团队沟通与冲突管理(答案)
团队管理的五大障碍及解决方案考试题(包括答案)
学习课程：团队管理的五大障碍及解决方案单选题1.解决团队领导问题的两个事情分别是回答：正确1. A 以人为本和驭人之术2. B 有效沟通和驭人之术3. C 知人之明和御人之术4. D 知人之明和有效沟通2.选人的功夫是回答：正确1. A 面试提问2. B 共同进餐3. C 突袭4. D 以上答案都正确3.影响选才的因素是回答：正确1. A 企业发展的阶段2. B 企业所在区域3. C 企业所在行业4. D 以上答案都正确4.团队的指挥规则是回答：正确1. A 服从是天职2. B 可越级检查但不能越级指挥3. C 只有一个上级4. D 以上答案都正确5.团队合作的规则是回答：正确1. A 大家是一支球队，每个人都对比赛结果负责任2. B 谁对谁都重要，谁也离不开谁3. C 帮助伙伴就是帮助自己4. D 以上答案都正确6. 冲突双方必须遵守的义务是回答：正确1. A 只有自己最重要2. B 让自己把话讲完3. C 不要以为只有自己最重要4. D 以上答案都不正确7. 对于冲突的根源是回答：正确1. A 是否维持了对方的自尊2. B 冲突的是行为还是结论3. C 不懂管理艺术4. D 以上答案都正确8. 关于企业文化的说法正确的是回答：正确1. A 老板决定文化2. B 文化决定态度3. C 态度决定细节4. D 以上答案都正确9.以下属于绩效规则的是回答：正确1. A 只讲功劳，不讲苦劳。
2. B 考核周期是越向下越短3. C 开会不落实等于零，落实不检查等于零，检查无效果等于零。
4. D 以上答案都包括10.一个企业不可能没有冲突。
回答：正确1. A 是2. B 否11.宁可大才小用，不可小才大用。
回答：正确1. A 是2. B 否12.团队绩效的规则首先是效果然后是效率。
回答：正确1. A 是2. B 否13.消极冲突是财富, 起到预警和激发改良的作用。
回答：正确1. A 是2. B 否14.对下冲突的方式比内容重要。
时代光华《冲突是什么》课后试题答案
冲突是什么课后测试测试成绩：93.33分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.关于冲突管理，下列选项表述错误的是：√A要正确看待和处理不同意见B进行冲突管理可以从根本上避免冲突的发生C要充分利用双向沟通D冲突管理切忌过度人性化正确答案：B2.下列选项中，不属于冲突三要素的是：√A利益的冲突B思维的冲突C共识的冲突D行为的冲突正确答案：A3.当员工诋毁、排斥企业文化活动时，管理者应该采取的策略是：√A发动全体员工排斥他B如果只是一小部分员工，可以置之不理C力争让他参加活动，即使是开场或结束前的几分钟D组织一些此类员工喜欢的活动正确答案：C4.从心理学的角度讲，处理共识冲突的最好方式是：√A回避性B沟通性C忍让性D习惯性正确答案：D5.关于沟通性冲突发生的原因，下列表述不正确的是：√A说话带有明显的目的性B态度不端正C方式太差D沟通双方性格不合正确答案：D6.如果让一个人重复做同一件事，对方就会失去耐性和工作的积极性，这种现象在冲突管理中称为：√A逆反性B习惯性C抗药性D排斥性正确答案：C7.冲突产生的（）小时之外是处理冲突的最佳时机。
√A6B7C8D9正确答案：C8.下列选项中，不属于缓和冲突的因素的是：√A亲和B威严C成就D权利正确答案：B9.以下选项不属于破坏性冲突的特点的是：√A是把双刃剑，有利也有弊B妨害团队绩效C在团队中制造对立态度D会使个人和团队都付出代价正确答案：A10.缓解压力性冲突的有效方式不包括：√A情绪低落时选择色彩鲜亮的衣服B不与情绪低落的人接触C换一种发型或为自己添件新衣服D适当赞美他人正确答案：B判断题11.切身利益遭到侵犯时不能忍让，否则只会使对方得寸进尺。
此种说法：√正确错误正确答案：错误12.如果需要得到某一个人的帮助，提前与对方接触、磨合有助于避免冲突发生。
此种说法：√正确错误正确答案：正确13.领导者在新的工作日开始时总结批评员工的工作得失，会激发员工的积极性。
此种说法：√正确错误正确答案：错误14.解决由竞争资源有限引发的冲突时，需要把注意力放在能力优秀的员工身上。
时代光华：团队沟通与冲突管理(考试题)
学习课程：团队沟通与冲突管理单选题1:有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常不好的回答：正确1. A 是2. B 否2:讨论事情导致的冲突属于非理性冲突回答：错误1. A 是2. B 否3:别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是消极接收回答：正确1. A 是2. B 否4:有冲突的团队，才能更加健康回答：正确1. A 是2. B 否5:压力达到一定的程度时，皮球会反弹跳起来，肯定会产生斗气回答：错误1. A 是2. B 否6:要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确1. A 是2. B 否7:如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确1. A 是2. B 否8:沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言回答：正确1. A 是2. B 否9:在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰回答：正确1. A 是2. B 否10:大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确1. A 不想得罪人2. B 懒得争吵3. C 有更大的目标4. D 对自己无所谓11:下列属于组织机构问题的是回答：正确1. A 组织的信息资源混乱2. B 组织没有确切的规范规定3. C 以上都包括4. D 以上都不正确12:组织中容易发生冲突的潜在原因包括回答：正确1. A 权责不清2. B 价值观差异3. C 分工或责任不清晰4. D 以上都包括13:在协调的时候更多的是回答：正确1. A 多用眼睛观察2. B 多用耳朵听别人的想法3. C 多用嘴巴提问存在4. D 以上答案都正确14:关于沟通的说法正确的是回答：正确1. A 沟通是一个互动的过程2. B 沟通是一个双向的过程3. C 双方就看法达成一致的过程4. D 以上说法都正确15:企业的竞争优势体现在以下哪种能力上回答：正确1. A 知识管理文化2. B 知识的碰撞3. C 以上都正确4. D 以上都不对学习课程：团队沟通与冲突管理单选题1.有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常不好的回答：正确1. A 是2. B 否2.讨论事情导致的冲突属于非理性冲突回答：正确1. A 是2. B 否3.别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是消极接收回答：正确1. A 是2. B 否4.