常用质量工具

表1 调查表
缺陷原因
机器卡纸 湿度 色料
原件情况 其它 合计
调查者 日期 地点 调查方式
未印上的页数
缺陷类型 模糊的页数 透过反面的页数 顺序不对的页数
合计
表1是列出了按原因的属性及类型收集复印缺陷的调查 表，该表采用了矩阵的格式。
4
第二节 分层图法和分层法
一、 概述 应用调查表或其他方式，收集到有关某一特定主题的大量 观点、意见或其他想法等信息之后，可以用分层图把这些 信息按它们之间的相互关系进行分组和分层次。此项活动 中要激励每个人的创造性和充分参与，最好能由一定规模 的小组来进行此项工作（建议最多为8人），这样便于组员 们很好地合作。分层图常用来归纳头脑风暴法所产生的观 点。 应该强调说明一点，分层图是用于对收集的信息进行整理、 归纳、分类和分层的一种工作方法，完全不同于常用数理 统计方法中介绍的分层法。
分分析析
••基基准准描描述述 ••正正态态分分布布 ••FF--检检验验 ••相相关关分分析析 ••样样本本分分析析 ••散散点点图图 ••主主向向量量分分析析
改改进进
••头头脑脑风风暴暴法法 ••建建立立改改进进过过 程程图图 ••FFMMEEAA ••DDOOEE ••成成本本效效益益分分 析析 ••确确定定改改进进方方 向向 ••控控制制计计划划
直方图
15 10 5 0
123456789
C1
柏拉图
鱼骨图
量测所得各种数据
列联表分析
Data
分层图
回归分析 Y=f(x)+ε
相关分析 γ=？
控制图
0.10 0.09 0.08 0.07 0.06 0.05 0.04 0.03 0.02 0.01 0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
散点图
6．按卡片的分组和分层，将卡片中的信息登录汇总。
表2汇总的是“电话问询机”意见的分层图。
主题
类别（主卡片） 收到的信息
电话问 询机
秘密 说明书 控制
消除
表2 分层图
第一层（要素） 可变的长度信息
指示的信息数量
通路秘密 耳机插座 清晰的说明书 快速查询卡 带有清晰樗的控制 易于使用 通过遥控电话操作 易于消除 消除“选择的”信息
第二层（子要素）
不计挂断次 时间和日期标记
6
分层法 (一) 什么是分层法 把搜集来的数据按照不同的目的加以分类再进行加工整
理的办法，称为分层法。分层就是分门别类的意思。这个 方法经常同质量管理中的其他方法一起联用。通常可以见 到的分层排列图、有分层直方图，分层控制图，分层散布 图等等
确切地说，分层法，也叫分类法或分组法。它是把搜集 的质量数据按照与质量有关的各种因素加以分类，把性质 相同、条件相同的数据归在一个组，把划分的组叫做层。 分层的目的是把错综复杂的影响因素分析清楚，以便数据 能更加明确突出地反映客观实际。
二、应用程序 1．用广义的术语阐述将要研究的主题（狭义的术语可
能会影响主题的提出）。 2．把尽可能多地收集到的每一个人的观点、意见或想
法记录在卡片上（一个意见一张卡片）。 3．把所有的卡片混合散放在桌子上。
4．将有关的卡片接下列方式分组 （1）把看似有关系的卡片放在一组。 （2）一组卡片最多为10张，不应把某一个单张卡片勉强 地编入某组。 （3）对每一组按组的性质命名一张主卡片。主卡片放在 一组卡片的最上面。分组因素可以考虑人员、设备、材 料、方法、环境、测量和数据、信息系统等，但不限于 这几类。
rFequency C1
质量改进中两图一表的深化应用
直方图
15 10 5 0
123456789
C1
柏拉图
鱼骨图
散点图
2 1 0 -1 -2 -3
-2 -1 0 1 2 C2
主讲Hale Waihona Puke Baidu马景勤
控制图
0.10 0.09 0.08 0.07 0.06 0.05 0.04 0.03 0.02 0.01 0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
三、应用程序 头脑风暴法的应用程序包括两个阶段： 1．产生阶段 组织者运用启发和诱导的技巧，组织成员提出各种观点。 本阶段的目标就是产生尽可能多的观点。
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2．澄清阶段 在头脑风暴状态下，获得了大量的观点、意见、建议和 信息，都已如实记录下来。这些信息的正确性和有效性 如何呢？小组要重温这些观点，确保每位成员都理解了 所有的观点，在头脑风暴会议结束后，要采取各种方法 对获得的每条信息进行评估和验证，目的在于排除错误 的和不实际的信息。
