沃尔玛信息化案例分析
管理信息系统案例分析___沃尔玛管理信息系统
管理信息系统案例分析沃尔玛管理信息系统沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。
目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的客人有2亿人次。
为什么沃尔玛能有如此大的成就，这与它强大的管理信息系统有很直接的关系。
20世纪70年代沃尔玛建立了物流的管理信息系统（MIS），负责处理系统报表，加快了运作速度。
20世纪80年代初，沃尔玛与休斯公司合作发射物流通讯卫星，物流通信卫星使得沃尔玛产生了跳跃性的发展；1983年的时候采用了POS机，全称Point Of Sale，就是销售始点数据系统。
1985年建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。
1986年的时候它又建立了QR，称为快速反应机制，对市场快速拉动需求。
沃尔玛的电脑系统是仅次于美国军方系统，比微软总部的服务器还多。
总部的高速电脑与全世界沃尔玛商店连接。
通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物，都会自动记入电脑。
当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，自动订货并提醒商店及时向总部要求进货。
总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间和路线。
在商店发出订单后24小时内所需货品就会出现在仓库的货架上。
这种高效率的存货管理，使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势，及时补充库存不足。
这样可以减少存货风险、降低资金积压的额度，加速资金运转速度。
沃尔玛总部信息中心共有员工近三千名，其中约有三百至四百名从事项目管理工作：约八百名从事应用软件开发，还有三百至四百名系统维护人员。
员工人数通常根据任务变化进行合理调配，一般约一千人分为一组。
例如组建有国际财务组、会计组、跨部门业务Netmeeting组、e-mail组等。
沃尔玛信息化案例分析
11、电子自动订货系统
• 电子自动订货系统是指企业间利用通信网 络（如互联网）和终端设备，以在线联结 方式，进行订货作业和订货信息交换的系 统。
店进行盘点, 实现实时监控；
信息化效果
• 7. 沃尔玛利用数据仓库技术，对商品进行市场类组分析，分析顾客 最希望一起购买的商品，从而扩大自己的销售，
• 8. 推出了公司自己的电子商务网站，开始进行网上零售业务，符合 了信息化时代的要求，同时利用互联网提供的商机，加大网络宣传， 进行业务重组，不断发展经营规模，迅速提高了企业的竞争力。
• 1969年购买第一台计算机用于支持日常业务； • 1969年运用存货管理系统； • 1973年运用电子收款机(Point0fSell8’POS)系统； • 1979年商店与总部之间相联结卫星网络；
• 1980年应用了统一产品标识码； • 1985年与供应商建立了电子数据交换； • 1991—1993年通过RetailLink系统与供应商共享预测方法等； • 1996年启动wal—Mart．corn电子商务网； • 1999年第二次启动WalMart．eonl电子商务网； • 2000年店内的广告采用沃尔玛的视频网络； • 2001年在Sam’sClub测试RFID系统，实施人力资源管理系统
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月16日星期 五上午10时55分50秒10:55:5020.10.16
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 上午10时55分20.10.1610:55October 16, 2020
信息化决策案例
信息化决策案例
信息化决策案例有很多，以下是一个关于企业决策中应用大数据的案例。
案例名称：沃尔玛的库存管理决策
背景：
沃尔玛是一家全球性的零售巨头，每天需要处理大量的库存和销售数据。
传统的库存管理模式往往会导致库存积压、缺货等问题，影响企业的销售和利润。
为了解决这个问题，沃尔玛决定采用大数据技术来进行库存管理决策。
决策过程：
1. 数据收集：沃尔玛收集了大量的销售数据、库存数据、天气数据、节假日数据等，以便更好地了解市场需求和销售情况。
2. 数据分析：通过对收集到的数据进行深入分析，沃尔玛发现了一些有趣的规律。
例如，在某些天气条件下，某些商品的销售量会明显增加；在节假日期间，某些商品的销量也会增加。
3. 决策制定：基于数据分析结果，沃尔玛制定了一系列库存管理决策。
例如，在特定天气条件下增加特定商品库存；在节假日期间提前备货，确保商品充足。
4. 决策实施：沃尔玛将决策付诸实践，调整了库存管理策略。
例如，在特定天气条件下增加特定商品库存，确保了商品充足；在节假日期间提前备货，避免了缺货问题。
结果：
通过采用大数据技术进行库存管理决策，沃尔玛成功地避免了库存积压和缺货问题，提高了销售和利润。
同时，这也为沃尔玛的未来发展奠定了坚实的基础。
总结：
这个案例表明，通过采用大数据技术进行决策，企业可以更好地了解市场需求和销售情况，制定更加科学、合理的决策，提高企业的竞争力和盈利能力。
沃尔玛网络系统案例分析
沃尔玛网络系统案例分析摘要：沃尔玛是全球最大的零售商之一，其网络系统在其业务成功中扮演着重要角色。
本文将对沃尔玛的网络系统进行案例分析，探讨其构建、功能和对业务的影响。
引言：网络系统在当今商业环境中扮演着至关重要的角色。
随着科技的进步和全球化的加速，企业需要一个强大而灵活的网络系统来支持其业务运作。