工作准备不足，这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因回答：正确1. A 是2. B 否5.要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确1. A 是2. B 否6.如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确1. A 是2. B 否7.沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言回答：正确1. A 是2. B 否8.大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确1. A 不想得罪人2. B 懒得争吵3. C 有更大的目标4. D 对自己无所谓9.以下对待冲突的态度不正确的是回答：正确1. A 在冲突中并不是去百分之百认同别人的价值观2. B 让对方有充足的时间表达不同的意见3. C 尊重对方4. D 表情和肢体语言的传导不必在意10.下列属于组织机构问题的是回答：正确1. A 组织的信息资源混乱2. B 组织没有确切的规范规定3. C 以上都包括4. D 以上都不正确11.组织中容易发生冲突的潜在原因不包括回答：错误1. A 情绪化2. B 资源或信息混乱3. C 有确切的规范规定4. D 组织结构不对12.在协调的时候更多的是回答：正确1. A 多用眼睛观察2. B 多用耳朵听别人的想法3. C 多用嘴巴提问存在的疑惑问题4. D 以上答案都正确13.团队沟通协调的注意点包括回答：正确1. A 收集与问题相关的事实与意见2. B 以组织的目标为最高原则来统合对立的意见3. C 考虑对方的权限、能力与立场4. D 以上都包括14.关于沟通的说法正确的是回答：正确1. A 沟通是一个互动的过程2. B 沟通是一个双向的过程3. C 双方就看法达成一致的过程4. D 以上说法都正确15.压力达到一定的程度时，皮球会反弹跳起来，肯定会产生斗气。
学堂在线《管理沟通的艺术》参考答案(2022秋)
学堂在线《管理沟通的艺术》参考答案（2022秋）1.【单选题】根据不同沟通对象来组织沟通信息的行为，称之为（）。
A.反馈B.编码C.解码D.理解答案：B2.【多选题】沟通活动中除了传递与理解信息外，还包括传递与理解（）。
A.情感B.思想C.设备D.见解答案：ABD 3.【判断题】沟通的主要责任在于沟通信息的提供方。
答案：错误4.【单选题】“对他人的信息作出回应”是对沟通五要素中哪一要素的解释？A.信息B.反馈C.编码D.解码答案：B5.【单选题】口头沟通方式包括（）。
A.表情B.交谈C.邮件D.沉默答案：B6.【多选题】非语言沟通方式包括（）。
A.视觉B.姿态C.符号D.语速答案：ABCD 7.【判断题】在面对面沟通中，语言沟通和非语言沟通所占比例大致相同。
答案：错误8.【单选题】沟通能力属于管理学家罗伯特·卡茨的管理者技能构成中的（）。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.决策技能答案：B9.【多选题】亨利·明茨伯格认为管理者承担的角色包括（）。
A.人际角色C.信息角色D.决策角色答案：ACD 10.【判断题】沟通能力不仅是管理者的必备技能，也是所有职场人必备的一种通用职业胜任力。
答案：正确11.【判断题】只要我讲清楚了，沟通也就完成了。
答案：正确12.【单选题】由于存在漏斗效应，人们在沟通过程中“听懂”对方的沟通内容的比例只有（）。
A.80%B.60%C.40%D.20%答案：C13.【多选题】沟通障碍往往是由于沟通双方存在（）方面的差异。
A.价值观B.性格C.组织角色D.社会经济地位答案：ABCD14.【单选题】在沟通时，除了避开价值观等差异外，还应该克服（）差异。
A.职业B.外貌C.体格D.出生地答案：A15.【多选题】沟通前，需要了解沟通对象的信息包括（）。
A.民族出身B.睡眠情况C.年龄D.受教育程度答案：ABCD 16.【判断题】沟通者所受教育程度和所学专业会影响其在沟通过程中的编码与解码能力。
沟通技巧冲突管理及团队协作
验所致。因此，冲突行为是个人倾向及环境的诸要素的产物，是
用来评估测试冲突处理模式的
•高 性
•竞争
•合作
•果
断
性
•妥协
•低
性
•避免
•遵从
•低
•合作性
•高
性
性
各模式行为特点
• 竞争型：极具自信和不合作性，以他人的代价来达到自 己的利益。这是一种以权利为导向的模式，运用这种模 式的人会利用任何对他来说合适的权利来争取胜利。竞 争意味着“为你的权利而战”，简单的说就是争取胜利
哪一种模式好
• 也许您会问：什么是正确答案？
• 其实没有什么正确的答案。这五种模式都非常有用。冲突处理模 式的有效性取决于每一个具体冲突环境的不同要素以及运用模式
的技巧。
• 每个人都能运用这五种冲突处理模式，没人只会运用一种单一而
僵硬的方法来处理冲突，但是，任何人都会将某些模式运用的较
其他模式好，所以会偏重于依赖这些模式，这也许是性格或者经
人际风格：热情洋溢、活力四射，热情率真、 幽默风趣，求新求变、说服力强，虎头蛇尾， 耐心不够 ，好高骛远、不切实际 行为特征:擅长情绪化的表达自己，好高骛远 经常以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险 争取机会及实现美梦。喜好趣味，擅长幽默 即兴的行为方式。常能提振同事间的士气，擅 长以未来的远景诱惑人、说服人、振奋激动人 心，常能形成一股推动的力量
- 不太喜欢冒险，强调工作品质。
- 很小心的做研究，考虑许多意见与因素 。
- 自己做决定时不会很快；别人做决定时 他也不会施加压力。
- 面部表情较少， 行为较为刻板。做事讲 求事实、佐证、资料齐全。
-穿着打扮较保守、色彩不多，喜欢素色 衣服。
2024年管理学专业(个人与团队管理)技巧及方法等知识考试题库与答案
2024年管理学专业（个人与团队管理）技巧及方法等知识考试题库与答案一、选择题1 .在团队中，哪种沟通方式最有助尸建立和维护团队文化？A.口头沟通B.书面沟通C.社交活动D.电子邮件正确答案:C2.哪种团队结构最适合需要高度专业化和技能多样性的项目？Λ.跨职能团队B.自我管理团队C.虚拟团队D.矩阵团队正确答案:A3.哪种类型的团队冲突通常与团队目标和价值观的差异有关？Λ.人际冲突B.认知冲突C.情感冲突D.过程冲突正确答案:B4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。
A.提出创新的想法B.集中大家的注意力C.检查每个人的行为D.管理其他角色正确答案:A5.在团队中，哪种沟通方式最适合解决复杂问题并达成共识？Λ.口头讨论B.书面报告C.小组讨论D.电子邮件正确答案:A6.在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（）。
