管理工作与管理学(1)
第一章管理与管理学
第一章管理与管理学1、管理工作的核心内容是（A）A 协调B 计划C 领导D 决策E 指挥2、管理的功能是（AB）A 通过科学方法以有限资源实现更多欲望B 以最少的投入获得最大的产出C 通过分工协作以克服个人力量局限性D 通过交换获得更多的资源E 通过控制人的欲望以配置有限资源3、管理的职能由以下几部分组成（A）A 计划、组织、领导、控制B 决策、计划、组织、控制C 计划、组织、指挥、控制D 决策、计划、组织、指挥E 计划、组织、控制、创新4、衡量管理好坏的标准是（AB）A 有效性B 效率与效益C 投入产出率D 目标达成度E 上级满意度F 群众满意度5、管理的实质是（A）A 人们为了实现目标而采用的一种手段B 合理分配资源的一种方法C 是科学协调各方面关系的一个过程D 组织中每一个人都必须遵循的规范E 协调人与人之间关系的一门学问6、管理产生的根本原因是因为（C）A 资源的有限B 欲望的无限C 资源与欲望之间的矛盾D 共同的劳动7、致力于在有限资源的前提下，协调资源和欲望之间矛盾的，除了管理还有（D）A 战争掠夺B 贸易交换C 生产劳动D 道德教育8、根据管理的实质，管理的效果最终取决于（D）A 方法的科学性B 规章的有效性C 管理的系统性D 管理者的水平9、管理学的研究范围是（A）A 所有组织B 一群组织C 一类组织D 单个组织10、根据管理学的特点，以下描述不正确的是（C）A 管理学中几乎不存在纯粹的定律B 干学结合才能真正领悟管理的真谛C 管理学既是一门科学，又是一项艺术D 懂得管理学知识并不意味着你能在实践中加以正确运用第二章组织及其绩效影响因素（B ）1.构成组织的基本要素包括A 领导人、组织成员、组织目标B 组织成员、组织目标、组织结构C 组织成员、共同目标、顺畅沟通D 领导人、组织成员、组织结构（A ）2.个人加入组织的目的是为了A 实现自己的个人目标B 实现组织的共同目标C 与他人分工协作D 克服个人力量的局限性（C ）3.创立组织的充分必要条件中不包括A 共同的目标B 顺畅的沟通C 良好的环境D 协作的意愿（A ）4.完整的影响组织绩效的因素包括A 组织内部环境和外部环境B 一般环境因素和任务环境因素C 组织文化和经营条件D 管理者和组织成员（C ）5.下列因素中对组织绩效通常会产生直接影响的环境因素是A 组织理念B 国家政治主张C 组织人员素质D 国民消费水平（B ）6.下列哪类因素属于社会环境因素A 国民消费水平B 生活方式C 经济全球化D 信息技术发展（B ）7.一个组织生存与发展的前提是拥有一定的A 资源供应者B 顾客C 同行D 政府关系（C ）8.根据汤姆森环境分类法，中国的汽车制造企业基本上处于A 稳定简单环境B 动荡简单环境C 稳定复杂环境D 动荡复杂环境（C ）9.组织文化相对不容易改变发生在下列哪种情况A 领导层发生变动B 企业改制C 组织历史悠久D 弱组织文化（C ）10.一个组织在管理上用以全面应对外部环境变化的措施是A 广告宣传B 合资合作C 制订战略D 调整结构第三章管理者（A ）1.以下哪种描述不符合管理者定义A 管理者不从事具体的操作性事务B 管理者的主要职责是指挥下属开展工作C 管理者要对所在组织的绩效负责D 管理者在组织中主要从事管理工作（B ）2.以下哪种管理者的角色是主要致力于组织内部协调A 联络员B 领导者C 谈判者D 企业家（C ）3.相对而言，从事更多的直接领导工作的是A 高层管理者B 中层管理者C 基层管理者D 职能管理者（A ）4.以下哪方面不是管理者的基本素质要求A 精通业务B 宽广的知识面C 强烈的管理意愿D 较好的人际能力（C ）5.一个管理者能够从员工上班迟到的行为中洞察到士气变化的技能属于A 技术技能B 人际技能C 概念技能D 业务技能（C ）6.组织中需要管理者的原因是A 因为组织中设有这样的职位B 组织中需要有人来做好协调工作C 因为组织需要更好地应对不确定的环境和利用好有限资源D 因为组织需要有人来为失败承担责任或为成功提供理由（B ）7.一位管理者让员工在完成一个困难项目后休息一天，他行使的是A 强制权B 奖赏权C 支配权D 指挥权（B ）8.发生作用的基础是下属的惧怕的权力是A 支配权B 强制权C 奖赏权D 命令权（A ）9.以下关于管理者的权力描述，不正确的是A 管理者的权力总是有效的C 行为 B 管理者的职权源自工作需要C 管理者的权力通过组织正式的渠道发挥作用D 拥有一定的指挥权是保证管理者履行职责的条件之一（ C ）10.以下关于管理者的责任的描述，不正确的是A 管理者在组织中担负的基本职责是一样的B 管理者所承担的责任与其所获得的权力和利益大小相对应C 管理者仅需对下属的工作负责D 组织中出现任何问题，管理者都要承担领导责任第四章 管理思想的演变（ D ）1.系统化的管理思想形成于A 人类集体活动开展之时B 人类第一个组织诞生之后C 奴隶制时代 D19 世纪末 （D ）2.20 世纪 70 年代的石油危机，促发了（ ）管理思想成为管理的主流A 经验B 科学C 定量D 权变（ C ）3.提出社会人观点的是A 亚当∙斯密B 玛丽∙福莱特C 梅约D 道格拉斯∙麦克雷戈（ C ）4.采用“假如 X ，那么 Y ，但只有在 Z 的情况下”这种表达方式的是（ ）理论A 科学管理B 一般管理C 权变管理D 系统管理（ A ）5.学习型组织理论提出了五项修炼，其中第一项修炼是A 自我超越B 改善心智模式C 系统思考D 建立共同愿景（ B ）6.以下关键词中，不属于企业再造理论关键词的是A 基本的B 关键的C 彻底的D 显著的（ B ）7.以下各句，根据管理学知识，表述不正确的是A 管理思想的正确与否，直接关系到管理活动的有效性B 权变管理思想是至目前为止最正确的管理思想C 管理思想是由一系列观念和观点所构成的知识体系D 从管理思想发展史看，有什么样的管理需求，就会产生相应的管理理论。
1 管理与管理学概论
动性。
层次性：宏观、中观、微观管理；个人、家庭、社会管理；企
业不同层次、级层的管理等；这就要求考虑管理环境、约束条
件等
多样性：管理对象包括人财物；管理过程包括计划、组织、控
