《销售洗脑》干货笔记
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开放性、事实发现性的提问：一个好的提问者需要善用以下词语：谁（who）、什么 （what）、哪里（where）、为什么（why）、什么时候（when）、如何（how）、告 诉我（tell me）。 当你使用上述六个词之一提问，或者使用“告诉我”来开头，你会得 到包含了大量额外信息的完整回答。 比如说：你想买给谁？想在什么场合用？什么时 候用？这种问题问出来的时候，慢慢地的你就浮现出来他为什么要买这个东西。
⑰掌控局面 完全了解销售过程；熟悉关于顾客的知识；熟悉关于产品的知识；完全了解你的商品 及他们摆放在哪里。做到这几点，在任何销售过程中你都能掌控局面。
⑱善于发现购买信号 确定购买信号来源于知识和经验的积累，从错误中吸取教训，获得新的知识。
⑲热情地销售，不管你喜欢还是讨厌 很多销售员在展示自己喜欢的商品时会很兴奋，但在销售中，重要的是顾客想要什么， 喜欢什么，而不是你喜欢的。所以无论顾客买什么东西，你都要热情地服务。
如果你有机会与顾客保持非商务性的交谈，请继续。因为人们喜欢别人因为私人缘故 对他感兴趣，没有人喜欢被视为一个数字或仅仅是一个顾客。
4. 进入销售：转换的过程
5
腹有诗书气气自自华（读书精进）
分享幸福，创造幸福，⻅见证幸福 经过短时间的个人交流后，可以试探从闲聊到工作的转换。但有的时候，只要你稍微 一提销售，顾客就习惯性地举起防御的盾牌。解决问题的方法不是用销售员的身份提 醒他，让他们更讨厌你，但可以采用曲线救国的方式。比如：
三、购买动机的秘密
通过开场白，也许你知道了你的顾客想买什么，但它仍然无法保证你赢得最终的销售， 因为你并不清楚为什么他想购买特定的商品。只有确定为什么的时候，你才能“对症下 药”最终促成销售。
1. 发现顾客最底层的购买动机
世界上没有两个完全相同的顾客，探寻顾客之间的区别，推荐合适的商品或替代品， 是销售员的本职工作。只有准确地找到潜在销售的根本原因，才能大幅度地提高成交 机会。
⑦正确称呼不同顾客 在销售中避免使用“先生”或“夫人”，你只需做到礼貌这一点就够了。
⑧对于顾客不要滥用同情心 你销售的唯一目的就是为了成交，而老练的顾客有各种故事赚取你的同情心，而促使 你同意折扣和优惠。
⑨倾听客户的想法，而不仅是他们的话 顾客有时并不是很清楚他想买商品的准确的或技术性的参数，你需要的就是了解你的 产品，用心倾听，明白顾客的想法。
7
腹有诗书气气自自华（读书精进）
分享幸福，创造幸福，⻅见证幸福 从不问顾客的预算：销售的工作是创造顾客的需求，卖给顾客真正想要的东西，而不 是问顾客想要花多少钱。
不要以为闲聊就是不务正业，要知道打破抵触情绪与顾客建立联系，最重要的就是闲 聊。怎样让顾客有和你闲聊的欲望呢？
尽量保持忙碌的状态：顾客可能会被忙碌的销售员所吸引，因为他觉得这样没有压力， 不用担心销售员急于成交或太有进攻性；他们觉得可以放心打断你，自己的问题也能 够得到迅速的回答，而且不会受到“伤害”。
《销售洗脑》以伟大的洞察力、实用的建议和趣味性，帮你窥探顾客潜意识里的想法， 一步一步提出行之有效的解决方法。你不必亲身经历无数次的试错，你只需洞见本书 的精髓，就可以找到真正高效的销售技巧。
作者简介
哈里·弗里德曼
哈里•弗里德曼（Harry J.Friedman），是弗里德曼集团创始人兼首席执行官，国际知名 的零售权威；在零售领域和运营管理方面，是当今世界最受欢迎的演讲人。超过50万 家零售商使用了他的开创性的高绩效销售训练系统。