Λ.领导的家人B.客户C.主管领导D.团队成员正确答案:A7 .哪种领导风格更注重员工的参与和共同决策，以达成团队目标？A.权威型8 .民主型C.教练型D.放任型正确答案:B8 .哪种类型的团队角色通常负责记录会议内容和跟进未决事项？A.记录者B.协调者C.激励者D.行动者正确答案:A9 .哪种类型的团队更容易适应快速变化的环境？A.功能性团队10 柔性团队C.临时团队D.自我管理团队正确答案:B10.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。
A.为重要的工作选择最佳时间B.养成并坚持良好的工作习惯C.确保在做重要工作时不被打扰D.不受任何计划约束正确答案:D11 .哪种领导风格更注重激发团队成员的创造力和主动性？A.权威型B.民主型C.教练型D.激励型正确答案:D12 .要成为一个团队必须具备团队的五个条件，下列所列举的内容中间不属于团队的是OA.龙舟队B.销售小组C.旅游团D.下岗工人互助小组正确答案:C13.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（）。
国家开放大学系统国家开放大学管理沟通所有答案
国家开放大学系统国家开放大学管理沟通所有答案团队组建的过程包括。
建立规范行动动荡答案是：正确答案是：建立, 动荡, 规范, 行动面谈的主要类型有。
寻找答案的面谈招聘面谈解决问题的面谈信息交流的面谈答案是：正确答案是：招聘面谈, 信息交流的面谈, 解决问题的面谈有效倾听的原则。
移情原则完整原则专心原则客观原则答案是：正确答案是：专心原则, 移情原则, 客观原则, 完整原则（）是谈判中常用的说服技巧。
多次重复某些信息分析你的意见可能导致的影响。
待讨论赞成和反对意见后，在提出意见。
建立良好的人际关系答案是：正确答案是：建立良好的人际关系, 待讨论赞成和反对意见后，在提出意见。
, 分析你的意见可能导致的影响。
只要沟通得好，什么问题都能解决。
选择一项：对错答案是：正确答案是“错”。
谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。
选择一项：对错答案是：正确答案是“错”。
倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。
选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。
函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。
选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。
沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。
选择一项：对错答案是：正确答案是“错”。
“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。
跨文化沟通是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。
纵向沟通是组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通，包括下行沟通和上行沟通。
选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。
部门“本位主义”是横向沟通的一大障碍。
选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。
网络沟通大大降低了沟通成本。
选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。
在人与人之间的沟通中，一直是不可取代的方式。
非语言沟通语言沟通书面沟通面对面沟通答案是：正确答案是：语言沟通音质属于非语言沟通的（）类型。
冲突管理题库一
任务内容：一、名词解释（每题5分，共15分）1.冲突2.冲突态度3.冲突管理二、单选题（每题2分，共20分）1.下列描述不正确的是（）。
A.冲突是客观存在的。
B.冲突是普遍现象。
C.冲突在形式上和竞争差不多。
D.冲突双方必须有直接的交锋。
2.早期的研究认为，冲突是（）的直接产物。
A.利润分享不当B.人际关系周期C.无限制退让D.心理革命失败3.下列冲突类型最激烈的方式是（）。
A.战争B.械斗C.仇杀D.决斗4.管理冲突的基本要求首先是（）。
A.分析冲突产生的根源B.对冲突持积极主动的正视态度C.恰当地对冲突做出反应D.正确估计冲突的作用5.（）指同一物体或目标对某一个体既有吸引力又有排斥力时产生的冲突。
A.趋-避冲突B.趋-趋冲突C.避-避冲突D.双趋-避冲突ler冲突模型中的主要条件是（）。
A.趋向目标的倾向性越强，受试者离该目标就越近。
B.随着目标的靠近，回避倾向程度比趋向强度的增长更迅速。
C.受试者离开害怕的刺激越近，回避该刺激的倾向就越强。
D.当两个不能并存的反应倾向冲突时，表露的是强度高的反应倾向。
7.（）只是被动接纳冲突的不同。
A.冲突的人际关系观点B.传统的冲突观点C.冲突的互动作用观点D.角色冲突理论8.从功能两级分可以把冲突分为（）。
A.积极冲突和消极冲突B.上级冲突、下级冲突和同级冲突C.主体内部冲突、客体内部冲突和主、客体交叉冲突D.战争、派别斗争、诉讼、非人格的冲突9.（）主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想组织体系”。
A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.霍桑10.以下不属于正式组织存在条件的是（）。
A.有统一的共同目标B.每一个员工自觉自愿为组织目标实现做出贡献C.组织内部有一个能够彼此沟通的信息联系系统D.协作的效率三、多选题（每题5分，共15分）1.冲突可以定义为：个人或群体内部、个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间互不相容的（），并引起对立或者不一致的相互作用的任何一个状态。
全国自考组织行为学(冲突与冲突管理)模拟试卷3(题后含答案及解析)
全国自考组织行为学（冲突与冲突管理）模拟试卷3(题后含答案及解析)全部题型 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题7. 填空题名词解释题1．建设性冲突正确答案：现代观点认为，适当的冲突能保持组织旺盛的生命力，使组织处于不断地做自我批评和自我创新的状态中，称之为“建设性冲突”。
涉及知识点：冲突与冲突管理2．程序冲突正确答案：程序冲突，是指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的优先事件选择、过程顺序安排而产生的冲突。
涉及知识点：冲突与冲突管理简答题3．简述冲突的内涵。
正确答案：(1)冲突的存在不仅是一个客观性的问题，也是一个主观性的问题。
如果没有人们的主观意识与内心感知，则一般认为没有冲突。
(2)冲突产生的必要条件是存在某种形式的对立或不相容以及相互作用。
(3)冲突的主体可以是群体、组织、个人，客体可以是利益、权利、资源、目标、方法等。