制等活动；管理部门包括生产、财务、销售、人事等。任何组
织都有管理问题
管理的历史性、文化性
权衡主观和客观可能，通过科学地预测与决策等，提出在未来
一定时期内企业所要达到的任务目标以及实现目标的方法、途
径＆程序。
决策：就是为了完成一定的任务目标，从若干可行方案中选择
一个最优（或最满意）方案的分析判断过程。
决策的复杂性
决策与计划的区别
决策的层次性：高层：目标性（战略性）决策多；基层：
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谁是管理者
管理工作不同于作业工作
——如何做一个有效的管理者
高层
管理组织
管理者
管理管理者
管理人
中层管理者
操作者
基层管理者
操作者
组织的层次
17.07.2021
山东经济学院工商管理学院
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管理者的能力结构
概念性技能(Conceptual Skill)
包含着一系列的能力，包括能够提出新的想
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不同的历史阶段，不同的生产力水平管理的模式有所不同；
不同的文化背景，管理模式会有异同。
山东经济学院工商管理学院
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1.2 管理的职能
关于管理职能的观点
17.07.2021
法约尔（法国、Fayol,1841-1925）提出管理的五
1第一章：管理与管理学
第一章管理与管理学1.法国管理学家法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
2.从文化的角度，美国管理学家德鲁克认为，“管理是一种以绩效和责任为基础的专业职能。
”3.从决策和管理中所占重要地位的角度，诺贝尔经济学奖获得者西蒙就提出，“管理就是决策”。
4.孔茨对管理定义的理解，他认为，管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。
作为管理人员，需要完成计划、组织、人员配备、指导和控制。
4.管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
5.管理的目的是为了实现既定的目标。
该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。
6.管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和方法进行专门活动的管理者。
7.管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用的资源。
8.管理的客体是组织活动及其参与要素。
9.管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
10.管理的本质是协调。
协调的核心是人。
11.管理的核心是处理人际关系。
12.管理的职能是决策与计划、组织、领导、控制和创新。
13.管理的作用在于它的有效性，既要讲究效率，又要讲究效果。
14.管理学是研究管理活动的一般规律的科学。
15.管理的二重性指的是：一种与组织生产力和社会化大生产相联系的自然属性；另一种与生产关系和社会制度相联系的社会属性。
16.管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其中存在着一系列基本的客观规律。
17.管理的艺术性是指在掌握一定理论和方法的基础上，要因地制宜地将管理理论与管理实践相结合。
18.管理的艺术性强调的是管理的实践性。
19.决策是通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来的。
20.计划职能是管理者的首要职能。
21.组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
22.组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。
23.领导职能通过领导者与被领导者的关系表现出来。
第一章管理和管理者《管理学》PPT课件
• 四、管理者的技能
1.技术技能
• 技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力、工作程序、技术和 知识。
2.人际关系技能
• 人际关系技能是指管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能，即理解、激励并 与他人共事与沟通的能力。
3.概念技能
• 概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。
2.管理学的研究对象
• 哈罗德·孔茨--经营理论和管理科学； • 詹姆斯·H.康纳利--有限资源的管理； • 斯蒂芬·罗宾斯--管理； • 罗纳科斯--管理，不包括经营。
• 本书认为管理学的研究对象就是管理活动本身，管理活动的基本规律包括在计划、 组织、领导、控制等职能基础上形成的领导与管理者行为规律，生产流程运作规律， 资金流、信息流规律等。
• 二、管理者的职责与分类 • （一）管理者的职责
1.管理者是目标的提出者 2.管理者是计划者 3.管理者是组织者 4.管理者是指挥者 5.管理者是协调者
（二）管理者的层次
1.高层管理者 高层管理者是指负责制订组织的发展战略和行动计划,有权分配组织中拥有的一切资源的管理人员。
2.中层管理者 中层管理者是指负责制订具体的计划及有关细节和程序,以贯彻执行高层管理者作出的决策和计划的人员。
• 图1-1 处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布
第二节 管理者及其技能
