服务质量例会分析报告模板资料专题培训课件

**月售后满意度成绩达成情况（单月）
•目标达标情况： •本店内部回访与东风标致回访成绩差异：
注：未达标成绩用红色字体表示
本月售后杠杆项成绩达成情况（单月）
•目标达标情况： •本店内部回访与东风标致回访成绩差异： 注：未达标成绩用红色字体表示
本月回访成绩明细-服务顾问
注：不达标的服务顾问用红色字体标注，请售后总监重点监督
**月内部回执访情行况概要-内部回访
**月份销售满意度情况
**月销售满意度成绩达成情况（单月）
•目标达标情况： •本店内部回访与东风标致回访成绩差异：
注：未达标成绩用红色字体表示
**月销售杠杆项成绩达成情况（单月）
•目标达标情况： •本店内部回访与东风标致回访成绩差异： 注：未达标成绩用红色字体表示
服务质量例会 分析报告模板
12资料
客户档案
郑州销售 2010.03.
本月档案接收及保有客户数汇总
档案转入：
未100%转入原因：
未转入原因
销售
售后
未转入原因
客户档案数月度变动
客户数据统计：
注：有新车型自行添加 流失客户定义：连续12个月车辆VIN码没有在DMS中出现。
服务质量结果分析
郑州销售 2010.03.
问题点分析及满意度
东莞骏标客服
*年*月份CSI：总体得分：（目标：）
本月总体满意度 分（样本量*个） 重大质量攻关项 项不达标，
详见CSI 成绩分析表
东**莞月骏份标S客S服I：低分项目
客户抱怨/投诉问题分析
郑州销售 2010.03.
抱怨/投诉率跟踪
注：销售抱怨率=销售受理单总量/交付数
Biblioteka Baidu
售后抱怨率=售后受理单总量/入厂台次
销售CWEB抱怨率=CWEB转入数量/交付数
售后CWEB抱怨率=CWEB转入数量/入厂台次
<5天关闭率=当月<5天关闭案例数量/当月关闭案例总数
客户抱怨、投诉处理汇总**月报告
郑州销售 2010.03.
整改问题汇总 整改方案、目标及期限
郑州销售 2010.03.
整改问题汇总-售后
注：按照优先整改项进行排序！
本月回访成绩明细-销售顾问
注：不达标的销售顾问用红色字体标准，请销售总监重点监督
问题点分析及满意度
东莞骏标客服
*年*月份SSI：总体得分：（目标：）
本月总体满意度 分；（样本量 *个） 重大质量攻关项 项未达标；
详见SSI 成绩分析表
东**莞月骏份标S客S服I：低分项目
**月份售后满意度情况
整改问题汇总-销售
注：按照优先整改项进行排序！
谢谢！
郑州销售 2010.03.