产品运营那些事：产品经理如何解决产品和运营六大问题

准了。特别是在现在，大家都在嚷着做平台，但是其实很多更垂直和小而美的需求一直存在着，这就是需要运营去发掘的。

MRD，BRD，PRD……这种，其实谁做都可以，就看你领导的口味了。这些文档，你可以写周

报用，但是对于产品来说，不是必须的。运营要多去挖掘精准垂直的需求，以便给产品更精确的定位。例如百度的PK大咖，其实他们的人脸识别技术一直都有，并且专门从美国挖来的科学家做的，但是之前没有运营能提出来好的爆发和利用的点。

运营一方面需要告诉PM这个产品的用户在哪，另一方面，你也要告诉PM这个产品的市场和出路在哪。所以运营这个职位，其实若是细化，则可以分为用户运营，内容运营，商务运营。看到这几个词，基本就能发现，其实运营需要做的活挺多的。一个好的运营，也要能从数据里发掘出别人看不到的东西和趋势，为产品的迭代提供证明。

运营一定要最开始就加入产品开发工作中，和产品经理做好分工和调研。一个项目的开始，运营需从立项就加入。负责市场调研、用户调研、合作方联系，运营内容准备。产品主要做项目规划、产品脉络、产品规划和方向。只有这样，才能在做的过程中不断的去修正产品的失误。要不然，最后产品做完，木已成舟，运营要去运营并维护一个自己并不喜欢的东西，产品发现你运营他的东西，你一点都不高兴。大家都在负能量。

新产品上线时，如何冷启动，获得第一手的优质种子用户呢?

第一批种子用户，一定要有发芽的能力能长成参天大树。从他们，影响到产品的目标用户。所以这帮种子用户，需要的不是数量，而是质量。你不是去等着他们来，而是需要运营去挖掘。守株待兔是不可取的。

例如陌生人交友类的应用，它的种子用户一定是一些单身美女，例如业余车模/showgirl之类的，然后靠他们来吸引第一批汉子进来。要给这些种子用户一些梦想，一些成长的空间。让她们成为某某某县某某镇某某小区的区花。那么她们也会自发的让身边的屌丝们上来看看自己的光彩照人。

再例如新浪微博，刚出来的时候靠的是名人效应和意见领袖，来吸引大众粉丝及用户的参与。

为什么要成为种子用户，这就是运营的手段了。例如YY，9158，六间房，主播都是可以有收入的，所以她们乐意。例如新浪，对大腕是签合同送东西发钱。对草根是给你成为大腕的机会。需要根据产品和所能掌控的资源，去决定其运营方式。

吸引用户留住用户是目标，其他一切都是手段。手段是多样化的，善变的。evernote当年刚出来的时候，我就是因为看到一个加拿大朋友的博客分享才去用的。用完之后，我又给部门的人推荐。这就是第一批种子用户的重要性。

产品上线后，增加注册用户数等指标成为运营的工作重心，这种情况下如何获得真实用户的青睐?

不同的产品，其实不同的阶段衡量的指标都是不一样的：注册用户数对有些应用很重要，只是对于电商类的来讲，可能就不那么重要了。

很多时候，数据也是需要包装的。也许一样的数据，只是比例尺的不一样，看到的曲线就完全不

一样。而运营要学会包装产品和自己的成绩。

掌握了用户数据之后，怎样对运营数据进行分析、挖掘?

分析运营数据，最重要的是舍得，要学着扔掉一些数据噪声，并不是所有数据都有用的。例如你做一个付费的手电筒APP，那么可能因为这个地区经常停电，用户活跃度非常高。但是这个和产品核心有关联吗?NO，关注的应该是安装量和盈利。

先要想清楚产品是什么样的，核心的数据字段是哪些，最应该的是想一下这个产品的初衷是什么，也就是想要什么样的结果，是挣钱，还是要安装量，还是要解决某人的问题?

按照结果来逆推想要的运营数据指标。如果是挣钱，那么可能跟它有关系的是每个用户的平均缴费，缴费频率，利润率等;如果是安装量，那关注的则是活跃度，留存率，流失率等;如果是其他的，那么你应该关注的是你的BOSS想要什么?

产品新上线，老板希望低投入高回报，遇到这样的问题，运营同学应该如何解决?

运营需要的是去教育老板，很多时候是付出才能有回报。很多上司不懂业务，不喂鸡食，却让鸡

下蛋，这样的老板，还真不少。这种情况，就是看人下菜。

关注一下老板对业内哪个产品比较喜欢和推崇，然后去分析一下人家的资源。看看他们的投入产

出比。是自己真的没做好，还是老板提了一个不可能完成的任务。接着再来决定下一步的动作。

如果是全新的业务，那么运营首先要做的是对业务的市场与现状分析，做好智囊;而且要先给老板打个预防针“你丫的要做这个新业务，可要舍得拿钱”。还有就是风险预估，很多运营是忽略了这一点。这样容易在大家的报告里画大饼。

有产品的地方就有风险。风险包含各种方面，例如资源不到位无法推出产品的风险;例如水平不够做不出想要的东西的风险;例如资金不到位无法做宣传推广的风险。要看老板能否承受。

运营怪产品不行，产品怪运营没运营起来，双方脱节，如何解决?

天下武功，唯快不破。先推出来，然后让运营去收集用户的反馈，看看用户怎么看这个产品。对于很多用户来说，他们不在乎网站功能是否多是否牛逼，而在乎自己最想要实现的功能是否有。例如铁道部的12306，他们要是做社交做瀑布流有人关心吗?所有人只要能买到票就好了!所以刚才说的那个，看看运营关注的功能缺失，用户是否在意即可。

写在最后

指标只是目的，运营只是手段!目的是固定的，手段是多样的，不同的产品，不一样的市场，各种因素的交织形成运营的各种不同。十八般武艺，你，准备好了么?

#专栏作家#

快刀青衣，罗辑思维CTO，人人都是产品经理专栏作家。专业恶搞自嘲，擅长都市情感，兼修校园和短篇小说的文艺青年。

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