(4)冲突是一个过程，它是在人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互关系和相互作用中发展而形成的。
涉及知识点：冲突与冲突管理4．冲突的特征有哪些?正确答案：(1)客观性。
(2)主观直觉性。
(3)二重性。
(4)程度性。
涉及知识点：冲突与冲突管理5．冲突产生的根源有哪些?正确答案：(1)杜布林对冲突根源的分析：①人的放肆本性。
②争夺有限资源。
③价值和利益的冲突。
④基于本位的冲突。
⑤追逐权力。
⑥责任不清。
⑦引进变革。
⑧组织的气氛。
(2)罗宾斯对冲突根源的分析：罗宾斯认为，冲突产生的条件(也称冲突源)可分为三类：沟通因素、结构因素和个人因素。
(3)纳尔逊和奎克对冲突根源的分析：纳尔逊和奎克将冲突的来源分为两大类：结构因素，源于组织的性质和工作的组织方式；个人因素，源于个体间的差异。
①结构因素。
与组织结构有关的冲突根源有专业化、相互依赖性、共用资源、目标差异、职权关系、地位矛盾、管辖权的模糊。
②个人因素。
源于个体差异的冲突根源有技术和能力、个性、观念、价值观和道德观、情绪、沟通障碍、文化差异。
冲突是什么 试题答案
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观看课程测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 关于冲突管理，下列选项表述错误的是：√A要正确看待和处理不同意见B进行冲突管理可以从根本上避免冲突的发生C要充分利用双向沟通D冲突管理切忌过度人性化正确答案：B2. 下列选项中，不属于冲突三要素的是：√A利益的冲突B思维的冲突C共识的冲突D行为的冲突正确答案：A3. 当员工诋毁、排斥企业文化活动时，管理者应该采取的策略是：√A发动全体员工排斥他B如果只是一小部分员工，可以置之不理C力争让他参加活动，即使是开场或结束前的几分钟D组织一些此类员工喜欢的活动正确答案：C4. 从心理学的角度讲，处理共识冲突的最好方式是：√A回避性B沟通性C忍让性D习惯性正确答案：D5. 关于沟通性冲突发生的原因，下列表述不正确的是：√A说话带有明显的目的性B态度不端正C方式太差D沟通双方性格不合正确答案：D6. 如果让一个人重复做同一件事，对方就会失去耐性和工作的积极性，这种现象在冲突管理中称为：√A逆反性B习惯性C抗药性D排斥性正确答案：C7. 冲突产生的（）小时之外是处理冲突的最佳时机。
√A 6B7C8D9正确答案：C8. 下列选项中，不属于缓和冲突的因素的是：√A亲和B威严C成就D权利正确答案：B9. 以下选项不属于破坏性冲突的特点的是：√A是把双刃剑，有利也有弊B妨害团队绩效C在团队中制造对立态度D会使个人和团队都付出代价正确答案：A10. 缓解压力性冲突的有效方式不包括：√A情绪低落时选择色彩鲜亮的衣服B不与情绪低落的人接触C换一种发型或为自己添件新衣服D适当赞美他人正确答案：B判断题11. 切身利益遭到侵犯时不能忍让，否则只会使对方得寸进尺。
此种说法：√正确错误正确答案：错误12. 如果需要得到某一个人的帮助，提前与对方接触、磨合有助于避免冲突发生。
此种说法：√正确错误正确答案：正确13. 领导者在新的工作日开始时总结批评员工的工作得失，会激发员工的积极性。
团队沟通与冲突管理试题答案
团队沟通与冲突管理单选题1.别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是消极接收回答：正确1. A 是2. B 否2.工作准备不足，这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因回答：正确1. A 是2. B 否3.要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确1. A 是2. B 否4.如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确1. A 是2. B 否5.在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰回答：正确1. A 是2. B 否6.大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确1. A 不想得罪人2. B 懒得争吵3. C 有更大的目标4. D 对自己无所谓7.以下对待冲突的态度不正确的是回答：正确1. A 在冲突中并不是去百分之百认同别人的价值观2. B 让对方有充足的时间表达不同的意见3. C 尊重对方4. D 表情和肢体语言的传导不必在意8.下列属于组织机构问题的是回答：正确1. A 组织的信息资源混乱2. B 组织没有确切的规范规定3. C 以上都包括4. D 以上都不正确9.组织中容易发生冲突的潜在原因不包括回答：正确1. A 情绪化2. B 资源或信息混乱3. C 有确切的规范规定4. D 组织结构不对10.组织中容易发生冲突的潜在原因包括回答：正确1. A 权责不清2. B 价值观差异3. C 分工或责任不清晰4. D 以上都包括11.在协调的时候更多的是回答：正确1. A 多用眼睛观察2. B 多用耳朵听别人的想法3. C 多用嘴巴提问存在的疑惑问题4. D 以上答案都正确12.关于沟通的说法正确的是回答：正确1. A 沟通是一个互动的过程2. B 沟通是一个双向的过程3. C 双方就看法达成一致的过程4. D 以上说法都正确13.沟通的侧重点是回答：正确1. A 达成一致2. B 双方互相告知3. C 一方告知另一方4. D 以上都不对14.企业的竞争优势体现在以下哪种能力上回答：正确1. A 知识管理文化2. B 知识的碰撞3. C 以上都正确4. D 以上都不对15.压力达到一定的程度时，皮球会反弹跳起来，肯定会产生斗气。
管理学第十三章 练习题与答案
一、名词解释：※1.沟通；2.冲突；3.团队沟通；二、选择题：1.美国加利福尼亚州立大学通过研究得出：“来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上”，这就是著名的“沟通位差效应”。