二、开启销售的关键步骤
销售中最关键的步骤就是你的开场白，如果无法开启开场白，其他的技巧都白搭，首 先我们来看看如何打开销售。
1. 开启销售首先要化解抵触情绪
很多时候，我们顾客因为某些缘故，并不太喜欢销售员。当顾客对销售员心存负面情 绪时，销售员跟顾客打招呼，会发生什么？礼貌一点的大概会说：“谢谢，我自己看 看。”更有甚者，直接拿你当空气。那我们要如何打破顾客的防御心理呢？也许我们可 以表现得不那么“销售”，尝试与他们建立朋友关系，也许情况会不一样。
不要冒犯顾客所认为的私人空间：通常顾客认为自己面前的空间是属于自己的，作为 销售员，你可以穿过去打招呼，或者与顾客平行走，然后打招呼，但千万不要待在他 正要去的方向上。
180°的路过：通常当你拿着东西经过顾客时，会给顾客一种你不会把他推到墙角，掏 光又袋里的钱的印象,而180°的路过包括：走近顾客，说“你好”，路过他。然后，走出 三四步，在一个安全的距离上180°转身，说“我能问你一个问题吗”，这时候后大部分 的顾客是不会拒绝你的，原因就是我们在《吸金广告》中提到的“承诺/一致性”。
2
腹有诗书气气自自华（读书精进）
分享幸福，创造幸福，⻅见证幸福 案例：有一次，顾客对弗里德曼说他想买一个“Davenportport（长沙发）”，弗里德曼 一头雾水，这是什么东西？听起来这与弗里德曼脑海中的“sofa（沙发）”没有任何联 系。他只好淡定地对顾客说，好的，在你找到真正喜欢的“Davenportport”之前，你都 看过什么样式的呢?顾客说，呃，这次我想找一个两米长的。这时弗里德曼排除了顾客 要买灯的想法，进而确定他要买的是沙发。
消解：消解是消除顾客防卫盾牌的办法，它包括两个部分：“随便看看也可以的”和“用 提问的形式对顾客防卫盾牌的迅速重复”。
案例 转换：今天你怎么想到来我们店的? 盾牌：我就是打发时间。 同意：我们都有一些时间需要打发。 消解：您在打发时间的时候，都看些什么？
转交：大多数情况下，经过消解你的顾客会变得开放，你可以继续试探下去了。但是 当你用了闲聊和消解语言后，还是得到“我只是看看”的回复时，那就把这名潜在的顾 客转交给其他销售吧。
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Байду номын сангаас
分享幸福，创造幸福，⻅见证幸福 有的时候，你的要求也许会被拒绝，但绝大数都会说“好”。所以，在试图同时接待两 位顾客时，使用又头协议会产生比常规做法好得多的效果。
开启销售可能是销售过程中最重要的部分，通过有效的开场白，你能化解客户的抵触 情绪，增强询问探查性问题的能力。如果能掌握这一点，那么你肯定会比以前更加频 繁地站在收款台前带顾客付款。
2. 开场白一定不要谈及销售
如果你以做生意的姿态迎接顾客，可能会收到条件反射性的、拒绝的回应。所以，不 要用那些例行公事的销售话语来糊弄你的顾客，试着幽默一点，让你的提问更有意思， 说不定会有意外的收获。
案例：有一个女士推着婴儿车走进商店，销售员说：“哇，好漂亮的小宝贝，你从哪儿 拿的？”，这位女士一听就笑了，从而和销售员聊起来。
⑮让你的顾客喜欢和信任你 让顾客喜欢你、信任你的最简单的方法就是让他说话。毕竟，你已经知道你所知道的， 顾客知道什么很重要，你的任务是让他说出来。
⑯总是看起来很专业 顾客走进商店时，就已经对环境、商品和你都形成了初步印象。有些东西你无力改变， 所以尽力做好你自己所能控制的部分非常重要，比如：穿着得体，行动友好，举止礼 貌。