• 一、什么是管理者 • 早期——“对其他人的工作富有责任的人”。 • 管理大师彼得·德鲁克---管理者并不是由他的权力和职位所界定，管理者真正成 其为管理者的理由，在于他对组织贡献的责任。 • 据此，我们认为管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目的的，也就是 指在组织中执行计划、组织、领导和控制职能的人。虽然这些人有时也要完成一 些具体工作,但是他们的主要职责是制定整个组织或分支机构的目标,并创造出能 诱导其他人参与工作的良好环境,有效率地实现组织目标
管理学笔记 (1)
管理学笔记1. 我们为什么要学习、研究管理学？ 答：1.管理的普遍性。
2．工作的现实性 3.管理者的困境和回报2.管理的含义： 是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
3.组织的特征：（1）.是由两个或两个以上的成员构成的 （2）.具有明确的目标 （3）.有特殊的活动 （4）.在一定程度上独立存在4.企业——特殊的社会经济组织（经济活动的组织成为现代管理学研究的主要对象） 企业的活动背景：1.企业活动所需借助的资源是稀缺的2.内部活动的成果需要到外部去实现3.产品的制造过程是生产者的联合过程管理工作的内容：管理的本质：1.对人或是对人的行为（行为：有目标的活动）的管理2.是对人的行为进行协调（以组织成员愿意接受协调以及行为可以协调为基础）3.管理的科学性与艺术性4.管理的自然属性与社会属性组织：为实现某一共同目标，经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度而构成，并与外部环境相适应的有机结合体 管理学：是研究人类管理活动一般规律的科学，研究的对象既包括个体活动的管理，也包括群体活动的管理管理的基本特征： 1. 目的是有效的实现组织目标2. 主体是具有专门知识、利用专门技术和方法来进行专门活动的管理者 3. 客体是组织活动及其参与要素4. 管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程 1. 决策：是组织在未来众多的行动中可能选中一个比较合理的方案2. 组织：管理者根据目标活动的要求设计合理的组织3. 领导：指利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理过程 4. 控制：是为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作（纠偏）。
维持了组织活动的秩序，为提高效率提供了保证 5. 创新：组织内部的活动技术与方法不断变革，活动的与人的安排不断优化，组织活动方向、内容与形式选择不断地进行调整。
系统原理系统管理的特征：1. 整体性（基本特征）2.相关性3.有序性 4．与外部环境的互动性 5.开放性 6.动态性 7.综合性管理的基本原理管理的基本方法：（建立于个人意 愿基础之上的 利益交换）理性分析+ 直觉判断管理的基本工具：权力+组织文化权力：实质是命令与服从。
管理与管理学
第一章管理与管理学一、管理的概念管理是指组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
二、管理的基本特征1、管理是一种社会现象和文化现象。
2、管理的主体是管理者。
3、管理的任务、职能与层次。
管理的任务是：设计和维持一种环境，使在这一种环境种的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的核心是处理好人际关系。
三、管理既是一门科学，又是一门艺术科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并通过继续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。
20世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法。
管理是一门艺术，这是强调管理的实践性。
艺术是知道到某种预期效果的有效方法或者“诀窍”像其他所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，已获得预期效果。
因此管理既是一门科学也是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。
四、管理的二重性1、具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。
2、同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
3、掌握管理二重性，对我们学习和从事管理工作具有重要意义：1）认真总结我国在管理理论和实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
2）注意学习，引进国外对我们有意的管理理论、技术和方法。
3）要结合实际，随机制宜的学习与运用。
五、管理学研究的内容1、管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学2、管理学有以下几个特点（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性六、为什么要学习、研究管理学1、管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
2、学习、研究管理是培养管理人员的重要手段之一。
3、学习、研究管理学是未来的需要七、学习研究管理的方法1、唯物辩证法。
2、系统方法。
3、理论联系实际的方法八、系统的特性和观点特性：1、整体性。
2、目的性。
管理学基础 第一章 管理和管理学
2、企业文化
企业文化是指在生产经营和管理活动中所创
造的具有本企业特色的精神财富及其物质形 态。它由三个部分组成：（1）企业精神； （2）企业作风；（3）企业形象。