你对这一研究结论的正确理解是：（）A.在组织内部，同事之间的沟通是企业有效沟通的保证；B.在组织内部，要相互尊重，没有平等就没有真正的沟通；C.由于信息反馈效率极低，所以要高度重视单向沟通；D.由于下行沟通效率不高，所以领导要减少命令和指挥；2.横向沟通过程中最大的障碍来自：（）A.个人间的冲突；B.企业内部部门化；C.管理暗者能力过低；D.个人理解能力存在差异；3.在组织中构成组织沟通最基本内容的是：（）A.群体间沟通；B.个体间沟通；C.组织间沟通；D.单向沟通；4.下列情况下适合使用单向沟通的是：（）A.时间比较充裕，但问题比较棘手；B.下属对解决方案的接受程度至关重要；C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事；D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；5.下列不是决定信息来源可靠性的因素是：（）A.诚实；B.能力；C.客观；D.权威；6.有反馈传递的沟通是：（）A.双向沟通；B.上行沟通；C.非正式沟通；D.下行沟通；7.选择沟通工具在很大程度上取决于：（）A.信息种类；B.目的；C.外界环境；D.沟通双方；8.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采用：（）A.回避；B.迁就；C.强制；D.妥协；E.合作；9.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织：（）A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅；B.知识沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整；C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息；D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递；10.协（合）作适用于下列何种冲突：（）A.当事件重大，双方不可能妥协，要开诚布公的谈判；B.当认为维持和谐关系十分重要时；C.当双方势均力敌、争执不下需要才取权宜之计时；D.当必须对重大事件或紧急事件进行马上处理时；11.“冲突是组织保持活力的一种有效手段”，这种观点属于：（）A.冲突的传统观点；B.冲突的人际关系观点；C.冲突的相互作用观点；D.A与C正确；12.“地位差别”属于影响有效沟通的障碍因素中的：（）A.个人因素；B.人际因素；C.结构因素；D.技术因素；13.口头沟通的优点在于：（）A.准确；B.有充足的时间进行思考应答；C.立即反馈；D.不受噪音干扰；14.信息接收者可以通过下列哪一个手段来提高沟通效果：（）A.请求反馈；B.保持可信性；C.提问；D.运用非语言沟通；15.在沟通过程中，噪音最有可能成为下列哪一阶段的一个重要因素：（）A.信息发送者发送信息；B.信息接受者接受信息；C.信息传递；D.反馈；16.下列不是优秀管理者实现有效谈判一般的原则：（）A.理性分析谈判的事件；B.抱着诚意开始谈判；C.坚定与灵活相结合；D.妥善地选择处理办法；17.沟通在管理中的作用是：（）A.协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；B.是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；C.沟通是企业与外部环境之间建立联系点桥梁；D.沟通是组织文化；18.沟通的目的有：（）A.给交往者提供行为建议；B.以积极或消极的方式激励或约束他人行为；C.向上司、下属或合作单位与决策制定或执行有关的各种信息；D.获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息；19.关于沟通的过程，下列说法不正确的是：（）A.至少存在着一个发送者和一个接收者；B.发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号；C.接收者将接受的符号译为具有特定含义的信息；D.信息传递的有效性和接收者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关；20.许多企业和研究所都设有免费咖啡厅，这一设置的主要目的是：（）A.促进非正式组织的形成；B.促进信息沟通；C.增强企业的凝聚力；D.给员工提供一个放松的场所，减轻员工的工作压力；21.冲突管理实际上包括：（）A.管理者要设法消除冲突产生的负面效应；B.制造平等团结的环境；C.保持适度的冲突；D.要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应；22.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可采用：（）A.回避；B.迁就；C.强制；D.妥协；E.合作；23.解决直线与参谋间冲突的一个主要方法是：（）A.赋予直线管理人员职能职权；B.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识；C.允许直线人员压制参谋人员；D.把直线与参谋的活动结合起来；24.某工厂的销售科长和车间主任在产品生产数量上的意见发生分歧时，这属于哪一种冲突：（）A.直线与参谋之间；B.直线与直线之间；C.委员会成员之间；D.正式组织与非正式组织之间；25.影响有效沟通的障碍性因素是：（）A.双方的相互信任程度；B.发送者与接收者之间的相似程度；C.双方的地位差别；D.信息传递链的长短26.属于影响沟通障碍的个人因素的是：（）A.沟通技巧的差异；B.有选择地接受；C.双方的相互信任程度；D.双方的地位差别；27.下列不是克服沟通中的障碍一般准则是：（）A.创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；B.组成非管理工作组；C.加强上下沟通，促进横向交流；D.培养“听”的艺术；28.关于团队沟通的说法正确的是：（）A.团队沟通集中研究团队沟通集权的程度和团队任务的性质两个方面；B.集权沟通网络对简单问题能够解决快，对复杂问题解决慢；C.集权沟通网络对复杂问题能够解决快，对简单问题解决慢D.分权沟通网络对简单问题能够解决快，对复杂问题解决慢29.李总经理一向非常专权，最近参加了一次高级管理培训班后，认有必要在企业中推行新的领导方式。
《管理沟通》课程期末考试试卷和答案(第一套)
《管理沟通》课程期末考试试卷（第一套）一．判断题（每题3分，共24分）1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。
2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。
3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。
因此，组织应加以避免。
4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。
5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。
6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。
7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。
8. 演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。
二．简答题 （每题6分，满分48分）1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。
