从一粒沙中看世界

从一粒沙中看世界

——“从细微处入手、从我做起、争创X行

服务一流、品牌形象“

“从一粒沙中看世界”这是一个古希腊传说中的哲言，说的是一粒沙子经历了千百年的风雨冲刷，遭受了无数次的刻骨磨炼，最终成为人类文明史的见证，通过它可以看清万千世界的沧桑变化，可以觉知茫茫寰宇的斗转星移……

这句话和我们中国的“一叶而知秋”如出一辙，说只看一片叶子的掉落就可以知道秋天的临近。这两句话都告诉人们以小见大，见微知著的道理。

我是一名农行员工，是一个农行服务阵地最前沿的形象代言，象每一个员工一样，我的形象直接代表了农行的形象，我的一言一行，我的每一个细微的言行动作都影响着客户对我们农行的表性认识；一个员工许多细微的变化和多个员工一次细微变化都影响农行的整体形象，这样的积累可以改变人们对农行的理性认识，这是质的变化。所以说“我就是中国银行的品牌”，每一个小我都是农行这个大我的见微之处，我们的每一位客户，以及社会的每一个人都会从我们这一粒细沙中看清整个农行世界。

“从小做起，从我做起”是我一直以来，不论在什么岗位，不论在什么场合，都严格要求自己的座佑铭。我2003

年入行，从开始的储蓄柜员岗调换到后来的对公综合柜，岗位虽然转变了，可前台服务依然未变，别人对自己、自己对自己的要求也不变：从小做起，从我做起，争创农行服务一流品牌形象。我就这样坚持着自已的观点：

首先，我立足本职，找出本岗位的工作特点，认清自己的服务对象，抓住服务手段，针对这些重点环节进行系统的学习、理解、分析，使每个细节都有助于服务、有助于工作。比如深入学习股改文件和员工行为准则，使我懂得了银行是企业、服务是根本的道理，也掌握了服务的技巧；学习自己岗位的业务知识，使我熟练掌握了各种服务手段，提高了服务质量，增强了服务信心和工作热情。

其次，我注意和同事们共同改善我们的工作环境，特别是现有的服务环境，让我们的客户置身于此如在家中一样舒适自然，我注重在日常服务中注意礼貌待客、认真办理每一笔业务、解答客户每一个咨询、提高每笔业务的办理效率，让每一位客户都满意，让他们既有宾至如归的感觉又有时代的节奏感。

第三，尽力为客户排忧解难。我和每位员工一样在支行新服务理念的指引下，坚持个性化和人性化服务，与领导、客户保持有效沟通，凡是客户提出的要求，规章制度允许的，都尽力提供方便。诸如企业要电汇、收单拿单、送款、收款、缴款等等，只要客户打一个电话，我们再与领导及时沟通，

形成默契，及时上门服务；对待老弱病残等特殊客户，我也尽力采取相应措施予以特别关爱。

第四，在提高服务质量的同时，我还注重增强自身的综合素质，提高竞争能力。我不断练习业务技能，利用综合测评系统，更快更好地掌握了各项业务和操作工具。每天忙完一天的工作，回家继续上机操练，不断提高。

由于我的努力和领导、同事们的团结帮助，我的业务水平和服务质量不断提升，客户对我的服务非常满意，我也有了自己的客户群体，我以自己的形象维护了农行的品牌，同时，跟我在一个战线上的同僚们也对我的工作表示肯定，使我更加鼓起了工作、生活的信心和热情。

时光荏冉，光阴不再，在今后的工作中，我将进一步加强文明优质服务，提高服务意识，深刻体会会议精神，以服务规范为先导，以服务竞争为手段，以提高服务质量为目标，积极争创府谷农行服务一流品牌形象。

继往开来，一粒沙中看世界，继续从小事做起，从我做起……