3、学习型组织
1990年，美国管理学家彼得
圣吉《第五项修 练——学习型组织的艺术与实务》出版，引 起了管理学界的轰动。从此，建立学习型组 织、进行五项修练成为管理的热点。为什么？ 因为世界变化太快。1970年列入世界500强 的企业，到80年已有三分之一不见了。因此， 企业只有主动学习，才能适应变化的环境。 “应变的根本之道是学习”！
管理的基本职能7
控制。为了保证目标及为此而制定的计划得 以实现，就需要控制职能。控制的实质就是 使实践活动符合于计划。
管理的基本职能8
协调。协调就是正确处理组织内外各种关系， 为组织正常运转创造良好的条件和环境，促 进组织目标的实现。
管理学基础2
第二章 管理理论的形成和发展
本章需要掌握的内容
四、组织外部环境是由哪几部分组成的
社会环境，主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族 构成和特性、生活习惯、道德风尚以及国家的历史和历史上形成的文化 传统。 政治环境，主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、 方针、政策、法律和规定等。 经济环境，主要包括国家和地区的经济发展水平、速度，国民经济结 构，产业结构，国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划， 人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。 科学技术环境，它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设 备、新材料、新工艺的开发和利用。 文化教育环境，主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、 职业学校的发展规模和水平等。 自然地理环境，主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
管理与管理学
第一节管理与管理者
一、管理
（一）什么是管理
从字面解释, 管是主其事, 理即治其事, 管理就是管辖治理。管理学中管理定义可谓多种多样。
科学管理之父泰罗给管理下的定义是：管理就是“确切地明白你要别人干什么, 并使他们用最好的方法去干。”
赫伯特·西蒙教授关于管理定义的名言则是: “管理即制定决策。”
亨利·法约尔与小詹姆斯·H.唐纳利都将管理定义为一种协调性的活动。法约尔认为, 管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或者政府）都有的一种活动, 这种活动由五项要素构成, 即：计划、组织、指挥、操纵与协调。唐纳利则认为：“管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动, 以便收到个人单独活动所收不到的效果而进行的各项活动。”
(二)管理者的角色
管理者是相关于一个组织的其他成员而言的一种角色。20世纪60年代末, 亨利·明茨伯格对5位总经理的工作进行了一项认确实研究, 得出了著名的管理者角色理论。明茨伯格认为, 一个人的性格能够影响他如何扮演角色, 但不可能影响他所扮演的内容。因此, 演员、经理与其他人担任的角色尽管是事先规定好的, 但个人可能以不一致的方式来解释这些角色。但是, 这里的管理者角色是一个特定的管理行为范畴, 是属于一定职责或者地位的一套有条理的行为。
二、管理者
(一)什么是管理者
通常, 一个组织的活动能够划分为作业活动与管理活动, 相应地, 我们将组织的成员分成两种类型：操作者与管理者。操作者(Operatives)是直接从事某项工作或者任务, 不具有监督其他人工作的职责的组织成员。如汽车装配线上的装配工人、麦当劳店中烹制汉堡包的厨师、机动车管理办公室中为你办理驾驶执照更换业务的办事员等。管理者(Managers)则是指挥别人活动的人。他们也可能担任某些作业职责, 比如学院MBA中心主任同时承担一线教学任务或者某些具体的业务职责, 但他们作为管理者, 一定要有下级, 一定是处于操作者之上的组织层次中。请注意, 组织内的非正式组织中, 一些能够影响与指挥他人的成员并不是组织的管理者。
《管理学》习题(教材1-5章)
《管理学》复习题第1章管理与管理学一、单项选择题（ D ）1．为实现共同目标而一起工作的群体称为：A．管理 B．决策 C．管理人员 D．组织（ C ）2．对管理最形象的描述是：A．艺术 B．科学 C．艺术和科学 D．上述均不是（ C ）3．不属于管理职能的是：A．组织活动 B．控制活动 C．有效获取资源 D．计划与决策（ A ）4．对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为：A．管理 B．组织 C．战略计划 D．激励（ C ）5．管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面A．信息情报方面 B．决策方面C．人际关系方面 D．业务经营方面（ A ）6．对高层管理人员来说，相对更重要的技能是：A．形成概念的技能 B．人际关系技能C．计划技能 D．技术技能（ B ）7．实现组织既定目标所需的资源有：A．人力资源 B．计划与决策C．技术技能 D．分析技能（ D ）8．企业家是管理者的哪种角色A．人际角色 B．代表人角色C．信息角色 D．决策角色（ D ）9．下面属于基层第一线管理人员的职位是：A．总裁 B．厂长 C．部门经理 D．工长（ A ）10．对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于：A．技术技能 B．财务技能C．谈判技能 D．营销技能（归纳）11．一种从典型到一般的研究方法，即通过对客观存在的一系列典型事物或经验进行观察，分析其特点、变化规律，从中找出事物变化发展的一般规律的研究方法是：A．试验法 B．定量研究法 C．权变方法 D．演绎方法二、多项选择题（ABCD ）1．下列与管理学有紧密关系的学科有：A．经济学 B．社会学 C．心理学 D．计算机科学与控制论（BD ）2．管理者按横向的管理领域可划分为：A．中层管理者 B．综合管理者 C．基层管理者 D．职能管理者（ABCD ）3．管理者角色论中的决策制定方面包括：A．谈判者 B．资源分配者 C．混乱驾驭者 D．企业家三、判断题（R ）1．管理自从有了人类集体活动以来就开始了。
