茶淘宝运营计划
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•目标：完成品牌塑造
品牌运营---运营计划
✓ 控制成本，资源整合，参与活动，备战双11、双12
营销整合
01
控制成本 控制前期 成本，合 理规划。
02
资源整合 确认产品 资源，准 备活动。
04 03
双11，双12
淘宝活动
团队磨合，
参 与 淘 宝 双方配合，
各 类 活 动 ， 在 双 11 、 双
打 造 店 铺 12 销 量 大 爆
低调入驻
• 低调入驻天猫 • 完成店铺装修 • 避免任何推广
• 目标：控制成本，低 调入驻，完成基础准 备
高调亮相
•完善网络实体对接 •确认网络售后环节 •确认活动资源 •申报聚划算等活动
•目标：通过聚划算等 活动高调亮相
塑造形象
•持续参与天猫活动 •与淘宝签订KA协议 •完善店铺类目 •形成强大品牌影响力
✓淘宝网从2008年开始出现茶叶的销售市场，08年的销售额不足1亿元，经过3年多的
发展，2011年销售额达到20亿元。
二.茶叶市场
产 市市 品 场场 架 趋细 构 势分
茶叶市场---产品架构
花草茶
普洱茶
铁观 音
苦荞 茶
西湖龙井
正山小种
牛蒡茶
大红袍
安化黑 茶
✓淘宝网发布《2011年度淘宝网热卖茶叶排行榜》。最受淘
5000
4000
0 2010年 2011年 2012年
单位：亿
✓ 淘宝目前仍然占据线上大部分市场，并且每年保持着稳健的增长。
市场解析---行业分析
单位：百万
淘宝茶叶市场交易额
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
2008
2009
wk.baidu.com
2010
2011
✓随着电子商务向细分市场的切入，茶叶品类也开始展现其发展潜力。
流量负责
谢
淘宝电子商务
之
茶
目录
市场解析 茶叶市场 入驻天猫
品牌运营
一.市场解析
市 淘行 场 宝业 概 市分 况 场析
市场解析---市场概况
✓网络零售到现在为止，占整个社会零售交易量只有4%，到2015年“十二五”将达到
7%到8%。
✓从08年以后网购的交易额是每年翻一番， 08年1000亿，2010年已经达到5500亿，12
年上半年的统计，今年整个电商是35000亿。“十二五”电子商务的规划，到2015年电 商总的交易量能够达到18万亿。
零售交易量占比图
4%
线下零售市场
96%
网络零售
市场解析---淘宝市场
✓ 淘宝为例
3.40% 4.30%
21.60%
70.80%
淘宝 京东 拍拍 其他购物网站
10000
10000 7849
品牌运营---双方配合（团队对接）
1、网络营销，产品包装。 2、渠道开发，渠道广利。 3、活动申报，淘宝公关。 4、品牌定位，形象树立。
1、售前接单，打单发货。 2、库存盘查，实时对接。 3、售后维护，退货处理。 4、物料准备，提升好评。
✓ 为更好的提升客户体验度，我们还将进行更好的包裹营销。
品牌运营---双方配合（团队管理）
• 其他费用：营销工具购买：2000元
商标状态为TM
旗舰店
专营店
100000
150000
30,000
30,000
年费50% 返还销售额
180,000
年费100% 返还销售额
600,000
四.品牌运营
品 运双 牌 营方 塑 计配 造 划合
品牌运营---品牌塑造
品牌塑造是企业发展的命门，如何打通线上和线下渠道是每个企业必须考虑的发展方向
爆 款 ， 增 发。
加销量。
品牌运营---运营计划（活动资源）
• 聚划算 • 淘金币 • VIP专享
• 钻展 • 直通车 • 淘宝客
• 淘宝搜索 • 天猫搜索 • 收藏夹
✓ 参与聚划算、聚划算品牌团，引入大量流量。 ✓ 参与VIP，导入天猫VIP优质会员流量。
✓ 制作二级活动页面，投放淘宝钻展广告，通过精准的人群定位导入流量。 ✓ 参与淘宝客推广，选定部分底价产品参与淘宝客推广。
2013 2 2014 3
场年宝
。在同市 双期 场年
相 搜月 当比 索到 日上与
成升成 交 交年
35.8%
指 指月
数 高
。
数 。
茶
茶叶市场---市场趋势(人群定位）
2013 2 2014 3
33% 67%.