其实，有效的开场白与销售无关，有效的开场白最好是抛出创造性的、不一样的、机 智的问题，这样会鼓励交流。避免问一些可以简单地用“是”或“不”来回答的问题，因 为在这种交流中建立和谐的关系比较渺茫。
案例1：
4
腹有诗书气气自自华（读书精进）
分享幸福，创造幸福，⻅见证幸福 销售员：商场的人还多吗？ 顾客：不多。 案例2： 销售员：商场的人流现在是什么情况？ 顾客：哦，我下午来的时候，简直像一个动物园，不过，现在的人少一些了。
⑩不要使用专业术语
⑪让客户感觉一切尽在掌握 记住顾客总是正确的，你的目标是达成销售，又何必和顾客争对错呢？
⑫永远不要打断客户
⑬客户说话就意味着购买 销售过程中，多听少说，你将会更加投入。
⑭交流应该是双向的 对于那些一言不发的顾客来说，让他们讲话才是促使成交的最简单的方式。
案例：一名销售员，给顾客介绍重要卖点：“另外一件重要事情是·····”没有回应。“还有 一件事是·····”还是沉默。你最后的对策是“需要包起来吗？”这时，我想他们应该要讲话 的吧。
分享幸福，创造幸福，⻅见证幸福
正文
一、不做准备，不进卖场
专业销售员成功的因素早已不是秘密，概括起来就是：准备、准备、准备，对的，三 个要素全是准备。准备好你个人的情绪和专业知识，知道你的商品和价格结构，了解 你的竞争对手正在做什么。而在准备的过程中，我们也要记住顾客服务的20条黄金法 则：
①把产品卖给第一位客户 管理者将大量的资金花费在仓储、选址和广告上，所以吸引每位顾客进店都是有成本 的。任何情况下，每个没有买你产品的人的成本都会转嫁给下一位进来的顾客，所以 努力地把产品卖给每一位进店的客户是你的责任。
精华解读
以下内容为《销售洗脑》一书精华解读，供广大书友们学习参考，欢迎分享，未经允
许不可用作商业用途。
目录
一、不做准备，不进卖场 二、开启销售的关键步骤 三、购买动机的秘密 四、演示的套路 五、试探成交与附加销售 六、处理异议的原则和技巧
1
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七、让顾客主动说购买 八、确认与邀请
案例：假设两个顾客都要买大衣，顾客A要找一件昂贵的、适合晚宴场合的大衣；而 顾客B想买不那么贵、穿着舒适、适合旅行的大衣。
面对这两位顾客，菜鸟销售员估计会直接把顾客带到大衣的展架前，开始介绍。而专 业的销售员则会询问顾客买大衣的个人原因，再进行推荐，满足顾客的需求。
2. 问问题的终极技巧
我们常说“知己知彼，百战不殆”，你对顾客了解越多，就越能帮助他们选择正确的商 品，也能相应地推荐一些配件或附加商品，这样就能增加你的销售额。怎样才能更多 地了解顾客呢？
3
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分享幸福，创造幸福，⻅见证幸福
⑳随着不同的音乐起舞 一个伟大的销售人员不会每次用同样的方式对待顾客，而是有技巧地随机应变，适应 不同风格及节奏的顾客。像画家、建筑师、顾问和娱乐明星一样行动。
成为一名专业销售人员所需要的技巧，与成为一名成功的医生、律师或者园丁所需要 的技巧一样，都是可以通过付出时间、精力和努力来获得。保持热情、礼貌，洞察幽 微，料人先机，胸有成竹，以八法四千法门照顾好形形色色的客户，让他们期望而来、 满意而归！这何尝不是艺术！而且通过学习《刻意练习》，我们知道这些都是可以学 得到的！
②不要把私人问题带入卖场
③不要在卖场里扎推 当你和同事聚在一起聊天时，顾客即使需要帮助也没有勇气打断你们的谈话，最后他 们可能会因为被忽略而生气离开。
