KPI指标设计方法与使用方法

• 特性测试表
•检测所罗列指标 是否可行
指标类 型
指标名称
可理 解性
可控 制性
可信 性
可衡 量性
低成 本获 取性
原因说明
财务指 标
指标一 指标二 指标三
内部运 指标一 营指标 指标二
．．． 指标．．．
• 3、筛选KPI
• 平衡性测试表
指标类 型
指标名称
成本 质量 时间
财务指 标
指标一 指标二 指标三
• 指标类别
• 指标确定方法 • 责任部门
• 战略规划 与
• 经营指标 •组织分工解作 •常规指标
• 短期重点 • 工作指标
• 财务指标
• 目标分解
• 财务部
• 战略规划实施指标 • 目标分解 • 企业策划部
• 职能检查情况 • 职能分析归纳 • 分管领导
• 职能责任连带 • 流程分析归纳 • 企业策划部
• 关键绩效指标来自于对企业总体战略目标的分解，反映最能有效影响企 业价值创造的关键驱动因素。
关键业绩指标是推动公司价值创造的驱动因素
关键业绩指标是 •…对…公司战略目标的分解，并随公
司战略的演化而被修正
• 能有效反应关键业绩驱动因素的 变化的衡量参数
• 对关键重点经营行动的反映，而 不是对所有操作过程的反映
具有可得性
Attain able
可实现的：
• 在付出努力 的情况下可 实现
• 在适度的时 限内可实现
Realist ic
现实的：
• 可证明的 • 可观察的
Time-
有时限bou的nd：
• 使用时间单 位
• 关注效率
4、确定权重
主要工作 1 确定分类权重
说明
直接业务单位和部门财务类指标权重要稍大一些，职能部门财务类权重稍 小一些，否决类指标不给权重
• 工作计划 • 完成情况
• 工作计划沟通 • 分管领导
• 防范性指标
• 工作规范性
• 分管领导
• 各项管理制度 • 各职能检查部门
• 2、通过指标分解、流程归纳等方法罗列KPI
• 指标 • 收入指标
• 利润 指标
• 成本指标
• 管理费用 指标
• 财务费用 指标
• 投资收益 指标
• 指标分解
• 关键驱动因
• 归口部门的费用 控制
• 利息费用 • ╳
• 指标分解举例
• 归口部门的收益 控制
• 3、筛选KPI
• KPI选择原则 – 指标数量控制在5-10 个 – 选择对经济效益影响大的 – 指标可控性要强 – 不要计算过于复杂
• 筛选方法 – 进行特性测试 – 进行平衡性测试 – 进行相关性测试
• 3、筛选KPI
• 由高层领导决定，并被考核者认 同的
关键业绩指标能
➢…使…高层领导清晰了解对公司
价值最关键的经营操作的情 况
➢ 使管理者能及时诊断经营中 的问题并采取行动
➢ 有力推动公司战略的执行
➢ 为业绩管理和上下级的交流 沟通提供一个客观基础
➢ 使经营管理者集中精力于对 业绩有最大驱动力的经营方 面
KPI的特点
• KPI来自于对公司战略目标的分解 • KPI是对绩效构成中可控部分的衡量 • KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作
过程的反映 • KPI是组织上下认同的
KPI指标体系设计的基本原则
愿景与战略
•什么是公司目标？
经营目标与规划
•要想取得成功 ，我们有什么差 距？
•什么是成功的关 键因素？
影响什么？ 考核结果的使用
什么是KPI
• 企业关键业绩指标（KPI- Key Process Indication）是通过对组织内部某一流程的 输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩 效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远 景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。
• 确定指标评价标准 • 确定指标权重 • 修改确认
• 1、KPI的指标来源和分类
•战略规划和 •经营目标分解
•部门常规工作和 短期工作重点
•工作规范性
•核心任务 •——部门对公司目标的贡献
•必要内容 •——部门行使日常职能的控
制
•基础条件 •——部门工作规范性
• 1、KPI指标的来源和分类
• 指标来源
内部运 指标一 营指标 指标二
．．． ．．．
•检测指标的三个维 度均衡，进行调整
备注
• 3、筛选KPI
• 相关性测试表
•检测所罗列指标指标是 否相关，若相关则进行
合并或删除其一
指标名称
指标一 指标二 指标三 指标一 指标二 指标．．．
指标 一
指标 指标 指标 指标 二三四五
指标．．．
• 3、确定评价标准
•确定绩效目标的方法：
•单位绩效目标
•部门绩效目标
• 个人绩效目标 • 工作任务 • 目标描述 • 衡量标准 • ……
•岗位职责 •内/外部要求
• 3、确定评价标准
•确定绩效目标的原则：
A M S
R
T
S
具体的：pe
• 切中目标c
•
适度细化if i
• 随情境变c化
Measu rable
可度量的：
• 数量化的 • 行为化的 • 数据或信息
KPI指标设计方法与使 用方法
•
目录
• 一、KPI综述 • 二、KPI指标设计方法 • 三、通用KPI指标设计使用方法 • 四、部门考核指标举例
KPI指标与绩效管理的关系
谁？
绩效考核 主体
做什么？
绩效考核 内容
如何做？
绩效考核 流程
沟通与反馈
对谁？
绩效考核 客体
KPI是确定考 核内容的主要方
式
• 运输部素的运输调
• 运输收 入
• 可控成 本
• 不可控
• 运输量
度 • 分公司的运输保
障
• 应收账款周转 • ╳
• 外委率费用
• 可控营运成 本
•╳
• 发生部门的成本 控制
• 分公司的成本控 制
• 归口部门的成本 控制
成本 • 各部门管
理费 • 专项管理 • 汇兑费损用益
源自文库
•╳
• 发生部门的费用 控制
与股东的要求 与客户的要求 与内部管理过程 与发展方面的
相比较
相比较
的要求相比较 要求相比较
（财务层面） （客户层面） ( 运营管理层面） （成长层面）
• …… • …… • ……
• …… • …… • ……
• …… • …… • ……
• …… • …… • ……
•什么是关键评价 指标？
• 销售 收入
• 成本 控制
• ……
• 客户 • 业务规范 • 研发成
数量
性
果
• 客户 • 业务协作 • 员工培
满意
性
训
度
• ……
• ……
• ……
•
目录
• 一、KPI综述 • 二、KPI指标设计方法 • 三、通用KPI指标设计使用方法 • 四、部门考核指标举例
• 建立KPI考核体系的一般步骤
• 确定KPI指标来源和分类 • 罗列KPI