公司仪容仪表规范(BI)

为什么 要学习礼仪？
➢ 对个人
✓不学礼，无以立 ✓使个人的言行在社会活动中与其身份、地位 –社会角色相适应
✓衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
➢ 对公司
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基 本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折 射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理 境界。
目录栏
能随意披散开来；（刘海：刘海梳理整齐，做到长不遮眉，不留奇特发型）
➢ 面部修饰（女士）
要求化淡妆（忌浓妆艳抹），保持清新、自然、淡雅； 眉毛、眼睛、脸蛋、嘴唇； 注意：化妆应避人,不能在公众场合化妆（记得饭后补妆）； 注意：女士化妆是自尊自爱的表现，是对别人的一种尊重，是企业管理完善
的一个标志；
介绍礼仪—为他人作介绍
为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，或是把某人引见给其他人。 为他人作介绍时（即你给别人作介绍），不仅要熟悉双方的情况，而且要特别
注意介绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。
介绍顺序:
1. 把地位低者先介绍给地位高者；
2. 把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）；
3. 把男士先介绍给女士；
2. 被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后, 被介绍者双方一般应握手,彼此问候一 下，(如：你好！很高兴认识你！)也可 以进一步互递名片.
3. 介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌
上可以不起立，微笑点头示意即可。
被介绍者微笑朝向对方
应手掌心 向上 五 指并拢
介绍内容:一般介绍双方的姓名/单位/部门/职务.
➢ 服装（女士）
服装保持干净整洁，无褶皱，衣扣要结实牢靠； 工号牌：佩戴在左胸上方，以部门为单位，统一佩戴标准； 袜：丝袜要以肉色或黑色为宜（统一），丝袜不能破损或拉丝，不能露出袜
口，不能穿渔网袜或生活性的丝袜；
➢ 其他部分（女士）
手部应保持清洁美观无污垢，指甲要经常修剪，保持清洁、整齐； 不涂指甲油。不在指甲上画图案，指甲的长度以从手心看不超过指尖2毫米为
鞋子要求
1. 不穿过高、过细的鞋跟（最舒服高度5CM） 2. 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋。
佩戴饰品
• 原则符合身份，以少为宜 1. 不戴展示财力的珠宝首饰 2. 不戴展示性别魅力的饰品 3. 同质同色数量不超过两件
包的要求：
1.男人看表，女人看包，重要商务场合时一般要求包与皮鞋的颜色一致。
2.在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须跟服
公司仪容仪表规范（BI）
二零一五年六月一日
礼，人们交往的行为准则。
凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的 仪表，仪式表达出来，就是礼仪。
商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活 动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当 遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序， 也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。
仪态行为礼仪
仪态: 是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度
是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态
度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人 的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求 做到：自然、文明、稳重、 美观、大方、优雅、敬人的 原则。
着装TPO原则
TPO原则是国际公认的着装原则，在选择与搭配服装 时应遵循这ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ原则：
T——TIME （时间、季节）
P——PLACE （地点、场合）
O——OBJECT （目的、对象）
公务场合——庄重、传统、保守 社交场合——典雅、时尚、个性化 休闲场合——轻松、舒适、方便
女士着装要求
着职业套装
1. 不穿黑色皮裙 2. 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 3. 穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜，袜子不可以有破损，应带备用袜子 4. 袜子长度，避免出现三节腿（半截裙、半截袜子、露小腿一截）
架，不敬）；
4.不戴墨镜、帽子、手套握手（有眼疾病或眼有缺陷除外,否则被视作失 礼的表现);
5.双眼要注视对方(表示诚意) ； 6.握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右) 7.握手不可用力过度; (相互间握一下即可。如果是热烈握手， 可以摇晃几下，表示十分友好。
但只握指尖或只递指尖，则是无礼之举)。
• 不论是自我介绍还是给别人作介绍,被介绍双方态度都应友好、大方， 切忌傲慢无理或畏畏缩缩.