④关注每一位客户的存在 关注客户的动向，及时给出反馈，既可以向客户传达一种友好的感觉，又有助于客户 对商店产生正面的态度。
⑤永远不要以貌取人
⑥不要侵犯顾客的个人空间
5. 如何同时应对两位顾客
如果你在为顾客A服务时，顾客B也进来了，你要怎样应对呢？
用又头协议留住客户：你怎样才能为自己找借又但又不激怒顾客A呢？用充分的爱和 关注。
案例： 销售员：你能帮我一个小忙吗？ 顾客A：可以。 销售员：我跟另一个顾客打招呼的时候，您能稍等一会儿吗？我会马上回来，可以 吗？ 顾客A：好的。（顾客A和你达成了一个协议等在那儿） 销售员：你好，能帮我一个小忙吗？（销售员走向顾客B） 顾客B：好。 销售员：您能稍等一会吗？我招呼一下那边那个顾客，然后过来为您服务。这样可 以吗？ 顾客B：好。（你与顾客B达成协议，他会待在那儿）
《销售洗脑》干干货笔记
分享幸福，创造幸福，⻅见证幸福
荐语
虽然我们并不一定是专业的销售，但是我们也经常在商店里被别人成交。从另外一个 角度讲，在人生当中，我们总是在销售我们的好感度，我们的人际关系。因此学习一 定的销售技巧，我们也必将从中获益。
说到“洗脑”，很多人想到的是被灌输价值观的人，按照别人的意愿办事。其实在销售 中如果我们想达成交易，首先要做的就是走进客户的大脑，控制他们的思想，进而让 顾客主动打开钱包。如果不“洗脑”的话，你拿什么去影响客户的购买标准让他成功下 单？
另外，我们的开场白也要独一无二，像五根手指一样，我们每个人的讲话风格都不一 样，你必须强化自己的风格，才能娴熟地跟着不同的“节奏”摇摆。这就需要你竭力发 掘各种线索令你与顾客的谈话个性化，比如，关注顾客的孩子、衣服、车，或者时事 新闻、节假日等，才能在各种场合自如切换。
3. 开启销售的秘密武器就是闲聊
⑰掌控局面 完全了解销售过程；熟悉关于顾客的知识；熟悉关于产品的知识；完全了解你的商品 及他们摆放在哪里。做到这几点，在任何销售过程中你都能掌控局面。
⑱善于发现购买信号 确定购买信号来源于知识和经验的积累，从错误中吸取教训，获得新的知识。
⑲热情地销售，不管你喜欢还是讨厌 很多销售员在展示自己喜欢的商品时会很兴奋，但在销售中，重要的是顾客想要什么， 喜欢什么，而不是你喜欢的。所以无论顾客买什么东西，你都要热情地服务。
如果你有机会与顾客保持非商务性的交谈，请继续。因为人们喜欢别人因为私人缘故 对他感兴趣，没有人喜欢被视为一个数字或仅仅是一个顾客。
4. 进入销售：转换的过程
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腹有诗书气气自自华（读书精进）
分享幸福，创造幸福，⻅见证幸福 经过短时间的个人交流后，可以试探从闲聊到工作的转换。但有的时候，只要你稍微 一提销售，顾客就习惯性地举起防御的盾牌。解决问题的方法不是用销售员的身份提 醒他，让他们更讨厌你，但可以采用曲线救国的方式。比如：
三、购买动机的秘密
通过开场白，也许你知道了你的顾客想买什么，但它仍然无法保证你赢得最终的销售， 因为你并不清楚为什么他想购买特定的商品。只有确定为什么的时候，你才能“对症下 药”最终促成销售。
1. 发现顾客最底层的购买动机
世界上没有两个完全相同的顾客，探寻顾客之间的区别，推荐合适的商品或替代品， 是销售员的本职工作。只有准确地找到潜在销售的根本原因，才能大幅度地提高成交 机会。
⑦正确称呼不同顾客 在销售中避免使用“先生”或“夫人”，你只需做到礼貌这一点就够了。