沃尔玛作为全球最大的零售商之一，其网络系统的构建和运营对于其业务的成功至关重要。
一、沃尔玛网络系统的构建1. 网络基础设施：沃尔玛的网络系统基础设施包括网络硬件、服务器和网络连接等。
沃尔玛在全球范围内建立了大量的数据中心和服务器，以支持其全球业务。
同时，沃尔玛还积极投资于网络高速连接，确保数据在各个地区之间的传输速度和稳定性。
2. 数据安全：沃尔玛的网络系统采用了世界领先的数据安全技术和措施，以确保用户数据的安全和隐私。
沃尔玛采用了强大的防火墙、数据加密和访问控制等措施，防止未经授权的访问和数据泄露。
3. 云计算和大数据：沃尔玛积极采用云计算和大数据技术，以支持其业务运营和决策。
通过云计算，沃尔玛可以灵活地扩展其计算资源，提高系统的可靠性和性能。
而利用大数据分析，沃尔玛能够实时监控销售数据和消费趋势，从而提高供应链管理和客户体验。
二、沃尔玛网络系统的功能1. 电子商务：沃尔玛通过其网络系统提供在线购物服务，为消费者提供方便快捷的购物体验。
消费者可以在沃尔玛的网站或移动应用上浏览和购买各类商品，同时享受快速的配送服务。
2. 供应链管理：沃尔玛的网络系统还用于供应链管理，帮助沃尔玛实时监控和管理其全球供应链。
通过与供应商的电子数据交换和实时信息共享，沃尔玛能够更好地控制库存、降低运营成本，同时提高产品的可用性和交付效率。
3. 数据分析和业务决策：沃尔玛的网络系统还承载着大规模的数据分析和业务决策功能。
通过收集和整合多个渠道的销售数据、客户数据和市场数据，沃尔玛能够对市场趋势进行深入分析，从而制定更具竞争力的战略和营销计划。
沃尔玛管理信息系统案例分析
沃尔玛通过信息系统获得的竞争优势
1.沃尔玛通过完善的物流管理系统，形 成了独特的自动配送体系，推行“统一订 货，统一配送的原则”，不仅加快了存货 周期，节省了人力和存储空间，而且大大 降低了成本。 2.沃尔玛通过客户关系管理，既管理人 员根据电脑信息系统收集信息，依据顾客 期望及时改进服务，营造良好的购物环境， 坚持了“让顾客满意”这一原则，获得了 一大批忠诚顾客。
沃尔玛通过信息系统获得的竞争优势
3.沃尔玛利用信息系统的支持开发出先 进的供应链体系，在顾客，供应商及合作 伙伴之间形成良好的交互关系，达到充分 的信息共享，保证了及时的供应。 4.沃尔玛及早的推出了公司自己的电子 商务网站，开始进行网上零售业务，符合 了信息化时代的要求，同时利用互联网提 供的商机，加大网络宣传，进行业务重组， 不断发展经营规模，迅速提高了企业的竞 争力。
沃尔玛通过信息系统获得的竞争优势
5.沃尔玛利用数据仓库技术，对商品进 行市场类组分析，分析顾客最希望一起购 买的商品，从而扩大自己的销售，如著名 的尿布与啤酒案例就充分说明了这项技 术对商品分组布局，降低库存成本，了解 市场全局，提高商品销售的重要作用。
沃尔玛成功的关键因素
沃尔玛坚持顾客至上的理念，本着为 顾客提供优质服务的想法，成功运用信息 系统参与企业经营管理，从而节约了成本， 提高了企业的竞争力，获得了成功。
沃尔玛管理信息系统案例分析
管理高度规范化，经营理念科学化
沃尔玛所有管理均通过信息技术来完 成，无论总部管理人员还是商场营业员都 是按照计算机的指令工作，绝不会随意行 事。沃尔玛在价格上对国内企业的杀伤力 远不及其先进的经营理念和科学化的管理。
信息技术高度发达
沃尔玛在信息技术方面的投资不遗余 力，专门负责软件设计的工程师就有2000 多名，中国与美国总部之间的联系都是通 过卫星来传送，计算机技术的应用已经到 了无孔不入的地步。
凯马特沃尔玛案例分析
结合案例中沃尔玛公司和凯玛特公司成败的原因，从信息技术对公司的作用角度，谈谈你对“信息技术始于战略，而不是系统”的理解，注意要结合理论，条理清晰，有理有据一、凯马特失败的原因：1.凯马特对市场的反应不灵敏，相对沃尔玛的应变能力来说比较迟缓，且其变革的方向与消费趋势相反，经营上的问题造成公司整体销售额虽然上升，但利润却不断下降。
首先是成长速度太快，以致一味地关注扩张新店，却忽视了对已有店铺的管理。
其次是在经营战略上脱离了使其成功的经营全国性知名品牌的做法，转而更多地经营自由品牌，缺乏高质量的产品来争夺顾客。
再者，背离了折扣百货连锁必须通过规模获得效益的原则，没有将折扣商店向大型化方向发展，保持区域性的竞争优势。
2.凯马特在信息技术上的落后导致了一系列运营上的重大问题。
首先，当凯马特已有673家商店时仍然采用手写的订货方式，没有采取计算机订货系统，费时费力成本加大，导致利润滑坡。
其次，凯马特在为2370家店铺配备计算机和手持扫描笔时，没有安装收款机，无法进行消费分析，且缺乏效率。
再者，凯马特集中配送比率小，造成配送方面花费大，成本提高，利润率低。
总而言之，凯马特失败的主要原因就在于战略转移速度慢，信息技术滞后，导致营运成本过高。
二、沃尔玛成功的原因：1.零售业配送系统：集中管理的配送中心向各商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。
其中包括高效的配送中心，.迅速的运输系统，先进的卫星通信网络。
大大降低了成本，加速了存货周期，形成独特的沃尔玛核心竞争力。
2.管理信息系统：沃尔玛公司的管理信息系统由强大的国际系统支持，总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的计算机系统进行联系，它们有相同的补货系统、EDI条形码系统、库存管理系统、会员管理系统、收银系统，给采购员，商店员工，供应商提供资料，大大提高了效率，降低了成本，还有内部监督的及时与透明，管理人员不但能实时地对销售情况、物流情况等进行监控，还可知道当天会收多少张失窃的信用卡，信息卡认可体系是否正常工作，并监督每日做成的交易数目。
管理信息系统---沃尔玛案例分析
