互联网产品运营介绍
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路漫漫其悠远
现在要做什么？
路漫漫其悠远
首先，要确认社交“个性”
路漫漫其悠远
社交个性：以什么形象的“人”出现在公众面前 就像是塑造电影的人物形象 无论谁来演，都要保持形象的原汁原味
***的社交个性： “轻熟”的都市白领，时尚现代，接受多元文化，热情，
ห้องสมุดไป่ตู้积极、自信、爱旅行。
路漫漫其悠远
其次，要确认风格、语调
防止流失和召回流失两者在工作中会有重合部分 关键在于分析流失原因，找到解救办法！
路漫漫其悠远
提高活跃度
根据用户注册时间制定保活跃措施
注册后不久的用户： 他们大部分对于产品还处在摸索期，这个时候趁热打铁，通过产品功能引导或者是人为 的关怀指导他们使用产品。
注册时间较长的老用户： 如果是活跃过热情下降的，就需要重点分析其活跃度下降的原因。因为正常的热情下降 ，就需要根据其兴趣爱好特征，迅速为其寻找其他好玩、好用的功能； 如果是因为升级或者更新导致热情下降，就需要迅速引导帮助其重新熟悉更新后的产品 功能，同时反思该功能升级导致的活跃度下降是个案还是群体现象，是否应根据用户真 实反应调整产品功能更新思路等。
路漫漫其悠远
另外, 要持续用户运营以“节流”
路漫漫其悠远
如何做用户运营
开放注册渠道 本站注册、第三方 账号、外站推广
引导用户 抓住用户核心诉求 ，展现产品核心价 值
开源 新用户
提高活跃度 分析活跃原因 提高留存用户的 活跃度
保活跃 留存用户
收集网站数据 统计分析网站各种数 据并定义流失用户
防止用户流失 流失原因分析，建立 流失预警机制
流失趋势：一个月内对推送信息不作响应的用户?
要及早发现流失趋势，提前找到潜在流失用户
路漫漫其悠远
防止用户流失
分析流失用户的诉求、兴趣爱好、行为特征，找到流失原因
流失的用户在流失前具有哪些相同的特征：如注册渠道是否比较集中？性别 比例如何？地域特征是否比较明显？年龄层是否趋同？行为特征是否比较类 似？属性特征是否相同？等等。
路漫漫其悠远
节流
流失用 户
召回流失用户 多方式构建召回系统 ，做好召回后的引导
保持活跃度 活跃用户带动不 活跃用户
内容包含： 核心价值介绍 锦上添花功能
引导用户
使用引导能让用户快速了解产品的价值，知道如 何使用产品，加上合理的展现方式，可以有效地降低 流失率。
路漫漫其悠远
收集网站数据
通过统计工具、用户反馈收集网站各种数据，发现“趋势 ”
PS: 除了官方账号下的交流之外 还要关注不同社交平台用户的目标用户行为。
路漫漫其悠远
目标用户关注： 分析网友搜索行为，列出热搜的关键词 每日热门话题榜的定制，多了解时事热点 寻找各平台的目标用户为意见领袖，多与之互动
心跳产生：
***的产出与网友喜欢之间的交集，合并同类型产生系列标签，细化标签 ，根据标签制定内容计划重点。
互联网产品运营介绍
路漫漫其悠远 2020/4/14
目录
1、运营是什么 2、运营怎么做 3、现在做什么
路漫漫其悠远
互联网产品运营是什么？
路漫漫其悠远
产品好比歌手，运营好比经纪公司 歌手有先天优势和潜质 但必须被营销包装才能被广大群众认识并且喜爱
互联网环境日渐成熟，产品领域众多，好酒也怕巷子深 运营就是让一个有潜质的产品
***提供：
官方的活动
精美的主题图片
目标用户的优质攻略
路漫漫其悠远
“图文/视频文”并茂的的感性句子、幽默段子
标签举例
略过
路漫漫其悠远
接着，要多与粉丝互动并分析之
路漫漫其悠远
常用方法