相互介绍中应注意的问题：
1 如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉对方，并说声“对 不起”。
2 如果介绍人叫错了你的名字，或发错了音，应礼貌地加以纠正，但 应尽量避免使对方难堪。
介绍的语言： 宜简不宜繁
握手礼仪
名片如何放
名片最好放在名片夹里或衬衣口袋 或西装上衣内侧口袋或公文包，以 免名片受损；不要将名片放在裤袋、 裙兜、钱夹里。
交换名片的先后顺序
正规的交换名片做法是：地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈 或主人递上名片，然后再由后者予以回赠；递名片顺序要先职务高后 职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始。
• 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳
注意：女士着裙 装时，下蹲前 须整理裙摆！
挺直上身
左脚在前 右脚在后
优美的蹲姿
介绍礼仪
介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动 开始的标志。
介绍分：自我介绍和为他人作介绍。
自我介绍：在许多社交场合，为了结交一些朋友，需主动介绍自己，这就
是自我介绍。
• 自我介绍内容：
，笃定等
避免目光接触——冷漠，逃避，不关心，没有安全 感，消极，恐惧或紧张等
点头——同意或者表示明白了，听懂了 摇头——不同意，震惊或不相信 鼓掌——赞成或高兴 轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰 搔头——迷惑或不相信 走动——发脾气或受挫 OK——？ “V”手势——？ “过来”手势——？ “强、厉害”手势——？
➢ 仪容仪表礼仪 ➢ 仪态行为礼仪 ➢ 介绍礼仪 ➢ 握手礼仪 ➢ 名片礼仪 ➢ 指引礼仪 ➢ 引领礼仪 ➢ 座次礼仪 ➢ 餐桌礼仪 ➢ 陪同领导注意事项
仪容仪表礼仪
➢ 发型发式（女士）
时尚得体，美观大方、符合身份； 头花样式庄重大方，不宜过多（统一标准佩戴）； 发型应文雅得体，梳理整齐、符合身份； 头发不宜过长，一般商务场合不宜长于肩部。长于肩部要做技术性处理，不
名片：
名片礼仪
1. 名片是现代商务交往中经济实用的交际工具。
2. 它是一种自我的“介绍信”和“联谊卡”。
• 标准商务名片的内容：
– 本人归属单位（企业标识、供职单位、部门）
– 本人称呼（姓名、职务、职称）
– 联络方式（单位地址、电话、邮编，也可列上单位的 网址和传真等）
如何递送名片：
• 递名片时，最好是起身站立，面带 微笑，将名片正面面向对方，调整 到最适合对方看的位置，不必提职 务、头衔，只要把名字重复一下即 可，用双手或右手递给对方。（递、 接名片时，如果是单方递、接，应 用双手；如果是双方同时交换名片， 应右手递，左手接。不要把名片举 得高于胸部，不要用手指夹着给人）
握手礼：
• 握手礼节源于古代欧洲人向对 方表明手中未带武器,表明亲切 友好之意.其后成为风尚,通行于 欧美.辛亥革命后我国也习以为 礼.
• 在当今商务交往中,握手是最常 使用的一种见面礼.
握手的方式:
双方各自伸出右手,彼此间保持 一步左右的距离,手掌略向前下 方伸直,右手四指并拢,拇指自然 向上,握住对方,同时注意上身稍 向前倾,面带微笑地注视对方.
