项目服务理念及质量保障[精品]

项目服务理念及质量保障

项目成功的要素

●相互信任是成功合作的开始

●计划与项目管理是咨询过程的保证

●企业应认真负责的提供真实、准确、详尽的企业数据

●成立联合工作小组，保证双方知识的充分共享

●联合工作小组中的企业成员也应按时节完成计划工作任务

●循序渐进与阶段性的工作认定是减少成果认知差异的主要方法

●在方案制定时双方应充分讨论实施中可能存在的问题，并最大限度的制定完

备的工作计划与资源调配计划，是保证实施的重要步骤

项目关键点——质量控制

合同评审：质量控制和质量承诺的起点和保证

项目计划：制定项目整体计划和周控制计划，并由客户和咨询公司监督计划执行客户沟通会：定期召开沟通会，保证双方信息对称、准确

质量反馈制度：根据项目进度节点，公司质管部每月一次进行项目质量跟踪考核，分别从项目成果、效率、合作、规范性、专业性等方面进行考核，并根据调查结果作出调整

方案内部评审：每一个方案交客户之前，都有要经过层层把关，先是项目组内部专题小组讨论并一致认可，再是项目经理审批通过，最后通过公司评审委员会的答辩和评审，然后向客户提交

客户评审：每一个方案都有要与客户进行充分的沟通，并给予客户充足的时间进行审核

公司对项目组考核：公司对项目组进行定期考核，考核的程序为公司考核项目经理，从项目的质量、项目组织、专业能力等方面考核；项目经理对项目成员从成果、效率、职业性、专业性等方面考核

咨询守则

●济公餐饮须有固定人员配合项目小组工作，向咨询小组提供完成本次咨询项

目需要的有关资料

●咨询过程中，可能接触到济公餐饮的敏感资料和商业机密，咨询公司对此负

有严格的保密责任

●凡济公餐饮提供的有关资料，未经同意，咨询公司不得对外泄露

●咨询公司向济公餐饮递交的项目建议书、咨询报告、培训教案等文件，济公

餐饮负有保密责任，未经同意，不得对外提供

●咨询过程中，涉及此项目的人员，必须对双方需保密的资料和文件保密

咨询内容及预期效果

组建项目组，明确项目目标计划，启动项目

阶段0——构建项目基础

阶段1——企业诊断

阶段2——法人治理设计

阶段3——组织系统设计

阶段4——考核体系设计

阶段5——薪酬体系设计

阶段6——财务管理设计

阶段7——采购管理设计

阶段8——后续合作

项目时间进度

主要活动

●建立项目组织结构

●选择出任项目关键职位的人员

●制定工作计划和日程

●收集基本数据

●创造管理改革的动力

关键成功因素

●高层领导对管理咨询项目的明确支持

●高昂的改革士气和坚定的改革决心、魄力●中层经理的积极参与