管理学基础第1章 管理与管理学
管理学基础第1章管理与管理学管理，这个词在我们的日常生活和工作中频繁出现，但你是否真正理解它的含义和重要性呢？管理学，作为一门研究管理活动规律和方法的学科，又有着怎样的内涵和价值呢？让我们一同走进这充满奥秘和挑战的领域。
首先，我们来谈谈什么是管理。
简单来说，管理就是通过一系列的计划、组织、领导和控制等活动，有效地利用人力、物力、财力等资源，以实现组织目标的过程。
想象一下一个乐队，指挥家就是管理者，乐手们就是被管理的对象。
指挥家需要制定演出的曲目和顺序（计划），安排乐手们的座位和演奏分工（组织），激发乐手们的激情和创造力（领导），并在演奏过程中确保节奏、音准等符合要求（控制），最终才能为观众呈现一场精彩的音乐会。
同样，在一个企业中，管理者也需要通过类似的活动，让企业这个“大机器”顺畅运转，实现盈利和发展的目标。
管理的职能主要包括计划、组织、领导和控制。
计划是管理的首要职能，它就像是一张地图，为组织指明前进的方向和目标。
管理者需要根据组织的内外部环境，制定出长期和短期的计划，明确要做什么、怎么做以及何时做。
组织职能则是将各种资源进行合理的配置和安排，建立起有效的组织结构和工作流程，以确保计划能够顺利实施。
领导职能是激发员工的积极性和创造力，让他们愿意为实现组织目标而努力工作。
这就需要管理者具备良好的沟通、激励和影响力，能够赢得员工的信任和支持。
控制职能则是对组织的活动进行监督和评估，及时发现偏差并采取纠正措施，以保证组织的活动按照预定的计划进行。
管理学是一门综合性的学科，它融合了经济学、心理学、社会学、数学等多个学科的知识和方法。
管理学的研究对象是各种组织的管理活动，包括企业、政府、非营利组织等。
通过对这些组织的管理实践进行总结和提炼，管理学形成了一系列的理论和方法，为管理者提供了科学的指导和借鉴。
管理学的发展经历了不同的阶段。
早期的管理思想可以追溯到古代文明时期，比如中国的《孙子兵法》、埃及的金字塔建造等都蕴含着丰富的管理智慧。
《管理学》习题与答案——第01章管理与管理学
第一章管理与管理学一、教学要点1、人类活动的特点与管理的必然性。
2、管理的概念及其特征。
3、人类的管理活动具有的最基本的职能。
4、管理二重性的基本内涵。
5、明茨伯格的管理者角色理论。
6、卡茨的管理者技能理论。
7、管理学的研究方法。
8、关键名词：管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法二、习题(一)填充题1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。
2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能。
3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动.5.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。
6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______。
7.管理的本质是_________,协调的中心是_______。
8.纵向看，愈是基层的管理者，控制的时效性越_____,控制的定量化程度也越______。
9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。
10.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_________ , ________和________。
11.管理的目的是为了___________。
管理学重点知识归纳--第一章 管理与管理学
第一章管理与管理学1.管理的概念（选、填★★★）法约尔：管理是由计划，组织，指挥，协调和控制等职能要素组成的活动过程。
西蒙：管理就是决策。
泰罗：管理就是“确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干”。
德鲁克：管理是一种以绩效和责任为基础的专业职能，管理者有三个责任，管理一个组织，管理管理者，管理工作和员工。
孔茨：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效的完成既定目标的过程。
2.对管理的理解(选、填★★★★★)管理是一种文化现象和社会现象：管理需具备的条件：两个以上的集体活动，一致认可的目标。
管理的载体是组织；管理的主体是管理者；管理的对象（客体）是相关资源（包括人财物等），即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
管理的职能包括计划，组织，领导，控制，创新；管理的目的是实现组织既定的目标；管理的任务是设计和维持一种环境，使此环境的人尽可能少的支出；管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，既协调；管理的核心是处理好各种人际关系。
3.管理学的特点及研究方法(选、填★★)管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的边缘学科或交叉学科，具有一般性(普遍性)、综合性（多科性）、不精确性和应用性（实践性）。
学习和研究管理学的方法包括唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法、归纳法、演绎法。
