网店运营报告

网店运营报告

一、网店概况

1、网店名称：赣南脐橙正品1号店

2、网店地址：江西省赣州市定南县鹅公镇水邦村

3、掌柜姓名：彭桥林

4、经营范围：全国各地

二、网店定位

传统营销模式加网络销售模式

三、网店货源

从自家摘取去卖还有通过在果农收购和去水果市场去批发寻找正确稳定的货源四、网店员工管理

跟同学或者朋友一起分工合作

五、网店交易管理

1、支付方式：现主要采取淘宝主流支付方式支付宝支付，但如果买家要求汇款也可以。

2、销售时间：周一至周五:上午8:00至晚上10：30 周六、周日：上午2/5页

8：00至晚上11：30 （三个人商量好时间分工进行宝贝的销售与管理）。3、在宝贝销售过程中当场核对客户购买的各方面的信息并把订单发给分销商，宝贝管理员每天下班的前半小时核对好客户购买的宝贝信息并对该天的宝贝销售情况做好登记，同时更好的让宝贝管理员了解客户的需求更好的上架宝贝。

4、在交易过程中对客户保持耐心，把宝贝的情况向客户解释清楚，尽量避免有客户退货的现象。

5、如果遇到差评，主动与客户进行沟通，了解清楚原因，如果沟通不成功可以考虑采取给客户一点优惠，如：打折、降低价格等。

6、如有退货先了解情况，分析原因，如果有不懂的再及时询问供应商。

7、如有客户投诉，坦然面对认真听顾客投诉内容；真诚的道歉降低客户心中的不满，向客户解释清楚，做到合理的解决问题。

六、网店推广方案

1、店铺装修、店铺名称、宝贝名字以及宝贝描述等不能马虎，尤其是店铺装修和店铺名称这是店铺给客户的第一印象。

2、加入淘宝客，加入消费者保障协议，使顾客放心购买。这是稳定顾客的心理的一种必要手段。

3、在贴吧、论坛、博客、微博上多发贴子、介绍产品相关知识、多和网友交流沟通、提高店铺的知名度和浏览量。

4、生活中把店铺推销给同学和朋友，请朋友帮忙推广，在空间里写日志等一些文字性推广。

5、交换友情链接、电子邮件、百度推广（百度是最受年轻人欢|迎的，做百度推广一定要有耐心）。

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6、淘宝社区和帮派，写软文这个方法。每天坚持到经验居看帖，学习他们的推广办法，同时推广店铺。

7、在网店里策划活动，到各大搜索引擎中注册、登记来宣传和推广店铺。

8、参加淘宝网站的活动，如双十一、1212等。

9、利用淘宝上的免费推广工具，如限时打折、满就送促销、搭配套餐促销。

10、从身边开始，服务好客户，花适当的钱提高店铺的知名度。

七、网店营销方案

1、首先提高店铺信誉（请朋友刷淘宝或找网络上刷客）。

2、介绍给身边的朋友和同学，增加店铺的人气同时增加购买量。

3、最少每周安排一个促销活动，尽量详细，每一步规划到位。空余时间在贴吧、论坛、博客、微博、空间等宣传和发布促销活动。

4、在淘宝举行活动时间内推出特价产品吸引消费者，或是打折等活动。

5、通过满就送推广工具在店铺街等促销区域进行推荐，提升店铺的流量同时提高转换率；对一些冲动型和贪便宜的客户，往往能获得巨大的营销效果，从而提升店铺的整体交易额。

6、限时打折也可以大大的提升店铺的促销宣传效果，在活动期间，买家可以在商品搜索页面根据“限时打折”这个筛选条件找到所有正在打折中的商品。

7、把握宝贝上架时间：宝贝上架的最佳时间10～12;13～17;20～23，最好是每隔几分钟发布一个产品;宝贝上架时间七天最好;宝贝上架时间最好与橱窗推荐相结合，这样提升了宝贝网络搜索排名，才能取得更好的效果。

8、在推广店铺的时候同时也对宝贝做了宣传，提升店铺的流量同时提高转换率。

9、好的店铺一定会有好的产品，好的产品少不了好的服务，我们要真诚的为客户服务让客户满意，做到客户在自己购买的同时还会把我们的网店介绍给身边的朋友。

10、使用量子恒道工具对店铺浏览信息进行分析，了解市场方向和客户需求