⑧对于顾客不要滥用同情心 你销售的唯一目的就是为了成交，而老练的顾客有各种故事赚取你的同情心，而促使 你同意折扣和优惠。
⑨倾听客户的想法，而不仅是他们的话 顾客有时并不是很清楚他想买商品的准确的或技术性的参数，你需要的就是了解你的 产品，用心倾听，明白顾客的想法。
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分享幸福，创造幸福，⻅见证幸福 从不问顾客的预算：销售的工作是创造顾客的需求，卖给顾客真正想要的东西，而不 是问顾客想要花多少钱。
不要以为闲聊就是不务正业，要知道打破抵触情绪与顾客建立联系，最重要的就是闲 聊。怎样让顾客有和你闲聊的欲望呢？
尽量保持忙碌的状态：顾客可能会被忙碌的销售员所吸引，因为他觉得这样没有压力， 不用担心销售员急于成交或太有进攻性；他们觉得可以放心打断你，自己的问题也能 够得到迅速的回答，而且不会受到“伤害”。
《销售洗脑》以伟大的洞察力、实用的建议和趣味性，帮你窥探顾客潜意识里的想法， 一步一步提出行之有效的解决方法。你不必亲身经历无数次的试错，你只需洞见本书 的精髓，就可以找到真正高效的销售技巧。
作者简介
哈里·弗里德曼
哈里•弗里德曼（Harry J.Friedman），是弗里德曼集团创始人兼首席执行官，国际知名 的零售权威；在零售领域和运营管理方面，是当今世界最受欢迎的演讲人。超过50万 家零售商使用了他的开创性的高绩效销售训练系统。
二、开启销售的关键步骤
销售中最关键的步骤就是你的开场白，如果无法开启开场白，其他的技巧都白搭，首 先我们来看看如何打开销售。
1. 开启销售首先要化解抵触情绪
很多时候，我们顾客因为某些缘故，并不太喜欢销售员。当顾客对销售员心存负面情 绪时，销售员跟顾客打招呼，会发生什么？礼貌一点的大概会说：“谢谢，我自己看 看。”更有甚者，直接拿你当空气。那我们要如何打破顾客的防御心理呢？也许我们可 以表现得不那么“销售”，尝试与他们建立朋友关系，也许情况会不一样。
不要冒犯顾客所认为的私人空间：通常顾客认为自己面前的空间是属于自己的，作为 销售员，你可以穿过去打招呼，或者与顾客平行走，然后打招呼，但千万不要待在他 正要去的方向上。
180°的路过：通常当你拿着东西经过顾客时，会给顾客一种你不会把他推到墙角，掏 光又袋里的钱的印象,而180°的路过包括：走近顾客，说“你好”，路过他。然后，走出 三四步，在一个安全的距离上180°转身，说“我能问你一个问题吗”，这时候后大部分 的顾客是不会拒绝你的，原因就是我们在《吸金广告》中提到的“承诺/一致性”。
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腹有诗书气气自自华（读书精进）
分享幸福，创造幸福，⻅见证幸福 案例：有一次，顾客对弗里德曼说他想买一个“Davenportport（长沙发）”，弗里德曼 一头雾水，这是什么东西？听起来这与弗里德曼脑海中的“sofa（沙发）”没有任何联 系。他只好淡定地对顾客说，好的，在你找到真正喜欢的“Davenportport”之前，你都 看过什么样式的呢?顾客说，呃，这次我想找一个两米长的。这时弗里德曼排除了顾客 要买灯的想法，进而确定他要买的是沙发。
消解：消解是消除顾客防卫盾牌的办法，它包括两个部分：“随便看看也可以的”和“用 提问的形式对顾客防卫盾牌的迅速重复”。
案例 转换：今天你怎么想到来我们店的? 盾牌：我就是打发时间。 同意：我们都有一些时间需要打发。 消解：您在打发时间的时候，都看些什么？