管理信息系统---沃尔玛案例分析沃尔玛（Walmart）作为世界上最大的零售公司之一，以其卓越的管理信息系统（Management Information System，MIS）而闻名。
本文将对沃尔玛的管理信息系统进行案例分析，探讨其成功之处以及对于企业管理的启示。
一、沃尔玛的管理信息系统简介沃尔玛的管理信息系统是一套以计算机为核心的信息系统，用于管理和控制公司的各个方面，包括采购、库存、销售、人力资源等。
该系统集成了多个模块，涵盖了企业运营的方方面面，为沃尔玛提供了强大的数据支持和决策分析能力。
二、沃尔玛管理信息系统的特点1. 高度智能化：沃尔玛的管理信息系统采用了先进的技术手段，如人工智能、大数据分析等，能够实时收集、处理和分析海量的数据，为决策者提供相应的建议和预测，提高公司管理效率。
2. 全球化应用：沃尔玛经营遍布全球各地，其管理信息系统实现了全球化的应用，能够对全球各个店铺的销售、库存等数据进行监控和管理，实现统一决策和资源配置。
3. 高度可定制化：沃尔玛的管理信息系统能够根据不同的业务需求进行定制，满足不同层次、不同职能的管理者的工作要求，提供个性化的数据分析和决策支持。
三、沃尔玛管理信息系统的应用实例1. 供应链管理：沃尔玛通过管理信息系统对供应链进行全面控制，实现与供应商的紧密协作，通过自动化的采购和库存管理，实现准确的物流配送和货物跟踪，提高供应链的效率和反应速度。
2. 价格管理：沃尔玛通过管理信息系统对市场价格进行实时监测和分析，调整产品价格，实现最低成本采购和最优化利润，提供给消费者更有竞争力的价格策略。
3. 顾客关系管理：沃尔玛通过管理信息系统对顾客进行全面的数据分析，了解顾客的购买习惯和需求，个性化定制营销策略，提高顾客忠诚度和满意度。
4. 财务管理：沃尔玛的管理信息系统能够实时跟踪和分析财务数据，包括销售额、利润率等指标，帮助管理者进行财务决策和风险控制。
四、沃尔玛管理信息系统的成功之处1. 建立了完善的数据架构：沃尔玛的管理信息系统建立了庞大的数据仓库，包含了各个方面的数据，从供应链到销售数据，为管理者提供全面的决策依据。
沃尔玛案例分析
沃尔玛案例分析第一篇：沃尔玛案例分析实训一供应链管理案例集讨论一、案例分析案例一：Wal-Mart把零售店商品的进货和库存管理的职能转移给供应方（生产厂家），由生产厂家对Wal-Mart的流通库存进行管理和控制。
即VMI。
Wal-Mart让供应方与之共同管理营运Wal-Mart的流通中心。
在流通中心保管的商品所有权属于供应方。
供应方对POS 信息和ASN信息进行分析，把握商品的销售和Wal-Mart的库存方向。
在此基础上，决定什么时间，把什么类型商品，以什么方式向什么店铺发货。
发货的信息预先以ASN形式传送给Wal-Mart，以多频度小数量进行连续库存补充，即采用连续补充库存方式（Continuous Replenishment Program简称为 CRP）。
由于采用 VMI和 CRP，供应方不仅能减少本企业的库存，还能减少Wal-Mart的库存，实现整个供应链的库存水平最小化。
另外，对Wal-Mart来说，省去了商品进货的业务，节约了成本，同时能集中精力于销售活动。
并且，事先能得知供应方的商品促销计划和商品生产计划，能够以较低的价格进货,提高客户响应时间，这些为Wal-Mart进行价格竞争提供了条件。
1、问题：试分析Wal-Mart采用的是哪种企业供应链管理方法，并说明它的作用。
答：采用快速响应法（QR）。
作用：Wal-Mart的实践显示，QR是一个零售商和生产厂家建立（战略）伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频度小数量配送方式连续补充商品，以实现缩短交纳周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的供应链管理案例二戴尔公司的供应链包括有两个有效环节：顾客订购和生产环节，原材料与零部件的获得环节。
戴尔公司的销售模式为直销，不通过中间商或分销商来销售产品，而是直接面对顾客，它是通过生产而不是通过成品库来满足顾客的需求。
因此，其生产环节便成为顾客订购环节中顾客定单完成过程中的重要组成部分。
沃尔玛网络系统案例分析
沃尔玛公司的网络系统为提高公司效率及加快顾客结账速度，沃尔玛从1981年开始尝试使用POS机，并将之与库存系统及定货系统实现信息集成，到1984年推广到所有店铺。
1987年，沃尔玛投资４亿美元由休斯公司发射了一颗商用卫星，实现了全球联网，在全球4000多家门店通过全球网络可在１小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，并通知货车司机最新的路况信息，调整车辆送货的最佳线路。
20世纪80年代末，沃尔玛开始利用电子交换系统（EDI）与供应商建立了自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令、获取收据和装运清单等，同时也让供应商及时准确地把握其产品的销售情况。
沃尔玛还利用更先进的快速反映系统代替采购指令，真正实现了自动订货。
该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。
凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致，提高了工作效率，降低了成本，使得沃尔玛超市所售货物在价格上占有绝对优势，成为消费者的重要选择对象。
问题：1.网络技术是如何帮助沃尔玛降低成本的？沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。
可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。