日常打招呼、节日问候 及时的回复好友评论 经常更新新鲜，有用， 有趣的资讯，但不要“刷屏” 主动搜索目标用户，与之互动或者答疑解惑 关心社会化热点，适当参与讨论 找到互动最多的目标用户，培养意见领袖。 开发平台APP
从“草根”发展成“明星”！
路漫漫其悠远
运营要怎么做呢？
路漫漫其悠远
首先要“开源” 就是推广，把“人”喊进来，带来更多新用户，提高IP数 。
然后要“节流” 留住用户，分析流失原因，优化网站，降低流失率。
接着要“黏度”
加强用户参与度，提高用户忠诚度，提高PV数 。
最后要“规划” 产品的生命周期管理，自己淘汰已过时的产品，推陈出新 ！
如果没有活跃用户，就需要考虑我们的产品是否有硬伤 。
路漫漫其悠远
保持活跃度
分析活跃用户的成长路径
例如他们为什么就能玩得很好？是他们有什么诀窍门道吗？根据优质用户的数据， 即可以找到让用户活跃起来的理由。
结合活跃理由，让活跃用户带动不活跃用户
可以将活跃基因通过功能放大化或者通过活动、投票等方式让活跃用户更多的为 网站做贡献，这主要是利用了用户的从众心理，加上名人示范的作用。
结合流失原因： 优化产品并关怀 “潜在流失用户”，预防用户流失
路漫漫其悠远
召回流失用户 通过邮件、微博，评论、留言等方式召回流失用户，并引导其 转换为留存用户。
例如推送是否有新的朋友关注了你、你感兴趣的热点又发生了等等。 推送的内容主要是用户不在网期间，发生的他希望在此产品上想要得到的东 西。当然可能这些“发生”前期是我们“人为”的。
路漫漫其悠远
也好像拍电影一样，人物角色要说什么话，用什么语气说 时间久了观众才会对人物有非常具象的认识
***的风格、语调： 幽默风趣、见多识广，见解独到，善解人意、
优雅之余不乏热情活力，幼稚太活泼的语调是不适合的 。
路漫漫其悠远
然后，要聆听用户的“心跳 ”
路漫漫其悠远
先聆听自助游的目标用户们需要什么、关心什么 当下的推广活动中需要传递什么信息、主题 找到两者之间的共鸣点 ——“社会化媒体心跳 ”
路漫漫其悠远
最后，需要对外“广而告之” ！
路漫漫其悠远
广而告之的方法 1、在媒体网站发表软文 2、与其他网站互换广告位 3、跟其他公司合作举办活动
路漫漫其悠远
现在要做什么？
路漫漫其悠远
首先，要确认社交“个性”
路漫漫其悠远
社交个性：以什么形象的“人”出现在公众面前 就像是塑造电影的人物形象 无论谁来演，都要保持形象的原汁原味
***的社交个性： “轻熟”的都市白领，时尚现代，接受多元文化，热情，
ห้องสมุดไป่ตู้积极、自信、爱旅行。
路漫漫其悠远
其次，要确认风格、语调
防止流失和召回流失两者在工作中会有重合部分 关键在于分析流失原因，找到解救办法！
路漫漫其悠远
提高活跃度
根据用户注册时间制定保活跃措施
注册后不久的用户： 他们大部分对于产品还处在摸索期，这个时候趁热打铁，通过产品功能引导或者是人为 的关怀指导他们使用产品。
注册时间较长的老用户： 如果是活跃过热情下降的，就需要重点分析其活跃度下降的原因。因为正常的热情下降 ，就需要根据其兴趣爱好特征，迅速为其寻找其他好玩、好用的功能； 如果是因为升级或者更新导致热情下降，就需要迅速引导帮助其重新熟悉更新后的产品 功能，同时反思该功能升级导致的活跃度下降是个案还是群体现象，是否应根据用户真 实反应调整产品功能更新思路等。
路漫漫其悠远
另外, 要持续用户运营以“节流”
路漫漫其悠远
如何做用户运营
开放注册渠道 本站注册、第三方 账号、外站推广
引导用户 抓住用户核心诉求 ，展现产品核心价 值
开源 新用户
提高活跃度 分析活跃原因 提高留存用户的 活跃度
保活跃 留存用户
收集网站数据 统计分析网站各种数 据并定义流失用户
防止用户流失 流失原因分析，建立 流失预警机制
流失趋势：一个月内对推送信息不作响应的用户?