其中，唯物辩证法是学习和研究管理学的总的方法论指导。
4.管理的性质（选、填★★★★★）（1）管理的二重性：自然属性是生产过程中固有的属性，是生产力与社会化大生产相联系的属性，体现管理的必要性；社会属性体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，是与生产关系和社会制度相联系的属性，体现管理的目的性。
（2）管理的科学性与艺术性：管理的科学性是指所有企业都需要管理，强调管理的客观规律性。
管理的艺术性是指不同的企业需要不同的管理、同一企业在不同时间、地点需要不同管理，强调管理的社会实践性。
5.管理的二重性（简答★★★）（1）管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
第一章管理与管理学
彼得·德鲁克
管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高 效率地完成既定目标
管理是指通过其他人或者与其他人一起有效率和有效 果地将事情完成的过程
管理者离不开被管理者，强调过程、有效率和有效果
哈罗德·孔茨 斯蒂芬·罗宾斯
管理的概念
管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进 行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程
国内学者
组织、载体
目的、目标
基本职能
活动：计划、组织、领导、控制等
效率 效果
管理是一个追求有效的过程
管理的含义
第一节管理概述
协调就是使表面上似乎相互矛盾的事物有机结合、和谐统一
管理的实质是协调
1.作业活动：人类为实现自身目的而进行的活动。 是人类物质和文化活动本身。
2.管理活动：产生于作业活动并为作业活动服务的 一种活动，是为了确保作业活动有效进行的手段
有效的管理者 工作数量多、质量好以及下级对其满意程度高
四、有效的管理者与成功的管理者
成功的领导者 在组织中晋升速度快
成功管理者
网络联系 人力资源管理
结论
有效管理者
沟通 网络联系
社交和施展政治技巧对于在组织中 获得更快的晋升起着重要作用
给下属作业人员分派具体的工作任务， 指导和协调下属的活动
控制工作进度
第一章管理与管理学
1.人际关系方面的角色
战术性工作
综合管理者
2.管理工作的领域及专业不同
挂名首脑角色
专业管理者
领导者角色
联络者角色
负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者 全能管理者 某一类活动（或职能）的管理者
第二节管理者
管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并 使他用最好的方法去干”。
管理学名词解释部分 (1)
管理学第一章名词解释1、管理：管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导、控制、创新，以高效地完成既定目标的过程。
2、效率：所谓效率指用最少的资源来达到组织目标的能力，即“正确地做事”。
3、效果：是指决定适当目标的能力，即“做正确的事”。
4、技术技能：是指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练程度。
5、人际技能：是指与其他人能够一起有效开展工作的能力。
也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。
6、概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾驭全局的能力。
7、X理论：核心观点是认为人是“经济人”，对人的管理是用强制和惩罚的方法。
基本观点：（1）一般人天生是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。
（2）多数人缺乏进取心。
（3）一般人干的工作都是物质和安全的需要，人工作是为了钱。
（4）人具有欺软怕硬、畏惧强者的弱点。
8、Y理论：核心观点是认识“自我实现人”。
主要论点：（1）人愿意为工作、为社会、为他人做贡献。
（2）人具有自我指导、自我控制的愿望。
（3）人具有独创性，每个人的思维都有其独特的合理性。
（4）人是愿意负责的，愿意对工作、对他人负责任。
9、超Y理论：1970年，约翰·莫尔斯和杰伊·洛希提出。
该理论认为X理论和Y理论反映的是人性的两种极端情况，不能说Y理论一定优于X理论。
不同的人需求不同，同一个人在不同的年龄、不同时间、不同环境会有不同的需求。
核心观点是人是“复杂人”。
基本观点：（1）人们是抱着各种各样的愿望和需求加入组织的。
这种愿望和要求可分为不同类型。
有的人愿意在正规化的、有严格规章制度中的组织工作，但不愿意参与决策和承担责任。
而有的人却愿意有更多的自治权和充分发挥个人创造性的机会。
管理学(1)
第一章管理,管理者与组织1.管理的定义：管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。
管理的目的是效率和效益。
管理的核心是人。
管理的本质是协调，协调的中心是人.2.管理的职能：主要是指计划、组织、指挥、协调和控制五大职能3.管理者及其分类:管理者是一定组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的活动过程。
纵向分类可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员横向分类可分为综合管理人员和专业管理人员4.管理的技能：a。
