信息化背景下的家校沟通(高纪良)

这是上面的规定，我也不清楚。
一
沟通平台表达方式限制情感表达
二
沟通平台的公开化妨碍情感表达
三
沟通者情绪不稳定影响情感表达
（二）家校沟通——学会情感沟通
信息沟通亦需要艺术。
（二）家校沟通——学会情感沟通
实践支招
实践支招
灵活运用沟通软件 使沟通更有效
优点
微 信 群 Q Q 群
1. 使用面广，不用单独下载安装 2. 人人都会用，操作方便 3. 具有很多多媒体功能
一入侯门深似海， 微信群里套路深。
02
家校沟通新问题，
你会破解吗？
（一）家校沟通——班级社群的正确
打开方式
学会建群立规
“没有规矩，不成方圆。”被动有限度的“自由”，才是确 保班级社群能理性并长期经营的关键。 发挥老师的社群主导作用 用自己的专业主动引领
班级群规五步曲
第一步，达成共识
第一个共识： 家校关系的定位 第二个共识： 规章制度很重要
家长：老师你知道吗？
老师：下午我出去听课了。 这件事情，我不太清楚。
误解1：老师不关心我的孩子
家长：希望老师能关心下我
的孩子，不要让他总被欺负。 老师：你的孩子没有总被欺负。
误解2：这位家长太武断。
家长：要么你把对方家长的 电话给我，我自己去为孩子 讨公道。 老师：有些事情电话里说不
清楚。
误解3：老师根本不想解决这个问题 家长太固执
艺术表达注意点
让文字有表情
六分的情绪用八分的表达
好的
巧用表情图与标点符号
尽量不要使用“嗯、呵呵、 哦”回复或者不回复
信任与理解
加强平时沟通，累积情感积分
（三）家校沟通——学会自我保护
家校沟通——学会自我保护
近日，广州的李老师 发现，自己发在朋友 圈的自拍照被人在网 上随意发布。
（三）家校沟通——学会自我保护
目前经常运用的 新媒体沟通平台
02
实践支招
依据事情性质 判断沟通方式
事情性质：事情类型与轻重缓急的程度
仅需对方知晓 特别紧急的事情 重要不紧急的事情 了解情况
……
当学生有个别问题时
晓纸条：与家长主动沟通
有效避免学生的隐私
当班级学校有活动时
彩视
美拍
美篇
实践支招
拟定沟通草稿 让文字也有表情 情感表达的关键点：以文字创设语境
第三步，汇总提议 第四步 ，讨论表决 第五步，张榜公布
第二步，充分酝酿
对群制定相应规定，建立良好的交流环境。
群里应该有哪些人？ 群里积极分子如何培养？
群里应该发什么信息？
班级微信群属于组织传播
违反公约如何处理？
1、缩小规模
群聊邀请确认
群管理
（一）家校沟通——班级社群的正确
打开方式
实践支招 学会建群立规
1. 使用面较广； 2. 即时沟通，交流方便，互动性强； 3. 可发送群各类文件，可对文件进行分类管理。
晓 黑 板
为教师工作量身定制： 1.反馈管理：自动统计家长是否收到； 2. 消息使命必达：如果家长没看，系统自动转成短信，如果再不看， 系统可以转成电话读给家长听； 3. 轻易发起调查问卷，班级情况随时掌握； 1. 新软件，需要家长配合下载使用 4. 规避群体事件：当老师发起“晓讨论”，家长才可以讨论 5. 设置工作时间，减少非工作时间过多打扰，避免成为24小时客服。 6.配合“晓活动”“晓成长”功能，轻松搞定活动配合和家校共育 7.信息分模块汇总，便于查找、总结.。
四、实践支招
1、在信息平台中，转换称呼，拉近距离
家长（们） XX爸爸/妈妈 亲（们）
我的伙伴（们）
从你的孩子到我们的孩子，从对立到融合