容茶大说的 例在图
易、的明数 。淘为
获玫潜了量从女宝
得瑰在，是性性市
女花消女女别占场年
性 消 费 者 的 青 睐 。
茶 、 薰 衣 草 茶 等 更
费 群 体 ， 比 如 桂 花
性 将 是 一 个 相 当 庞
性 的 一 倍 多 。 这 也
上 看 ， 男 性 消 费 者
了
， 男 性 占 了
搜 索 与 成 交 性 别 比
月 到
年 月 茶
茶叶市场---市场趋势(消费年龄）
也康方对以淘茶比在图
更养面此上宝叶。淘为
2013 2 25-34
运营团队
旗舰店 专营店
客户承接客服 后续发货售后等服务
UED
负责店面的视觉
设计
店铺运营（店长）
负责店铺的所有 营销及品牌推广 活动策划等（对 销售额负责）
宝贝编辑优化
负责宝贝发布及 信息标题的优化
✓ 每个岗位对应负责各自业务部分工作。
推广引流
报活动
负责站内所有活动 的报名申请
负责店面的推广引流 直通车的操作等，对
转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书） ⑧ 商家向支付宝公司出具的授权书 ⑨ 产品清单 * 若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料 * 若由权利人授权开设旗舰店，需提供权利人出具的独占授权（如果商标权人为自然人，则 需同时提供其亲笔签名的身份证复印件） * 若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证或商标注册申请受理通知书，此类店铺邀 请入驻
项目
甲方
乙方
库存设置
宝贝现存数量统计
宝贝现存数量设置
页面设计
产品信息整理
产品信息发布
页面优化
产品图片拍摄
产品图片优化发布
售后接待
提供相关技术及服务
售后产品使用回访及服务
订单整理
订单宝贝整理及发送
订单信息整理及打印
活动策划
完成前期准备配合活动
制定相应线上活动
客服培训
产品资料提供
客服专业知识培训
✓ 团队间配合，利用团队现有人员进行流程规范管理，提高团队工作效率。
入驻天猫---资费标准
保证金 技术服务费
商标状态为R
旗舰店
专营店
50000
100000
30,000
30,000
• 技术服务费部分可根据上一年交易额得到相应返
还。 一级类目
技术服务费 费率
技术服务费 年费
茶/酒/冲饮
2%
30,000
✓ 天猫商城入驻费用：130,000元（TM 标• 商）城费用：保证金+技术费=10万+3万=13万
100～500元的茶叶是最畅销
的。从淘宝网茶叶市场各个二
￥250 ￥200
￥214 ￥175
相关品牌TO10
级类目的价格区间分布上可以 看出，目前茶叶网购市场还不 成气候，100元以下单价的茶叶 产品占据绝大部分。铁观音／
￥150 ￥100
￥146 ￥117 ￥100 ￥99
西湖龙井／茶叶类目稍微好一 点，100元以上的比例为30％左 右。
友欢迎的是花草茶，其次是普洱茶、铁观音和苦荞茶，西湖 龙井仅仅排在第五名。后面十五名依次是:正山小种、牛蒡 茶、大红袍、安化黑茶、大麦茶、姜茶、滇红、冻顶乌龙、 黄山毛峰、竹叶青茶、凤凰单丛、杜仲茶、罗布麻茶、碧螺
春、祁门红茶、信阳毛尖等。
茶叶市场---市场趋势
11
2545
达 茶与 在图
市去 淘为
￥64
￥50
￥21 ￥15 ￥15
￥0
三.入驻天猫
流 店资 程 铺费 规 入标 划 驻准
入驻天猫---流程规划
签订合同
注册账号
提交资质
审核通过
准备物料
页面策划
启动会议
店铺规划
页面制作
上线店铺
活动报名
活动上线
三个工作日
20个工作日
视活动而定
运营部
设计部
推广部
✓项目进度——对应部门——规定时间——明确目标
入驻天猫---店铺入驻
✓流程简介：
完成标志 预计时间
支付宝注册 完成支付宝注册
5个工作日
资质提交 提交对应资质
