人都只从事相同内容的加工活动，因而大大提高了专业化程度和劳动效率，同时也降低了成本，对大量生产标准化产品的企业来说收效甚大。
后来，美国的福特将这种思想进一步发挥，建成了世界上第一条流水生产线，极大地提高了汽车制造业的生产率，成为许多企业家争相模仿的典范。
这种劳动分工的思想又被应用到企业管理的设计上，将企业管理划分成
许多职能，形成了许多分工细致的职能部门，管理流程更加专业化。
这一模式一直到现在都还占主导地位。
专业化分工之所以能够提高效率，在于通过分工使劳动者成为某一方面的专家，使处理某一问题的单位效率提高。
虽然专业化分工有如此多的优点，但是在由人组成的管理系统中，系统的总效率并不等于单个人的效率的简单汇总。
同时，为了便于控制，这种分工还具有权力平衡、制约作用。
这种基于分工原则的权力平衡是为了将失误降到最低限度，因而在管理系统内某一方面的任务需要由几个部门的人一起完成，以这个过程来相互制约，使失误率降低。
这种方式无疑是企业管理所需要的，但也无疑降低了效率，特别是在现代信息社会中，在有大量的信息需要处理的情况下，一项工作花在检查、核对、协调上的时间大大增加，从而降低了由原来分工所带来的效率。
为了能保持对专业化分工后的职能部门进行有效管理、协调和控制，企业的组织是按等级制构成的，其典型的组织结构如图11-1所示。
这种组织结构的特点是多职能部门、多层次、严格的等级制度，从最高管理者到最基层的员工形成了一个等级森严的"金字塔"型的组织体系。
这种组织适合于稳定的环境、大规模的生产、以产品为导向的时代，它以各部门的简单重复劳动来赢得整个部门的效率。
但其代价是整个工作时间的延长。
一项业务要流经不同部门、不同层次，正如我们在前面已经讨论的那样，大量的时间和资金都浪费在这些不增值的活动中了。
图11-1 传统企业典型的"金字塔"型组织结构
如果说在工业化时代、在比较稳定的市场环境中、在产品供不应求、在企业员工作为经济人而存在、企业强调规模经济的情况下，流程片断化的危害性还不是很明显的话，那么，随着信息化时代的到来，市场环境日趋不确定，顾客的要求越来越多样化，企业员工强调自我实现，企业不仅追求规模经济效益、更强调时间经济的情况下，这种片断化的企业流程也就越来越难以使企业满足多方的要求，其组织结构显得越来越僵硬。
因为一项任务要顺序地流经各职能部门，虽然各职能部门的专业化程度提高了，但由于要等上一个环节的工作完成后才能开始下一环节的工作，结果把一个完整的任务或项目所包含的各项作业在职能部门之间被分解得肢离破碎，既造成部门之间在衔接中的大量等待，又使各部门增加很多重复劳动，大大延长了完成任务所花费的时间。
为了减少时间和资金的浪费，人们曾进行过艰苦的探索。
例如，利用计算机和信息技术建立管理信息系统(ManagementInformation System, MIS)，试图通过采用计算机技术提高企业的管理效率。
但是，MIS在企业中应用的效果并不尽如人意。
原因在于采用计算机技术后的管理系统并没有发生根本变化，只是在原有的管理系统中加入了计算机管理的成分，而且由于某些原因并不是所有的部门都安装了计算机。
那些没有纳入计算机管理信息系统的部门，仍然是低效率的手工操作，这样一来与其他采用了计算机部门的差距更大了。
这样的组织设计对业务流程没有产生根本性影响，因为它没有触及到业务流程的变化，只是传统业务流程的计算机化而已，如图11-2所示。
图11-2 传统企业采用计算机管理后的"金字塔"型组织结构
信息技术应用于企业管理没有释放其潜能的原因之一，就是企业在应用信息技术时，总是沿着旧的或者业已存在的方式做事，而不是注重工作应该怎样合理地去做，然后考虑应用信息技术来辅助完成它。
办公自动化信息系统的初衷是为了实现"无纸化办公"，其结果却导致更多纸张的使用。
不管报告是否有价值，报告越来越多，格式越来越漂亮。
人们不惜花去数天时间去写报告并绘有精美的图表，以期得到高一级主管的认可或批准。
因为在办公自动化软件上制作和修改文字和图表太容易了，以至于人们一遍一遍地修改完善。
问题在于，处理办公事务的流程和方式没有改变。
在应用信息技术为顾客提供服务方面，也会经常导致一些问题。
运用计算机信息系统处理技术直接模仿手工业务处理和流程，就是在用计算机对许多不合理的业务和流程进行自动处理。
由于人们是按照计算机的要求工作而不是按照顾客的要求办事，从而有可能导致工作次序不如手工灵活，反而降低了服务质量。
以上分析表明，如果传统业务流程不改变，即使是采用了先进的信息技术，也不会对工作有根本性的帮助，这也是为什么后面所述的企业业务流程得以产生的原因。