TTT培训资料

小组讨论法要点
& 鼓励人人参与 & 以引导问题发起讨论 & 以某种形式的总结结束讨论 & 避免一言堂及未到时间就停止
脑力激荡(头脑风暴）
定义 组织松散的讨论方式------自由讨论 让参与者在没有压力的状态下随意发言， 着重创意思考而非逻辑分析 特性 轻松，不受限制，针对特定问题或主题 进行随意发言或提出建议，籍由其他人的发 言引发出更多新的想法与建议，可以快速的 收集许多信息。
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2005年7月
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传统教育与培训
传统教育 VS ※老师为主 ※ 以写和听为主发现 ※ 非对即错的答案 ※老师至上 ※ 低的兴趣和热情
培训 ＃ 学员为导向 ＃发现和经验分享 ＃ 建议可以选择 ＃学员至上 ＃高的兴趣和热情
企业培训师的基本素质
强烈 动机 丰富专 业知识 K
M
积极 态度 A S
娴 熟 技 巧
H 良好 习惯
关键因素模式
（CEM-critical events model) 第四步：确定培训目标 一个好的目标应考虑： 行动：培训后学员能做到什么 条件：在实际工作中运用培训中所学， 学员可能会遇到哪些限制 可衡量，可评估
关键因素模式
（CEM-critical events model) 第五步：设计培训课程 根据学员需求及培训目标建立 课程体系 确定课程项目 内容
工作坊
定义： 讨论，参与，实际应用多种方式组合的学习法 特性： 在合作的状态中，共同完成特定课题的方法。 强调多种方法的交叉应用与实际操作。需要较多 的准备，事前的简报工作也要详细
座谈会
定义： 一种具有主持人的讨论形式，在 获得主持人允许时均可发言 特性： 籍由主持人的引导，在一定的主题 范围内进行自由的发言和讨论，主持 人负责维持主题，允许发言，安排顺 序，必要时作适当的结论
单元四：培训方法的选择
& 小组讨论法 & 脑力激荡 & 游戏 & 角色扮演 & 个案研究 & 工作坊 & 座谈会 & 模拟训练 & 讲授法
小组讨论法
定义： 受训学员分成4-6人一个学习小组， 共同参与讨论与学习的方式 特性： 参与式的学习法，需要建立小组的 规范与默契，组长的能力及与小组 成员间的互动会影响学习效果、时 间掌握和内容的深浅，各组差异大
单元一小结
• 培训的对象是成年人，了解成人学习的特 点和原则，使我们的培训要具有实效性 • 培训可采取的不同方式及相应的效果 • 培训师一定要有高于常人的人际亲和力及 应变能力，这是对培训师的基本要求
单元二： 单元二：培训课程的设计
¤ 培训课程的设计流程(关键因
素模式CEM)
关键因素模式
（CEM-critical events model) 第一步：摸清组织需求 &确定企业哪些需求与人力资源要求发展有关 &确定是否有培训以外更好的解决方法如： • 招聘或辞退 • 重新设计职位 • 更换设备或规程 • 组织变革 &根据组织需求制定培训
采用游戏法步骤及要点
• 选出愿意参加游戏的学员(自愿） • 向所有学员详细说明游戏规则，询问大家是否理解规则 • 邀请大家的掌声鼓励 • 纪录游戏者的表现 • 再一次邀请大家的掌声鼓励 • 游戏者发表心得体会 • 邀请大家谈建议或体会 • 做点评，引出游戏和主题的关联
角色扮演
定义 用书面或影片详细描述某种与主 题相关的情况，让学员对培训师提 出的相关问题，进行分析，思考， 讨论的学习法 特性 个案的选择应该与主题有关，充 分准备；学员应学习相关的知识术 语，并给予足够阅读研究的时间深 入探讨，以获得学习效果
在口头沟通中，身体语言的作用往往是 人理性难以意识到的 -----使用的措辞7% -----语气语调38% -----身体语言55%(最能体现人的态度）
培训师经常出现的错误身体语言
• 走来走去，或无目的的踱步 • 固定手位：抱手，背手，插兜； • 手拿东西：笔，纸，眼镜等
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2005年7月
两位学员为各自的观点争执不下
1.发现肯定双方的见解，培训师也发 表自己的看法 2.传递式 3.若双方意见有代表性，可用选择式 问题征求其他学员意见 4.分清是事实性的争执还是个性式的 争执
培训过程控制技巧
• 培训前制定好每部分所需时间，并尽力遵守 • 用提问，事例，视听手段或小游戏进行过渡 • 讲明下一项内容或与活动与前面的逻辑联系 • 适时回顾讲过的内容及要点，并检验学员理解，即 时 征求意见
对于培训师的基本要求
对于学员的实际培训需求与心理需求要 敏感； 要有高于常人观察力和知识底蕴； 要有高于常人的人际沟通与应变能力。
培训师是教导者，开发者，管理者。
培训师仪表
成人学习的特点
1.目的明确 2.自制力强 3.理解能力强 4.应用性强 5.学习能力强
成人学习的四原则
1.成人是大孩子 2.成人不会反对自己的观点 3.成人学习与其兴趣成正比 4.成人学习必须运用才是有效的
讲授法要点
举例说明 运用视听教具 穿插活动和练习 连续讲授不要超过15分钟（穿插活动和练习）
单元五：培训技巧
& 切入技巧
& 提问技巧
& 组织技巧
& 答疑、处理异议技巧
& SWAY演讲技巧
& 培训设备使用技巧
切入技巧
WHAT WHY &开场白、建立第一印象 &吸引注意 &营造气氛
HOW
&观察 &课程目标 &上课方式
关键因素模式
（CEM-critical events model) 第二步：确定绩效指标 使培训设计有明确的方向 使培训效果有衡量标准
关键因素模式