• 单位（全 称） • 部门 • 职务 • 姓名
自我介绍顺序：
地位低的人先向地位高 的人作自我介绍。
自我介绍应注意：
1. 自我介绍的顺序；
2. 介绍时内容要全面、时间要简短；
3. 介绍时要自然大方，表达清晰， 同时要把握好介绍的分寸；
4. 介绍时若单位和部门头衔较长， 要注意第一次介绍时使用全称，以 后才可以用简称。
宜，指甲不要留有黑边；
手腕除商务手表及婚戒外，不带其它饰物。不戴工艺、卡通、广告形态夸张 的手表，表带以金属或皮质为宜；
脖子、脚踝、耳朵等不许佩戴项链、耳环及其他装饰物； 皮肤上不许纹身涂饰其他花纹；
➢ 个人卫生（女士）
上岗前不吃带刺激性的东西，在岗期间不准嚼食口香糖； 常洗澡、洗头、刷牙，保持身体干净、无异味。
4. 把公司人员先介绍给客户。
5. 将客人介绍给主人； 6. 男士介绍给女士。 7.把迟到者介绍给早到者
给别人作介绍应遵 循的原则：让尊 者优先了解对方 情况 “尊者居后”
介绍时的姿态：
1. 介绍时不可用单手指指点对方，而应手 掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸且 斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视 着谁。
2. 不要倚靠。规范的坐法是坐 好后占椅面的四分之三左右。
3. 当倾听别人指导、指示时， 不宜坐满座位，一般只坐椅 座的前半部，以表示对对方 的敬意和尊重。
4. 坐下后，上身挺直，身体自
然放松，目光平视前方或交
谈对象，面带微笑
不同的坐姿
蹲姿
• 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身 躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近， 挺直上身，抬头，目视前方
• 递名片的同时应说些友好、礼貌的 话（如： “认识您真高兴”、请 多指教或今后保持联系）
面带微笑
双手递 给对方
如何接受名片
1. 双手承接对方名片并致谢，要认 真浏览内容，轻声念出对方名字， 表示对对方的重视。
2.看完后要妥善收好名片（放入上 衣口袋或放名片夹里）；
3.接受名片后，一般不宜随手置于桌 上。如果暂放在桌面上，切忌在名 片上放其他物品，也不可在手上摆 弄，更不要在离开时漏带名片。
➢ 肢体语言：
时时看手表——有时间压力,想结束； 打哈欠——希望改变话题； 环抱胳膊——拒绝,不同意，愤怒，不欣赏； 没有看着对方——不感兴趣； 探出身体——有兴趣； 咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑
扭绞双手——紧张，不安或害怕 懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下 抬头挺胸——自信，果断 坐不安稳——不安，厌烦，紧张或者是提高警觉 正视对方——友善，诚恳，外向，有安全感，自信
装色彩相配。
商务女士职场着装六忌
1.忌过分鲜艳 2.忌过分杂乱 3.忌过分暴露 4.忌过分透薄 5.忌过分短小 6.忌过分紧身
发型文雅 庄重 化淡妆 面带微笑 套装大方 得体
个人形象--女士着装
衬衫的纽扣 要系好
指甲不宜过长 保持干净
肤色丝袜 无洞
裙子长度适宜： 不短于膝盖以上 15厘米
鞋子光亮 整 洁
• 坐姿
• 端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳 重的好感，同时也显示出高雅庄重 的风范。
• 商务人员坐姿基本要求：端庄、文 雅、大方、得体。
• 女性坐时：双腿并拢或交叉，双手
交叉放于两腿上，着裙装入座时应
整理裙摆后再坐下.
坐时应注意：
1. 左进左出。一般从椅子的左 侧入座，挺直端正，不要前 倾或后仰。
各国的见面礼
• 握手为多数国家通用的见面礼:
– 日本与韩国握手或鞠躬 – 意大利边握手边鞠躬
• 欧洲国家很多以拥抱或吻颊方式:
– 法国人同时拥抱并贴面颊,荷兰人轻吻左右颊三次
• 佛教国家见面礼:
– 泰国人双手合十为问候礼,印度男人握手,女人合掌并鞠躬
• 特殊风俗:
– 纽西兰毛利人以鼻子左右轻碰 – 中东阿拉伯女人不参与社交不握手
四指并拢,拇 指自然向上
面带微笑 注视对方 上身稍 向前倾
握手时伸手的先后顺序
握手时应遵循的原则：尊者居前。 1.上下级之间，上级先伸手；(职位高者先伸手,职位低者应先问候, 然后伸手相握, 体现对领导的尊敬) 2.男女之间，女士先伸手； 3.长晚辈之间，长辈先伸手； 4.同级同辈之间，不分谁先伸手。
客人和主人握手时，伸手顺序有所不同 1.迎接客人，主人先伸手； 2.送走客人，客人先伸手。
客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎;客人离开的时候，一般是客 人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步
握手时应注意的事项
1.不用双手；(尤其和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对 方。)
2.不用左手握手; 3.不可交叉握手(尤其在国际交往中，避免与西方人交叉握手,这视为十字
➢ 礼貌的“言语”：
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动； 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上； 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望； 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手
叠放在膝盖上； 面带微笑、眼神温和地注视对方； 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解； 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受； 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式。