市场运营规划

朋友们我认为这是一个比较完整的市场运营材料，很适合刚刚成立营销中心或者正在起步阶段的公司总经理参考学习

市场运营中心人员规划

一、市场运营中心组织结构图

部门构架：

部门职责：

1.招商部

①、市场情况制订招商政策及策略，并根据招商情况及时调整；

②、收集、整理品牌、商家资料，建立储备商源库，并及时更新；

③、做好市场调查，及时掌握竞争对手、重要商家和相关行业的信息，并向公司领导反馈；

④、配合项目整体运营，完成清退商品的调整招商；

⑤、配合项目整体运营，完成商城商品的补充招商；

⑥、负责将巨巢惠购网商城供应商转换为巨巢会员、

2.市场拓展部

①、参与制定公司长期、中期的经销商开发战略及巨巢概念店规划和发展并执行。

②、负责组织编制公司市场制度和各项业务流程，并实施。

③、负责公司市场拓展计划和预算的编制、执行、控制和调整。

④、负责顾客要求的识别，组织进行合同的评审，签订合同。

⑤、负责组织公司经销商市场的开发工作，进行市场开拓，渠道维护。

⑥、负责应收帐款的回收管理，确保货款的安全完整。

⑦、负责客户关系管理，建立和完善顾客档案工作。

⑧、负责售后服务工作，接受客户投诉，并协调相关部门及时、妥善解决。

⑨、负责建立市场统计分析体系，进行市场数据的统计分析，编报各项统计报表。

⑩、市场拓展新模式的开发计划制定和开发调研，负责提供新渠道的设计开发项目，编制“新渠道开发建议书”。

3.营销部

①负责市场运营中心招商部、市场拓展部季度任务计划的制定。

②负责客户产品分析与再开发，并针对客户的产品制定全面的营销策

划方案并执行。

③分析BNS社区潜在客户的分析及开发。

④分析商城商品买卖走向，并及时做出分析报告。

⑤分析客户投诉类别，并督导协调其它两部门予以改善。

⑥渠道商大客户的开发与维护。

人员构架：

岗位职责：

市场拓展部

市场拓展部主管：

市场拓展部专员：

电话营销专员

营销部经理：

产品定位分析师：

产品营销策划师：

大客户营销专员：

招商部经理：

招商专员：

二、市场运营中心管理制度

（以下ABCD工资级详见工资等级对照表）1.市场拓展部

备注：前期以招商为主。评判标准按商城采纳商品数量以及商品单件销售额为准。

前期考评方式：

1、新入职的销售人员,试用期为一个月，试用期满后考评合格后方成为正式员工。之后每

(表一)

2

3、考评成员：总经理、部门经理、人事行政部。

4、考评后工资按照行政人事部的等级进行实施。

5、考评内容。

1）个人陈述（在工作中的业绩、工作表现、经验、不足之处等方面）；

2）问询（考评成员根据业绩和谈话沟通了解近期的工作情况）。

6、考评依据。(表三)

1）销售达成；

2）日常工作表现；

备注：表格三根据公司的现实情况做分数的调整。

3.营销部

一、奖励制度

1、主动策划提出大型策划、促销案被公司采纳并向全国推广者，奖励5000元。

2、向公司提出营销管理方案，被采纳者，奖励2000元。

3、完成公司营销部下达的全年营销指标和其他任务者，奖励2000元。

二、惩罚办法

1、挪用公款，一律解雇，并依追究法律责任。

2、与客户串通者，一律解雇。

3、利用公务出差，无故不执行任务，以旷工处理，并记小过一次。

4、挑拨公司与员工感情或泄漏职务、公司机密者，一律解雇。

5、涉及赌场或与客户赌博者，一律解雇。

6、未按公司规定建立客户档案资料，经上司查获，记小过一次。

7、不遵照上级指挥行事，记大过一次。

8、连续二次以上未按公司规定填写有关报表上交或未填者，记小过一次。

9、向上级汇报不实者，记小过一次。

10、没有尽力完成公司或营销部下达的临时性任务，记小过一次。

11、连续一个星期没和经销商联系者，记小过一次。

12、没有及时解决供应商和经销商的问题，被客户连续二次投拆者，记小过一次。

13、记小过二次等一次大过。小过一次扣奖金200元，大过一次扣500元，连续二次

大过扣除当月工资或予以辞退。

营销部定薪及晋升标准

一、营销人员定薪的依据

1、现有人员的基薪界定参考因素：

A、能力：营销人员在长期工作中表现出来的市场拓展、客户管理、处理各项

业务的综合技能。

B、贡献：营销人员为企业服务期间所做的营销管理、市场管理和综合事务等

给企业带来的价值。

C、其他因素：企业快速发展，效益的提高而为员工增加的相应收入。

2、新人员（包括试用人员）基薪界定参考因素：

A、能力：新人员应聘表现的个人谈判、工作经验等。

B、资历：新人员进入公司之前在其他企业担任岗位、工作水平及薪资水平等。

C、考评：试用期内（3个月）如不能胜任岗位或不能达到公司预期目标，公司

予以调岗或调级。

备注：

本部门作为市场运营中心计划制定部门，故可享受整体经销商发展计划的利润比进行提成。

三、市场拓展部、招商部季度策略与目标任务

市场拓展部：

招商部：

一、工作方法

采取电话、面访、网址（邮箱）、直邮、会议等方式，通过表格实时做好记录，并根据跟进情况详细完成客户跟进表内各项内容。

二、管理方法

招商人员：负责客户资料的搜集并联系，按照“上门有目的出门有结果的”的工作原则具体落实项目的招商工作，详细填写《进度推移表》、《周报表》等。

招商部员工工作守则：

严格遵守公司各项规章制度，搞好内部团结，不迟到，不早退，切实维护好招商部工作环境和整体的工作状态。

强化客户资料的收集和筛选，做好市场调研和竞争对手的研究，严格保护公司机密。抓好目标、潜在客户的锁定及跟进工作，标准化客户资料的档案管理。

⑶、电话拜访、面访或邀请客户来招商部面谈。电话约见、拜访注意谈吐得体，穿着大方。做好面访前准备工作及外出登记，面访回公司后登记记录并做好《进度推移表》。客户登门面谈登记制度，重点客户招商部经理面谈。

⑷、数据报表的填写。外出拜访记录填写，《进度推移表》、《招商周报》、《日报》及总结；重点客户的会谈纪要报告；预签协议客户操纵要求及通报。

⑸、客户的维护和跟进。加强招商部内部联系沟通；主动协调好与其它有关部门的工作联系。如有因个人原因造成客户流失追究个人责任外影响个人年终奖励。

⑹、牢固树立“客户就是上帝”的观念，强调服务第一，服务至上，服务无止境的工作准则，为招商工作胜利完成奠定坚实的基础。

三、日常工作流程