3个工作日
天猫审核 审核结束 7个工作日
✓预期一个自然月内完成注册流程。
上线准备 店铺上线 7个工作日
入驻天猫---店铺入驻
✓天猫旗舰店店铺资质要求：
旗舰店店铺资质 ① 企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内） ② 企业税务登记证复印件（国税、地税均可） ③ 组织机构代码证复印件 ④ 银行开户许可证复印件 ⑤ 法定代表人身份证正反面复印件 ⑥ 店铺负责人身份证正反面复印件 ⑦ 由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、
容生是，的数的 宝
易 接
意 识
这 一
淘 宝
消 费
据 平
主 力
岁
市 场
年
受在年网者台消的搜月
网增龄分更数费消索到
2014 3
25 :
购强层析有据者费与
。，消认饮显。者成 ”另费为茶示此成交年
。外者“习，外为年月
他 们
的 健
一
惯 。
岁
， 据
网 购
龄 占
茶
茶叶市场---市场细分
据中国茶叶网发布的《2013中 国茶叶大调查》报告显示：
1.获取
2.激活
3.CRM
4.维护保持
5.赢回
寻找顾客 发展新客户 成为老客户 维护老客户 顾客回头
目标市场 100%
会员转换率9%
响应者 54%
新会员 9%
老会员 6.5%
高价值会 员0.8%
会员流失率为2.3%
高潜能会 流失会员
员1.8%
2.3%
低价值会 员4%
品牌运营---双方配合
✓ 团队配合：
品牌 塑造
提升 销售
店铺 营销
• •
店 动内月度活 客 购户回访复
• VIP计划
淘宝 活动
分销 • 上海商盟 渠道 • 电视购物
• 淘宝分销
• 淘金币 • 聚划算 • 天天特价
品牌运营---运营计划（店铺推广）
✓ 店铺各种推广促销方式：
全场折扣
满XX减 XX
限时秒 杀
品牌运营---运营计划（会员培养）
入驻天猫---店铺入驻
✓酒、茶、冲饮的行业资质要求：
旗舰店所需资质 A.商家为生产厂商：
1、商家持有的《食品生产许可证》复印件； 2、商家持有的《食品卫生许可证》复印件（若商家所在地区以上两证已合并为一个证件， 只需提供《食品生产许可证》）； 3、商家若经营酒类，还需提供商家持有的《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可 证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）复印件。 B.商家非生产厂商（品牌系委托他人生产）： 1、商家持有的《食品流通许可证》复印件； 2、食品生产厂商持有的《食品生产许可证》复印件； 3、食品生产厂商持有的《食品卫生许可证》复印件（若商家所在地区以上两证已合并为一 个证件，只需提供《食品生产许可证》）； 4、提供品牌商与生产厂商间的《委托加工协议》复印件及质监局出具的《委托加工备案登 记表》复印件； 5、商家若经营酒类，还需提供商家持有的《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可 证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）复印件。
✓ 合理安排产品上架时间，抓住热销时段。 ✓ 对标题做常规优化，筛选精准客户，引入更多潜在客户。
✓ 另外，建立微博、微信公众平台，导入大批量手机端客户群。
品牌运营---运营计划（达成销量）
✓ 品牌塑造的目的是为提升销售服务
店铺 引流
• 直通车 • 钻展 • 站外引流
转化 比率
• 店铺风格打造 • 客服话术培训 • 优化产品结构
品牌运营---运营计划
✓ 控制成本，资源整合，参与活动，备战双11、双12
营销整合
01
控制成本 控制前期 成本，合 理规划。
02