在1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输，全球4000家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系。
这一切的优势都来自于沃尔玛积极地应用最新的技术成果。
通过采用最新的信息技术，员工和以更有效地做好工作，更好地做出决策以提高生产率和降低成本。
在沃尔玛的管理信息系统中最重要的一环就是它的配送管理。
1、沃尔玛的配送系统由三部分组成：（1）高效的配送中心。
案例-沃尔玛物流信息技术的应用
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针对中国国情制定相应的策略
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中国物流信息管理的现状
连锁店信息不能共享
由于信息的滞后性，导致无法合理制定采购、 配送计划，进而使销售受挫
大量人力、物力浪费在资料的重复输入和简单 的处理之中
销售前端关键业务信息收集与反馈速度缓慢
一线的促销与活动信息也无法快速反馈到连锁 总部
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1986年的时候它又建立了 QR，称为快速反应 机制，对市场快速拉动需求
20世纪90年代，采用了全球领先的卫星定位 系统（GPS），控制公司的物流，提高配送效 率
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QR
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项目背景
这些所有的系统都是基于一个叫做UNIX的配 送系统，并采用传送带和非常大的开放式平台， 还采用产品代码，以及自动补货系统和激光识 别系统，为沃尔玛节省了相当多的成本。沃尔 玛一直崇尚采用最现代化、最先进的系统，进 行合理的运输安排，通过电脑系统和配送中心， 获得最终的成功。
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沃尔玛在中国出现的问题
中国的供应商跟不上沃尔玛先进的物流水平 中国沃尔玛建立的 DC 只有两个, 要为全国的
商店送货,运输线太长成本增加 没有自己的车队，太依赖第三方物流 没有整合中小供应商外地送货到深圳 DC, 导
致中小供应商送货时间大大加长
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分析沃尔玛问题的对策
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“无缝”供应链的运用
“无缝”的意思指的是，使整个供应链达到一 种非常顺畅的连结。
在衔接上游客户上，沃尔玛有一个非常好的系 统，可以使供货商们直接进入到沃尔玛的系统， 沃尔玛称之为“零售链接”。通过零售链接， 供货商们就可以随时了解销售情况，对将来货 物的需求量进行预测，以决定生产情况，这样 他们的产品成本也可以降低，从而使整个流程 成为一个“无缝”的过程。
Wal-mart案例分析
———信息管理系统
小组成员：吴秀颖 颜甜 付优 伍贤麟 李倪 刘彦君 祝圆
蔡闽冰
沃尔玛 公司（Wal-Mart）由美国零售业的传奇人物山 姆· 沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年 的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界 上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球开设了 6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球14个 国家。每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次。沃尔玛 (WAL-MART)是全球500强榜首企业。
沃尔玛成功的启示
沃尔玛的成功很大一部分是信息系统的 成功 中国企业可引进沃尔玛先进的物流信息 技术，为商品传输减少中间环节，节约 成本。勇于在市场上不断创新。 规范的管理，高素质人才，是提升企业 的重要方面。
沃尔玛成功的启示
由于中国国内因素的限制，沃尔玛的先 进技术不能很好的与中国企业相结合。 更好的整合信息资源，为自身的发展创 造更好的条件。
沃尔玛信息系统简介
1983年，沃尔玛用了2400万美元开始建立自己 的卫星通讯系统，通过这个系统，沃尔玛每天直 接把销售情况传送给5000家供应商。公司的计算 机系统规模仅仅次于五角大楼甚至超过了联邦航 天局。 任何一家沃尔玛商店都具有自己的终端，并通过 卫星与总部相连，在商场设有专门负责排货的部 门。沃尔玛每销售一件商品，都会即时通过与收 款机相连的电脑记录下来，每天都能清楚地知道 实际销售情况。沃尔玛各分店、供应商、配送中 心之间建立的卫星通讯网络系统使沃尔玛的配送 系统完美无缺。
例如
因为沃尔玛有统一的货品代码，商场当中的所有商品 都有一个统一的产品代码UPC代码，而且实现了每个 分店与配送中心、公司总部甚至供应商的信息实时共 享。因而在每一个沃尔玛分店 如果看到货架上的毛巾或者香皂等任何一种商品不多 了，只要扫描一下毛巾或者香皂的条形码，就知道分 店内现在还有多少该商品，已经预定了多少该商品， 预定的商品中有多少正在运输过程中，什么时间到达， 有多少在配送中心等；通过该商品的条形码，店主还 可以理解上周甚至是上年本店卖了多少该商品。
沃尔玛信息化的启示案例分析
一、参照沃尔玛的信息化历程，分析信息化对流通企业的作用和意义。
