公共关系在企业管理中的作用

公共关系在企业管理中的作用

摘要

随着全球经济的发展，公共关系作为一门新兴的管理学科，越来越多的被运用到企业管理中。同时，公共关系在发展过程其定义一直都是众说纷纭,每种定义都从不同的方面说明了公共关系的特征。因此，对公共关系在企业管理中的作用的探讨显的尤为重要。结合实际案例分析，公共关系在企业管理中不但能为企业塑造良好形象，能帮助企业处理危机渡过难关，还能协调企业与公众之间的关系。并在此基础上分析预测公共关系在未来的发展趋势，公共关系的必将受到经济发展的影响向专业化、环保化发展。

关键字：公共关系，企业形象，危机处理，公共关系管理

1 绪论

随着我国建立现代企业制度步伐的加快和企业改革的逐步深入，企业经营管理工作将更加复杂和艰巨。要使企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须吸收一切人类文明成果，运用现代先进企业管理手段，努力提高企业自身素质。而作为一门新兴的管理学科———公共关系学，其“内求团结、外求发展”的方针恰恰顺应了市场经济这个时代要求，它的应用，必将给我国企业管理工作注入新的生机。因此，正确有效地运用公共关系理论和手段以提高我国企业管理水平，势在必行。

从亚里士多德的《修辞学》到春秋时期郑国“子产不毁乡校”，我们发现公共关系的思想及类似于公共关系的活动，在各个国家、民族的古代社会都可以找到影子。从1903年，艾维.李开办了第一家宣传顾问事务所，到1923年，爱德华.伯尼斯以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，再到1998年，詹姆斯.格鲁尼格教授研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，并提出一种“普遍原理，特殊运用”的公共关系全球化理论，公共关系经历了从开端到成熟的阶段。

随着现代企业的发展，公共关系作为一种正在发展中的管理功能，其在企业管理中的作用已越来越被企业所重视。所以研究公共关系在企业管理中的作用对现代企业的发展是非常重要并具有现实意义的，而对学习公共关系的学生来说也是了解公共关系的一个好方法。

参考文献

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2 公共关系的概念及特征

2．1公共关系的定义

“公共关系”一词源自英文的Public Relations。正象其他边缘学科一样.公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，对其定义的讨论众说纷纭,其中比较有代表性的定义有:

2.1.1 管理说

这类定义突出了公共关系的管理属性。比如，美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士(Rex L. Harlow)所提出的定义:“公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之做出反映；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会变化的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。”

美国学者卡特利普和森特（Scott M. cutlip & Ailen H. Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。”

2.1.2 传播管理说

这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。如詹姆斯.格鲁尼格教授（James E. Grunig, Ph.D.）认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。”

2.1.3 咨询说

这类定义侧重于公共关系的决策咨询功能，最有代表性的是国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。”

除上述定义外，公共关系还有传播说、关系说、协调说、形象说等定义，而我个人倾向认同“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理”。各种定义都从不同角度、不同层次描述了公共关系，它们都是人们在研究公共关系概念时形成的成果。

2.2 公共关系的特征

公共关系作为一种复杂的社会现象和行为，要给它下定义是件困难的事情。难免抓住了某个主要属性而又忽略了其他的特征。许多公关学者通过实践，从六个方面总结了公共关系的基本特征：

（1）以公众为对象

公共关系是一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。社会组织必须着眼一自己的公众，才能生存和发展。公共关系活动的策划者和实施者必须始终坚持以公众利益为导向。

（2）以美誉为目标

塑造形象是公共关系的核心问题。组织形象的基本目标有两个，即知名度和美誉度。所谓知名度是指一个组织被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度。所谓美誉度是指一个组织获得公众信任、赞美的程度，以及社会影响的美、丑、好、坏。在公众中树立组织的美好形象是公共关系活动的根本目的。

（3）以互惠为原则

公共关系是以一定的利益关系为基础的。一个社会组织在发展过程中要得到相关组织和公众的长久支持与合作，就要奉行互惠原则，既要实现本组织目标，又要让公众得益。（4）以长远为方针

一个社会组织要想给公众留下不可磨灭的组织形象，不是一朝一夕之功所能及的，必须经过长期的、有计划、有目的的艰苦努力。

（5）以真诚为信条

以事实为基础是公共关系活动必须切实遵循的基本原则之一。社会组织必须为自己塑造一个诚实的形象，才能取信于公众。精诚所至，金石为开；至诚可以移山；热诚能成万事；真诚能产生最大的说服力。唯有真诚，才能赢得合作。

（6）以沟通为手段

没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的良好形象也无从产生，互惠互利也不可能实现。要将公共关系目标和计划付诸实施，只有双向沟通的过程，才是公共关系的完整过程。