房地产ERP管理系统整体解决方案

房地产企业信息化—房地产ERP管理系统方案
中国建筑科学研究院
信息化软件事业部
刘刚
一、行业现状及需求分析
通过对房地产行业的研究与实践，结合大量客户的实际需求我们分析了房地产企业在信息化建设方面的相关建设要求：
⏹立足长远、整体规划，具备高起点与前瞻性，搭建整体信息化平台，各业务模块既有相
对独立性，又能彼此无缝集成
整体规划企业的管理信息系统，避免出现信息化孤岛；
选择具备领先管理理念的信息系统，确保高起点与前瞻性。

搭建整体的信息化平台，各业务模块即可以做为独立系统使用，又可以高度集成，形成一体化的完整系统。

⏹借助信息化系统解决管理盲点，规范业务流程与管理流程，提升管理效率
借助信息化系统解决手工操作下出现的管理盲点；
信息化和业务流程紧密结合，完善业务流程，加强规范性和提高工作效率。

⏹整体规划，分步实施，重点突出，主次分明
选择关键业务需求模块着手，即楼盘销售管理、项目成本管理以及企业协同办公；
逐步实施协同其他相关业务管理，搭建整体的信息化管理系统；
⏹管理信息系统易升级、可扩展性强，稳定性和安全性高
针对系统允许有一定适应性的二次开发工作，以实现房地产企业的个性化管理需求；
又要有良好的升级性与功能扩展性，为将来的系统升级与扩展提供便利；
系统自身的稳定性和安全性要求很高，要确保系统能够有效运行；
⏹选择信息系统提供商是选择长期合作伙伴
信息化是规范企业业务流程，提升企业竞争力的一个有效保障,这就要求信息系统提供商拥有可支持房地产企业房地产业务长远发展的产品链。

需要有行业专业背
景和规模效应，能够制定行业标准，这样有助于房地产企业在房地产领域中快速
发展；
二、系统核心思想及价值目标
中国建筑科学研究院经过多年的研究及与国内优秀企业的合作，开发了房地产企业ERP 管理信息系统，融合了国内外先进的管理思想和理论体系，系统采用面向SOA架构的集成平
台，基于流程驱动，以项目全生命周期管理为核心，以收入和支出两条业务为主线。

以运营管理为支撑。

加强多项目并行投资，异地多项目管控。

加强成本控制，提高利润空间，加强企业品牌建设，持续经营客户，借助信息化手段提高企业精细化管理水平，实现企业业务流程规范化、标准化。

提高企业各层综合管理水平，提高企业核心竞争力。

全面满足房地产企业战略发展的需要，为房地产企业提供信息化整体解决方案。

系统核心思想
1、基于“预算、执行、考核”的集团管控模式和
PDCA 的控制循环。

建立项目绩效管理与年
度绩效管理体系，以项目考核为主体，以年度考核为细化和调整措施，从而形成一套完整、高效的目标管理模式。

实现对“做什么（计划）”、“以多少成本做（预算）”、“做完怎么办（考核奖励）”三项条款的有效约定。

集团管控流程
2、基于项目和产品全生命周期（可研立项、规划设计、招标采购、工程施工、竣工验收）
的RPM 项目管理系统。

系统以成本为核心，计划为主线，基于“6BS ”体系的全生命周期项目管理（系统模块包括：可研分析、招标采购、进度计划、合同管理、成本管理、资
金管理、质量管理、设计管理、甲供材管理、管理驾驶舱）。

3、基于客户全生命周期（目标客户阶段、交易客户阶段、忠诚客户阶段）的CRM客户关系
管理系统。

（系统模块包括：销售管理、客服管理、会员管理）
4、提供成熟产品套件，装配化集成。

可满足不同商业模式和不同类型开发价值链的需求。

满足不同管理环境和不同模式的企业需求。

系统价值目标
企业信息化价值目标
通过PKPM房地产ERP系统的实施促进企业标准化的进程，通过系统的实施从而促进企业内部流程的优化，更有效进行集中管理，从而建立企业敏捷的信息化反应和高效的内部沟通协作和监控机制，增强核心竞争能力。

