沃尔玛、麦德龙、好又多三家零售企业运作管理案例分析报告(PPT27)PPT课件
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好又多
好又多超市是一家大型的流通业量贩型台资企业，自1997年8月在广州开 设第一家店进入内地后，队伍不断发展和壮大，旗下经营店数（含加盟）达 100多个分支机构，超过了沃尔玛和家乐福在中国店铺的数量，目前好又多 的消费者会员拥有1000多万人，平均每天到好又多购物的有100多万人。 总营业面积四十多万平方米，员工总数30000余人，经营品项近2万种。 2004年营业额达146亿人民币。
➢除商场的设计、商品的 包装和经营管理都服从于 为法人团体消费者服务外 ，麦德龙在商品信息和经 营咨询上给予会员单位无 偿的服务。
➢透过每两周一次的好又多 快讯，将促销商品或新产品 通知客户让他们知晓；
➢生鲜食品以外的商品，如 果客户有所不满意，可在三 十天之内凭发票及原包装退 货；所有电器用至少一个的 免费售后服务；客户可以通 过会员卡进行优惠购物 。
麦德龙于1995年来到中国并与中国著名的锦江集团合作，建立了锦江麦 德龙现购自运有限公司。1996年，麦德龙在上海开设了第一家商场，从一 开始就取得了惊人的成功。给中国带来了全新的概念。麦德龙的到来填补了 中国在仓储业态上的空白，中国麦德龙中国北部、东部、南部和中部建立了 四个销售区域。目标是尽可能接近顾客、供应商，目前在中国拥有29家商 场。
沃尔玛、麦德龙、好又多三家零售企业 运作管理案例分析报告
.
汇报议题
一、背景情况 二、企业所提供的服务包 三、市场竞争战略及服务运作战略 四、服务提供系统设计方式 五、物流与供应链分析比较 六、问题分析 七、案例小结
2
沃尔玛
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆-沃尔顿先生于1962年在阿肯 色州成立。
Βιβλιοθήκη Baidu
麦德龙
➢强调大量停车位，提 供客户自运的便利，通 常麦德龙选设在租金低 廉的城乡结合部
好又多
➢免费提供超大的停车空间 及较长的营业时间，贩广场 一般设在重要的道路附近， 量贩广场内并附设餐厅，提 供更舒适的购物环境 .
辅助物品
➢各零售商都提供品种繁多的商品，往往超过2万种，从新鲜蔬果、新鲜肉类、鱼 、冷冻品、罐头、农产品到办公用品、家用电器、手工工具、日用百货、酒店用 品、鞋帽、服装等，丰富的商品可使顾客在一家商场里以最少的时间、低廉的价 格购全所需商品
3
麦德龙
麦德龙集团是国际知名的经销商和现购自运（C&C）经销系统的领头公 司，1964年在德国开设了第一家C&C商场。经过四十多年的扩展，目前麦 德龙在世界商业集团中排位第三，欧洲第二，也是全世界综合实力百强企业 之一。1997年又在欧洲收购了欧洲万客隆 (Makro)，目前在德国、丹麦、 法国、俄罗斯、奥地利、意大利、匈牙利等24个国家和地区建立了三千多 家分店，拥有近23万员工，年销售额达550亿欧元。
7
企业提供的服务包比较(2)
显性服务
沃尔玛
➢有购物广场、山姆会 员店、沃尔玛社区店等 三种业态，针对不同的 客户群.
麦德龙
➢现购自运商场致力服 务于现购自运制的企业 目标顾客，采用会员制 .
好又多
➢连锁经营之货仓式自选商 场，销售民生消费品给有营 业登记的零售商或各型企业 单位及组织，以及有大量消
沃尔玛1996年进入中国，至205年，已在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、 汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、 南宁、武汉、贵阳、太原和重庆在内的22个城市开设了47家商场，包括沃尔玛购物 广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。。沃尔玛至今在华的总投资额达16 亿元人民币，创造了超过2.5万个就业机会，累计纳税逾14亿元人民币。
目前沃尔玛在全球十个国家开设了5311家商场，拥有配送中心110个。员工总数 160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、 德国和英国10个国家。
2004年沃尔玛全球的销售额达到2852亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界 500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。同时，沃尔玛在全球多个国家被评为“最 受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。
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汇报议题
一、背景情况 二、企业所提供的服务包 三、市场竞争战略及服务运作战略 四、服务提供系统设计方式 五、物流与供应链分析比较 六、问题分析 七、案例小结
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沃尔玛竞争战略及服务运作战略
定位:中下阶级 “天天低价”
准确的市场定位 高效的配送系统
现代化的管理手段
发展连锁经营模式
10
麦德龙竞争战略及服务运作战略
11
好又多竞争战略及服务运作战略
追求商品大 众化，确保 畅销品的齐 全
以最敏锐的触角和快捷的手段，为客户组织最齐全的 物品
秉承“日式管理、美式福利、中国的情怀”为管理风格，以 先进的电脑化管理，创造“三低两高”的业绩
明智投资、保养重于购置的资产政策；区域联采、分店 采购、优势互补，以最佳交易条件取得新鲜、优质、齐 全的商品政
费潜力之家庭或个人 .