资源整合 确认产品 资源，准 备活动。
04 03
双11，双12
淘宝活动
团队磨合，
参 与 淘 宝 双方配合，
各 类 活 动 ， 在 双 11 、 双
打 造 店 铺 12 销 量 大 爆
低调入驻
• 低调入驻天猫 • 完成店铺装修 • 避免任何推广
• 目标：控制成本，低 调入驻，完成基础准 备
高调亮相
•完善网络实体对接 •确认网络售后环节 •确认活动资源 •申报聚划算等活动
•目标：通过聚划算等 活动高调亮相
塑造形象
•持续参与天猫活动 •与淘宝签订KA协议 •完善店铺类目 •形成强大品牌影响力
✓淘宝网从2008年开始出现茶叶的销售市场，08年的销售额不足1亿元，经过3年多的
发展，2011年销售额达到20亿元。
二.茶叶市场
产 市市 品 场场 架 趋细 构 势分
茶叶市场---产品架构
花草茶
普洱茶
铁观 音
苦荞 茶
西湖龙井
正山小种
牛蒡茶
大红袍
安化黑 茶
✓淘宝网发布《2011年度淘宝网热卖茶叶排行榜》。最受淘
5000
4000
0 2010年 2011年 2012年
单位：亿
✓ 淘宝目前仍然占据线上大部分市场，并且每年保持着稳健的增长。
市场解析---行业分析
单位：百万
淘宝茶叶市场交易额
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
2008
2009
wk.baidu.com
2010
2011
✓随着电子商务向细分市场的切入，茶叶品类也开始展现其发展潜力。
流量负责
谢
淘宝电子商务
之
茶
目录
市场解析 茶叶市场 入驻天猫
品牌运营
一.市场解析
市 淘行 场 宝业 概 市分 况 场析
市场解析---市场概况
✓网络零售到现在为止，占整个社会零售交易量只有4%，到2015年“十二五”将达到
7%到8%。
✓从08年以后网购的交易额是每年翻一番， 08年1000亿，2010年已经达到5500亿，12
年上半年的统计，今年整个电商是35000亿。“十二五”电子商务的规划，到2015年电 商总的交易量能够达到18万亿。
零售交易量占比图
4%
线下零售市场
96%
网络零售
市场解析---淘宝市场
✓ 淘宝为例
3.40% 4.30%
21.60%
70.80%
淘宝 京东 拍拍 其他购物网站
10000
10000 7849
品牌运营---双方配合（团队对接）
1、网络营销，产品包装。 2、渠道开发，渠道广利。 3、活动申报，淘宝公关。 4、品牌定位，形象树立。
1、售前接单，打单发货。 2、库存盘查，实时对接。 3、售后维护，退货处理。 4、物料准备，提升好评。
✓ 为更好的提升客户体验度，我们还将进行更好的包裹营销。
品牌运营---双方配合（团队管理）
• 其他费用：营销工具购买：2000元
商标状态为TM
旗舰店
专营店
100000
150000
30,000
30,000
年费50% 返还销售额
180,000
年费100% 返还销售额
600,000
四.品牌运营
品 运双 牌 营方 塑 计配 造 划合
品牌运营---品牌塑造
品牌塑造是企业发展的命门，如何打通线上和线下渠道是每个企业必须考虑的发展方向
爆 款 ， 增 发。
加销量。
品牌运营---运营计划（活动资源）
• 聚划算 • 淘金币 • VIP专享
• 钻展 • 直通车 • 淘宝客
• 淘宝搜索 • 天猫搜索 • 收藏夹
✓ 参与聚划算、聚划算品牌团，引入大量流量。 ✓ 参与VIP，导入天猫VIP优质会员流量。
✓ 制作二级活动页面，投放淘宝钻展广告，通过精准的人群定位导入流量。 ✓ 参与淘宝客推广，选定部分底价产品参与淘宝客推广。
2013 2 2014 3
场年宝
。在同市 双期 场年
相 搜月 当比 索到 日上与
成升成 交 交年
35.8%
指 指月
数 高
。
数 。
茶
茶叶市场---市场趋势(人群定位）
2013 2 2014 3
33% 67%.