1、通过信息技术可以大大降低库存数量，做到库存快速响应，每卖出一件商品系统都会立刻进行记录，当该商品的数量降低到安全库存线的时候系统就会立刻通知供应商发货，所以沃尔玛虽然规模很大店面很大，但是库存量控制的非常好2、物流过程是最终通过信息系统可以对供应商的发货及物流情况进行跟踪，实时掌握货物的物流情况，发现异常快速响应。
3、通过信息系统可以方便地统计出货物的销售情况，方便市场部门对消费者变化的研究，第一时间发现消费趋势的变化，制定出适应市场的改变。
4、帮助沃尔玛加强了解对整条供应链的把控，使整条供应链的效益得到提升。
5、通过信息系统对客户及会员的信息反馈的整合，能及时发现问题并进行改进。
6、通过信息系统对库存货物的状态进行把控，对于即将过期商品、退货商品、残次商品等“问题品”进行处理，并记录下处理结果，方便日后查看。
7、流通扩张、零售时代与沃尔玛增长分工与交换之间的两难冲突以及相关组织制度的演进构成了整个社会经济发展的主线：交易成本越低，分工就发展得越快，专业化利益也就越大；但分工越发展，交易成本就越高，从而分工受到限制。
因随着分工细化、交易增加和经济增长，交易部门或流通产业必然呈历史扩张趋势，专业化于交易活动的流通企业的产生和发展正在于其解除分工经济“交易成本约束”的作用。
所以，综上所述在信息公对流通企业的帮助绝不仅仅是提速，更是让整个行业处于一个高速的发展阶段，也是一个优胜劣汰的一个侧面反映。
二、比较我国及国外流通企业信息化水平的差异，分析我国流通信息化所处的阶段及发展方向。
企业信息化，是企业利用计算机、网络技术等一系列现代化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。
如今，信息化已经成为全球企业公认的现代发展途径。
随着我国近年来信息通信业的飞速发展，我国企业信息化已取得了长足进步。
沃尔玛信息管理系统案例
沃尔玛信息管理系统案例一、沃尔玛的苦恼——最低价问题沃尔玛可以说是世界零售业的一大奇迹。
1955年，沃尔玛还默默无名。
1979年，沃尔玛全年销售额才首次达到10亿美元。
可是到了1993年，一周的销售额就达到这个数，2001年更是一天的时间就能达到。
据法新社报道，沃尔玛如今在全球拥有4150家连锁店，员工数目也达到了120万人。
超市百货可以说是大家最熟悉不过的行业了，几乎和每个人的生活息息相关。
一个面对形形色色的广大群众的超市，顾客来你这里买东西的原因只有一个――你所提供的产品物美价廉。
可以说，物美价廉吸引每一位消费者，那怎么样才能做到全市最低价呢？这个问题不仅是八十年代沃尔玛的问题，也是当时全超市行业所面临的问题。
二、粗放型压价VS高科技，艰难的选择数量压价是超市行业低价的法宝，直至今天依然如此。
当年为了解决最低价问题，沃尔玛设想靠大规模扩展面市店拉动大量进货从而压低进货价，这样有一箭双雕的作用：一来是扩大店数能速度占有市场份额，抢夺顾客；二来是能达到压低进价的目的。
然而，这也是一个十分危险的做法，因为扩大规模需要大量的资金，同时很可能因为管理不善而导致倒闭。
在当时，科技还没有那么先进，很多高科技还是在军用或者研发当中。
然而，当时的沃尔玛就想到一个大胆的设想：不仅从进货压价，还必须做到少库存，甚至零库存，进行便捷运输，达到附加费用最小化。
能做到这些就必须要依靠高科技的支持，沃尔玛已经开始了它的技术领先之路。
三、打一场高科技的硬战８０年代初，互联网还没有进入商用领域，许多零售商还在讨论是否应该"信息化"的时候，沃尔玛就花费2400万美元，购买了一颗休斯飞机公司的人造卫星，并于1983年发射升空和启用，作为全球各分区域中心的信息高速公路。
沃尔玛先后花费６亿多美元建起了目前的电脑与卫星系统。
借助于这套庞大的信息网络，沃尔玛的各部门沟通、各业务流程都可以迅速而准确畅通地运行。
90年代以后，互联网逐渐普及，为沃尔玛公司提供了以更少的费用建设高效的信息系统的可能。
管理信息系统案例分析---沃尔玛成功经验分析
1952年10月，第二家“沃顿5～10美分”商店开 业。到1960年，他已有15家商店分布在本顿威尔周 围地区，年营业总额达到140万美元。
如今，沃尔玛公司已是国际著名的大型零售企业。 在过去的20年中，沃尔玛百货公司以每年10%的 增长速度膨胀，业务迅速扩张到亚洲，欧洲和南 美洲。
20世纪90年代以来，沃尔玛以其骄人的销售业绩， 在世界500强企业的排行榜上，走出了一条通往 巅峰的稳健上升曲线，由1994年排名第12位稳步 上升为2000年第2位；
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
(3).沃尔玛利用信息系统的支持开发出 先进的供应链体系，在顾客，供应商及合 作伙伴之间形成良好的交互关系，达到充 分的信息共享，保证了及时的供应。
(4).沃尔玛及早的推出了公司自己的电子 商务网站，开始进行网上零售业务，符合 了信息化时代的要求，同时利用互联网提 供的商机，加大网络宣传，进行业务重组， 不断发展经营规模，迅速提高了企业的竞 争力。
关于沃尔玛的发展历史介绍 关于沃尔玛的优劣势分析 沃尔玛中信息管理系统的应用 应用信息管理系统获得的优势 沃尔玛成功的关键因素 对我国零售业的借鉴作用
1.沃尔玛的发展历史介绍
沃尔玛以杂货店起家。1951年，沃尔玛公司的创 始人山姆沃顿在美国阿肯色州的本顿威尔盘下一家 老式杂货店，取名“沃顿5～10美分”商店，主要经 营花边，帽子，裁剪纸样等乡下杂货店的传统商品。 接着山姆扩大了店面，并开始采用自助式服务的经 营方式。
6.对我国零售业的借鉴作用
沃尔玛在全球范围内的繁荣是大家有目共 睹的，但是在向全世界扩张的过程中也不乏失 败之例，在提到其对中国零售业发展的启示时， 我们小组认为，应该从正反两方面分析，吸取 值得借鉴的一面，结合自身特点加以运用，同 时了解其发展受阻的原因以有效的避免中国零 售业的发展被相同的问题困扰。
管理信息系统----沃尔玛案例分析