实现“信息可视化、操作透明化、流程标准化、管理集中化”。

提升集团管控能力，抓住业务作业过程的全生命周期管理。

控制收入和支出的两条业务主线。

提高企业的决策分析能力，为企业决策层提供可追溯性的数据；企业通过信息化的建设，固化了管理模式和流程，通过系统的使用，从而实现“管理复制”。

系统建设的主要价值目标：
1) 通过对客户价值的分析，细分市场，细分客户从而指导产品定位与规划设计。

2）提高企业的并行多项目投资和异地多项目管控能力，提供精细化管理平台。

加强成本控制，提高企业核心竞争力。

3）系统通过体现企业商业模式的营销管理CRM系统应用建立销售的标准化体系和营销模式
4) 结合系统应用建立客户服务体系，加强体现产品品牌附加值的服务。

持续经营客户从而提高品牌知名度。

三、ERP系统整体介绍
中国建筑科学研究院公司在多年来与房地产企业合作的基础上，同时借鉴国内外相关行业的先进经验，逐步摸索出一套符合中国国情的房地产企业ERP管理系统。

主要包括“一大平台，五大系统（OA、HR、RPM、CRM、DSS）”。

并且ERP管理系统与技术作业层的工具类软件可无缝集成。

满足房地产企业的全面信息化应用。

房地产企业信息化规划方案
系统整体规划以“一个核心、两条主线、三个集中、多级管控”的为规划目标。

一个核心就是以项目全生命周期管理为核心,以运营管理为支撑。

基于作业过程的精细化管理，紧扣房地产企业的主营业务；
两条主线以收入和支出两条业务为主线。

构建RPM项目管理和CRM营销管理两大核心系统。

三个集中就是数据集中、管理集中、决策集中；
多级管控实现决策层、管理层与作业层统一平台、分级管控，业务协同、资源共享；
3.1、EIP 企业信息门户系统
不同系统发来的待办流程
不同系统发来的预警消息
企业各级公司信息发布
RSS 信息抓取
各大系统单点登录
企业信息化整体门户PORTAL 系统
3.2 RPM 项目管理系统
项目/产品全生命周期管理流程
房地产RPM项目管理系统关注于开发项目从前期投资可研分析立项到竣工的项目全生命周期的管理。

以成本为核心，合同为主线，基于”6BS”体系的全生命周期项目管理系统，主要完成三控四管一协调的工作，即过程三项控制（进度控制、成本控制、质量控制）和四项管理（合同管理、采购管理、资金管理、设计管理）以及项目组织协调的工作。

同时针对项目管理的每一过程遵循计划、实施、检查、处理（PDCA）的管理闭路循环。

以解决房地产开发过程中项目管理的目标不明、职责不分、核算不清、监管不力等问题，加强对项目的事前控制和分析决策能力。

系统立足于项目管理的三重要素：工期目标、投资（成本、资金）目标、质量目标。

三者共同构成项目管理的目标体系。

项目管理系统主界面
1、投资可研分析
房地产项目投资可研分析是遵照一定程序、方法和标准，辅助管理决策人员对房地产开发项目的必要性与可行性作出的判断，核心是房地产项目的评价。

本子系统主要以中华人民共和国建设部发布的《房地产开发项目经济评价方法》和《房地产开发项目经济评价案例分析》为依据和基础，以房地产项目评价为核心，结合各开发企业实际经验积累进行构建。

