微博微信运营方案

微博、微信平台运营案

目录

一“微博”建立流程 (3)

二“微博”矩阵 (3)

三“微博”运营方案 (3)

1 企业官微 (3)

2 职工微博 (6)

四“微信”建立流程 (7)

五“微信”公众类别 (7)

1 服务号功能 (7)

2 订阅号功能 (8)

六“微信”运营方案 (8)

1 服务号 (8)

2 订阅号 (8)

3 服务号及订阅号推广方案 (9)

4 运营流程及人员职责9

一“微博”建立流程

1 前期资料准备

（微博运营案、微博名称确定、人员分工明确职责、微博头像设计、企业微博信息性资料等）；

2 微博注册

（企业邮箱注册企业微博、员工利用自己邮箱注册个人工作微博）；

（为官微认证做准备，企业微博认证需达到一定粉丝数目和微博数目）；

4 微博认证

（准备微博认证资料：营业执照、认证公函、补充资料等）；

5 正式运营；

二“微博”矩阵

1 企业官微

2 职工微博

3 平台微博

4 办事处（分平台）微博

5 产品微博

6 客服微博

三“微博”运营方案

1 企业官微

1)建官微目的

●树立品牌形象，提升企业品牌影响力、美誉度、公信力、亲和度；

●通过微博评论、转发等粉丝互动，了解照明产品使用者的建议与意见；

●为网络推广网状推广，做好点式布局；

●为企业建立以微博为中心的基层人脉群，提升百姓对品牌的认知度

2)官微形象定位

●权威、严谨、专业、严肃不失亲和力；

●新浪、腾讯（可与微信同步发布）、网易、搜狐、凤凰（新浪为主）；

4)官微昵称命名

●创驱科技、创驱网

5)官微内容规划

●常规信息：技术信息/产品信息/项目案例/资质荣誉/企业动态/企业文化/负面新闻说明等企业相关信息发布；

●网络整合：官网/微信/优酷/贴吧/行业网站等所有图片、文字、音频、视频等与企业相关能提升企业价值的内容链接分享，通过官微将线上各种推广方式进行“连线结网式”整合；

●媒体互动：行业网站中重点行业动态/趋势/政策分享，与行业媒体官微形成互动，通过转发，利用行业网站微博提升官微的曝光度；

●高管互动：企业高管对于行业发展趋势观点性评论转发；

（或省略，虽然可以和高管微博达到互补性宣传，但风险性较大，如果微博运营人员对高管微博内容辨识度不高，可能会带来公关危机）

●粉丝互动：对于粉丝给予的正面的、有益于公司形象的，转发性回应；

●话题策划：与当下最具曝光度新闻建立联系，利用热门话题，提高官微曝光度；

●活动策划：有奖转发等活动策划，增加官微粉丝关注量，提升企业微博影响力；

6)发布时间

按照微博活跃度时间及信息重要性进行选择性，多次性发布并与粉丝互动；

●企业动态/微博公关内容要“第一时间”发布；

●日常信息（技术信息/产品信息/项目案例/资质荣誉/企业文化内容）利用早上（9:00-10:00）、中午（1:00-2:00）发布

●互动性信息集中在（16点-23点），行业媒体间互动参考媒体官微活跃度时间；

7)微博关注

●同行竞争对手官微；

●行业媒体、联盟、协会官微；

●行业名人官微；

●潜在客户群官微；

●企业员工微博；

8)运营流程及人员职责

9)微博营销策略

根据粉丝数量，不同阶段采取不同方式：

●第一阶段（吸引同行关注）：通过微博“互相关注”方式、微信朋友

圈方式、官微推广、行业QQ群推广、微博群推广、宣传资料推广等多种方式最大化获取“有效”粉丝，并与活跃且有影响力粉丝建立良好沟通与互动（粉丝数达500以上）；

●第二阶段（吸引非客户群关注）：通过1-2次微博“有奖转发”方式，

并雇佣水军参与，迅速提高粉丝基数（粉丝数达2000）；

●第三阶段（吸引渠道群及终端用户关注）：利用粉丝基数优势并通过

销售人员点对点的推荐，最终达到利用微博营销目的；

●具体营销技巧在实操阶段实施。

10)微博关系维护

与行业媒体、及相关媒体、联盟、协会官方微博运营人员建立“点对点式”沟通，建立人脉关系簿，利用平台微博的转发，提升企业官微的微博曝光率。

●利用私信与官微运营人员联系；

●勤沟通、勤互动；

●定期曾送小礼物（会产生运营费用）；

11)微博活动策划案

略（需要根据当时情况具体策划）；

2 职工微博

1)建微博目的

●支持官微运营，成为官微重点传播渠道；

●立足行业，利用微博为自己营销，让微博成为个人专业化营销微官

网，打造个人微媒体；

●利用微博寻找客户，创造商机；

●当企业出现公共危机时，为企业辟谣；

2)个人微博定位

●建议行业市场专业人士（个人自己规划）；

3)微博平台

●新浪、腾讯微博；

说明：

●新浪微博影响力最大，专业性最强，也是官微重点打造的微博平台；

●腾讯微博可大大调动QQ人脉圈，最大化微营销人脉群；

4)开通人员

●企业高管、销售人员、市场人员，用于工作（员工可另开私人微博，公司不干预私人微博运营）；

●人力、行政、财务等职能部门人员可根据自己意愿选择性开通工作微博；

5)微博昵称命名

●“创驱网XXX”:“创驱科技xxx”等（所有员工微博需统一命名格式）；

6)微博内容方向

●转发并评论企业官微发布的内容，参与企业微博话题互动；

●积极参与行业人员微博互动（发布评论具有见解，专业性）；

●对于企业负面新闻，根据官微内容倾向，发表辟谣性观点；

●根据个人能力，发起话题，尽可能引起更多行业人员、企业官微关