因此，如果对左半部的功能加以抑止，那么右半部的功能 由于增加能量而变得活跃，就可以进行创造性的思考。如 果在组织会议、调查研究过程中，能够把与会者、被调查 者的大脑右半部启发开动，就是进入了头脑风暴状态，就 可以获得比一般状态多得多的意见，建议和信息。
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在运用头脑风暴法时应注意以下几个问题：
1．禁止批评：不准批评和反对他人的意见； 2．自由奔放：尽情地想象，自由地发言，真正做到知无不 言、言无不尽； 3．欢迎多提：提出的观点越多越好； 4．结合改善：与别人的意见相结合，不断启发和改善自己 的想法； 5．如实记录：对于任何人的发言，包括相反的意见都要如 实记录下来。一是获得全面的信息，二是给人以重视感，从 心理上感召他人多发表意见。
在ISO9001/ISO/TS16949第八部分测量、分析、改进实施过 程中应参考ISO/TR10017统计技术应用指南所推荐的统计技术 （支持工具和技术），组织还应积极推行6SIGMA管理。其中 对基础的质量改进工具(ISO9004—4：1994≪质量改进指南≫ 所推荐的统计技术)两图一表（因果图、排列图、调查表）也 应特别予以着重介绍，与两图一表有关的还有分层图、头脑风 暴法和树图。
分层的标志很多，可以根据质量管理的需要灵活运用。有 时还可以同时用几种标志来分层，以便批准问题。
分层法广泛适用于各个行业，各种生产类型的工业企业， 也适用于商业企业，事业单位和服务行业等等。
实践证明，分层法是分析处理质量问题的成败关健。这个 方法看起来容易，可用起来必须有一定的经验和一定的技巧。
（三）应用实例 例如：某某发动机公司，气缸体与气缸盖之间经常发生漏
5
5．对每一组卡片按其逻辑关系分层次
（1）在同一组内凡有因果关系的卡片分为两个层次。属于 结果性质的卡片为高层次（第一层次），属于原因性质的卡 片为低层次（第二层次）。
（2）在同一组内凡有目的措施关系的卡片分为两个层次。 属于目的性质的卡片为高层次，属于措施性质的卡片为低层 次。
（3）分层不限于二个层次。
(3)原材料；即按产地，制造厂、成分、规格、批号、到货 日期等分层。
(4)操作方法：即按不同的操作条件、工艺要求，生产速度 以及操作环境等分层。
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(5)测量：即按测量者，测量位置、测量仪器。取样方法和条 件等分层。 (6)时间：即按年、季，月、日、班等不同时间，不同班次分 层。以上几个标志实质上就是人、机器、原料，方法，环境 五大因素。 (7)其他方面：即按缺陷部位，不合格项目、制造部门，使用 条件等分层。
二、应用程序 1．确定收集数据的目的（将要解决的问题）。 2．识别为达到目的所需要的数据（能够有利于解决问题）。 3．确定由谁以及如何分析数据（用何种统计工具）。 4．编制（设计）用于记录数据的表格，并提供记录以下信息
的栏目： （1）谁收集的数据。 （2）何时、何地、以何种方式收集的数据。 5．通过收集和记录某些数据，预先试用表格（设计初步的表 格）。 6．必要时，评审并修订表格，作为今后应用的规范化调查表的 表格形式。
(二)分层的标志 分层的基本要求是，原则上应使同一层内的数据波动幅度
尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。为了达到这一要 求，通常可以按以下几个标志对敷据进行分层。
(1)操作者：即按不同操作者、年龄，性别，技术水平，班 次等分层。
(2)机器：即按设备类型，新旧程度，不同生产线、生产方 式和不同工夹具等分层。
莫过于与会者的不发言（冷场）。所以造成这种 局面，主要是会议的组织者缺乏启发和诱导的能 力。
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科学家的研究证明，人的大脑功能不仅限于支配活动机能 ， 还有精密的分工。关于思考机能，大脑的左半部和右半部是 按以下方式分工的。左半部具有语言、合理思维、因果关系 见解、理论分析和逻辑思考等功能。右半部具有短期预测结 果的能力、直观、感情、综合思考的能力。大脑的左右二部 分之间的脑梁却具有把二者的信息进行沟通和翻译的功能。 通常成年人的思考和行动是由大脑的左半部支配的。这种思 考是合理的、常识性的、判别性，但不是创造性的。
