第二节 群体决策

第二节群体决策（群体内行为）

一、个体决策与群体决策P167

(一) 个体决策与群体决策的比较

（二）群体决策的优势与不足

二、群体决策中的两种心理现象：群体思维与群体转移（P174、P168 了解）

（一）群体思维

（二）群体转移（groupshift）

三、群体决策的方法P171 （重点）

（一）头脑风暴法(brainstorming technique)

（二）名义群体法（nominal group technique）

（三）电子会议法(electronic meetings)

西方决策理论学派的代表人物赫百特.西蒙认为：管理就是决策。决策是管理的核心，决策能力是企业家为维持企业生存所必须具备的最起码素质。科学决策是企业家知识素质的综合体现，也是他们的主要工作。决策水平水平高低对企业成败影响巨大，据美国兰德公司估计，世界上破产倒闭的大企业，85%是因企业家决策失误造成的。本节主要介绍与群体决策最相关的基本知识：比较群体决策与个体决策的优劣、群体决策过程中的两种不良现象、群体决策的几种常见方法。

所谓决策，就是为未来的行为制定多种可供选择的方案，并决定采取某种方案的过程。

无论是个人还是组织，为实现某一组织目标，就需要拟定行动方案，并选择最佳方案加以执行。决策方案正确与否直接关系到目标能否正确实现。

一、个体决策与群体决策

群体决策与个体决策是从决策主体角度划分的两种主要类型。我们通常的疑问是，那种决策方式更好？什么情况下宜采用个体决策？什么情况下适宜群体决策？下面来做个比较。

(一) 个体决策与群体决策的比较

一般而言，群体能比个体做出更好的决策。这是指群体决策优于平均的个人所作的决策，当然，个别杰出人物除外。要具体决定何种决策方式更有效，取决于衡量决策效果的需求标准。下图从速度、正确性、创造性和冒险性等不同角度对这两种决策方式作了比较。

（二）群体决策的优势与不足

群体决策作为一种决策方式，既有其优势，也有其不足。

1．群体决策的优势

(1)提供更多的有用信息和知识。群体中成员的不同知识背景可以使群江拥有个人难以具备的创造性、多种经验和不同的决策观点，“三个臭皮匠抵个诸葛亮”指的就是集思广益的力量。

(2)提出更多的候选方案。群体拥有更多数量和种类的信息，并允许大家参加决策过程和发挥能动性，因此能从多个角度提出不同的备选方案，使考虑周密、方案更全面，为正确决策奠定基础。

（3）提高决策的合法性。群体决策的制定过程是与民主观念相一致的，通常，人们会觉得群体制定的决策比个人制定的决策更合法。如果拥有全权的个人决策者不与他人磋商，则会使人感到决策是出自于个人的独裁和武断。

(4) 提高对最终解决方案的可接受程度。决策的有效性除了取决于决策质量外，还取决于决策的可接受性。在现实管理中，有些决策在作出最终选择后却以失|败而告终，这其中可能很大程度上由于人们没有接受制定的解决方案。但如果让受到决策影响或实施决策的人们参与了决策的制定，他们一般不会违背自己参与制主的决策，甚至会鼓励他人也接受这项决策，从而有利于决策的有效执行。

2．群体决策的不足

(1)增加成本（时间、金钱等）。如果决策的质量是以速度为标准，那么个人决策更为优越，这是因为以反复交换意见为特征的群体决策过程，同时也是花费金钱与时间的过程。群体组建包括成员选择等都需要花费时间，另外，决策群体形成之后，成员之间的讨论和沟通也都需要占用时间。

(2)屈服群体压力。一些成员在表达意见时可能屈从群体压力以取得表面的一致。这种一致可能会抑制不同的观点，削弱创新精神，挫伤少数派的积极性，并最终影响决策的质量。

(3)受少数人左右。群体中如果有个人或少数成员的职位、经验、相关问题的知识掌握、自信心、语言技巧等具有十分明显的优势，那么，这个人或少数成员可能就具备发挥其优势、驾驭群体中其他人的能力与机会。而其他群体成员因受他人影响，使最终的群体决策结果受少数成员的影响较大。另一种更严重的情况是，群体被少数几个低水平的成员控制，则群体的效率就会受到消极影响。