（CEM-critical events model) 第三步：确定学员需求（需求和渴望） 明确需求和渴望的区别，学员需求要与 企业目标有关，而期望则不一定 培训设计的宗旨是满足与企业相关的学 员需求，而不是他们的期望
反馈与评估的重项目 针对课程内容 针对培训师 针对组织工作 针对学员
反馈与评估的重方法
& 问卷 & 考试 笔试 口试 操作 & 访谈 & 观察
单元三:设计培训课程
如何编写教案？
教案是培训教学的依据
从课程目标导出教学内容
编写教案应注意事项
& 必须把教授的内容要点写下来，不可遗漏 & 以关键字记入教案中，避免繁琐 & 可利用记号或图案来标示不同的重要性 & 各段重点内容要做适当的时间分配 & 经由事先演练试讲，可调整准备的内容及所需 时间
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2005年7月
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2005年7月
内容提示
单元一:培训师的角色认知 单元二:培训课程的设计流程 单元三:设计培训课程 单元四:培训方法的选择 单元五:培训技巧 单元六:现场演练
培训师的使命
籍由专业知识与经验之传承， 落实人才培育效能，以提升企 业的人才竞争力
培训与教育的区别
内部培训 目的 时间 内容 性质 方法 成本 付费 评估 师资 学员 提高绩效 短期 学校教育 增进知识与技能 中长期
关键因素模式
（CEM-critical events model) 第六步：选择培训方法 根据培训内容及预期的培训效果 确定讲授方式及演练方式 充分考虑成人学习的特点
关键因素模式
（CEM-critical events model) 第七步：落实培训资源 培训计划 学员，培训设施，讲师 培训辅助设备，用具及教学材料 财务预算与费用分摊
2005年7月
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讲授法要点
举例说明 运用视听教具 穿插活动和练习 连续讲授不要超过15分钟(穿插活动和练习)
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培训师面对的问题与挑战
培训过程情景
1.回顾讲授过的问题时，无人应答 2.提出问题时，有一位学员总是回答，打断 别人的回答，一个人没完没了的说 3.一位学员无论是课堂发言还是小组讨论， 总是低头不语 4.两位学员为各自的观点争执不下
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请将手机设为静音
2005年7月
TTT
Train The Teacher
T.N.T Teacher No TrainHale Waihona Puke Baidu
课程目标
1.明确培训师的使命 2.列举成人学习的特点 3.运用CEM设计方法设计培训课程 4.掌握培训常用的八种方法 5.运用SWAY技巧进行演练 6.正确使用提问、答疑、观察等培训技 巧，有效地进行培训
培训设备使用技巧
powerpoint
1.每张投影不要超过十行 2.投影为要点，细节靠讲解及其他辅助手段 3.讲解时目光要注意学员，可适时关闭投影
白纸板
1.适用于参与性活动及做讨论总结 2.可用多色笔，最多三色，以醒目或突出要点 3.每页不超过七行，如有图画效果更好 4.可帮助烘托学习气氛
身体语言的重要性
回顾讲授过的问题时，无人应答 1.直接式的问题 2.用另外方式给大家时间找到答案(鼓励 说话.. 3.能用幽默，开自己的玩笑，然后强调重 要性，重讲 4.给某种暗示
提出问题时，有一位学员总是回 答，打断别人的回答，一个人没 完没了地说 1.传递式 2.找一些自己的方式 2. 3.慎用直接打断
一位学员不论是课堂发言还是小组发 言讨论，总是低头不语 1.角色演练 2.小组讨论必须每人发言 3.封闭式提问，让他开口，然后再进入开放式 4.培训师自我反省 5…….
模拟训练
作用
为参与者创造积极尝试新行为方式的机会 和手段 允许参与者犯错误并且不存在严重的错误 一般比游戏训练复杂 差别很大，且必须认真准备 一般需要道具
讲授法
定义 以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器材 特性 需要依赖高度的演讲技巧，属于被动学习法， 学员很难参与，一次只能陈述主题，否则容易混 淆
采用脑力激荡法的要点
& 不允许有批评性的评价 & 自由发言 & 求数量不求质量 & 提倡合并和改进意见 & 做纪录
游戏
作用： 让游戏者主动发现结果，得到启发 使培训气氛活跃
游戏训练
使用要决
& 游戏是一种说明或练习活动，可以 帮助培训师和学员接触 & 游戏一般应该简短，不要让学员有 压力，但应该要求所有学员都参与 & 原则上培训师应在游戏结束后加以 说明和联系，否则游戏会失去意义
关键因素模式
（CEM-critical events model) 第八步：实施培训课程 目标学员的选择 培训通知 培训的环境准备
关键因素模式
（CEM-critical events model) 反馈与评估 了解教学评估的重要性 了解教学评估的对象 了解教学评估的方法
反馈与评估的重要性
确认成果 巩固知识 修正错误 积累经验 决策依据
&自我介绍 &询问期望
开场白
& 问候和自我介绍 & 激发学员的兴趣 & 交待时间长短 & 说明目的 & 阐述相关的利益 & 阐述内容提要
激发学员兴趣的方法
提出问题
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