第一章 管理与管理者

对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理过程是培养管理技能的基础。
对被管理者：学习管理学可以更好地理解上司的行为方式和组织内 部运作方式，以适应组织的需要。
忠告：你不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者。
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学习管理，做到“五到”
心
知
悟
行
得
到
到
到
到
到
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第一节
管理的内涵
一、管理的定义 管理指在特定的环境下，协调组织所拥有的资源进行 计划、组织、领导和控制，以便有效地实现既定组织 目标的过程。 管理的载体是组织 管理的对象是组织中所有的资源 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 管理的职能活动包括计划、组织、领导、控制等 管理的目的是为了实现组织既定的目标
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第四节
管理的性质
（二）管理的社会属性 管理的社会属性体现在管理作为一 种社会活动，它只能在一定的社会历史 条件下和一定的社会关系中进行。管理 具有维护和巩固生产关系，实现特定生 产目的的功能。 管理的社会属性与生产关系、社会 制度紧密相联。
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第四节

管理的性质
二、管理的科学性与艺术性



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职业经理人的特性


职业经理人是以企业经营管理为职业的社会阶 层，一般具有五方面特性： 其一为良好的职业操守，能达到职业道德和专 业规范的要求； 其二为成熟的职业心态，能较好地把工作热情 和务实作风结合，能够正确对待失败。IQ（智 商）、EQ（情商）、AQ（逆商）。 其三为明确的专业分工，能够拥有专业优势； 其四为受薪阶层，通过自己的管理经验与技能 参与社会交换获得报酬； 其五为可变动性，或曰可替代性，即能够进入 人力市场并合理流动。
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第四节
管理的性质
一、管理的二重性
（一）管理的自然属性体现在两个方面： 一是管理是社会劳动过程的一般要求。 管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件， 它与生产关系、社会制度没有直接联系。 二是管理在社会劳动过程中具有特殊的 作用，只有管理才能把生产过程中各种要素得 以组合和发挥作用，这也与生产关系、社会制 度没有直接联系。


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概念技能
技术技能
人际技能
高层管理
中层管理 基层管理 各种层次管理所需要的管理技能比例
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第三节

管来自百度文库者
四、职业经理人
所谓职业经理人，是指在一个所有权、法人财产权和 经营权分离的企业中承担法人财产的保值增值责任， 全面负责企业经营管理，对法人财产拥有绝对经营权 和管理权，由企业在职业经理人市场（包括社会职业 经理人市场和企业内部职业经理人市场）中聘任，而 其自身以受薪、股票期权等为获得报酬主要方式的职 业化企业经营管理专家。 作为一名优秀的职业经理人，他必须要有管理艺术、 领导水平和组织才能，对处理各种疑难问题的穿透力 要很强，辐射范围要广。
管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间 存在着一系列基本客观规律。 管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则 无所谓艺术，必须在实践中灵活运用管理技巧。 二者相互补充，管理的艺术可以上升为科学理 论，管理艺术又需要理论指导；而管理科学理 论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺 术性的有机统一。 科学地管事，艺术地管人。
人际角色 代表人角色 领导者角色 联络者角色 信息角色 监督者角色 传播者角色 发言人角色 决策角色 企业家角色 干扰对付者角色 资源分配者角色 谈判者角色
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第三节

管理者
三、管理者技能
技术技能 运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具 的能力 人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力
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第三节

管理者
下面请同学们结合上述内容，分别界定下列管 理者的所属类别： 工长、领班、部门经理、项目经理 业务单位主管、总裁、总经理 。 基层：（ ） 中层：（ ） 高层：（ ）
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正确答案：


基层：工长、领班 中层：部门经理、项目经理、业务单 位主管 高层：总裁、总经理
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第三节
管理者
《管理学原理》
主讲人：邹贻方
第一章 管理与管理者
本章主要内容