转交：大多数情况下，经过消解你的顾客会变得开放，你可以继续试探下去了。但是 当你用了闲聊和消解语言后，还是得到“我只是看看”的回复时，那就把这名潜在的顾 客转交给其他销售吧。
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腹有诗书气气自自华（读书精进）
Байду номын сангаас
分享幸福，创造幸福，⻅见证幸福 有的时候，你的要求也许会被拒绝，但绝大数都会说“好”。所以，在试图同时接待两 位顾客时，使用又头协议会产生比常规做法好得多的效果。
开启销售可能是销售过程中最重要的部分，通过有效的开场白，你能化解客户的抵触 情绪，增强询问探查性问题的能力。如果能掌握这一点，那么你肯定会比以前更加频 繁地站在收款台前带顾客付款。
2. 开场白一定不要谈及销售
如果你以做生意的姿态迎接顾客，可能会收到条件反射性的、拒绝的回应。所以，不 要用那些例行公事的销售话语来糊弄你的顾客，试着幽默一点，让你的提问更有意思， 说不定会有意外的收获。
案例：有一个女士推着婴儿车走进商店，销售员说：“哇，好漂亮的小宝贝，你从哪儿 拿的？”，这位女士一听就笑了，从而和销售员聊起来。
⑮让你的顾客喜欢和信任你 让顾客喜欢你、信任你的最简单的方法就是让他说话。毕竟，你已经知道你所知道的， 顾客知道什么很重要，你的任务是让他说出来。
⑯总是看起来很专业 顾客走进商店时，就已经对环境、商品和你都形成了初步印象。有些东西你无力改变， 所以尽力做好你自己所能控制的部分非常重要，比如：穿着得体，行动友好，举止礼 貌。
其实，有效的开场白与销售无关，有效的开场白最好是抛出创造性的、不一样的、机 智的问题，这样会鼓励交流。避免问一些可以简单地用“是”或“不”来回答的问题，因 为在这种交流中建立和谐的关系比较渺茫。
案例1：
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腹有诗书气气自自华（读书精进）
分享幸福，创造幸福，⻅见证幸福 销售员：商场的人还多吗？ 顾客：不多。 案例2： 销售员：商场的人流现在是什么情况？ 顾客：哦，我下午来的时候，简直像一个动物园，不过，现在的人少一些了。
⑩不要使用专业术语
⑪让客户感觉一切尽在掌握 记住顾客总是正确的，你的目标是达成销售，又何必和顾客争对错呢？
⑫永远不要打断客户
⑬客户说话就意味着购买 销售过程中，多听少说，你将会更加投入。
⑭交流应该是双向的 对于那些一言不发的顾客来说，让他们讲话才是促使成交的最简单的方式。
案例：一名销售员，给顾客介绍重要卖点：“另外一件重要事情是·····”没有回应。“还有 一件事是·····”还是沉默。你最后的对策是“需要包起来吗？”这时，我想他们应该要讲话 的吧。
分享幸福，创造幸福，⻅见证幸福
正文
一、不做准备，不进卖场
专业销售员成功的因素早已不是秘密，概括起来就是：准备、准备、准备，对的，三 个要素全是准备。准备好你个人的情绪和专业知识，知道你的商品和价格结构，了解 你的竞争对手正在做什么。而在准备的过程中，我们也要记住顾客服务的20条黄金法 则：
①把产品卖给第一位客户 管理者将大量的资金花费在仓储、选址和广告上，所以吸引每位顾客进店都是有成本 的。任何情况下，每个没有买你产品的人的成本都会转嫁给下一位进来的顾客，所以 努力地把产品卖给每一位进店的客户是你的责任。
精华解读
以下内容为《销售洗脑》一书精华解读，供广大书友们学习参考，欢迎分享，未经允
许不可用作商业用途。
目录
一、不做准备，不进卖场 二、开启销售的关键步骤 三、购买动机的秘密 四、演示的套路 五、试探成交与附加销售 六、处理异议的原则和技巧