2、招标采购管理
本系统依据《中华人民共和国招标投标法》规定的招投标过程，对整个招标过程进行管理。

凡是进入本企业的所有的供应商都在这里进行初次登记，形成了在本企业的基本资料，这些资料也是其他模块调用的基础资料。

招标过程中形成的各种文件，最终都进入系统管理中，选定的中标单位名称和相应的企业信息传递到合同管理模块；在招标过程中发生的有关费用信息传递给成本控制模块。

提供网上评标管理和清单计价辅助招投标管理。

4、进度与计划管理
系统提供“总控计划-实施计划-年季月计划”的三级计划控制体系。

通过系统首先由公司或集团根据项目进度的重大节点制定项目总控计划。

在该计划的控制下，项目公司或部门编制管理范围内的项目实施计划。

项目公司或部门编制实施计划后，系统自动汇总各个实施计划成为整个项目的实施计划，公司或集团据此协调各个计划使之更加协调。

在项目进行计划管控时，再在实施计划的控制下编制年\季\月计划。

系统可在线进行甘特图编制，实现
Project、PKPM进度软件、P3的数据导入，并自动形成单代号、双代号、关键路径。

可与PKPM 三维形象进度软件对接，形成基于进度计划的三维形象进度。

6、合同管理
合同管理系统从执行和资金两条线入手，从合同的起草、审核、执行、控制、资金付款、归档备案等全生命周期的过程进行管理。

建立企业合同范本库，建立合同编码体系和分类体系。

通过月度资金计划控制合同付款，并提供合同预警机制和风险控制手段。

通过工作流审批控制合同签约、付款、变更、结算等重要环节。

建立企业与项目间的协同工作。

动态跟踪合同的履约执行过程，提供管理决策层指标分析和统计报表。

合同签约费用、变更费用、付款、结算费用提供成本管理核算的依据。

与成本管理系统紧密结合。

5、动态成本管理
成本管理系统基于当今最流行的“目标成本” + “责任成本” + “作业过程控制”现代成本管理体系开发，引入作业成本的管理理论。

通过科学、规范的成本结构树，全面地反映项目在其整个生命周期任意时间点上的动态成本、实际成本、实付成本、已发生成本等情况，实现及时了解成本并控制成本的目标。

同时，为房地产企业控制成本变动、洞悉成本动向、制定资金计划、掌控投资进度等提供强有力的科学依据。

系统从结构上分为成本预测、成本核算、成本控制、成本分析等几个成本管理控制环节。

7、工程管理
主要包括质量管理、安全管理、签证变更、竣工管理、工程保修。

通过计划、执行、检查、处理的PDCA循环进行过程控制。

以在保证工程质量的前提下有效控制进度和成本。

规范签证变更的管理，降低项目的实施风险。

3.3 CRM客户关系管理系统
基于客户全生命周期的管理流程
1、CRM营销管理系统
以客户为中心，基于战略和商业模式的客户细分。

建立营销过程的标准化和流程化。

从现场接待、客户跟踪、预定、认购、签约、财务收款、按揭、面积补差、产权办理直至入住的全过程管理，实现销售过程的精细化管理。

CRM营销管理系统
2、CRM客服管理系统
建立了流程化、知识化的一站式客户服务体系，持续经营客户提高品牌价值。

投诉流程端到端的实时追踪可视化。

投诉流程的管理可见性、实时优化。

构建一站式的客服体系。

有效的服务反馈和沉淀体系，在投诉中完美。

客服管理系统对从客户提出问题产生任务，以任务为主体，在受理人主导下，通过邮件推动责任人、顾问参与，组织调配相关资源，分析解决问题，完成投诉处理的全过程进行监控和管理。

3、CRM会员管理系统
会员管理是房地产企业经营目标客户群体，缩短成交周期，宣传品牌的有效手段。

我们也叫它为俱乐部经济。

主要包括：会员入会、会员台帐、积分管理、活动管理、联盟商家等
3.4 PDM设计管理系统
基于企业在开发过程中积累的设计产品成果进行统一整理建立数据库。

对每一种产品进行图档、指标、户型、材料、造价等信息的维护。

在项目开发过程中进行利用和对比，以达到节约成本和优化设计目的，同时满足企业品牌经营战略。

对项目开发管理过程中,对图纸的版本控制和管理。

对CAD图纸进行压缩上传、流程会审、在线打开、直接批注等。

按照不同专业提供一套完整的设计审图要点库。

通过设计审图进行限额设计，建立企业的设计经济指标库已达到设计阶段的成本控制。

房地产设计管理系统界面
3.5 OA协同办公系统
OA系统主界面
系统主要功能模块包括：我的门户、协同办公、流程中心、文档中心、信息中心、消息中心、知识中心。

OA系统在整个ERP管理系统建设规划中既是相对独立的应用之一，同时又为其他信息系统的建立提供平台上的支持，并实现单点登录。

主要两大功能应用定位为：企业信息门户和协同工作平台。

3.6 HRM人力资源系统
人力资源管理系统流程图
人力资源管理系统通过组织机构及员工职位管理、员工信息及人事档案管理、考勤管理、薪资福利管理、绩效考核管理、教育培训管理、招聘管理、劳动合同管理、人事政策管理、离职转岗管理、员工自助服务、综合报表管理等，实现规范和顺畅的企业人力资源管理业务,建立一个先进、实用、安全、开放和可扩展的数据处理平台，协助企业建立一套积极向上的人力资源管理企业文化体系，使企业产生强大的核心凝聚力，从而达到最大限度提高企业生产力的企业目标，提高人力资源管理效率。