2. 在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能？4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。
5. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。
6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。
7. 对于文化差异，你的应对策略是什么？8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。
三．操作题（共8分）情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。
当你客观地指出其不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。
”……问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?四．案例分析题(每题5分，共20分)早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等，均已完成。
傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。
“别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。
管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。
自考《团队管理》模拟题(一)及参考答案
《团队管理》模拟题（一）及答案课码：10426一、单项选择题（本大题共20小题,每小题2分,共40分。
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的, 请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分)1. 团队发展的哪一阶段是组织建立团队文化的最有利时机( ) 。
A.成立阶段B.震荡阶段C.规范阶段D.调整阶段2.下列团队属于多功能型团队的是( )。
A.生产/服务型团队B.行动/谈判型团队C.项目/开发型团队D.建议/顾问型团队3.20世纪80年代,广泛应用事例质量小组的团队类型是( )。
A.职能型团队B.自我管理型团队C.虚拟团队D.问题解决型团队4.有效团队的显著特征是( )。
A. 一致性承诺B.谈判的技巧C.相互间信任D.明确的目标5.团队领导者最直接、最有效地识别需求的方法是( )。
A.谈话B.问卷C.观察D.报告6.团队沟通理论的哪一阶段,研究者们不再把组织中的人单纯地视为“经济人”,而是作为“社会人”来研究的( )。
A.萌芽阶段B.发展阶段C.巩固阶段D.飞跃阶段7.“参与冲突的各方往往存在利益上的矛盾”体现的团队冲突的特征是( )。
A.对矛盾性利益关系的认知性B.原因的复杂性C.类型的多样性D.利益关系上的对立性或对抗性8. 具有长久性、持续性和稳定性特点的团队激励方法是( )。
A.薪酬激励B.奖金激励C.竞争激励D.个人发展激励9.下列不属于应该奖励的行为有( )。
A.解决问题的行为B.回避风险的行为C.果断的行为D.使事情简化的行为10.工作绩效的内涵和外延都会随着组织经营管理需要的变化而变化,这体现了绩效的哪一特点( )。
A.多因性B.多维性C.动态性D.单一性11. 不占权重, 但如果未达标准, 团队的整体业绩要乘以一定比例的系数的团队绩效指标是( )。
A.否决指标B.辅助指标C.整体指标D.主要指标12.企业高层领导团队的规模普遍是( )。
A. 3~5人B. 3~7人C. 3~9人D. 3~10人13.下列不属于现代领导的发展趋势是( )。
团队合作与沟通技巧试卷
团队合作与沟通技巧试卷（答案见尾页）一、选择题1. 在团队合作中，以下哪个选项不是有效沟通的关键要素？A. 倾听能力B. 表达能力C. 争论能力D. 反馈能力2. 团队合作中最容易导致失败的是哪种行为？A. 积极提出建设性意见B. 尊重他人观点和感受C. 忽视团队成员的差异D. 分享个人成功经历3. 有效的团队沟通应该是：A. 频繁的B. 及时的C. 开放的D. 以上全部4. 在团队中，以下哪种角色有助于解决冲突？A. 协调者B. 旁观者C. 冲突制造者D. 逃避者5. 以下哪种情况最有利于团队合作？A. 团队成员各自为政B. 团队成员之间存在明确的分工和合作C. 团队成员经常更换D. 团队成员不愿意分享经验6. 沟通中的“听”比“说”更重要，这是因为：A. 人们更容易记住听到的话B. 说出去的话无法收回C. 倾听能帮助我们更好地理解对方D. 以上全部7. 在团队沟通中，以下哪种表达方式最容易被误解？A. 使用专业术语B. 清晰简洁地表达C. 情绪化地表达D. 避免使用任何情感色彩的语言8. 团队成员之间的信任如何影响团队合作的效果？A. 信任度越高，团队合作效果越好B. 信任度与团队合作效果无关C. 信任度越低，团队合作效果越好D. 信任度中等时，团队合作效果最佳9. 在团队合作中，以下哪种做法有助于建立和维护良好的工作关系？A. 经常批评团队成员B. 忽略团队成员的个人需求C. 认可和奖励团队成员的努力D. 保持与团队成员的距离10. 团队合作与沟通技巧的提升对教师来说为什么重要？A. 有助于提高教学效果B. 减少与同事间的冲突C. 更好地管理学生D. 以上全部11. 当团队成员之间出现意见分歧时，以下哪种解决方式是不推荐的？A. 忽视分歧，继续执行任务B. 通过开放讨论找到共识C. 寻求第三方调解D. 强制一方接受另一方的观点12. 有效的团队沟通应该具备哪些特点？A. 信息传递快速B. 沟通渠道单一C. 反馈及时D. 以上都是13. 在团队中，以下哪个角色负责确保信息的准确传递？A. 团队领导者B. 信息传递者C. 所有团队成员D. 任务执行者14. 倾听是沟通中非常重要的一个环节，以下哪项不是倾听的表现？A. 全神贯注地听对方说话B. 不打断对方讲话C. 眼神交流D. 内心想着自己的事情15. 在团队合作中，以下哪个行为有助于建立信任？A. 坦诚相待B. 隐瞒信息C. 背后说人坏话D. 遵守承诺16. 有效的团队沟通需要避免哪些误区？A. 认为沟通很容易，不需要技巧B. 认为沟通只是说话C. 认为沟通是单向的，不需要反馈D. 认为沟通是团队中某个成员的责任17. 在团队沟通中，以下哪种非语言信号是非常重要的？A. 语言B. 肢体语言C. 语调D. 以上都是18. 当团队成员对任务目标不清楚时，以下哪种做法有助于澄清目标？A. 直接告诉团队成员具体目标B. 让团队成员自己猜测目标C. 组织团队讨论，共同确定目标D. 上级领导直接决定并通知团队成员19. 在团队合作中，以下哪个因素最可能影响沟通效果？A. 团队成员的个性差异B. 团队的规模C. 任务的复杂性D. 以上都是20. 在团队合作中，以下哪项不是有效沟通的重要性？A. 提高工作效率B. 增强团队凝聚力C. 减少冲突和误解D. 个人能力的独立发挥21. 团队合作中最基本的沟通原则是什么？