消费维权 先进事迹 材料
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XXX同志自从事消费维权工作以来,始终以保护人民群众利益为重,立足本职工作,忠于职守、廉洁从政,同XXXX干部职工共同努力,尽心尽力地为广大消费者排忧解难,千方百计维护好广大消费者利益,
一、尽职尽责,依法维权
XXX同志在工作实践中始终从维护消费者合法权益出发,一贯坚持三个原则:一是认真接待来信来访和投诉电话,做到件件有记录,事事有答复;二是受理投诉做到耐心、细心、周到、热情;三是处理投诉时以实事为依据、以法律为准绳,晓之以理、动之以情,公平、公正、公开、合理地解决纠纷,树立良好的公务员形象。近一年来他一人就接到投诉电话40人(次),接待投诉群众60余人,受理消费者投诉23件,为消费者挽回经济损失7万余元,投诉解决率为97%,消费者满意率达到100 %。
他在处理每一件投诉案件时都严格坚持依法、公平、公正、公开的原则,廉洁奉公。2011年11月20日,X先生在某水泥厂购买水泥73吨,施工浇灌后发现地面起灰,认为存在质量问题,遂要求厂方退货并赔偿损失,但遭到拒绝。不得已,x先生拨通了XXXX的投诉电话。接到电话,XXX及时向领导作了汇报,并会同XX执法人员立即进行现场调查。在调解过程中,厂家反复强调是X先生施工时配料水、灰比例不当和洒水养护不及
时造成起灰,拒绝退款。XXX及时指出,由于无可以送检的水泥,只能依据双方提供的证据划分责任。按《XX省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第14条的规定,由厂方提供无过错证据,厂家无法提供,应当承担责任。最后双方达成一致意见:厂方赔偿李先生50吨水泥,并确保其质量合格。
二、刻苦学习,提高素质
为了做好维权工作,XXX同志坚持刻苦学习,努力掌握维权工作方面的法律法规和常识。消费者权益保护工作,涉及法律法规多,新情况新问题多,很多消费纠纷产生的原因又是错综复杂的,这就使维权工作无形之中增加了难度。为了熟知相关的法律法规,成为做好维权工作的行家里手,他坚持边工作边学习,把业余时间和星期天都用在学习上,并主动地向有经验的同志请教,能非常熟练地掌握和运用维权工作涉及的法律、规章和特殊情况的处理规定,提高了对新情况新问题的处理能力。他牢固树立消费者合法权益至高无尚的思想,竭尽全力地做好维权工作。他常说,我们的工作做好了就能促进社会稳定,就能增进人民群众对党的感情。正是基于这个认识,他不怕吃苦,不怕麻烦,敢于碰硬,敢于较真儿,哪怕是小至几元钱的赔偿他也时时放在心上,努力为消费者讨回公道。