容茶大说的 例在图
易、的明数 。淘为
获玫潜了量从女宝
得瑰在，是性性市
女花消女女别占场年
性 消 费 者 的 青 睐 。
茶 、 薰 衣 草 茶 等 更
费 群 体 ， 比 如 桂 花
性 将 是 一 个 相 当 庞
性 的 一 倍 多 。 这 也
上 看 ， 男 性 消 费 者
了
， 男 性 占 了
搜 索 与 成 交 性 别 比
月 到
年 月 茶
茶叶市场---市场趋势(消费年龄）
也康方对以淘茶比在图
更养面此上宝叶。淘为
2013 2 25-34
运营团队
旗舰店 专营店
客户承接客服 后续发货售后等服务
UED
负责店面的视觉
设计
店铺运营（店长）
负责店铺的所有 营销及品牌推广 活动策划等（对 销售额负责）
宝贝编辑优化
负责宝贝发布及 信息标题的优化
✓ 每个岗位对应负责各自业务部分工作。
推广引流
报活动
负责站内所有活动 的报名申请
负责店面的推广引流 直通车的操作等，对
转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书） ⑧ 商家向支付宝公司出具的授权书 ⑨ 产品清单 * 若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料 * 若由权利人授权开设旗舰店，需提供权利人出具的独占授权（如果商标权人为自然人，则 需同时提供其亲笔签名的身份证复印件） * 若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证或商标注册申请受理通知书，此类店铺邀 请入驻
项目
甲方
乙方
库存设置
宝贝现存数量统计
宝贝现存数量设置
页面设计
产品信息整理
产品信息发布
页面优化
产品图片拍摄
产品图片优化发布
售后接待
提供相关技术及服务
售后产品使用回访及服务
订单整理
订单宝贝整理及发送
订单信息整理及打印
活动策划
完成前期准备配合活动
制定相应线上活动
客服培训
产品资料提供
客服专业知识培训
✓ 团队间配合，利用团队现有人员进行流程规范管理，提高团队工作效率。
入驻天猫---资费标准
保证金 技术服务费
商标状态为R
旗舰店
专营店
50000
100000
30,000
30,000
• 技术服务费部分可根据上一年交易额得到相应返
还。 一级类目
技术服务费 费率
技术服务费 年费
茶/酒/冲饮
2%
30,000
✓ 天猫商城入驻费用：130,000元（TM 标• 商）城费用：保证金+技术费=10万+3万=13万
100～500元的茶叶是最畅销
的。从淘宝网茶叶市场各个二
￥250 ￥200
￥214 ￥175
相关品牌TO10
级类目的价格区间分布上可以 看出，目前茶叶网购市场还不 成气候，100元以下单价的茶叶 产品占据绝大部分。铁观音／
￥150 ￥100
￥146 ￥117 ￥100 ￥99
西湖龙井／茶叶类目稍微好一 点，100元以上的比例为30％左 右。
友欢迎的是花草茶，其次是普洱茶、铁观音和苦荞茶，西湖 龙井仅仅排在第五名。后面十五名依次是:正山小种、牛蒡 茶、大红袍、安化黑茶、大麦茶、姜茶、滇红、冻顶乌龙、 黄山毛峰、竹叶青茶、凤凰单丛、杜仲茶、罗布麻茶、碧螺
春、祁门红茶、信阳毛尖等。
茶叶市场---市场趋势
11
2545
达 茶与 在图
市去 淘为
￥64
￥50
￥21 ￥15 ￥15
￥0
三.入驻天猫
流 店资 程 铺费 规 入标 划 驻准
入驻天猫---流程规划
签订合同
注册账号
提交资质
审核通过
准备物料
页面策划
启动会议
店铺规划
页面制作
上线店铺
活动报名
活动上线
三个工作日
20个工作日
视活动而定
运营部
设计部
推广部
✓项目进度——对应部门——规定时间——明确目标
入驻天猫---店铺入驻
✓流程简介：