技术技能：指对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握，也就是我们常说的业务方面的技能b.人际技能：指管理者在与人沟通,激励，引导和鼓舞人嘛的热情和信心方面的技能c.概念技能：指对复杂实物的洞察，分析，判断，抽象和概括的能力5.管理者的角色：人际角色：挂名首脑、领导者、联络者信息角色：监听者、传播者、发言人决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者6.企业制度与现代企业制度：企业制度:企业的财产组织形式或法律形式a.个人业主制：又叫单一业主制企业，法律上为“自然人”企业，对企业债务承担无限责任。
b.合伙制：是由两个或两个以上的出资者共同投资，联合经营的企业,对债务负无限清偿责任 c。
公司制：指由两个或两个以上的出资者共同出资，依法定的条件和程序设立的，具有独立法律地位的“法人”企业7.企业的委托——代理关系与治理：资本所有权与经营权的分离产生委托—代理关系。
——设计一种契约或机制，相互分工、相互制约 -—该制度安排问题称为治理问题—-公司治理、法人治理8.组织的社会责任：是指组织追求有利于社会的长远目标的一种义务。
组织的发展应符合社会道德及履行社会责任第二章管理思想的演进1．科学管理四条基本原则及本质特征：（1)确定每项工作的科学的工作方法。
（2）合理地选择工人，做到人适其事。
(3）教育、培训、强化工人以使他们按照科学的方法来工作。
第一章 管理与管理学 《管理学基础》PPT课件
三、管理的特征 1、动态性
管理的动态性特征主要表现在这类活动需要在变动的环境与组织本 身中进行。需要消除资源配置使用过程中的各种不确定性。因此，管理 不是停留在书本上的东西，它是实践中的操作。管理无定式，不存在一 个标准的、处处成功的管理模式。
2、科学性
管理的动态特性并不意味着管理没有科学规律可循。管理活动尽管 是动态的，但还是可将其分成程序性活动和非程序性活动。
2、能力倾向。你的能力倾向也将决定你能否成为好的管理者。 3、以往的成就。研究表明，可以通过仔细回顾一个人以往的成就， 来对他的未来进行预测。
17
第三节 管理学
一、管理学的研究内容
管理学以一般组织的管理为研究对象，研究包括管 理的基本概念、原理、方法和程序，探讨人、财、物、信 息、技术、方法、时间的计划和控制问题，组织的结构设 计问题，对组织中人的领导与激励问题等等。管理学对管 理活动的这些具体形态的研究，构成了管理学的实际研究 内容，主要包括：
第一章 管理与管理者
第一节 管理
一、什么是管理
管理即是管辖、治理的意思。在不同时期，不同学者对管理做出了不 同的描述，有代表性的主要有以下几种：
Ⅰ.从工作任务的角度出发定义。 Ⅱ.从职能和过程的角度出发定义。 Ⅲ.从管理所产生的组织效果的角度出发定义。 Ⅳ.从文化的角度出发定义。 Ⅴ.从决策在管理中所占重要地位的角度出发定义，把 管理与决策等同起来。
管理者在组织中工作，但并非组织中的每一个人都是管理者。我 们可以将一个组织成员分为两类：操作者和管理者。在组织中，操作 者是指直接从事具体实施和操作工作的人。
管理者有许多分类方法。最常见的是根据在组织中的级别、职位 和职能头衔区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者三个层次
管理学知识点第一章(上)
第一节管理的内涵与本质管理学的初步认识：管理是一门实用性很强的学问。
任何人，只要存在于一定的组织或社会中，都离不开管理。
他的角色，要么是管理者，要么是被管理者或者自我管理者。
管理是伴随着组织的出现而产生的，是协作劳动的必然产物。
管理是在特定组织中进行的，是为特定组织服务的。
一、组织与管理（一）组织的概念组织：它是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体。
如：乐队；大学；军队；企业等。
(二)组织类型1.营利性组织：工业企业（如汽车厂、纺织厂）、商业企业（如零售商店、外贸公司)；交通运输企业（如航空公司、M万生公吉商业银行、保险公司通信广播公司、财务公司；咨询公司其他各种服务性单位（如餐馆、洗衣店) 2.非营利性组织：政府、军队、公安；大、中、小学和职业学校、医院、诊所和医疗；保险单位研究所、报社、博物馆、画廊；大众性广播、邮电和交通服务单位；各种基金会、联合会、俱乐部；政治党派、学术团体和宗教组织等3.组织的终极目标：（1）营利性组织以利润和资本保值增值为主要终极目标（2）非营利性组织以满足社会利益和履行社会责任为主要终极目标（3）织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目标！（4）任何组织中管理工作的基本使命都是：使得组织获得经济效益(三）企业——一种特殊的社会经济组织【1】企业的概念企业是指那些根据市场反映的社会需要来组织和安排某种商品(包括物质产品或非物质的服务）的生产和交换的社会经济单位。
【2】企业的经济活动包括：1.资源筹措：企业生产经营的基本工作2.资源转换：企业产品的生产制造过程3.产品销售或成果处理：借助特定渠道把特定产品利用特定方式转移到需要这种产品的特定消费者手中【3】企业是在下述背景下进行经营活动的：1、资源稀缺——与人们的无限需求相比，企业活动所需的资源总是有限的，资源稀缺性表现在：一方面资源本身是稀缺的，另一方面企业内部获得稀缺资源的手段是有限的。
2、生产者的联合劳动过程——资源转换过程就是企业产品的生产制造过程，企业既要协调好与外部其他经济组织的关系，也要协调好内部不同成员在不同时空的贡献。
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是负责对组织所有的资源进行分配，事实上就是作出或批准所有重大的组织决定；四
是代表组织参加与外界的重要谈判。
管理者的素质要求
• “将者，智、信、仁、勇、严也。 ” • 知识(Knowledge) ，经验(Experience) ，能力(Ability) • 事业心 • 责任心 • 服务的热情 • 合作的意识
管理工作：具有共性特征的关键要素
• 管理是为在集体中工作的人员谋划和保持一个 能使他们完成预定目标和任务的工作环境
• 管理的核心任务是决策 • 管理是通过别人并与别人一起工作，协调集体
活动以便取得1+1>2的效果 • 管理工作表现为由计划、组织、协调、领导、