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腹有诗书气气自自华（读书精进）
七、让顾客主动说购买 八、确认与邀请
案例：假设两个顾客都要买大衣，顾客A要找一件昂贵的、适合晚宴场合的大衣；而 顾客B想买不那么贵、穿着舒适、适合旅行的大衣。
面对这两位顾客，菜鸟销售员估计会直接把顾客带到大衣的展架前，开始介绍。而专 业的销售员则会询问顾客买大衣的个人原因，再进行推荐，满足顾客的需求。
2. 问问题的终极技巧
我们常说“知己知彼，百战不殆”，你对顾客了解越多，就越能帮助他们选择正确的商 品，也能相应地推荐一些配件或附加商品，这样就能增加你的销售额。怎样才能更多 地了解顾客呢？
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腹有诗书气气自自华（读书精进）
分享幸福，创造幸福，⻅见证幸福
⑳随着不同的音乐起舞 一个伟大的销售人员不会每次用同样的方式对待顾客，而是有技巧地随机应变，适应 不同风格及节奏的顾客。像画家、建筑师、顾问和娱乐明星一样行动。
成为一名专业销售人员所需要的技巧，与成为一名成功的医生、律师或者园丁所需要 的技巧一样，都是可以通过付出时间、精力和努力来获得。保持热情、礼貌，洞察幽 微，料人先机，胸有成竹，以八法四千法门照顾好形形色色的客户，让他们期望而来、 满意而归！这何尝不是艺术！而且通过学习《刻意练习》，我们知道这些都是可以学 得到的！
②不要把私人问题带入卖场
③不要在卖场里扎推 当你和同事聚在一起聊天时，顾客即使需要帮助也没有勇气打断你们的谈话，最后他 们可能会因为被忽略而生气离开。
④关注每一位客户的存在 关注客户的动向，及时给出反馈，既可以向客户传达一种友好的感觉，又有助于客户 对商店产生正面的态度。
⑤永远不要以貌取人
⑥不要侵犯顾客的个人空间
5. 如何同时应对两位顾客
如果你在为顾客A服务时，顾客B也进来了，你要怎样应对呢？
用又头协议留住客户：你怎样才能为自己找借又但又不激怒顾客A呢？用充分的爱和 关注。
案例： 销售员：你能帮我一个小忙吗？ 顾客A：可以。 销售员：我跟另一个顾客打招呼的时候，您能稍等一会儿吗？我会马上回来，可以 吗？ 顾客A：好的。（顾客A和你达成了一个协议等在那儿） 销售员：你好，能帮我一个小忙吗？（销售员走向顾客B） 顾客B：好。 销售员：您能稍等一会吗？我招呼一下那边那个顾客，然后过来为您服务。这样可 以吗？ 顾客B：好。（你与顾客B达成协议，他会待在那儿）
《销售洗脑》干干货笔记
分享幸福，创造幸福，⻅见证幸福
荐语
虽然我们并不一定是专业的销售，但是我们也经常在商店里被别人成交。从另外一个 角度讲，在人生当中，我们总是在销售我们的好感度，我们的人际关系。因此学习一 定的销售技巧，我们也必将从中获益。
说到“洗脑”，很多人想到的是被灌输价值观的人，按照别人的意愿办事。其实在销售 中如果我们想达成交易，首先要做的就是走进客户的大脑，控制他们的思想，进而让 顾客主动打开钱包。如果不“洗脑”的话，你拿什么去影响客户的购买标准让他成功下 单？
另外，我们的开场白也要独一无二，像五根手指一样，我们每个人的讲话风格都不一 样，你必须强化自己的风格，才能娴熟地跟着不同的“节奏”摇摆。这就需要你竭力发 掘各种线索令你与顾客的谈话个性化，比如，关注顾客的孩子、衣服、车，或者时事 新闻、节假日等，才能在各种场合自如切换。
3. 开启销售的秘密武器就是闲聊