隐性服务
➢“天天平价”，推出了“一站 式购物”新模式;
➢公司配有专业人士，为顾客 免费咨询电脑、照相机、录像 机及其相关的物品情况，以减 少顾客盲目购买带来的风险， 这也是减少退货的良好方法;
➢一次购物2000元以上者，都 可以享受送货服务
➢一律凭“会员证”入场 购物，体现专业顾客身份 ；
现购自运 会员制
向供应商提供订货单，供应商直接送货，顾客进商场购物， 现金结算
C&C配销制的主要特征就是进销价位较低，现金结算，勤进快 出，顾客自备运输工具，这在供应商、麦德龙、零售商或团体 消费者之间构建了一种提货都要现金支付的关系，使商品在三 者之间能以最低的成本和最短的资金占用时间完成流通 。
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汇报议题
一、背景情况 二、企业所提供的服务包 三、市场竞争战略及服务运作战略 四、服务提供系统设计方式 五、物流与供应链分析比较 六、问题分析 七、案例小结
6
企业提供的服务包比较(1)
支持性 设施
沃尔玛
➢沃尔玛主要提供沃尔玛购物 广场、山姆会员商店、沃尔玛 社区店三种不同业务类型 。 其中山姆会员商店支持性设施 与麦德龙相似，而沃尔玛购物 广场与好又多类似。沃尔玛社 区店则是依托于大型社区 .
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汇报议题
一、背景情况 二、企业所提供的服务包 三、市场竞争战略及服务运作战略 四、服务提供系统设计方式 五、物流与供应链分析比较 六、问题分析 七、案例小结
好又多
好又多超市是一家大型的流通业量贩型台资企业，自1997年8月在广州开 设第一家店进入内地后，队伍不断发展和壮大，旗下经营店数（含加盟）达 100多个分支机构，超过了沃尔玛和家乐福在中国店铺的数量，目前好又多 的消费者会员拥有1000多万人，平均每天到好又多购物的有100多万人。 总营业面积四十多万平方米，员工总数30000余人，经营品项近2万种。 2004年营业额达146亿人民币。
➢除商场的设计、商品的 包装和经营管理都服从于 为法人团体消费者服务外 ，麦德龙在商品信息和经 营咨询上给予会员单位无 偿的服务。
➢透过每两周一次的好又多 快讯，将促销商品或新产品 通知客户让他们知晓；
➢生鲜食品以外的商品，如 果客户有所不满意，可在三 十天之内凭发票及原包装退 货；所有电器用至少一个的 免费售后服务；客户可以通 过会员卡进行优惠购物 。
麦德龙于1995年来到中国并与中国著名的锦江集团合作，建立了锦江麦 德龙现购自运有限公司。1996年，麦德龙在上海开设了第一家商场，从一 开始就取得了惊人的成功。给中国带来了全新的概念。麦德龙的到来填补了 中国在仓储业态上的空白，中国麦德龙中国北部、东部、南部和中部建立了 四个销售区域。目标是尽可能接近顾客、供应商，目前在中国拥有29家商 场。
沃尔玛、麦德龙、好又多三家零售企业 运作管理案例分析报告
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汇报议题
一、背景情况 二、企业所提供的服务包 三、市场竞争战略及服务运作战略 四、服务提供系统设计方式 五、物流与供应链分析比较 六、问题分析 七、案例小结
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沃尔玛
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆-沃尔顿先生于1962年在阿肯 色州成立。
Βιβλιοθήκη Baidu
麦德龙
➢强调大量停车位，提 供客户自运的便利，通 常麦德龙选设在租金低 廉的城乡结合部
好又多
➢免费提供超大的停车空间 及较长的营业时间，贩广场 一般设在重要的道路附近， 量贩广场内并附设餐厅，提 供更舒适的购物环境 .