控制等工作组成的不断循环的过程 • 管理是变革与创新，是促使组织在动荡环境下
•
在信息联系方面，经理人员主要扮演信息监听者、传播者和发言人的角色。作为
监听者，经理要注意接受和收集信息以便对组织和环境有彻底的了解，进而成为组织
内外部信息的神经中枢。作为传播者，经理要把外部信息传播给他的组织，并把内部
信息从一位下属传播给另一位下属。作为发言人，经理要把组织的有关信息传递给组
织以外的人。一方面，要传递给对组织有重要影响的人，如董事会和更上一层次的管
管理理论的产生与发展
• 管理理论的演进 • 思考管理理论演进的维度 • 把握管理学的学科特点
问题导引：
• 人类具有悠久的管理实践，为什么管理学科属于一门新兴的学科？ • 管理学科的研究范畴是什么？ • 与其他学科相比，管理学科具有哪些特点？ • 在众多的管理课程中，管理学属于一种什么性质的课程？能够发挥什么作用？
理当局；另一方面，要传递给组织之外的公众，包括供应商、同级别的人、政府机构
、顾客、新闻媒体以及竞争对手。
•
在决策方面，经理人员又主要扮演企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者的
角色，并相应执行四方面的任务：一是寻找机会，指定方案，从事变革，并对某些方
案的设计进行监督；二是在组织面临重大的、未所预料的故障时，采取补救措施；三
管理科学
• 科学是经过整理的知识。任何科学的根本特点 是，运用科学的方法去发展知识。科学方法应 该通过观察确定事实，对这些事实进行分类和 分析后，找出因果关系。如果这些概括或假设 经过检验证明是正确的，也就是反映了或说明 了实际，因此有助于预测在类似环境下将发生 什么情况，这些概括或假设就称为原则。理论 是将相互储存的概念和原则系统地组合起来， 从而构成重要知识的框架或组合。在管理领域 里，理论的作用在于提供一种手段，对重要的 有关的管理知识进行分类。
职能工长制
提 高 目的 生 产 效 率
经 理论 济
管理者与职业经理人
问题导引： • 谁是管理者？ • 如何对管理者进行分类？ • 管理者扮演什么角色？ 、中层与基层管理者 • 综合管理人员和专业管理人员 • 决策者和决策支持者
不同层次管理人员的工作差 异
高层
计
组
中层 划
织
基层
领
控
导
制
管理层次与管理技能
组织
控制
衡量实际工作,矫正偏 差（到底做得怎么样？）
领导
激励组织成员完成组织 目标(如何做得更好？)
管理工作职业化
• 管理工作职业化意味着用规范化、科学化的管理替代经验管理。 • 管理工作职业化意味着管理工作要靠法治而非人治。 • 管理工作职业化意味着要有良好的职业道德。 • 管理工作职业化意味着管理人员应该掌握相当程度的专业技能。
管理理论的演进（时间维度）
• 古代管理 • 工业革命 • 科学管理 • 人际关系-行为科学 • 二战后的管理丛林 • 战略、系统和权变理论 • 企业文化理论 • 变革与创新
科学管理理论体系示意图
环境
精神革命
因素
科学工作方法
生产效 率低下
管理制度
定额管理 标准化管理 计划与执行分开 差别计件工资制
• 人际关系技能(Human Skill)
与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够 以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起 合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也 包括团队精神和团队工作方式。
• 技术性技能(Technical Skill)
指能够运用特定的程序、方法、 技巧处理和解决实际问题的能 力，也就是说，对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程 序或技术的技能——的理解和熟练程度。
高层管理人员 概念性技能
中层管理人员 基层管理人员
人际关系技 能
技术性技能
管理者的角色
• 在人际关系方面，经理人员首先要扮演好挂名首脑的角色，这是一种最基本又最简单 的角色。承担这种角色，经理要在所有的礼仪事务方面代表其组织。此外，经理还要 扮演联络者和领导者的角色。作为联络者，经理要同组织以外的其他经理和其他人相 互交往。作为领导者，经理要处理好同其下属的关系，对组织成员做好激励和调配工 作。
开展管理工作所需的管理技能
• 概念性技能(Conceptual Skill)
包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力 ，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的 能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种 影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析 和解决问题的能力、驾御全局的能力。
第一部分：管理工作与管理学
• 管理工作职业化与职业化管理 • 管理者与职业经理人 • 管理理论的产生与发展 • 管理学的研究对象 • 动态复杂环境
管理学理论
动态
决策
组织
绩效
正确地
复杂
与
与
与
做正确
环境
计划
领导
控制
的事情
创新与变革
管理工作职业化与职业化管 理
问题导引： • 管理是什么？ • 管理是一种职业吗？ • 管理有什么特点？ • 管理要做什么？ • 做好管理工作需要掌握什么技能？
得以生存和发展的工具
对管理的解释
• 在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作 ，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。
• 调动人积极性以便正确地做正确的事情的一门学问。
组织的日常管理工作
制定目标及目标实 施途径（做什么及 怎么做？）
计划
实现资源和活动的最佳 配置（通过什么来做？）