客户满意度评分标准
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平时 占40%
兴源精密 机械(苏 州)有限公
客户满意度评分标准
监控项目
顾客抱怨件数 新品开发交样时间达成率 退货索赔次数
监控方法
满分
计分标准
30 抱怨1次扣1分
20 延迟1次扣0.5分
10 退货索赔1次扣wenku.baidu.com分
客户稽核结果 准时交货率 短装次数
10 实际得分/100×20分 20 准时交付率×15 10 短缺1次扣0.5分