辅助物品
➢各零售商都提供品种繁多的商品，往往超过2万种，从新鲜蔬果、新鲜肉类、鱼 、冷冻品、罐头、农产品到办公用品、家用电器、手工工具、日用百货、酒店用 品、鞋帽、服装等，丰富的商品可使顾客在一家商场里以最少的时间、低廉的价 格购全所需商品
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麦德龙
麦德龙集团是国际知名的经销商和现购自运（C&C）经销系统的领头公 司，1964年在德国开设了第一家C&C商场。经过四十多年的扩展，目前麦 德龙在世界商业集团中排位第三，欧洲第二，也是全世界综合实力百强企业 之一。1997年又在欧洲收购了欧洲万客隆 (Makro)，目前在德国、丹麦、 法国、俄罗斯、奥地利、意大利、匈牙利等24个国家和地区建立了三千多 家分店，拥有近23万员工，年销售额达550亿欧元。
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企业提供的服务包比较(2)
显性服务
沃尔玛
➢有购物广场、山姆会 员店、沃尔玛社区店等 三种业态，针对不同的 客户群.
麦德龙
➢现购自运商场致力服 务于现购自运制的企业 目标顾客，采用会员制 .
好又多
➢连锁经营之货仓式自选商 场，销售民生消费品给有营 业登记的零售商或各型企业 单位及组织，以及有大量消
沃尔玛1996年进入中国，至205年，已在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、 汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、 南宁、武汉、贵阳、太原和重庆在内的22个城市开设了47家商场，包括沃尔玛购物 广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。。沃尔玛至今在华的总投资额达16 亿元人民币，创造了超过2.5万个就业机会，累计纳税逾14亿元人民币。
目前沃尔玛在全球十个国家开设了5311家商场，拥有配送中心110个。员工总数 160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、 德国和英国10个国家。
2004年沃尔玛全球的销售额达到2852亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界 500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。同时，沃尔玛在全球多个国家被评为“最 受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。
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汇报议题
一、背景情况 二、企业所提供的服务包 三、市场竞争战略及服务运作战略 四、服务提供系统设计方式 五、物流与供应链分析比较 六、问题分析 七、案例小结
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沃尔玛竞争战略及服务运作战略
定位:中下阶级 “天天低价”
准确的市场定位 高效的配送系统
现代化的管理手段
发展连锁经营模式
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麦德龙竞争战略及服务运作战略
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好又多竞争战略及服务运作战略
追求商品大 众化，确保 畅销品的齐 全
以最敏锐的触角和快捷的手段，为客户组织最齐全的 物品
秉承“日式管理、美式福利、中国的情怀”为管理风格，以 先进的电脑化管理，创造“三低两高”的业绩
明智投资、保养重于购置的资产政策；区域联采、分店 采购、优势互补，以最佳交易条件取得新鲜、优质、齐 全的商品政
费潜力之家庭或个人 .
隐性服务
➢“天天平价”，推出了“一站 式购物”新模式;
➢公司配有专业人士，为顾客 免费咨询电脑、照相机、录像 机及其相关的物品情况，以减 少顾客盲目购买带来的风险， 这也是减少退货的良好方法;
➢一次购物2000元以上者，都 可以享受送货服务
➢一律凭“会员证”入场 购物，体现专业顾客身份 ；
现购自运 会员制
向供应商提供订货单，供应商直接送货，顾客进商场购物， 现金结算
C&C配销制的主要特征就是进销价位较低，现金结算，勤进快 出，顾客自备运输工具，这在供应商、麦德龙、零售商或团体 消费者之间构建了一种提货都要现金支付的关系，使商品在三 者之间能以最低的成本和最短的资金占用时间完成流通 。
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汇报议题
一、背景情况 二、企业所提供的服务包 三、市场竞争战略及服务运作战略 四、服务提供系统设计方式 五、物流与供应链分析比较 六、问题分析 七、案例小结
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企业提供的服务包比较(1)
支持性 设施
沃尔玛
➢沃尔玛主要提供沃尔玛购物 广场、山姆会员商店、沃尔玛 社区店三种不同业务类型 。 其中山姆会员商店支持性设施 与麦德龙相似，而沃尔玛购物 广场与好又多类似。沃尔玛社 区店则是依托于大型社区 .
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汇报议题
一、背景情况 二、企业所提供的服务包 三、市场竞争战略及服务运作战略 四、服务提供系统设计方式 五、物流与供应链分析比较 六、问题分析 七、案例小结