茶楼服务流程

十、Βιβλιοθήκη Baidu荐服务用语
1、欢迎光临。请问一共几位？请跟我来。 2、先生您好。这个座位您是否满意？ 3、女士您看，临窗那个座位怎么样？ 4、这有台阶，小心！ 5、先生，现在可以点单吗？ 6、晚上好，欢迎光临普洱茶府。我们店最近推出一 项优惠活动……我为大家介绍一下我们最近的特色 茶…… 7、请问您喜欢喝什么茶？我们店有…… 8、这是茶单，请您挑选。 9、真对不起，这种茶刚卖完。XX茶口感也很好，您 不妨试试。

四、点单

步骤1、介绍、推销特色茶 客人就座后，双手递上茶单，根据客人的消费需求、 年龄、性别、喜好以及是否初次品茶等因素，为客 人推荐适合的茶品。 步骤2、填单 1、站在客人左侧，身体略向前倾，专心倾听客人点 单内容。 2、回答客人问询时音量要适中、语气亲切。 3、不可将点茶单放在餐桌上填写。
1、根据记忆判断客人是初次来，还是经常来。不能 准确判断的，可礼貌地询问客人。对于初次到来的 客人，应向客人简单介绍茶楼布局功能和徵式特色； 2、尊重客人的意见安排座位； 3、由服务员为客人拉椅让座； 4、根据季节为客人送上时令特制茶点。

[注意] 1、引位过程中，如遇拐角、台阶，应用语言及手势 及时提醒客人； 2、客人要求在包房品茶的，要为客人开门、开空调； 3、考虑到品茗环境的特殊性，应根据客人人数、品 茗习惯合理安排座位，尽量不加位； 4、对于残疾客人，要安排行动方便、舒适的座位， 尽量遮挡残疾部位为宜；

八、服务注意事项
1、进入包房前要先敲门，得到允许后方可进入。 2、服务毕，将门关好后离开。 3、服务时，注意不要将茶汤撒到客人身上，如果出 现此种情况，应及时向客人道歉。 4、客人对茶有异议时，茶艺师应做出准确、合理的 解释。客人提出无理要求时，要心态平和、保持冷 静并及时报告店长或经理处理。 5、在工作时间，任何一名员工在店内看到客人或自 己的上级都要礼貌问候。

8、检查茶具、用具是否齐全，是否卫生清洁，摆放 是否合理、美观； 9、将茶单、点茶单、笔、茶盘、结帐夹等准备齐全， 放在固定位置； 10、准备及检查茶叶、茶点有无变质，发现问题及 时补充或更换； 11、了解当日有无特殊促销活动及促销价格，以便 及时、准确地为客人解释； 12、店长全面检查上述准备工作。如茶具的卫生情 况，茶室的陈列摆放情况，室内的温度、灯光、气 味，茶叶、茶点的准备情况，茶艺员的仪容仪表等。 检查合格后，茶艺员各就各位，精神饱满地迎接客 人。

4、茶间服务 在客人品茶过程中，时刻注意观察客人需要，在适 宜的时候为客人提供茶间服务。
六、结帐服务
1、当客人示意结帐时，茶艺员应提示客人携茶单自 行到楼下收银台结帐。 2、收银员应问清付款方式、消费金额。 3、收银员应询问客人是否需开具发票 4、收银员将找零及发票双手递送给客人，并致谢： “这是发票和找您的零钱，请收好。” 5、递账单时，身体前倾，不能离客人太近或太远， 声音放低但清楚地报出所消费金额。 6、结账后，提醒客人将消费的茶品带走。

五、下单后的服务

1、上茶点 将水烧上并对客人说：“待水开后茶艺师会为您泡 茶。我先去为您准备茶叶、茶点，您稍等一下，茶 艺师马上过来为您服务。” 在下单后10分钟内，为客人奉上茶点。 2、泡茶 1、待水烧开后，准备为客人泡茶。泡茶前应征得客 人同意：“先生/女士，水开了，现在可以为您泡茶 了吗？需要我为您做茶艺讲解吗？”客人同意后方 可为泡茶。泡茶时，注意投茶的量、泡茶的时间及 温度。