管理信息系统-—-—沃尔玛1962 年山姆·沃尔顿在本顿维尔小镇上建立第一家沃尔玛商店。
经过60年的发展，那家设立的农村的小超市沃尔玛已经发展为在世界拥有五千多家连锁店的巨大商业帝国，并连续几年蝉联福布斯500强排行榜之首，我们不禁要问,是什么让沃尔玛如此成功?一。
沃尔玛的优势与劣势沃尔玛公司，作为一个销售巨头,有着它自己独特的优势:1。
经营理念和企业文化沃尔玛把“顾客是上帝”作为经营理念，使之成为企业文化的重要基础部分，成为企业坚持不懈的核心价值观。
提供全面化的客户服务，对顾客的服务永远遵两个基本原则：1。
顾客永远是对；2。
顾客如有错误，请参照第一条。
沃尔玛还有十分有名“三微笑”原则,“让顾客满意”是沃尔玛公司重要目标。
沃尔玛经营秘诀在于不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便。
2.企业实力覆盖全球的销售网络沃尔玛在全球15个国家开设了超过8，000家商场，下设53个品牌；资金雄厚，现代化的经验管理系统。
3.信息化建设沃尔玛注重信息化建设，拥有自己的卫星和遍布全球的大型服务器和自己专门的IT部门,专门从事各种经验所需的软件开发，并且在信息化建设上投资巨大，形成了完整的高效的信息化网络.4。
成本优势沃尔玛在进货，物流等方面的成本都大大低于同行。
例如沃尔玛的配送中心的自动化程度很高, 送至此处的商品85%都采用机械处理，这就大大减少了人工处理商品的费用。
5。
与供应商的关系沃尔玛对供应商的选择要求十分严格，供货商所提供的商品质量优良,符合中国政府及地方政府的各项标准和要求;商品价格是市场最低价；成为了沃尔玛的供应商后,沃尔玛会供应商提供强大的资源分析，让供应商了解自己商品的销售，以便供应商即使对自己的商品展开调整，沃尔玛还为供应商提供管理协助, 如选择最快、最节省成本的送货路线.沃尔玛在同供应商交易时，能严格遵守合同所规定的交易期限, 按时结算，而且批量大、周转快，加上采购额巨大，所以供应商大都愿以最低价位向其出售商品.其劣势为:1。
沃尔玛物流信息系统案例分析
沃尔玛物流信息系统案例分析1977年，沃尔玛公司完成了计算机网络化配置，实现了客户信息一订货一发货一送货的整体化流程，也实现了公司总部与各分店及配送中心之间的快速直接通信。
其最主要的功能是及时采集商品销售、存货和订货信息，为公司对复杂配送系统的跟踪和控制提供支持。
沃尔玛公司于1979年建立第一个数据处理和通信中心，在整个公司内实现了计算机网络化和每天24小时连续通信。
1981年，沃尔玛公司开始在几家商店进行试点，在收款台安装读取商品条码的设备，利用商品条码和电子扫描器实现存货自动控制。
到20世纪80年代末，沃尔玛公司的所有商店和配送中心都装上了电子条码扫描系统。
采用商品条码技术可代替大量手工劳动，不仅缩短了客户结账时间，更便于利用计算机跟踪商品从进货、库存、配货、送货、上架到售出的全过程，及时掌握商品销售和运行信息，加快商品流转速度。
利用这套系统，公司在对商品的整个处理过程中总计节约了 60％左右的人工。
20世纪80年代，沃尔玛公司开始利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立自动订货系统。
该系统又称无纸贸易系统，即通过计算机网络向供应商提供商业文件、发出采购指令、获取收据和装运清单等，同时也使供应商及时精确地掌握其产品销售情况。
现在，沃尔玛公司的计算机跟踪着物流业务的每一环节，如供应商的存货数量、正在运往该公司的在途商品数量等。
利用先进的电子信息手段，沃尔玛公司的物流经理可精确地了解这些信息，从而知道如何使商店的销售与配送中心保持同步、使配送中心与供应商保持同步。
沃尔玛公司1986年开始在物流管理中建立QR系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务。
通过电子数据交换系统发出订货明细清单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关事务的作业成本。
它的具体运作是：（1）由沃尔玛公司设计出POS数据的输送格式，通过EDI系统向供应方传送POS数据；（2）供应方根据沃尔玛公司传送来的POS信息，及时了解沃尔玛公司的商品销售状况、把握商品的需求动向，并及时调整生产计划和材料采购计划。
案例分析：沃尔玛信息化流通案例分析内容
案例讨论题1.参照沃尔玛的信息化历程，分析信息化对流通企业的作用和意义。
2.比较我国及国外流通企业信息化水平的差异，分析我国流通信息化所处的阶段及发展方向。
3.以学习小组为主，上网收集沃尔玛公司的最新资料，增补沃尔玛的相关动态，并上传。
答1：流通扩张、零售时代与沃尔玛增长分工与交换之间的两难冲突以及相关组织制度的演进构成了整个社会经济发展的主线：交易成本越低，分工就发展得越快，专业化利益也就越大；但分工越发展，交易成本就越高，从而分工受到限制。
因此，随着分工细化、交易增加和经济增长，交易部门或流通产业必然呈历史扩张趋势，专业化于交易活动的流通企业的产生和发展正在于其解除分工经济“交易成本约束”的作用。
这种观点反映了马克思“流通制约生产”的深刻洞见，在D.North等人的经验研究中已得到证实。
答2：早在20世纪50年代，我国就已把计算机列入了重点发展领域，但计算机的应用主要停留在科学研究工具的水平上。
把它引入管理领域，当作提高整个社会经济管理工作（尤其是企业管理）效率和水平的手段一直是一个空白。
这种状况在改革开放后特别是近十年来有了很大改变，信息技术逐步在企业的各个领域获得应用，如从业务流程到管理流程，从单项应用到集成综合，从日常工作到管理决策，从企业内部到企业之间，信息技术正在发挥着从未有过的巨大作用。
20年来，我国企业内部业务管理信息化主要经历了三个阶段：一是会计电算化阶段（80年代中期--1997年）。
二是财务业务一体化阶段（1995年--1999年）。