A. 倾听他人意见B. 清晰表达自己的想法C. 尊重每个人的观点D. 以上都是22. 当团队成员之间出现意见分歧时，以下哪种解决方式最为合适？A. 忽视分歧，继续各自工作B. 直接争吵，直到达成一致C. 寻求第三方的帮助进行调解D. 暂时搁置分歧，共同完成任务后再讨论23. 有效的团队沟通应该具备哪些特征？A. 信息准确无误B. 沟通渠道畅通C. 反馈及时有效D. 以上都是24. 在团队中，以下哪种行为不利于建立良好的沟通氛围？A. 开诚布公地表达自己的想法B. 倾听他人，不打断对方C. 尽量避免提及他人的弱点或错误D. 在公开场合批评他人25. 团队合作中，沟通技巧的作用体现在哪些方面？A. 提高团队协作能力B. 促进创新思维的产生C. 增强团队成员的自信心D. 以上都是26. 以下哪种沟通方式属于开放式沟通？A. 直接命令下属执行任务B. 询问员工对项目的看法和建议C. 仅仅分享工作进度报告D. 严格按照流程办事，不进行任何沟通27. 在团队沟通过程中，倾听比说话更重要，这是因为：A. 倾听能减少冲突B. 倾听能更好地理解对方C. 倾听能让说话者感到被尊重D. 以上都是28. 为了提高团队沟通效率，以下哪些做法是推荐的？A. 定期召开团队会议B. 使用即时通讯工具保持沟通畅通C. 鼓励团队成员提出建设性意见D. 以上都是29. 在团队合作中，以下哪种心态有助于更好的沟通？A. 自我中心B. 乐观积极C. 批判性思维D. 消极避世30. 在团队合作中，以下哪个选项不是有效沟通的重要性？A. 提高工作效率B. 增强团队凝聚力C. 减少误解和冲突D. 个人能力的独立发挥二、问答题1. 什么是团队合作？它在工作中的重要性是什么？2. 有效的沟通技巧在团队合作中扮演什么角色？3. 团队合作中常见的障碍有哪些？如何克服这些障碍？4. 在团队中，什么是角色界定？为什么角色界定对团队合作重要？5. 如何在团队中建立有效的沟通渠道？6. 如何处理团队中的冲突？7. 团队合作中的领导力如何发挥作用？8. 如何评估个团队的合作效果？参考答案选择题：1. C2. C3. D4. A5. B6. D7. C8. A9. C 10. D11. A 12. D 13. B 14. D 15. A 16. ABCD 17. D 18. C 19. D 20. D21. D 22. C 23. D 24. D 25. D 26. B 27. D 28. D 29. B 30. D问答题：1. 什么是团队合作？它在工作中的重要性是什么？团队合作是指一群人为了共同的目标或任务而协同工作。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）。
A. 传递信息B. 协调关系C. 激励员工D. 决策制定答案：B2. 在沟通过程中，信息的发送者被称为（）。
A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者答案：A3. 非语言沟通不包括以下哪一项（）。
A. 面部表情B. 肢体动作C. 语音语调D. 书面文字答案：D4. 沟通中的噪音是指（）。
A. 沟通双方的误解B. 沟通过程中的干扰因素C. 沟通双方的冲突D. 沟通双方的不一致答案：B5. 以下哪项不是有效倾听的技巧（）。
A. 保持耐心B. 避免打断对方C. 边听边做笔记D. 只听自己想听的内容答案：D6. 在团队沟通中，以下哪项不是团队建设的关键因素（）。
A. 明确的目标B. 良好的沟通C. 严格的等级制度D. 相互的信任答案：C7. 跨文化沟通中，以下哪项不是文化差异的表现（）。
A. 语言差异B. 非语言行为差异C. 时间观念差异D. 技术差异答案：D8. 以下哪项不是沟通障碍的来源（）。
A. 个人因素B. 组织结构C. 社会文化D. 沟通技术答案：D9. 在沟通过程中，反馈的作用是（）。
A. 确认信息是否被正确理解B. 增加信息量C. 改变信息内容D. 减少信息传递答案：A10. 以下哪项不是沟通的原则（）。
A. 明确性B. 及时性C. 保密性D. 随意性答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 管理沟通的功能包括（）。
A. 控制B. 激励C. 决策D. 协调答案：ABCD12. 沟通的类型按形式可以分为（）。
A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 垂直沟通D. 水平沟通答案：AB13. 沟通的障碍可能来自（）。
A. 发送者B. 接收者C. 信息本身D. 沟通渠道答案：ABCD14. 有效的沟通策略包括（）。
A. 明确沟通目标B. 选择合适的沟通渠道C. 使用清晰的语言D. 忽略反馈答案：ABC15. 跨文化沟通中，以下哪些因素可能导致误解（）。
团队沟通与冲突管理测试答案
团队沟通与冲突管理测试答案单项选择题1. 有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常√A 是B 否正确答案： A2. 讨论事情导致的冲突属于非理性冲突√A 是B 否正确答案： B3. 别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是接收√A 是B 否正确答案： A4. 要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递√A 是B 否正确答案： B5. 如果不去沟通，那么团队就会变成团体，变成个体√A 是B 否正确答案： A6. 沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言√A 是B 否正确答案： B7. 在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰√A 是B 否正确答案： A8. 大家都想把冲突解决的主要原因是√A 不想得罪人B 懒得争吵C 有更大的目标D 对自己无所谓正确答案： C9. 组织中容易发生冲突的潜在原因不包括√A 情绪化B 资源或信息C 有确切的标准规定D 组织构造不对正确答案： C10. 组织中容易发生冲突的潜在原因包括√A 权责不清B 价值观差异C 分工或责任不清晰D 以上都包括正确答案： D11. 在协调的时候更多的是√A 多用眼睛观察B 多用耳朵听别人的想法C 多用嘴巴提问存在的疑惑问题D 以上答案都正确正确答案： D12. 团队沟通协调的注意点包括√A 收集与问题相关的事实与意见B 以组织的目标为最高原那么来统合对立的意见C 考虑对方的权限、能力与立场D 以上都包括正确答案： D13. 关于沟通的说法正确的选项是√A 沟通是一个互动的过程B 沟通是一个双向的过程C 双方就看法达成一致的过程D 以上说法都正确正确答案： D14. 沟通的侧重点是√A 达成一致B 双方互相告知C 一方告知另一方D 以上都不对正确答案： A15. 企业的竞争优势表达在以下哪种能力上√A 知识管理文化B 知识的碰撞C 以上都正确D 以上都不对正确答案： C。
《个人与团队管理》试题及标准答案