伙伴们，家长会期间，因校园内部改造 车位紧张，烦请大家将机动车停放在校园对 学校将召开家长会，希望家长 面的商场停车场内。当然，您也可以停在校 不要在校门口乱停车，不要在教室内 门口，但停车费比较贵哦—— 200元（罚款， 吸烟。家长有的却说学校开家长会应 汗）！另外，我们的家长会是在有“顶”的 公共场所举行，所以，有需要吞云吐雾的家 该想办法，停不了车，我就不去了。 长务必到校园外，但这样一来，你可能就会 还有的家长说我实在不能控制吸烟， 错过我对您孩子的盛大赞誉，那也许会令您 烟瘾上来了抓心挠肝的难受 （ 2）借助共情，感化心灵 遗憾好一阵子……
01
挑战与机遇：
你准备好了吗？
自从有了微信群（教师篇）
遭遇“舔屏”，发布的重要信息被淹没
遭遇“客服”， 24小时随时在线答疑
遭遇“轰炸”，各种信息轮番轰炸
遭遇“代、拉”，小广告屡禁不止
遭遇“红包”， 抢还是不抢呢？
遭遇“潜水”，“心机”家长从不发言
遭遇“攀比”，晒娃引发群内焦虑
遭遇“罢免”，家长公开叫板考验人
媒体
班主任
社会支援
学校相 关部门
即时拨通电话 借助群里明事 理的家长力量
上海福山外国语小学
Shanghai Fushan Foreign Language Primary School
“在信息技术高度发达的今天，现代家校联系方式一方面缩短了家校的时空距离， 但同时人与人之间一种真实真切真情的交流却越来越少了。因为现代家校联系滤掉 了许多语言无法传达的信息，这对于教师与家长、教师与学生之间的相互了解，加 深感情是一个不小的缺憾。”
自从有了微信群（家长篇）
讨好谄媚型:老师吱个声，家长刷爆屏
不分昼夜型：昼伏兼夜出，全天候冒泡 指点江山型：天下信息我尽知 微商工具型： 宁可被骂百遍，不可放过一个 情感路线型：红包拉近距离
事不关己型：我就看看，我不说话
富有心机型：晒娃炫富，乐在其中 疑神疑鬼型：爬楼不及时，家长很闹心 指责刁难型：一言不合就叫板，敢把老师拉下马 口水互掐型:线上针锋相对，线下约架互掐
实践支招
设置微信隐私保护
实践支招
设置微信隐私保护
实践支招
设置微信隐私保护
实践支招
设置微信隐私保护
实践支招
设置微信隐私保护
实践支招
设置微信隐私保护
实践支招
设置微信隐私保护
实践支招
启用分组 选择权限
实践支招
启用分组 选择权限
（四）家校沟通 ——学会有效干预和管控
调换任课老师
听说要换英语老师 了 是个新老师 有必要重新考虑 本来成绩很好，换老师 恐怕会不适应 不是不适应，而是没经 验 有必要重新考虑+1 有必要重新考虑+1 学校不能对学生不负责 任 学校真不负责任 学校应该重新考虑师资
控制紧急事件的连锁反应及危 害性，降低负面的社会影响及 损失。
3
实践支招之一——
做好沟通桥梁 善于利用信息技 术协助学校向家长 发布准确的信息安 抚家长的情绪，同 时也向学校反馈家 长们的诉求。
实践支招之一——
危机沟通“三T”原则
及时沟通 充分沟通 主动沟通
Tell It Fast
Tell It All
忐忑
质疑
诉求
不满
新老师肯定没有经验
孩子回家说 教室里味道 大，不舒服。
是啊！我家娃也 说头晕，头疼。
学校必须得 给个说法！
学校的装修肯定有问题！
……
质询！
检测！
请假！
1、舆情的管控有难度
管控
开放
无需直面
随时聚合
信息扭曲
群外有群
视觉误导
1、舆情的管控有难度
夸大、扭曲和断章取义
这个平台并没有时空的限制
:为加强亲子沟