3
三、调查表格式设计的一般要求
1．要根据调查目的和内容列出必要的调查项目，项目的排 列要有利于数据的整理、计算和分析。
2．调查表要根据调查对象确定应答方式，尽可能采取简短 的数据或文字表达，必要时可采用符号应答。
3．调查表是用于调查研究的工具，调查研究讲究的是广泛 深入，因此调查要有一定的深度和广度。为此，可以设计两 重调查表，第一重用于调查，第二重用于调查结果统计数据 的登录和分析、计算。
所以，在单独运用分层法时，不能简单地按单一因素 各自分层，应该考虑到各因素之间的相互影响。
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第3节
头脑风暴法
一、概述 头脑风暴法又称“智力激励法”是引导小组成员创 造性的思考，产生和澄清大量观点、问题的一门 技术。应用头脑风暴法可以有效识别问题的可能 解决办法和潜在的质量改进机会。
二、原理及要求 每一个曾经组织过会议的人，最感到难堪的
2 1 0 -1 -2 -3
-2 -1 0 1 2 C2
6SIGMA DMAIC的各阶段
定定义义
••项项目目选选定定 ••改改进进组组成成立立 ••简简洁洁过过程程 描描述述 ••统统计计描描述述 ••执执行行和和效效 果果图图
测测量量
••流流程程图图 ••CCTTQQ工工作作表表 ••数数据据收收集集计计 划划 ••MMSSAA ••柏柏拉拉图图 ••运运行行图图 ••箱箱形形图图 ••直直方方图图
油，必须查明原因。结果查出一是由于三个操作者在涂粘结 剂时操作方法不同，二是使用的气缸垫由两个厂家的供应商 制造的。由于需要用分层法分析漏油的原因，根据以上的分 析我们采用：①按操作者分层，②按气缸垫供应商生产厂家 分层，结果分别见表1、表2
8
操作者 A B C
共计
供应商 甲 乙 共计
漏油 6 3 10 19
1
常用统计分析工具
rFequency C1
茎叶图 箱线图
1 46
1 1 1 2 2 6 16 (12) 22 12 5 1 1 1
5 6 7 88 9 10 1126 11 0112346699 12 114555677789 13 2234446799 14 1112778 15 4469 16 17 18 4
9
材料
操作者
A
操 作B 者
C
漏油 不漏油 漏油 不漏油
漏油 不漏油
共计
漏油 不漏油
共计
供应商
甲
乙
6
0
2
11
0
3
5
4
3
7
7
2
9
10
14
17
23
27
共计
6 13 3 9 10 9 19 31 N=50
由表3可见，若采用前一种改进办法，那么漏油是三台， 不漏油是四台，则漏油发生率为3/7＝0.43，比调查时的 0.38还高。正确的改进办法是，采用第一方案在使用乙 供应商制造的气缸垫时，应推行A的操作方法，采用第二 方案在使用甲供应商制造的气缸垫时，应推行B的操作方 法。
控控制制
••控控制制图图 ••错错误误验验证证 ••预预防防性性维维护护 ••维维修修 ••长长期期测测量量计计 划划 ••AAuudditi计t计划划 ••统统计计过过程程控控 制制SSPPCC ••防防错错
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第一节 调查表的应用
一、概述 调查表是收集和记录数据的一种形式，它便于按统一的方 式收集数据并进行简单的统计计算和分析。由于调查表可 以系统地收集数据，以获取对事实的明确认识，在应用各 种统计技术的场合都离不开调查表的应用。调查表的应 用，重要的在于调查表格式的设计，是保证其有效性的关 键环节。调查表在不同场合也称为数据表、核对表、统计 分析表等
漏油 9 10 19
不漏油 13 9 9 31
不漏油 14 17 31
发生率 0.32 0.25 0.53 0.38
发生率 0.39 0.37 0.38
由表1、表2可见，操作者B的漏油发生率较低(0．25)，乙 供应商生产的气缸垫的漏油发生事较低(0．37)。因此， 得出降低漏油发生率的办法是选用乙供应商生产的气缸 垫，采用B的操作方法。但是事与愿违，采用此办法后， 漏油发生率反而增加。原因在于没有考虑这两者之间的联 系。若考虑了二者有相互联系，则得如下漏油分层表(表 3)。