(4)责任不清。由于决策是由群体方式作出，因此，群体成员共同分担决策的责任，但对最后的结果并没有明确指定责任承担者，这可能产生的现象是：群体中每个成员负有的责任被淡化，表面上看，人人有责，实际上，人人都可推卸责任，从而影响决策的效率与质量。

可见，在管理决策中，如何发挥群体决策的优势而回避其不足，非常重要。

二、群体决策中的两种心理现象：群体思维与群体转移P174、P168

在世纪的情境中，由于受各种因素的干扰和影响，群体决策往往粗在两种潜在的不良现象，群体思维和群体转移。这也是引起组织行为学者相当多注意的是群体决策的两个副产品。

你有没有过这种经历，本来想在会议上、教室里或寝室里明确的说出自己的观点，但事实是你很少这样做。一个原因可能与你的个性有关，另一方面，你很可能受到了某种压力——追求与群体其他成员一致。这时，我们说是受了“群体思维”的影响。

（一）群体思维（groupthink）P174

1. 群体思维的提出与含义

最早提出群体思维的是美国心理学家贾尼斯（Janis）。他在研究了美国历史上一系列的

造成重大失误的群体决策事件后，提出在群体决策中存在“群体思维”的现象。贾尼斯指出，有些政治决策由于未能对有关信息进行全面的分析，同时又极力压制少数人的不同意见，最后造成了灾难性的后果。贾尼斯还特别分析了几个历史上著名的政治决策失误，例如20世纪50年代初期的朝鲜战争，以美国为首的联合国军队，忽视了中国军队会介入这场战争冲突的可能性，同时受到麦克阿瑟将军指挥失当的影响，联合国军队盲目地向前推进，直逼鸭绿江边。过长的补给线和分散化的攻略，无疑是为中国志愿军创造了拦截的时机。无独有偶，大约十年之后，1962年的古巴导弹危机，类似的决策失误再次发生。在肯尼迪总统授权下，美国陆战队试图从猪猡湾入侵古巴，然而他们万万没有想到卡斯特罗领导的古巴军队早已严阵以待。

所谓群体思维，指在群体决策过程中，群体认为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更为重要，成员片面地、过分地追求一致，从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点没有给予重视与客观评价，往往导致不能理智的分析各种可能的备选方案，使决策质量受到很大影响。

这一群体的成员认为保持群体统一、创造和谐的气氛有特殊的意义。在这种群体中，成员将群体的凝聚力和一致性凌驾于任何事情之上，对维持群体一致的关注程度远远高于做出最佳决策的关注程度，他们认为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更为重要。群体的这种一致性压力导致群体成员思维效率、现实分析的客观性及道德判断的准确性降低，从而阻碍群体对解决办法和行动方案作出准确评价，使决策质量受到影响，进而导致决策失误。

2、群体思维的症状表现：

（1）群体成员有一种错觉，认为自己的群体是无懈可击的。大部分成员都会产生盲目乐观的错觉，把自己的群体看成是不可战胜的，是不会犯错误的，因而敢于冒大的风险；

（2）群体成员集体寻找借口，来抵制不同的意见；不考虑或忽视与当前群体不一致的观点。

（3）群体固有的道德标准，使成员相信自己的行动是完全正义的；

（4）群体产生对其他群体和持不同意见者的刻板观点，因而不能正确地分析问题；

（5）群体直接对持不同意见者施加压力，不让他们表达意见；

（6）群体成员开始统一思想，尤其要打消对所拟订行动方案的明智性怀疑；

（7）群体更加迷信内部的一致性，甚至深信沉默就意味着赞同；那些持有怀疑或不同看法的人，往往通过保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽力避免与群体观点不一致；

（8）开始压制持不同意见者的言论，以免对领导者造成视听混淆。这样，不发言者被视为默认，缺席者就被看成是赞成者，造成表面上“一致通过”的错觉，从而导致决策失误。

尽管群体思维在各式各样的群体中并不多见，但是只要相关条件充分(参见下图)，群体思维的产生并不困难。

具体地说，如果一个群体追求较高的凝聚力或忠诚度，和其他持有不同意见的群体不相往来，因而缺乏合理程序搜集信息，也缺少对各种备选方案进行系统分析与评价的途径。此时若出现一位强烈的好为人师的领导者或排斥不同意见者，那么群体思维就非常容易乘虚而入，来主宰整个局面。这种情况的最大危险性就在于，群体相信他们已经考虑了各种备选方案，忽略了内部的不同意见已经被压制或根除了。