通、家校沟通，学 校特组织“亲子朗 诵”主题活动，请 有意愿的家长踊跃 报名。
学会建群立规
群里一片死 寂……
@所有家长：近期，我们需要收各种材料，希望 各位家长能看清要求，把东西一次性交齐，并且 填写正确，否则浪费大家的时间，拜托了，谢谢
弱弱地问一句，自从孩子上了五年级，我 们已经多次交过这些证件了，学校为什么 每次都要核对呢？
陈宇不是中队长吗？怎么会呢？ 脸却是有点肿？ 今天，我就要让大家看看这个小朋友 的真面目，一直欺负同学，我儿子还 不敢和老师说。” 任何事情都是有前因后果的，搞搞清 楚再发群……
老师，你知道吗？我儿子膝盖破了一大块皮，都肿了。我问他，
他说是班里小顾同学推他的，希望老师能处理下这件事情。
下午我出去听课了，不在学校。这件事情，我不 太清楚，现在时间太晚了，明天上班后我了解清楚情 况再处理吧！ 好吧，希望老师能关心下我的孩子，不要让他总被欺负。要么 你把对方家长电话给我，我自己去为孩子讨公道。 你的孩子没有总被欺负，就这样把家长电话给你不太好， 有些事情电话里说不清楚的，还是当面讲比较好。
无需“天时”、“地利”的 配合，随时可以聚成“人和”
随时可聚合的便利性是酝酿 舆情的必要前提
实名又隐身
1、舆情的管控有难度
管控
开放
无需直面
随时聚合
信息扭曲
群外有群
视觉误导
对校园紧急事件干预的必要性
1
稳定情绪，以免引起负面情绪的 扩散，出现不必要的恐慌。
2
控制事态发展,利于解决问题， 保证学校教育教学的正常秩序 和校园安全。
信息化背景下的家校沟通
BOOK NOTE
金牌培训师
E RIV IVE ND PE ENDR P
高纪良
E V VE RI RI ND ND PE PE
一、飞速发展的时代带来的迅猛变化
高效
快捷
方便 传播
忽如一夜春风来， 千校万班微信开。
大家看看，陈宇把我家儿子的脸抓成 这样，大家来评评理，欺人太甚了。 怎么会的？
以情动人、以情暖心 在“家”的环境里， 容易营ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ一种特殊的氛围——“亲情”。
THANK YOU
E RIV IVE ND PE ENDR P
BOOK NOTE
E V VE RI RI ND ND PE PE
一 是通知可单独发布(单独建微信群)；
二 是个别性问题单独交流(一对一，不打扰他人)，群主在信息 传递中也可以适时对话题做一些引导； 三 是形成共识，家长不刷屏点赞，也不讨论无关话 题，给家校群减负。
缺点
1. 刷屏；重要消息无法确认家长收到 2. 成员间互相沟通过于便利，易引发群体事件； 3. 家长问题都在群里问，老师工作任务加大； 4.信息数据大，更新覆盖快，信息不容易查找 5.个人隐私难以保护 1.家长使用率没有微信高，导致部分家长常忘记收消息2. QQ手机端用户无法查看群公告，电脑端群公告栏不明显， 易被用户忽略； 3. 成员间互相沟通过于便利，易引起群体事件； 4. 无法确认家长是否收到，； 5. 信息数据大，更新覆盖快，信息不容易查找。
Tell You Own Tale
以我为 主提供 信息
提供全 面准确 的信息
尽快反应 且实时提 供信息
主动沟通
配合学校权威 部门，把握信 息发布的主动 权，做自媒体 平台上舆论场 的引导者。
充分及时
播客
照片
截图 语音 视频
★弄清问题与对象 ★明确解决的途径和可能
★分析制造舆情的成员情况
加强合作协同处理原则