管理的基本概念、职能


管理者角色、管理者技能和素质
管理的性质 关键词：管理 管理职能 管理二重性 管理有效性
管理者角色 人际角色 信息角色 决策角色 管理者技能 技术职能 人际技能 概念技能
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[问题的提出]为什么要学习管理
首要原因：是由于改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利 益。 第二个原因：当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面对的现 实是，不是管理别人就是被别人管理。因为你不是管理者，就是被管理 者。 对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得 成为有效的管理者的系统知识。
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第二节
管理的职能
管理职能循环关系图
计划的计划 计划的组织 计划的领导 计划的控制
组织的计划 组织的组织 组织的领导 组织的控制
领导的计划 领导的组织 领导的领导 领导的控制
控制的计划 控制的组织 控制的领导 控制的控制
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第三节
管理者
一、管理者的概念 （一）概念：管理者指组织中指挥他人完成具体任务 的人。如企业的厂长，学校里的校长，机关中的局长 等。他们虽然有时也做一些具体的工作，但其主要职 责是指挥下属工作。 （二）管理者与操作者的区别 操作者：是指在组织中直接从事具体的业务，且对 他人的工作不承担监督职责的人。如工厂里的工人、 饭店里的厨师、商店的营业员等。 管理者区别于操作者的显著特征：管理者拥有直接 下属，负有直接指挥下属开展工作的职责。
（四）管理者错位 管理者错位指管理者在组织中没有履行其应该履 行的职责，或者在工作中搞错了自己的角色，做 了别人应该做的事。 常见的错位现象 1. 高层管理者：事必躬亲 2. 中层管理者：上传下达，导致信息不对称 3. 基层管理者：只管贯彻落实，不管最终结果
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第三节
管理者
二、管理者角色
根据亨利· 明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者 扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角 色、信息角色和决策角色。明茨伯格的管理者角色理论 可用下图来表示。
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第一节
管理的内涵
二、管理的基本特征


管理的目的性 管理的组织性 管理的协调性 管理的创新性
还可以加上几点：过程性、权变性、有效性
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第一节
管理的内涵
三、管理产生的原因 Q1：对于管理产生的原因，人们通常以为是共同劳 动产生管理。 Q2：一个人需要管理吗？ 管理产生的根本原因：在于人的欲望的无限性与人所 拥有的资源（时间、资金、精力、信息、技术等）的 有限性之间的矛盾。 总结：人的欲望的无限性与人所拥有的资源的有限 性之间的矛盾，是管理产生的根本原因，管理的功能 就在于通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以 有限的资源实现尽可能多或高的目标。


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第一节

管理的内涵
手段：效率 结果：效果
管理：追求效率和效果（效益）的统一
资 源 利 用
目 低浪费
标 高成就
目 标 实 现
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第二节

管理的职能
计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动 组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做 领导：指导和激励所有参与者，解决冲突 控制：对活动进行监控以确保计划完成和目标实现
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第三节

管理者
（三）管理者的分类
根据在组织中所处地位不同，可将管理者划分为：



★ 高层管理者：负责决定组织的方针政策， 对外界的交往联系，主要把精力放在组织全局 性或战略性问题的考虑上。 ★ 中层管理者：他们的主要职责是贯彻高 层管理者所制定的方针、政策，指挥基层管理 者的活动。他们的主要管理对象是基层管理者。 如部门经理、学校的系主任、机关里的处长等。 ★ 基层管理者：是组织中最下层的管理者， 他们主要负责具体任务的完成，直接指挥和监 督现场作业人员。如工厂里的班组长，运动队 里的教练等。
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学好管理，你需要：
熟读经书 善于思考 敢于交流 勤于实践

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第一节

管理的内涵
四、管理的重要性
从组织角度，管理是相当重要的 从个人角度，管理是相当重要的
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第一节

管理的内涵
五、衡量管理好坏的标准
管理工作的好坏可以用管理的有效性来评价， 而有效性则包括两方面：效率与效果（效益）。 ★ 效率：指投入与产出之比效率就是“正确 地做事”。 效果（效益）：指目标的达成度。效果（效益） 就是“做正确的事”。