三是从财务管理软件或制造资源计划（MRPII）转向企业资源计划（ERP）阶段（1997年--至今）。
总体来看，近几年采用了管理软件的企业，大都规范了管理，加强了监督，堵塞了漏洞，取得了良好的投入产出效果，将过去传统的"人盯人"的管理方式转变为程序式的、规范的科学管理，使管理水平很大地提高。
实践证明，推行管理信息化的意义不仅在于提高管理效率，更重要的是，它有益于转变企业思想观念、转换企业运行机制和提高员工整体素质，缩小了与国外先进企业管理水平的差距，提高了企业竞争力。
沃尔玛管理信息系统案例分析
4、快速反应（OR） 进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和 受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。
5、电子自动订货系统（EOS） EOS有利于减少企业的库存水平，提高库存资金周转速度，有效 防止销售缺货现象。 6、联合计划预测补货系统（CFAR） 联合预测补货系统（CFAR）是零售企业与生产企业利用互联网合作 ，共同作出商品预测，并在此基础上实行连续补货。
管理信息系统案例--沃尔玛
目 录
沃尔玛概述
沃尔玛是怎样成功地运用信息系统的？ 如何理解沃尔玛的信息管理工作？
沃尔玛的主要竞争者
沃尔玛即沃尔玛百货有限公司。 沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美 国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的商业零售企业， 连续三年在美国《财富》杂志世界500强企业中居首。沃尔玛在 全球27个国家开设了超过10,994家商场，下设69个品牌，全球员 工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。 优势: 1）管理高度规范化，经营理念科学化 2）信息技术高度发达 3）营运促销具有特色 4）培训体系健全化 5）物流体系强大（主要指国外） 6）美国品牌商品价格优势明显 7）品牌优势显著
1.电子数据交换技术（EDI） 2.有效客户反馈系统（ECR） 3.快速反应系统（QR） 4.销售时.数据库管理系统（DBMS） 7.联合计划预测补货系统（CFAR ） 8.自动补货系统（AR） 9.卫星定位系统 10.商品评价和打分系统
7、自动补货系统（AR） 沃尔玛成功地应用自动补货系统，有效地了解货物的库存量，自动 跟踪补充货源。并提高了门店的服务质量，不仅降低了物流成本， 还增加了存货的流通速度，大大地提高了沃尔玛供应链的经济效益 和作业效率。
案例三 沃尔玛的信息系统应用实践
案例三沃尔玛的信息系统应用实践一、案例介绍2002年1月22日，美国第二大连锁零售商凯马特以163亿美元的巨额负债申请破产保护。
同一天，凯马特几十年来的老对手、美国第一大连锁零售商沃尔玛则宣布，200l财政年度公司销售收入超过2 200亿美元，成为全美乃至全球销售额最大的公司。
凯马特和沃尔玛的差距为什么会越来越大?这是因为他们对信息系统的把握具有极大的不同。
凯马特的信息技术总裁一直未能拿出一套切合公司实际的管理信息系统来有效管理库存、运输和储藏等商品供应链。
而沃尔玛则专门建立了世界上一流的管理信息系统、卫星定位系统和电视调度系统，全球4 100多个店铺的销售、订货、库存情况可以随时调阅查询。
先进的信息和数据资料挖掘——沃尔玛做大做强的秘密武器（一）沃尔玛应用信息系统的历程沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业，1962年开办了第一家连锁商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。
据沃尔玛公司提供的资料，截至2001年4月15日，该公司在国内外共有4 249家连锁店，截至2002年4月5日，5周内净销售额达到214．89亿美元，较去年同期187．7亿美元增长了14．5％。
9周内的销售额为386．96亿美元，较去年同期的336．55亿美元增长了15％。
沃尔玛能有如此巨大的增长，是建立在沃尔玛迅速地利用信息系统整合优势资源的基础之上的。
在信息系统的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。
1974年，公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。
1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。
采用商品条码可代替大量手工劳动，不仅缩短了顾客结账时间，更便于利用计算机跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出的全过程，及时掌握商品销售和运行信息，加快商品流通速度。
1984年，沃尔开发了—套市场营销管理软件系统，这套系统可以使商店按照自身的市场环境和销售类型制定出相应的营销产品组合。
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• 1980年应用了统一产品标识码； • 1985年与供应商建立了电子数据交换； • 1991—1993年通过RetailLink系统与供应商共享预测方法等； • 1996年启动wal—Mart．corn电子商务网； • 1999年第二次启动WalMart．eonl电子商务网； • 2000年店内的广告采用沃尔玛的视频网络； • 2001年在Sam’sClub测试RFID系统，实施人力资源管理系统
• 1)需求预测的误码差大幅度减少; • 2)商品周转率大幅度提高; • 3)销售额大幅度提高; • 4)顾客满意度大幅度提升; • 5)供应链上各企业经营成本大幅度降低。