二、迎接客人
1、迎宾员站姿标准，面带微笑站于大门两侧； 2、看到有客人来时，热情、主动为客人开门，礼貌 问候； 3、询问客人品茶人数； 4、走在客人左前方或右前方1.5米处，并以手势礼貌 引客入位； 5、提供迎宾服务时，迎宾员要吐字清楚，声音柔美， 正视客人，目光散点柔视。

三、引客入座

七、送客服务
1、茶艺师主动征求客人意见，并将意见记入记录本 中。 2、服务员要把客人送到门口提前帮客人拉开门，再 次提醒客人携带好随身物品，与客人热情告别，欢 迎再次光临并目送客人离开。 3、客人离开后，服务员要检查茶品茗区域客人遗留 物品。 4、清理桌面、地板，切断电源，把茶具送到保洁台， 恢复花样席布置。

22、请您对我们的服务和茶点多提宝贵意见。 23、谢谢您的建议。 24、欢迎您下次再来。 25、先生，请走好。欢迎再次光临。 26、女士，希望有机会再为您服务。请慢走。 27、对不起，女士，这是您忘带的东西。

服务流程培训
无己茶府内部课件
一、服务前的准备
1、保持地板、门窗、桌椅的干净； 2、定期清洁陈列物品，如挂画、摆放茶具的博古架 等； 3、给鱼缸定期换水，给绿色植物定期浇水，保持叶 面清洁； 4、开窗通风，保持室内空气清新、无异味，适当焚 香留韵； 5、检查桌椅有无破损、松动；桌布、地毯有无破损 或是否沾有茶渍，发现问题及时修补或更换； 6、检查并清洁整理卫生间，补充相关用品； 7、检查需要做好促销和节假日的室内宣传美化工作；

10、 ……茶不错，许多客人用后评价都很好。 11、对不起先生，刚才您的意思是…… 12、请用茶，这是……茶。 13、真是抱歉，耽误了您很长时间。 14、您还需要用些别的吗？ 15、您稍等一下，我马上给您送来。 16、您喝得好吗？请多提宝贵意见。 17、谢谢您的帮忙。 18、真抱歉，您的信用卡我们茶店无法接收。麻烦 您用现金结账好吗？ 19、请您在这里签字。 20、您付的是……元，谢谢。 21、这是给您的发票和找零。


步骤3、确认 1、客人选定茶叶、饮水后，应复述客人所点内容， 得到确认后收回茶单，有礼貌地对客人说：“请您 稍等” 2、开好的茶单一式二联，一联送收银台电脑开单用， 一联留台便于客人结账时用。 步骤4、下单 填写茶单要迅速、准确、工整，写台号、品茶人数 （便于选择不同的茶具）、茶品全称、价格、填单 时间和填表人编号等，并注明客人的特殊要求。

九、奉茶礼仪
1、奉茶前要先轻声说：“对不起，打扰一下。”之 后用右手将茶杯端至客人的右手边，并说：“这是 您的茶，请慢用。” 2、应按老幼尊卑的顺序依次奉茶。 3、为客人斟茶时，应先说：“对不起，为您续茶” 手同样不可碰触杯口。 4、斟茶时不能烫到客人。 5、要在恰当的时候为客人续茶，既不能让客人等待 时间过长，总是杯中无茶，续水又不能过于频繁。

2、需要茶艺表演的，按程序表演 3、不需要茶表演的，进入下一操作流程，并说： “大家好！我是无己茶府的茶艺师XX，希望我的服 务能够让您满意。”

3、奉茶 1、泡好茶后为客人奉茶，可适当为客人演示品茶的 动作和技巧。 2、将茶汤（第二泡）冲好，为客人斟好茶好，将 （第三泡）茶汤冲好，对客人说：“茶已为您泡上， 请问您需要我继续提供茶艺服务吗？”如需要，要 向客人阐明需另收取跟泡服务费。如不需要即要对 客人说：“请慢用，如有需要请按服务铃，我随时 等候为您服务。” 3、奉茶时，先主后宾。将随手泡内的水续满，告诉 客人随手泡的使用方法，得到客人允许后退出。