赢得客户的信任,赢得客户的忠诚

在广电计量为客户服务的过程中，我们也会犯错误，会出问题，有时会让客户产生误会，但如果我们在遇到这些问题时，能大大方方的坦诚面对，勇敢担当起相关责任，并积极把错误、问题、误会解决得妥妥当当，那么，在客户面前，我们就是了不起的，不但不丢脸，反而赢得客户的信任，赢得客户的忠诚，困难、问题、危机的背后就是机会

在我们成长的过程中，总是会遭遇各种困难和问题，甚至有时会面临着危机。但我相信，世界上一切东西都是辩证的，困难与问题固然给我们带来了很多的痛苦和烦恼，但它们对我们的成长、发展都有着积极的意义，问题、危机的背后就是机会。

我的成长经历，让我坚信了这一点。在我求学的道路上，因为家庭的困顿，如果要想继续念书，我只能用好的成绩、用孝心和懂事来赢得属于自己的机会，在这个过程中，我拥了好的成绩，拥有了亲人不忍放弃而咬牙坚持的力量，拥有了本不属于我却奇迹般降临的上大学的机会，也拥了一颗充满爱充满自信充满感恩的心，这颗心，让我收获了更多的人生瑰丽。

2005年来到广州，我仍然想继续圆我的教师梦！但找工作的过程，让我当老师的愿望之火一点一点被冷水扑灭，因为不具备应届毕业生、中级职称、丰富的教学经验等条件，简历上那些让我曾引以为豪的奖励、荣誉，已无法让我在陌生的广州敲开一扇圆梦的门！于是我遭遇了就业道路上的艰难危机！但我需要在这个陌生的大城市中生存，我不得不面对现实，要寻找另外的出路，于是我与广电计量走到了一起……危机背后，我找到了另外一方成长的空间，在这里，我也能实现自己的人生价值，能够施展自己的才华，能够过得幸福快乐。

“立即就做”会产生意想不到的奇迹

在遇到困难和难题时，也许我们听到了很多这样的声音：

“实在是没有办法！”

“一点办法也没有！”

“这件事情太棘手了，我办不了。”……

还未行动就在心理打起了退堂鼓，给自己设置了一堵高墙。

许多事情的难度，会因为我们的犹豫不前而加大。其实，真正行动起来，事情并没有我想像中的那么艰难，只要我们马上去做，就可能产生出乎意料的奇迹。

刚到市场策划部负责《超越》的时候，我不懂单反的概念，我不懂主编的概

念……相比熟练于心的客服工作，这里是一片空白，这是一个让我感到有些迷茫和困难的岗位，可是当时已容不得我多想，只能立即行动起来！是的，“立即就做”的结果，就是在我心里拥有了一个惊喜，原来我是可以做好这份工作的，这份工作并不是想象中的那么高深莫测，也并不是想象中的那么难。在每一期《超越》的酝酿过程中，我们都想能有所突破，有所超越，有所进步。主题的确定、约稿催稿改稿等整个过程，我们多多少少都会遇到一些问题，但我们很少抱怨，而是立即去做，针对性地想办法去解决每一个问题，行动起来，办法是是有的！一路走来，立即就做，使我们收获了前进的动力。 在市场策划部，经常会听到黎经理这样说：“别拖！立即去做！”“你只有去做了，才知道事情难不难，才知道自己有多大的潜能。”如果我们心中都有这个信念，很多的问题也已经不是问题，立即去做，立即去解决，问题就可以到此为止。

假如你有智慧，请你贡献智慧；假如你没有智慧，请你贡献汗水；假如你两样都不贡献，请你离开公司！这是日本松下的核心理念。这句话让我记忆深刻。我们之所以成为员工，要么有智慧，要么有汗水，要么两者都有。

而智慧的真正体现，就是解决问题，立即去做，让问题到此为止，不再拖到

明天。

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