11、电子自动订货系统
• 电子自动订货系统是指企业间利用通信网 络（如互联网）和终端设备，以在线联结 方式，进行订货作业和订货信息交换的系 统。
6、射频技术
技术组成包括1个扫描器，1个体积小、功能强并 带有存储器的计算机，1个显示器及1个供人工输 入的键盘。射频技术接收传发装置通常安装在运 输线的检查点、仓库、车站、码头、机场等处的 关键点，货物无论到哪个环节，都能通过射频识 别标签，并将相关数据传入系统，各级工作人员 都能够完全掌握所有信息。
沃尔玛应用的信息技术
• 沃尔玛所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源 ，信息技术战略与零售业整合的基础之上。
• 目前沃尔玛正在应用的信息系统主要由以下几个部分组成：
• 沃尔玛制定了一项将大量资源投入到信息化过程中，并以此来谋 求获取超过竞争对手更多竞争优势的战略。首先沃尔玛把通过信 息化来获取竞争优势作为一项战略性投资的意图是明确的，我们 可以通过考察沃尔玛的两大工程的具体实施
7、条形码
商品条码技术在1984年不足15000家企业使 用，1987年有75000家，采用商品条形码技术可 以代替大量手工劳动，不仅缩短顾客结账时间， 而且有利于系统跟踪商品从进货到库存、配货、 送货、上架、售出全过程，及时掌握商品销售和 补货信息，加快商品流通速度。
8、电子数据交换技术
• 电子数据交换系统是企业与企业、企业与 管理机构之间，利用电子通信来传递数据 信息，产生托运单、订单和发票，通过供 应商、配送者和客户的信息系统，得知最 新的订单、存货和配送状况，使得数据传 输的准备性与速度大幅提高，减少了纸张 在商业交易过程中所扮演的角色，进而实 现“无纸化贸易”。
1、企业资源管理系统
• 沃尔玛制定了“企业核心竞争力，降低总 体成本”的新经营策略和理念，把企业信 息资源管理（ERP）提升到提高企业核心 竞争力的战略高度。通过新型的信息应用 ，沃尔玛的经玛给人们留下印象最深刻的，是它的 一整套先进、高效的物流和供应链管理系 统。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁 店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作 伙伴（如供应商等），都被这一系统集中 、有效地管理和优化，形成了一个灵活、 高效的产品生产、配送和销售网络
和实施高级销售规划系统部件和财务报告系统；
• 2002年与供应商之间的数据交换采用因特网数据标准。
信息化发展进程-四个阶段
• 第一阶段（1969-1979）：该阶段信息化重点是内部的日常关键作 业系统。
• 第二阶段（1980-1993）：该阶段信息化重点是建立供应商之间的 业务数据共享，达到对存货与物流的高效、低成本的管理。
• 第三阶段（1994-2001）：该阶段信息化重点是电子商务（沃尔玛 公司提供最终消费者的在线购买方式的业务）。
• 第四阶段（2001-2014）：该阶段以辅助性活动部门为信息化重点 。
信息化发展进程-两大工程
• 两大工程为： • 工程一：1979年，商店与总部之间相连结的卫星网络 • 工程二：1991年，与供应商建立RetailLink系统
9、有效客户反馈系统
• 有效客户反馈系统是零售市场导向的供应 链策略，商品供应商/制造商、物流配送 商、销售商、门店之间紧密配合，由客户 引导补货，使高品质的商品和正确的信息 经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产 线和零售商的结账平台连接起来。
10、快速反应系统
• 沃尔玛通过快速反应系统取得的五大显著 成效:
数据库管理系统
• 沃尔玛的数据库自信共享，主要实现以下三方面功能: • 1、在库位置、库存补足率、补货的正确性、前置时间、销售
利润; • 2、新商品的开发、外部委托、定价与商品销售规划相关的决
策; • 3、与营销有关的决策，如促销、广告、商品陈列等。
5、联合预测补货系统
• 联合预测补货系统主要是零售企业的相关 负责人与生产企业的相关负责人就某种产 品进行各种数据的交换，将这些数据放置 在电子揭示板上，双方共同对这些数据进 行分析，最后形成一致的商品生产和销售 预测的决策，并以此为基础进一步制定商 品生产、销售、规划、库存和物流等计划 。
3、客户关系管理系统
• 沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾 客信息，沃尔玛超市天天低价广告表面上 看与CRM中获得更多客户价值相矛盾。 但事实上，沃尔玛的低价策略正是其 CRM的核心，以“价格”取胜是沃尔玛所有 IT投资和基础架构的最终目标。
4、数据库管理系统
• 借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的 6万件单品、超市中心的10万件单品，以 及全球5300多家连锁门店，实行全面数 据管理与分析，每件单品记录保持时间65 个星期。
沃尔玛信息化案 例分析
信息化的发展进程
• 山姆．沃尔顿特别重视信息的沟通和信息系统的建设。因此在沃 尔玛公司进入规模化市场扩张和发展阶段以后，沃尔玛公司率先 在行业使用各种先进的电子商务信息系统化管理模式。
• 发展进程中的关键事件：
• 1969年购买第一台计算机用于支持日常业务； • 1969年运用存货管理系统； • 1973年运用电子收款机(Point0fSell8’POS)系统； • 1979年商店与总部之间相联结卫星网络；
12、销售时点数据系统
• 沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统,包含 前台POS系统和后台MIS系统两大部分。