《个人与团队管理》试题及标准答案一、单选题（每题 2 分，共 20 分）1、团队成员之间相互信任的标志是（）A 坦诚交流B 尊重他人C 共享信息D 承担风险答案：A解析：坦诚交流是团队成员之间相互信任的基础和标志，只有通过坦诚的沟通，才能让彼此了解真实的想法和情况，从而建立起信任关系。
2、团队工作中，高效的团队应该具有清晰的（）A 人员分工B 工作流程C 目标D 绩效考核标准答案：C解析：清晰的目标能够为团队指明方向，让团队成员明确努力的方向和重点，从而提高工作效率。
3、在团队发展的震荡阶段，团队成员之间的冲突主要是（）A 工作内容B 工作流程C 性格差异D 价值观答案：A解析：在震荡阶段，团队成员开始执行任务，对于工作内容和职责的划分容易产生分歧和冲突。
4、以下哪种方式不利于团队成员之间的沟通（）A 定期召开会议B 私下交流C 邮件沟通D 回避问题答案：D解析：回避问题会导致问题积累，加剧矛盾，不利于团队成员之间的沟通和问题解决。
5、团队领导者在营造团队授权的气氛时，需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A 为团队成员制订计划B 重视团队成员C 为团队成员提供必要的工具D 营造相互信任、开诚布公的气氛答案：A解析：为团队成员制订计划会限制成员的自主性和创造力，不利于营造授权的气氛。
6、对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）A 控制B 注意倾听C 监督D 命令答案：B解析：注意倾听能够让团队成员感受到被尊重和重视，促进良好的沟通和关系建立。
7、个人SWOT 分析是一种对自己的工作、生活及职业发展进行分析的方法，其中“O”代表（）A 优势B 劣势C 机会D 威胁答案：C解析：“O”代表机会，指外部环境中对个人发展有利的因素。
8、关于时间管理，以下说法不正确的是（）A 重要且紧急的任务应优先处理B 不重要但紧急的任务可以委托他人处理 C 重要但不紧急的任务可以稍后处理 D 不重要且不紧急的任务可以不处理答案：C解析：重要但不紧急的任务应该有计划地处理，不能拖延，否则可能会变成重要且紧急的任务。
如何处理团队内的冲突
如何处理团队内的冲突冲突是在团队运作中常见的问题，然而，一个团队只有处理好内部冲突，才能保持团结合作，提高工作效率。
本文将从问题解决技巧、沟通和协调、建立团队文化、领导者的作用等方面，探讨如何处理团队内的冲突。
一、问题解决技巧冲突的解决需要一定的技巧和方法。
首先，团队成员应当学会主动发现冲突并及时解决，在冲突刚刚产生时就处理，避免问题越积越大。
其次，学会倾听和尊重，耐心听取对方的观点和意见，尊重不同声音和观点的存在。
此外，适当运用妥协和让步的策略，寻求双方的利益最大化，在冲突解决中实现双赢的结果。
二、沟通和协调沟通是解决冲突的基础，通过有效的沟通可以帮助团队成员理解对方的观点和想法，从而找到解决问题的方法。
在沟通过程中，要避免使用指责和攻击性的语言，而是使用以我为主的表达方式，表明个人感受和需求，增进相互理解。
同时，建立良好的协调机制，对冲突进行适度的引导和引爆管控，确保问题能够得到及时妥善的解决。
三、建立团队文化建立积极的团队文化有助于减少冲突的发生和处理。
团队成员应该共同明确团队的价值观和目标，形成共同的认知和理念，增加成员间的凝聚力。
建设团队文化需要团队领导者起到示范作用，通过正面的榜样引领团队成员以积极的态度去面对困难和冲突，鼓励团队成员相互支持和合作，增进团队关系的融洽。
四、领导者的作用团队领导者在处理冲突中起到重要的作用。
领导者应该具备良好的沟通和协调能力，能够成为团队成员的倾听者和沟通桥梁。
同时，领导者需要具备灵活性和智慧，能够准确把握冲突的本质和核心问题，引导团队成员找到解决问题的方法。
作为领导者，还需要建立良好的激励机制，激发团队成员的创造力和积极性，使团队成员能够主动解决冲突，建立和谐的工作氛围。
在团队中，冲突是难以避免的，但只要我们学会正确处理冲突，便能够促进团队的发展和壮大。
通过问题解决技巧、良好的沟通和协调、积极的团队文化以及领导者的正确引导作用，团队内的冲突将变成促进团队进步的机遇。
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1.有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常不好的回答：正确
1 A 是
2 B 否
2.讨论事情导致的冲突属于非理性冲突回答：正确
3 A 是
4 B 否
3.别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是消极接收回答：正确
5 A 是
6 B 否
4.有冲突的团队，才能更加健康回答：正确
7 A 是
8 B 否
5.要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确
9 A 是
10 B 否
6.如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确
11 A 是
12 B 否
7.在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰回答：正确
13 A 是
14 B 否
8.大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确
15 A 不想得罪人
16 B 懒得争吵
17 C 有更大的目标
18 D 对自己无所谓
9.以下对待容易发生冲突的潜的是回答：错误
19 A 在冲突中并不是去百分之百认同别人的价值观
20 B 让对方有充足的时间表达不同的意见
21 C 尊重对方
22 D 表情和肢体语言的传导不必在意
10.组织中容易发生冲突的潜在原因不包括回答：正确
23 A 情绪化
24 B 资源或信息混乱
25 C 有确切的规范规定
26 D 组织结构不对
11.组织中容易发生冲突的潜在原因包括回答：正确
27 A 权责不清
28 B 价值观差异
29 C 分工或责任不清晰
30 D 以上都包括
12.在协调的时候更多的是回答：正确
31 A 多用眼睛观察
32 B 多用耳朵听别人的想法
33 C 多用嘴巴提问存在的疑惑问题
34 D 以上答案都正确
13.团队沟通协调的注意点包括回答：正确
35 A 收集与问题相关的事实与意见
36 B 以组织的目标为最高原则来统合对立的意见
37 C 考虑对方的权限、能力与立场
38 D 以上都包括
14.沟通的侧重点是回答：正确
39 A 达成一致
40 B 双方互相告知
41 C 一方告知另一方
42 D 以上都不对
15.企业的竞争优势体现在以下哪种能力上回答：正确
43 A 知识管理文化
44 B 知识的碰撞
45 C 以上都正确
46 D 以上都不对
15.压力达到一定的程度时，皮球会反弹跳起来，肯定会产生斗气。
这种说法是：回答：错误
1 A 正确
2 B 错误
2.工作准备不足，这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因回答：正确
1 A 是
2 B 否。