3.7 DSS决策支持系统
决策支持系统跨组织整合数据，按照分析模型进行指标分析。

系统不但可以动态反应实际状况，还可以讲实际指标与计划目标相比较，当差距过大时，管理者需采取适当对策，利用分析模型提供的算法进行某些指标的趋势分析，更加有助于决策者在海量数据中分析决策。

结合房地产企业的业务特征，系统建立主题，主要从战略地图、企业利润、项目利润、成本状况、资金状况、进度状况、销售状况、风险分析、合同状况、招采状况等维度进行数据挖掘。

通过友好的图表、报表，数据挖掘、钻取、追溯等技术手段展现给管理决策层。

决策支持系统界面
四、行业最佳合作伙伴—综合优势篇
房地产企业所需要的信息化解决方案是立足长远、整体规划，具备高起点与前瞻性，搭建整体信息化平台，各业务模块既有相对独立性，又能彼此无缝集成的系统。

中国建筑科学研究院在系统解决方案中已有了充分的体现。

通过应用平台强化了系统快速的自定义和可配置功能。

通过基于SOA思想的核心技术实现了系统灵活的开放性、可配置性和良好的集成性。

也充分满足了管理信息系统易升级、可扩展性强的要求。

其次，多角度多方位业务模块的实现，涵盖了房地产企业的各项管理业务，有效满足企业决策层，管理层和执行层的工作需要，同时也能与相关的通用系统有机整合，达到一体化
的要求。

同时，房地产企业还可以根据自身需要，先选择部分模块入手，逐步实现信息化的建设，而这些先选择的模块都可以作为单独的系统使用，非常的方便与灵活。

系统本身是采用集团化架构，纯B/S结构，能够有效满足企业关于集团化运作架构及管理需要的需求。

而这种应用模式已经在国内多家企业有了良好应用，系统完全可以满足稳定性和安全性高的要求。

中国建筑科学研究院是建筑类科学院，是国家建筑标准的编制和制订单位，通过国家课题的研究和与国内多家大型房地产企业的合作，产品本身都是具备多年的实践检验和磨练，成熟度和功能方面完全可以达到借助信息化系统解决管理盲点，规范业务流程与管理流程，提升管理效率的要求。

中国建筑科学研究院的人才结构以复合型为主（工民建与计算机双专业）拥有优秀的顾问队伍，具备丰富的经验和科学合理的实施管理办法，能够帮助房地产企业在短时间内达到软件系统与实际业务的有效结合，真正做到快速与高效。

中国建筑科学研究院的整体解决方案中，有专门针对企业高层管理者使用的管理驾驶舱功能模块，能够协助公司高层管理者实时的掌控企业运作动态，为及时决策提供最有力的保障，从而实现能对领导决策提供强有力的支持的需求。

整体解决方案的大部分客户都是从整体规划考虑，最关键业务需求模块着手，有效关注了客户、产品和现金流，中国建筑科学研究院的规划完全满足了整体规划，分步实施的要求。

选择软件的同时也是在选择可以长期合作的优秀伙伴，中国建筑科学研究院拥有行业可持续发展性，拥有房地产及建筑业上下游企业的产业链全生命周期的产品。

所承担的国家课题拥有行业前瞻性研究和行业标准的制订。

具有行业引导和规范化的职能。

随着房地产企业的发展，需求的变化，建研院可以提供扩展需求的任何产品。

可以与房地产企业一同成长。

并与国内众多房地产企业建立长期合作关系。

五、行业课题研究—科研篇
通过在建设行业领域的多年积累和深入的研究。

作为建设行业标准、规范编制和信息产业发展的领航单位，在建设行业信息化领域进行了广泛而深入的研究。

除面向用户和市场产品的应用研究，先后承担和参加了《建设工程项目管理规范》和中华人民共和国建设部建设
行业企业信息化发展规划的编制和咨询工作。

并承担国家重点攻关项目和建筑业10项新技术（2005）应用指导的主编单位和国内重大企业信息化系统的评审、咨询等工作。

我单位在建设行业信息化领域进行了广泛而深入的研究。

除面向用户的应用研究，还承担了大量的国家课题，为我国建筑行业信息化建设打下深厚的基础，培养了大批专业化人才。

目前我院(软件所)在信息化方面所承担的课题有：
六、行业最佳实践—案例篇
中国建筑科学研究院
建研科技股份有限公司
信息化软件事业部副总工
刘刚------------------- 本方案完 ---------------------。