完成标志 预计时间
支付宝注册 完成支付宝注册
5个工作日
资质提交 提交对应资质
3个工作日
天猫审核 审核结束 7个工作日
✓预期一个自然月内完成注册流程。
上线准备 店铺上线 7个工作日
入驻天猫---店铺入驻
✓天猫旗舰店店铺资质要求：
旗舰店店铺资质 ① 企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内） ② 企业税务登记证复印件（国税、地税均可） ③ 组织机构代码证复印件 ④ 银行开户许可证复印件 ⑤ 法定代表人身份证正反面复印件 ⑥ 店铺负责人身份证正反面复印件 ⑦ 由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、
容生是，的数的 宝
易 接
意 识
这 一
淘 宝
消 费
据 平
主 力
岁
市 场
年
受在年网者台消的搜月
网增龄分更数费消索到
2014 3
25 :
购强层析有据者费与
。，消认饮显。者成 ”另费为茶示此成交年
。外者“习，外为年月
他 们
的 健
一
惯 。
岁
， 据
网 购
龄 占
茶
茶叶市场---市场细分
据中国茶叶网发布的《2013中 国茶叶大调查》报告显示：
1.获取
2.激活
3.CRM
4.维护保持
5.赢回
寻找顾客 发展新客户 成为老客户 维护老客户 顾客回头
目标市场 100%
会员转换率9%
响应者 54%
新会员 9%
老会员 6.5%
高价值会 员0.8%
会员流失率为2.3%
高潜能会 流失会员
员1.8%
2.3%
低价值会 员4%
品牌运营---双方配合
✓ 团队配合：
品牌 塑造
提升 销售
店铺 营销
• •
店 动内月度活 客 购户回访复
• VIP计划
淘宝 活动
分销 • 上海商盟 渠道 • 电视购物
• 淘宝分销
• 淘金币 • 聚划算 • 天天特价
品牌运营---运营计划（店铺推广）
✓ 店铺各种推广促销方式：
全场折扣
满XX减 XX
限时秒 杀
品牌运营---运营计划（会员培养）
入驻天猫---店铺入驻
✓酒、茶、冲饮的行业资质要求：
旗舰店所需资质 A.商家为生产厂商：
1、商家持有的《食品生产许可证》复印件； 2、商家持有的《食品卫生许可证》复印件（若商家所在地区以上两证已合并为一个证件， 只需提供《食品生产许可证》）； 3、商家若经营酒类，还需提供商家持有的《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可 证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）复印件。 B.商家非生产厂商（品牌系委托他人生产）： 1、商家持有的《食品流通许可证》复印件； 2、食品生产厂商持有的《食品生产许可证》复印件； 3、食品生产厂商持有的《食品卫生许可证》复印件（若商家所在地区以上两证已合并为一 个证件，只需提供《食品生产许可证》）； 4、提供品牌商与生产厂商间的《委托加工协议》复印件及质监局出具的《委托加工备案登 记表》复印件； 5、商家若经营酒类，还需提供商家持有的《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可 证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）复印件。
✓ 合理安排产品上架时间，抓住热销时段。 ✓ 对标题做常规优化，筛选精准客户，引入更多潜在客户。
✓ 另外，建立微博、微信公众平台，导入大批量手机端客户群。
品牌运营---运营计划（达成销量）
✓ 品牌塑造的目的是为提升销售服务
店铺 引流
• 直通车 • 钻展 • 站外引流
转化 比率
• 店铺风格打造 • 客服话术培训 • 优化产品结构