要及早发现流失趋势，提前找到潜在流失用户
路漫漫其悠远
防止用户流失
分析流失用户的诉求、兴趣爱好、行为特征，找到流失原因
流失的用户在流失前具有哪些相同的特征：如注册渠道是否比较集中？性别 比例如何？地域特征是否比较明显？年龄层是否趋同？行为特征是否比较类 似？属性特征是否相同？等等。
路漫漫其悠远
节流
流失用 户
召回流失用户 多方式构建召回系统 ，做好召回后的引导
保持活跃度 活跃用户带动不 活跃用户
内容包含： 核心价值介绍 锦上添花功能
引导用户
使用引导能让用户快速了解产品的价值，知道如 何使用产品，加上合理的展现方式，可以有效地降低 流失率。
路漫漫其悠远
收集网站数据
通过统计工具、用户反馈收集网站各种数据，发现“趋势 ”
PS: 除了官方账号下的交流之外 还要关注不同社交平台用户的目标用户行为。
路漫漫其悠远
目标用户关注： 分析网友搜索行为，列出热搜的关键词 每日热门话题榜的定制，多了解时事热点 寻找各平台的目标用户为意见领袖，多与之互动
心跳产生：
***的产出与网友喜欢之间的交集，合并同类型产生系列标签，细化标签 ，根据标签制定内容计划重点。
互联网产品运营介绍
路漫漫其悠远 2020/4/14
目录
1、运营是什么 2、运营怎么做 3、现在做什么
路漫漫其悠远
互联网产品运营是什么？
路漫漫其悠远
产品好比歌手，运营好比经纪公司 歌手有先天优势和潜质 但必须被营销包装才能被广大群众认识并且喜爱
互联网环境日渐成熟，产品领域众多，好酒也怕巷子深 运营就是让一个有潜质的产品
***提供：
官方的活动
精美的主题图片
目标用户的优质攻略
路漫漫其悠远
“图文/视频文”并茂的的感性句子、幽默段子
标签举例
略过
路漫漫其悠远
接着，要多与粉丝互动并分析之
路漫漫其悠远
常用方法
日常打招呼、节日问候 及时的回复好友评论 经常更新新鲜，有用， 有趣的资讯，但不要“刷屏” 主动搜索目标用户，与之互动或者答疑解惑 关心社会化热点，适当参与讨论 找到互动最多的目标用户，培养意见领袖。 开发平台APP
从“草根”发展成“明星”！
路漫漫其悠远
运营要怎么做呢？
路漫漫其悠远
首先要“开源” 就是推广，把“人”喊进来，带来更多新用户，提高IP数 。
然后要“节流” 留住用户，分析流失原因，优化网站，降低流失率。
接着要“黏度”
加强用户参与度，提高用户忠诚度，提高PV数 。
最后要“规划” 产品的生命周期管理，自己淘汰已过时的产品，推陈出新 ！
如果没有活跃用户，就需要考虑我们的产品是否有硬伤 。
路漫漫其悠远
保持活跃度
分析活跃用户的成长路径
例如他们为什么就能玩得很好？是他们有什么诀窍门道吗？根据优质用户的数据， 即可以找到让用户活跃起来的理由。
结合活跃理由，让活跃用户带动不活跃用户
可以将活跃基因通过功能放大化或者通过活动、投票等方式让活跃用户更多的为 网站做贡献，这主要是利用了用户的从众心理，加上名人示范的作用。
结合流失原因： 优化产品并关怀 “潜在流失用户”，预防用户流失
路漫漫其悠远
召回流失用户 通过邮件、微博，评论、留言等方式召回流失用户，并引导其 转换为留存用户。
例如推送是否有新的朋友关注了你、你感兴趣的热点又发生了等等。 推送的内容主要是用户不在网期间，发生的他希望在此产品上想要得到的东 西。当然可能这些“发生”前期是我们“人为”的。
路漫漫其悠远
也好像拍电影一样，人物角色要说什么话，用什么语气说 时间久了观众才会对人物有非常具象的认识
***的风格、语调： 幽默风趣、见多识广，见解独到，善解人意、
优雅之余不乏热情活力，幼稚太活泼的语调是不适合的 。
路漫漫其悠远
然后，要聆听用户的“心跳 ”
路漫漫其悠远
先聆听自助游的目标用户们需要什么、关心什么 当下的推广活动中需要传递什么信息、主题 找到两者之间的共鸣点 ——“社会化媒体心跳 ”
路漫漫其悠远
最后，需要对外“广而告之” ！
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广而告之的方法 1、在媒体网站发表软文 2、与其他网站互换广告位 3、跟其他公司合作举办活动
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